直达人心的沟通艺术专题讲座

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《性格与卓越团队》

直达人心的沟通艺术讲师:薛良200601@163

第一页，共七十四页。直达人心的沟通艺术性格与卓越团队伍第二页，共七十四页。自己的影响力通往天堂的塔:.成为一个受欢迎的人；.成为一个性格分析的专家；.成为一个交流沟通的专家；.成就自己和他人的事业.

“与人打交道的能力比其他领导能力及管理能力的总合有价值”洛克菲勒第三页，共七十四页。交流沟通的目的.和谐相处:.达成共识:.获得双赢:.共同发展:第四页，共七十四页。个人发展的过程是.希波克拉里:热情型;冷漠型;忧郁型;易怒型..卡尔荣格:直觉者；思考者；感觉者；感应者;.苏格拉底：认识你自己一个认识自我的过程第五页，共七十四页。性格适应性与多样性适应性:调整你的开放度与直接度,适合他人的接受习惯的意愿和能力;多样性：是一种技巧，一种通过学习可以掌握的方法。第六页，共七十四页。交流沟通的两个法则.黄金法则:”己所不欲,勿施于人”.白金法则:”施其所欲”第七页，共七十四页。成为性格分析专家洞察因素：.开放度:开放型,防御型.

影响-社交活动型

开放型和蔼可亲-联系型

分析-思考型

驱动-指挥型

防御型(感性)(理性).直接性:直接型,优柔型.直接优柔第八页，共七十四页。成为性格分析专家.性格分析方法:.语言内容:模糊或明确;直接和间接;有力量和无力量;.第一印象:热情,冷漠,平和;被接受被拒绝;.声音提示:有高,有低;有快,有慢;有起伏,有平缓;有感情色彩,无感情色彩.

第九页，共七十四页。成为性格分析专家.分析方法:.肢体语言:手势语;坐姿语言;.语速感情:快慢?力度?多与少?热烈\平淡?.衣着:时尚,奇装异服,平和,中庸.

.色彩:黑色,大红,大紫色,温暖色,中间色彩等;.饰物:女性的首饰与男性的领带等..面部表情:眼睛的交流;眼神的状态;笑容;脸上的表情.第十页，共七十四页。驱动指挥型特点分析.主要特点:外向;行动者；乐观；.著名人物:

.职业特点:目标驱动,天生行动者和领导者,注重全局.第十一页，共七十四页。驱动指挥型特点分析.最大优点:.最大缺点:.作为父母:.作为朋友:.激励因素:.如何满足他们的心理需求:.衡量”个人价值”:第十二页，共七十四页。驱动指挥型特点分析.人际关系:.行为方向:.学会与人交往:.保留自己的意见:.避免卷入争论:.过犹比及:

第十三页，共七十四页。驱动指挥型特点分析.对待工作:.以目标为导向;.寻找实际的解决问题的方法;.行动迅速,很强的执行力;.设定高目标,促成行动,完成任务;.注重事实,掌控全局,领导能力和管理能力;.给同事或下属的压力过大.第十四页，共七十四页。驱动指挥型性格弱点与改善方法.弱点一:强迫性工作狂;.弱点二:必须控制他人;.弱点三:缺乏耐心;.弱点四:即使是对的,也不受欢迎;第十五页，共七十四页。四种性格与领导风格.驱动指挥型:.管理与目标:目标确定:决策:执行反馈:冲突处理:.驱动指挥型所适何处最佳情景:第十六页，共七十四页。最差情景:最佳配合:最差配合:.一般结果:效率:士气:个人发展:第十七页，共七十四页。世界需要驱动指挥型.当别人失去控制时,他有着坚强的控制力.当别人正在迷茫时,他有着决断力.他的领导才能带领我们走向美好.在充满疑惑的前景下,他愿意去把握每次机会.面对嘲笑,他会满怀信心的坚持真理.面对批评,他会坚守自己的立场.面对困难,他必定顽强对抗,不胜利不休息.当我们误如入歧途,他指明生活的航向第十八页，共七十四页。影响社交活动型特点分析.主要特点:外向.多言者.乐观.著名人物:.职业特点：第十九页，共七十四页。影响社交活动型特点分析.最大优点:.最大缺点:.作为父母.作为朋友:.激励因素:.如何满足他们的心理需求:.衡量”个人价值”:.

