地税系统工作人员行为规范及基本礼仪

地税工作人员行为规范及基本礼仪平安地税局－－－周志明第一页，共四十七页。中华文明五千年，八方挑战在眼前。地税形象无小事，报国修身莫等闲第二页，共四十七页。（一）、努力学习，政治坚定；（二）、敬业爱岗，忠于职守；（三）、勤政为民，效率优先；（四）、顾全大局，依法行政；（五）、与时俱进，求实创新；（六）、克已奉公，清正廉洁；（七）、团结协作，优质服务；（八）、诚实守信，品行端正；（九）、遵纪守法，友善待人；（十）、注重环保，整洁有序。第三页，共四十七页。工作人员行为规范政治行为规范廉政行为规范工作行为规范道德行为规范第四页，共四十七页。形象与举止礼仪工作人员基本礼仪办公与会议礼仪会面与谈话礼仪社交与宴会礼仪电话与网络礼仪公务活动礼仪迎来送往礼仪第五页，共四十七页。行为规范第六页，共四十七页。（一）用中国特色社会主义理论体系武装头脑（二）自觉地维护国家的尊严和政府的声誉（三）必须坚持全心全意为人民服务

（四）自觉遵守党和国家的法律法规，自觉与不良现象作斗争。一、政治行为规范第七页，共四十七页。（一）机关单位工作人员必须严格遵守廉洁从政的规定，不得贪污、行贿和接受贿赂，不得挪用或侵占国家、集体及他人财产，不得接受礼品、礼金和有价证卷，不得超标准配备和使用办公、交通、通讯设备。二、廉政行为规范第八页，共四十七页。（三）机关工作人员应当爱惜单位资财，厉行节约，勤俭办事。（四）严格遵守保密制度。

（二）机关工作人员不得从事第二职业，不得兼职兼薪。第九页，共四十七页。（一）处理公务，要严格按程序办。（二）工作要分清主次、轻重缓急。（三）对来机关办事人员，要一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。

★“待客三声”三、工作行为规范第十页，共四十七页。★遵守工作时间

★坚守工作岗位

★赋予工作热情1、情绪管理;2、电脑使用

（五）自觉守时、爱岗敬业（四）外出执行公务时，要树立良好形象（六）接打电话礼貌规范第十一页，共四十七页。谦虚谨慎，文明礼貌。待人平等，诚实守信，举止端庄，语言文明，崇尚科学，反对迷信。学习先进，健康向上。尊老爱幼，邻里和睦。

四、道德行为规范金钱地位荣誉才学诚信健康美貌第十二页，共四十七页。

职业道德以爱岗敬业为基本素质，以谦虚谨慎，言行一致，办事公道为基本特点，作到自重、自省、自警、自励。第十三页，共四十七页。

不学礼，无以立。——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子

一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基基本礼仪尊重为本善于表达形式规范第十四页，共四十七页。一、形象与举止礼仪（一）着装的礼仪——衣帽整洁，庄重保守1、着装应力求整洁2、着装应力求朴实3、着装应力求庄重——“五不露”原则第十五页，共四十七页。——男装：

西装的穿法

领带的搭配

腰带与鞋袜系上不系下，系中是潇洒，系下是流气，全系是土气。第十六页，共四十七页。第十七页，共四十七页。土耳其清真寺第十八页，共四十七页。———女装第十九页，共四十七页。1、发型★发型要合适★长短要适中★应干净整洁（二）仪容的礼仪——自然大方，美观协调2、面容★无异味★无异物第二十页，共四十七页。面必净，发必理，衣必整，纽必结妆成自然装饰简单地税干部尤其要注意三点第二十一页，共四十七页。1、举止应规范（三）举止的礼仪——礼貌得体，举止得当★为纳税人提供资料时★找纳税人约谈时第二十二页，共四十七页。第二十三页，共四十七页。2、手势应得体：第二十四页，共四十七页。3、坐姿需端庄

忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿4、站姿应挺拔头容正，肩容平，胸容宽，背容直5、表情应真诚自然第二十五页，共四十七页。二、办公与会议礼仪（一）办公礼仪1、保持良好的办公环境

★卫生状况要良好★各种办公用品和资料的摆放要井然有序、有条不紊。第二十六页，共四十七页。2、营造良好的人际环境●内部交往与上级的交往与下级的交往与平级的交往●外部交往与纳税人的交往与社会的交往第二十七页，共四十七页。三、会面与谈话礼仪（一）见面礼仪★介绍礼仪★握手礼仪第二十八页，共四十七页。（二）会议礼仪★按时到会★关闭通讯工具★遵守会议纪律第二十九页，共四十七页。（二）谈话礼仪（1）谈话的语言★语言应力求规范

