收费员安全教育

收费站的安全管理中交资管运营管理部李攀第一页，共三十九页。7、消防安全知识5、突发事件处置6、

案例分析4、危险源识别3、安全管理内容2、日常安全工作.

1、安全职责第二页，共三十九页。1、收费站安全职责

1.贯彻执行国家的安全生产法律法规、方针政策，严格执行公司的安全管理规章制度。全面负责全站的安全生产管理工作，监督全站人员落实安全生产责任制；2.负责制定本站安全工作计划，组织实施本站的各项安全工作，负责本站的三级安全教育工作；3.负责本站的安全检查工作，并对全站人员的安全生产工作进行考核；4.定期召开安全工作会议，总结经验教育，不断完善管理制度，提高管理水平；5.负责本站的安全隐患的排查并督促整改；6.开展本站的危险源辨识、评价工作，针对各项危险源制定相应防范措施。7.对突发事件进行及时处置，重特大突发事件应尽量控制事态扩大，并及时上报；8.负责本站的各类安全管理报表、台账报告；收费站站长职责第三页，共三十九页。1、收费站安全职责

1.贯彻执行国家的安全生产法律法规方针政策，严格执行公司的安全管理规章制度，全面负责本班组的安全生产管理工作；2.组织本班组完成各项安全生产工作，并对本班组人员进行考核；3.负责本班组的三级安全教育工作；4.负责本班组的各类安全管理报表、台账报告；5.按流程处置突发事件并及时上报。收费站班长职责第四页，共三十九页。1、收费站安全职责

1.严格遵守公司的安全管理规定，执行相关安全操作规程。2.自觉接受并积极配合各级部门的安全检查工作。3.积极参加上级组织的各类安全生产教育、应急演练等活动。4.按流程处置突发事件并及时上报。收费员的职责第五页，共三十九页。2、日常安全工作

安全培训

2.班前安全会议

3.安全巡查1.新进人员安全教育本班安全注意事项、检查情绪状态等车道、站区、设备、消防器材等2.专项安全教育

1.第六页，共三十九页。

4.安全月度例会5.安全资料管理6.危险源辨识7.应急演练8.安全主题活动2、日常安全工作

第七页，共三十九页。

突发事件处置管理

防火防盗安全管理

设施安全管理

财产安全管理

人身安全管理

3、安全管理内容二三四五一第八页，共三十九页。

一、人身安全管理1.上下班行走必须要走规定的安全路线，保障收费人员人身安全。

2.收费人员穿越车道时，应先向来车方向观察，无接近或无快速行进的车辆时，方可从收费栏杆后方迅速通过车道，有车队行驶时，不准穿越车道。3.禁止在收费广场、收费安全岛上和车道上以及抗撞栏杆机的工作范围内嬉戏、逗留。4.严禁收费员用身体任何部分阻止行进中的车辆，在有车辆通过车道时严禁将头、手伸出窗外,使用文明礼仪手势时，要注意保持在安全范围以内。5.各收费站收费人员ETC车辆指挥、车道疏导交通时必须面对来车方向，着反光背心；6.白、夜班、使用中和未使用的收费亭都必须上锁。

3、安全管理规定第九页，共三十九页。二、财产安全管理1.收费站站票据室必须每月进行清理、核查，确保安全设施齐全有效，每日下班前应检查室内门窗安全，做好防火、防盗工作。

2.收费人员上岗时，票箱不能放置在收费亭门口。未上岗时，票箱密码必须上锁，票箱应随人走或放置在有工作人员且摄像头能监控的位置。

3.收费亭内设有保险柜，收费大额钞票应及时入柜。4.收费站电子投包机及通行费解缴严格参照《电子投包机使用管理规定》、《通行费解缴管理办法》、《车道保险柜使用管理办法》等相关管理要求执行。3、安全管理规定第十页，共三十九页。三、设备、设施安全管理

1.严格遵守各种设备、设施的安全操作规程，严禁违章操作。用电设备在使用过程中，产生漏电、短路、冒火花等情况时，应立即切断电源，通知相关人员检修。2.每天检查监控室设备和车道设备运行情况（未开车道的录像不能关闭或遮挡录像镜头），并做好记录。3.每天检查收费亭报警设施是否完好正常可用。4.每天对发电机房、泵房进行巡查，发现问题及时报修。3、安全管理规定第十一页，共三十九页。四、防火、防盗管理

1.班组每天交接班后应实行安全巡视检查，夜班班长（保安）队对收费站环境和设备的安全检查不得少于四次，认真做好防火、防盗、防爆工作。

2.收费亭、票据室等发生被偷盗事件时，应立即报警，并保护好现场，不要到现场中去翻找，同时按序通知监控站及公司相关部门。3、安全管理规定第十二页，共三十九页。五、突发事件处置管理1.当收费站发生安全事故、纠纷等突发事件时，应保持冷静，及时将事件情况（时间、地点、人物、事件及经过）报告主管领导和监控中心。2.当车道发生纠纷时，收费员应将票据、现金、通行卡放入票箱或抽屉内锁好；将收费亭内门、窗关好上锁，防止闲杂人员进入收费亭内；立即报告主管领导进行处理。现场负责人应及时控制现场，尽量减少损失。在收费车道或收费广场发生车祸，我方或车方人员受到人身伤害时按以下步骤操作：控制现场，马上将出事车道关闭，清理现场的闲杂人员，立即通知执法中队并向主管领导和监控站报告。