第二十页，共七十四页。影响社交活动型特点分析.如何和谐相处:.行为方向:.学会与人交往:.减少辩论:.不要以自己为中心:.注意不要夸张:.记住别人的姓名:第二十一页，共七十四页。影响社交活动型特点分析.对待工作:.闪电开始,无声地结束;.热情创意,却无法执行;.工作乐趣超过工作责任;.痛恨单独重复枯燥的工作；.与他人合作才可以完成任务;.注重表面,工作主动；.有积极性,没有持续性;第二十二页，共七十四页。社交活动型性格弱点与改善方法.社交活动型:.弱点一:没有统筹;.弱点二:以自我为中心,多说,喜欢打断别人说话;.弱点三:变化无常,忘记朋友;.弱点四:说话夸张,不思考第二十三页，共七十四页。四种性格与领导风格.影响社交活动型:.工作与管理:确立目标:决策:执行反馈:冲突处理:.社交活动型所适何处最佳情景:第二十四页，共七十四页。最差情景:最佳配合:最差配合:.一般结果:效率:士气:个人发展:第二十五页，共七十四页。世界需要影响-社交活动型.遇到麻烦时间,带着微笑.身心疲惫时让你轻松.聪明的注意让你卸下重负.幽默的话语使你心情舒畅.希望之星驱散愁云.热情和精力无穷无尽.创意和魅力为平凡涂上色彩.童真帮你摆脱困境第二十六页，共七十四页。和蔼可亲联系型特点分析.主要特点:内向,傍观者,悲观..著名人物:.职业特点:给世界带来和平.耐心及协调的能力

第二十七页，共七十四页。和蔼可亲联系型特点分析.最大优点:.最大缺点:.作为父母:.作为朋友:.激励因素:.如何满足他们的心理需求:.衡量”个人价值”:

第二十八页，共七十四页。和蔼可亲联系型特点分析.如何和谐相处.尝试改变:.尝试独立决策:.表达真实情感:.承担风险:.提升行动的能力.第二十九页，共七十四页。和蔼可亲型特点分析对待工作:.工作中协调者,有行政能力;.回避问题,不作决定,缺少原则;.避免产生冲突,过分关注人际关系；.忽略工作进度;隐藏或不表达自己的观点；.善于面对压力,选择容易解决的解决方法;第三十页，共七十四页。和蔼可亲—联系型性格弱点与改善方法.弱点一.拒绝改变;.弱点二.过于安静,没有热情;.弱点三:个人感受保留过度;.弱点四:显得懒惰;.弱点五:没有主见和原则;第三十一页，共七十四页。四种性格与领导风格.和蔼可亲型:.管理与目标:确定目标:决策:执行反馈:冲突处理:.和蔼可亲所适何处最佳情景:第三十二页，共七十四页。最差情景:最佳配合:最差配合:.一般结果:效率:士气:个人发展:第三十三页，共七十四页。世界需要和蔼可亲-联系型.稳定地保持原则..耐心地忍受惹事者..平静地聆听别人说话..天赋的协调能力，把相反的力量融合..为达到和平而不惜任何代价..有安慰受伤者的同情心..在周围所有人都惶恐不安时,仍保持头脑冷静..充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。第三十四页，共七十四页。分析思考型特点分析.主要特点:内向,思考者,悲观

著名人物:.职业特点:完美主义者,清楚地发现问题,并创造性地找到解决,喜爱数据.图表.第三十五页，共七十四页。分析思考型特点分析.最大优点:.最大缺点:.作为父母:.作为朋友:.激励因素:.如何满足他们的心理需求:

第三十六页，共七十四页。分析思考型特点分析.如何与人相处:.行为方向:.对待他人:.对事情:.对待自己:

第三十七页，共七十四页。分析思考型特点分析对待工作:.预先分析,周密计划,条理明确,严格执行;.订立高标准,注意细节,善始善终;.善于发现问题,有创造性地解决问题的能力;.组织观念与时间观念,善于应用数据和表格;.勤俭节约,讲究效益;.为计划而计划,分析过度,有拖拉习惯.第三十八页，共七十四页。分析—思考型性格弱点与改善方法.分析思考型:.弱点一:过分敏感,容易受伤害;

.弱点二:经常拖拖拉拉,过分分析与计划;.弱点三:过于挑剔,标准过高;