★要讲究文明礼貌（2）谈话的“1、2、3”法则第三十页，共四十七页。（3）谈话中目光的运用★目光注视的部位★目光注视的时间比较严肃的工作场合非正式场合与谈话对象关系密切时肯尼迪眼神法第三十一页，共四十七页。（4）谈话的忌讳★不谈错误倾向的内容

★不谈涉及隐私的内容

★不谈涉及国家机密和行业机密的内容

★不谈诋毁领导、同事及本单位的内容

★不谈低级庸俗的内容（5）地税干部语言礼仪标准第三十二页，共四十七页。（一）社交礼仪四、社交与宴会礼仪尊重他人，礼貌待人约束自己，自律自重阳光心态，宽宏大度尊重女性，女士优先第三十三页，共四十七页。（二）宴会礼仪（1）桌次的安排★

以右为上★以远为上

★居中为上②①③④⑤第三十四页，共四十七页。（2）席次的安排★面门为主★主宾居右★好事成双第三十五页，共四十七页。（3）餐桌上个人举止的忌讳吃喝作响、挥动餐具、翻拣菜肴、狼吞虎咽、浪费食物、替人布菜、随口乱吐、当众剔牙、打扮整理等。第三十六页，共四十七页。谢谢大家！第三十七页，共四十七页。★坚决服从上级的领导和指挥★维护上级的威信第三十八页，共四十七页。★加强与下级的沟通★要“礼贤下士”★支持下级的工作第三十九页，共四十七页。★热诚待人，服务大众★不分亲疏，一视同仁第四十页，共四十七页。★注意分寸★公私分明★慎交朋友第四十一页，共四十七页。★要互相配合、互相支持、互相团结、互相帮助★要宽容★要与人为善既要容人之长，又要容人之短。既要容人之同，又要容人之异。既要容人之能，又要容人之平。既要容人之成，又要容人之误。既要容人之雅，又要容人之俗。健康、快乐、善良的人。------------于丹身心健康的人。------------孔庆东第四十二页，共四十七页。依法行政第四十三页，共四十七页。

税务人员着装标准★要按照不同季节、所处工作场所和上级要求，穿着相应的服装。★外出执行公务，必须穿着税服、佩戴标志和工作证。★正确佩戴帽徽、肩章、肩徽、胸章等税务标志。★日常衣着应简朴大方。不准穿着经自己改制的税装。★着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，软硬肩章不得混戴。★着春秋装、夏季长袖税服时，必须系省局统一配发的领带。★着冬装、春秋装时，内衣领不得外翻、下摆不得外露；着长袖夏装时一律扎外腰。第四十四页，共四十七页。文明服务用语---●登记时

1、您好，请这边坐；2、请出示您的工作证件；3、请按要求撰写登记证●卖票时4、请出示您的有关证件；5、请问您买何种发票；6、请注意保存好您的发票；●征收时7、请出示您的纳税申报表；8、请您到这边的窗口申报纳税；9、对不起，机器有故障，请稍等；10、收好您的税票和报表，您走好；●查账时11、这是我们的证件，请协助；12、请提供纳税账薄资料和会计资料；13、您的困难可以体谅，但税法我们都不能违背；14、回去就餐是我们的工作纪律，请配合；15、您提的事，税收制度有规定，应这样处理；16、如果您对处理结果有异议，请先交足税款、滞纳金，60日内可以向上级主管机关申请复议。第四十五页，共四十七页。服务禁语---1、今天我有事，不办公；2、怎么才来，早干什么去了；3、我说不能办，就不能办；4、急什么，还没上班呢；5、都几点了才来，明天再来；6、找不开，自己找零钱去；7、回去看看税法，弄明白再来；8、我说不行就不行；9、什么时候办下来，没准儿；10、填错了，叫个明白的来；11、拿好，丢了不管；12、挤什么，后边等去；13、马上下班，不办公了；14、文件有规定，自己查去；15、有意见，找领导去；16、怎么记的账，这么乱，真烦人；17、政策就这么定的，有意见告去；18、让你交，你就得交，唠叨什么；19、怎么搞的，错了、错了；20、我正忙呢，没空叫他（她）。21、纳不起税就关门，跟我说没用。22、那个男的、那个女的、老头、老太、“哎!哎！”第四十六页，共四十七页。内容总结地税工作人员。——荀子。——安德鲁·卡内基。（一）着装的礼仪——衣帽整洁，庄重保守。——“五不露”原则。——男装：。———女装。（二）仪容的礼仪——自然大方，美观协调。（三）举止的礼仪——礼貌得体，举止得当