与外籍人士的有效沟通

与外籍人士的有效沟通讲师：张钰岷二零一零年十二月第一页，共二十八页。2我们印象中的外籍人士？第二页，共二十八页。3…

彬彬有礼

就事论事

非常严格。。。。。。第三页，共二十八页。4课程目标

理解外籍人士的沟通差异1掌握与外籍人士的沟通技巧2第四页，共二十八页。5课程内容外籍人士的沟通特点我们与外籍人士的沟通技巧第五页，共二十八页。为什么会这样?中国经理：“为了帮他尽快全面了解工厂的情况，我总想在提建议之前，向他介绍一下事情的背景情况，可他总是不耐心听，让我直接说问题，还常常打断我。上次我在会上又被他打断,干脆就不说了。外国经理：“我已经和他表示过很多遍，希望他说话直接了当，不要一开始说很多不相关的话。他这样说话很费时间，可他就是改不了。我没办法，上次开会他又这样，我只好打断他，询问他想说什么。结果他说，什么也不想说。这到底是怎么回事儿？第六页，共二十八页。认识沟通的不同层次透明情感观点事实招呼陌生阶段不熟悉有一定了解朋友知己，夫妻第七页，共二十八页。“开门见山”的沟通方式直接的简单的，顾忌较少没有预设立场明确的“你这样是不对的！”“我不认可你这样的方式！”“非常好，棒极了！”“虽然你们同意，我坚持我反对的理由”“我现在向大家承认我以前的做法是不够明智的“第八页，共二十八页。“先说结论”的沟通方式足球运动员必须能不停地奔跑，有时得用头顶球，撞别人或被别人撞，必须忍受双脚和肌肉的疼痛，所以说，足球运动是一项难度大的运动。您的观点是什么？Mike，你能不能讲的清晰点，结论是什么？第一是，第二是，第三是？第九页，共二十八页。练习

“MrGreen来电话说他3点钟不能参加会议。Kelly说她不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10:30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。MrBlack的秘书说，MrBlack明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”第十页，共二十八页。“提供证据”的沟通方式外籍主管：你为什么认为我们要进军杭州市场？中方职员：我认为杭州离上海很近,上海市场我们做的很好，杭州也会受这种因素影响的外籍主管：请你告诉我同类产品在杭州市场的销售数据。中方职员：这个好像没有，但是我可以肯定杭州市场接受我们！证据不足第十一页，共二十八页。因人而异第十二页，共二十八页。因人而异英国本土人士爱说:

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What’sup?第十三页，共二十八页。14沟通前准备礼貌大方理解包容资料准备第十四页，共二十八页。有效倾听的技巧“好记性不如烂笔头”在倾听过程中进行确认适当的肢体语言第十五页，共二十八页。使用“图形法”有效沟通脑图法第十六页，共二十八页。使用“图画法”有效沟通结构图ClicktoaddTitleTextTextTextText第十七页，共二十八页。雅思考试中心各岗位设计大楼外：维持次序；告知考生考试规则和信息楼梯口：实行“几米原则”，要求监考人员主动询问考生情况，确认考场大厅：物品寄放处：告知考生寄放物品注意事项大厅中间：告知考生进考场流程过道口：实用探测仪对考生进行安检，证件检查巡考：组织排队、维持次序副楼梯口：开关门，控制人员流动第十八页，共二十八页。图例岗位大厅楼梯过道巡考楼外大厅过道口楼梯口大厅中间第十九页，共二十八页。有效反馈的技巧及时反馈形式选择话术参考“您的意思是说……”“我听到您说……”“您是说……”“据我了解,您觉得……”……第二十页，共二十八页。21沟通中英语使用的技巧礼貌用语挂嘴边Thanks，youarewelcome

赞美对方不吝啬Wonderful,Excellent禁忌用语要避讳Howoldareyou?AreyouEnglish?规避不确定用语I’mnotsure,Nearly第二十一页，共二十八页。22场景1在某托福考场外籍工作人员和中方工作人员的对话，A（外籍）B（中方）A：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，B：昨天停电了，所以有些条件来不及满足。A：这个我不管，你们没有按照要求来操作，考试就会耽误。B：我们也没办法，我们也不希望耽误。A：你们考场因此会被投诉的。B：你去投诉好了，反正你们老外对我们有意见。。。。。。。。。。。。。。。。案例第二十二页，共二十八页。23场景1在某托福考场外籍工作人员和中方工作人员的对话，A（外籍）B（中方）A：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，B：？？？？？？？？？？案例第二十三页，共二十八页。24场景2某外企销售部工作汇报

A:销售经理（外籍），B:销售主管（中方）A：这个季度的销售情况预计如何，能达到什么水平？B：这段时间同质产品公司的市场战略很有针对性，专门针对我们，我们这个月新招入的销售员还在集中培训，所以。。。A：你不要和我说这些，你就说预计的情况。B：另外，我们的老客户也对我们的销售政策不太满意。。。（再次被打断）A：你有什么依据？B：凭我对他们的了解。A：(发火了)你的了解？MYGOD!你还是想好了再和我沟通。。。。。。。案例第二十四页，共二十八页。25场景2某外企销售部工作汇报A:销售经理（外籍），B:销售主管（中方）A：这个季度的销售情况预计如何，能达到什么水平？B：？？？？？？？？？？案例第二十五页，共二十八页。学习了外籍人士的三个沟通特点学习了有效与外籍人士沟通的技巧实践案例巩固所学内容回顾总结第二十六页，共二十八页。27

谢谢大家！倍得管理培训有限公司二零一零年十二月第二十七页，共二十八页。内容总结与外籍人士的有效沟通。二零一零年十二月。他这样说话很费时间，可他就是改不了。结果他说，什么也不想说。“虽然你们同意，我坚持我反对的理由”。练习。MrBlack的秘书说，MrBlack明天很晚才能从外地回来。中方职员：我认为杭州离上海很近,上海市场我们做的很好，杭州也会受这种因素影响的。英国本土人士爱说:Areyousure。澳新地区