.弱点四:容易自惭形秽；第三十九页，共七十四页。四种性格与领导风格.分析思考型:.管理与目标:目标确定:决策:执行反馈:冲突解决:.分析思考型所适何处:最佳情景:第四十页，共七十四页。最差情景:最佳配合:最差配合:.一般结果:效率:士气:个人发展:第四十一页，共七十四页。世界需要分析思考型.洞悉人类心灵的敏锐眼光.欣赏世界真善美的艺术品位.创作前无古人之惊世之作的才华.工作忙乱时细微的观察.思维缜密，始终如一的处事目标.只要事情值得做，必定有做好的决心.任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。第四十二页，共七十四页。四种性格汇总与对比.驱动指挥型:.影响社交活动型:.和蔼可亲联系型:.分析思考型:.外向.行动者.乐观.外向.说话者.乐观.内向.旁观者.悲观.内向.思考者.悲观第四十三页，共七十四页。性格与行为风格对比.驱动型:.社交型:.和蔼型:.分析型:性格分类故事.产生故事:.讲述故事:.听故事:.分析故事说话.干脆点说:.张口就说:.只看不说:.想想再说:做事风格少说多干有趣就干看看再干三思而行价值.征服.快乐.和平.奉献第四十四页，共七十四页。第四十五页，共七十四页。性格的评价与组合.性格的评价:.没有优劣区分;.没有好性格与坏性格之分..四种性格的组合:.性格测试题库.第四十六页，共七十四页。性格之间的组合关系.社交场所组合:.相容性最佳分析思考型与分析思考型和蔼可亲联系型与和蔼可亲联系型影响社交活动型与影响社交活动型.相容次之驱动指挥型与驱动指挥型和蔼可亲联系型与分析思考型影响社交活动型与和蔼可亲联系型第四十七页，共七十四页。性格之间的相互组合.工作中的组合:.相容性最大:分析和蔼驱动和蔼影响和蔼

.相容性次之:分析分析分析影响和蔼和蔼第四十八页，共七十四页。四种性格工作中相处艺术驱动指挥型的领导:关注要点:.驱动指挥型:.和蔼可亲型:.影响社交活动型:.分析思考型:第四十九页，共七十四页。四种性格工作中的相处艺术.社交-活动型领导:关注重点:.驱动指挥型:.影响社交活动型:.和蔼可亲型:.分析思考型:第五十页，共七十四页。四种性格工作中的相处艺术.和蔼可亲型的领导:关注重点:.驱动指挥型:.影响社交活动型:.和蔼可亲型:.分析思考型:第五十一页，共七十四页。四种性格工作中的相处艺术.分析思考型的领导:关注重点:

