口才训练与电话技巧 第八讲_第1页
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文档简介

口才训练与技巧第八讲一口头表达训练2传话游戏学员分成两组两组分别进行3传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.4提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。5绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。提高发音准确率练习6语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。7二、的基本技巧接的流程拨打的流程8评论：根据录像，评论情景一中职员接听的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？9接的流程：接听主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅10接的流程：⑵主动报出自己公司的名称、

自己的姓名和职务公司部门个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务11⑷详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注12⑸复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：对方的号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项13⑹整理记录提出拟办意见

5W1H：

Who（是谁）

What（什么事）

When（什么时候）

Where（什么地方）

Why（为什么）

How（怎么样）14

记录单（二）

去电公司

通话

接听人

通话时间年月日时分

去电内容：

通话结果与处理意见：

备注：

15

下面是一份记录的范例：

时间2002．7．27地点办公室对方单位方圆广告公司对方姓名及职务张军（业务员)通话内容我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方约我公司7/25日前去查看效果。备注

该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部知；

张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx16⑺呈送上司将记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行17评论：根据录像，评论情景一中职员打的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？18⑴提前想好谈话要点，列出提纲拨打前的思考提纲：

我的要打给谁？

我打的目的是什么？

我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？

我应该选择怎样的表达方式？19三十大情景应对技巧（一）状况一：领导刚好不在位置看看自己可以解决吗？留下信息便条递进会议室状况二：接到领导不愿接的灵活、礼貌20状况三：接到一些令人困惑的询问清楚代为总结状况四：当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方

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