.驱动指挥型:.影响社交活动型:.和蔼可亲联系型:.分析思考型:第五十二页，共七十四页。群体?团队?区别与本质?.群体:.团队:.共同愿景共同目标.信任尊重协作主动.角色定位责任职业.开放沟通和谐关系.“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”信任尊重开放沟通共同目标共同愿景角色定位和谐关系第五十三页，共七十四页。西天取经的团队第五十四页，共七十四页。孙悟空性格分析永远充满活力，永远在超越自己的极限。座右铭：目标和成功。比其他性格类型的人更加崇尚行动。通常是组织中的铁腕人物，目光所向，无坚不摧。在意工作结果，对过程和人的情感不大关心。喜欢控制一切，并强硬地按照自己的意愿发出指令。显得那么霸道、粗鲁和冷酷无情。第五十五页，共七十四页。唐僧性格分析探索人类心灵世界，追求至真至善至美艺术品位，以缜密思维和杰出才华创作出惊世之品。思想家,学贯中西一代圣僧。严肃认真、注重细节,座右铭：既然值得去做，就应该做到最好。工作高标准以及优秀团队文化的管理。着眼于长远目标。比其他性格的人想得更多，从一个更高层面来看待问题。有着异乎常人的天赋，崇尚美德，孜孜不倦探索人生的意义。为选择的事业做好规划，并确保每个细节做到完美无瑕。对自己和别人要求过分严格。对事物缺点敏感，总是没法快乐起来，容易受到伤害。感情内向，过分自责，到了庸人自扰的地步。第五十六页，共七十四页。沙和尚性格分析情绪内敛、处世低调的乐天派，能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。能够在风暴中保持冷静。习惯于遵守既定的游戏规则，习惯避免冲突和考虑立场。乐天知命，对生活没有很高的期望和要求，容易安于生命中的起伏变化。友好而平静，能够接纳所有的麻烦。所有人的好朋友，他们的天赋造就了良好的人际关系。没有主见、不愿负责、缺乏热情。不喜欢出风头，总是嘲讽那些处在风头上的人和事。得过且过，以致显得平庸，甚至有些马虎和懒惰。第五十七页，共七十四页。猪八戒性格分析活泼型的猪八戒崇尚的则是乐趣。《西游记》最鲜活有趣的人物形象。情感外露，热情奔放。懂得如何从工作中寻找乐趣，绘声绘色的描述中，回味令人兴奋的细节。通常是滔滔不绝的故事大王，生活永远多姿多彩。总是说得多，做得少。只要在场，就永远是欢声笑语，可一旦遇到麻烦，就会消失得无影无踪。似乎是一群永远也长不大的孩子，好逸恶劳、贪图享受、不成熟，没有条理，缺乏责任心。第五十八页，共七十四页。看看四个人的不同唐僧崇尚美德，孙悟空崇尚行动，猪八戒崇尚乐趣，沙和尚崇尚和平。唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说，沙和尚在看。唐僧在消沉的时候，孙悟空在攻击、猪八戒在尖叫、沙和尚稳如磐石。第五十九页，共七十四页。团队伍组建常见的错误.常见团队:.平庸,无效,失败..成员沮丧,利益斗争,相互误解..常见团队组建错误:.随意把一群人放在一起就是一个团队..购买企业获得团队..最有才智的人放在一起..最了解情况的人放在一起.第六十页，共七十四页。成功团队四个基本条件.关注所有团队成员的行为风格是这样的?.每个团队的是否了解他人性格,适应能力如何?是否多才多艺..目标与关键任务与团队成员的优势相互匹吗?.与组织内部的其他团队配合吗?第六十一页，共七十四页。组建团队诀窍.分析组建团队目的和实现目标..根据目标挑选不同性格行为风格的成员..成员组合与期望目标相互一致..分析目标或任务性质..成员的性格符合目标或任务性质..成员之间了解和尊重性格差异,建立信任的合作关系.第六十二页，共七十四页。四类性格的人在团队中的表现.性格分类:.驱动指挥:.影响社交.和蔼可亲.分析思考.沟通方式.简短,工作导向化语言与人交流.明确任务与进度.积极参与,笑话与趣事,在会场上异常活跃..提出具体问题,试图理解所有观点,设想结果.安静观察,了解全部问题,所有细节,准确的发言..如何运用影响力.动用职务权力,目标结果,控制..避免冲突与紧张,获得接纳认可..保持和谐关系,维护团队合作..逻辑,事实,细节的计划施加影响.第六十三页，共七十四页。四类性格的人在团队中的表现.设立目标:.目标理想化,集中力量实现伟大目标(成本,利润).随意设定目标,随意改变目标,浅尝即止.设定明确目标,团队有机会共同完成.设定准确性或质量的单一目标(质量.效率,服务).决策方法独自决策,在控制票数时,喜欢投票表决,快速,效率..试图找到减少积怨分歧的折中方案.打压派别..会努力实现一致通过的决定.热衷理性,合乎逻辑,事实明确,细节清晰,量化的决定..安排任务.团队规模小,工作分给个人或小组..喜欢组建团队,不做合适分配,一起做..喜欢团队一起完成任务,互换信息...喜欢独立完成工作,掌握全部信息.第六十四页，共七十四页。多样化团队.多样化团队由四类行为风格的人员组成,困难在于如何发挥四类人的优势,避免多样化的不利因素.组建多样化团队情况.问题不明确,情况复杂.目标多样性或不被接受.问题涉及多方面,需要多方面的人才和多种观点来解决.第六十五页，共七十四页。单一性团队.单一性团队主要或全部单一行为风格的人组建,与任务性质相匹配.以目标导向组建的团队..单一性或者简单的目标.任务目标类型.确保利润底线.娱乐庆祝宣传活动;(新颖独特)..协调各类关系.满足特定需求或复杂长期问题.团队类型.驱动指挥型.影响社交活动型..和蔼可亲联系型.分析思考型第六十六页，共七十四页。团队生命周期.第一阶段:寻找团队核心.面临问题:没有目标;没有组织结构.不了解自己的角色定位;.主导性格:驱动驱动型(目标分歧大,内部不和睦)分析思考类型(问题复杂,情况混乱)..原因分析:擅长寻找核心,行动直接,积极引导成员明确目标,.解决问题:成员有归属感,心愿合作.第六十七页，共七十四页。团队生命周期.第二阶段:面对现实.面临问题:确定领导者和角色分工,学会合作,相互信任.解决外部市场问题.消除或降低团队内部不安因素..主导性格:驱动指挥型和分析思考型.原因分析:理性,现实,关注任务和工作..解决问题:内部权利纷争,成为一体,信任合作第六十八页，共七十四页。团队生命周期.第三阶段:精诚合作.面