3.发生纠纷、打架斗殴：立即通知交警或当地派出所；尽可能的控制局面，尽快报告主管领导和监控中心；在可能的情况下，截留下当事车辆及当事人；如留不住，记住人员特征及车辆牌照及行驶方向，做好记录。如果旁边有非本单位的目击者，应留下其联系方式。如与车方发生冲突（包括言语、肢体动作），已方人员应通知所辖交警及营运部领导，同时保存好车道及广场录像。4.发生抢劫：保持冷静，不要与抢匪发生冲突。记下抢匪的体貌、特征。抢匪离去时，留意抢匪逃跑方向，保护好现场，保存车道及广场录像，立即通知中队及当地派出所；通知站长和监控站。保存车道及广场录像。3、安全管理规定第十三页，共三十九页。危险源分析应对措施与资源保障哪些风险必须优先对待辖区存在什么风险危险影响对象和范围4、危险源辨识第十四页，共三十九页。收费站危险源分析4、危险源辨识第十五页，共三十九页。食堂、票证、合同危险源分析4、危险源辨识第十六页，共三十九页。其他危险源分析4危险源辨识第十七页，共三十九页。二、群体事件、收费纠纷四、消防安全事故五、食物中毒事件三、盗、抢事件一、交通事故5、突发事件处置第十八页，共三十九页。一、交通事故处置

收费站车道发生交通事故（撞坏收费设施设备或发生人员伤亡），收费人员应立即将事故的时间、地点、人员伤亡、设备损失等基本情况按序报告交警、站管理人员、监控中心，并根据现场人员伤亡情况拨打相关救援电话。

为防止车辆逃逸，应尽量截留住当事人及车辆，如留不住，记住人员体貌特征及车辆牌照及行驶方向，如有非单位目击者，应几下联系方式。5、突发事件处置第十九页，共三十九页。

1.收费车道发生收费纠纷，收费员应将票据、现金、通行卡放入票箱或抽屉内锁好，将收费亭的门、窗关好上锁，防止闲杂人等趁机进入亭内。

2.如有人受伤，立即通知“120”急救。

3.如发生语言、行为冲突，应保持理智。并立即通知辖区交警、110。同时调整摄像头进行录像，并保存好车道及广场录像。

4.在警察到来对事态进行控制后，应清理并统计损失情况，拍照取证。

5.收费站出现重大群体事件时，如属外部社会人员聚众闹事则应立即通知交警和110，并向站管理人员、监控中心报告。

6.当发生纠纷时，应对现场交通进行协调，保证其他车辆通过，若车道通行受阻，应向车方解释原因，并改道行驶。5、突发事件处置二、群体事件、收费纠纷处置第二十页，共三十九页。三、盗抢事件处置

1.收费亭发生劫案：保持冷静，不要与抢匪发生冲突。记下抢匪的体貌、特征。抢匪离去时，留意抢匪逃跑方向，保护好现场，保存车道及广场录像，马上通知交警及“110”；通知站管理人员和监控中心，保存车道及广场录像。

2.收费站发生偷盗事件：保护好现场，不要翻动现场物品，马上通知110”，通知站管理人员和监控中心。5、突发事件处置第二十一页，共三十九页。四、消防安全事故处置收费亭内或车道车辆失火，现场人员迅速撤离到安全位置（在保证安全的前提下保护好收费工具，保证票、卡、钱的安全），关闭事故车道。根据火势情况，采取相关灭火措施或拨打“119”求助。通知监控中心、交警，维护现场秩序；然后通知收费站管理人员，逐级上报，并保存车道及广场录像。5、突发事件处置第二十二页，共三十九页。五、食物中毒事件处置

1.当发现或怀疑食物中毒事件发生时应立即向站管理人员报告。2.对出现食物中毒的食物来源地点实行即时现场保护，特别保管好怀疑食物的样本。

3.协助将中毒人员送往就近医院或根据病情需要送往高一级的医院进行救治；

4.通知与中毒人员一齐就餐的其他人员，如发现有同类病症时，一齐送往医院进行救治；

5、突发事件处置第二十三页，共三十九页。6、安全事故案例

案例一：坐靠背椅时，不慎坐到地上，导致尾椎断裂

2013年5月，某收费站在下班结算时，收费员王某未观察背后的靠背椅，就直接坐下，结果直接坐在了地上，导致尾椎骨断裂，致使该收费员半年不能行走，导致直接经济损失约两千元。在该事件当中，由于当班人员王某只是专心清点现金，没有顾及背后的靠背椅距离，凭感觉就坐下，主要是由于王某缺乏对周边环境的认识，忽视了潜在的安全隐患所致。

第二十四页，共三十九页。6、安全事故案例

案例二：出亭检查，未锁门，导致票款被盗

2005年2月，发生在江南收费站车道的因出亭检查，未锁门，导致票款被盗的事件，导致近万元的票据及现金遗失，直接经济损失上万元。在该事件当中，由于当班人员苏某夜间出亭未及时锁门，虽然只有短短的2分钟，却给潜伏在该亭旁边沟的窃贼带来了作案机会，这起事故主要是由于当班人员缺乏票据、现金保管的安全意识所致。事后，在全公司进行了严肃批评，扣除了年终奖金，并待岗半年，赔偿票款及现金损失（个人经济损失近五千多元）。第二十五页，共三十九页。

案例三：收费纠纷

2011年，某收费站谢某在收费过程中因通行费与车方发生激烈争执，情绪失控的司机李某对其进行了辱骂甚至殴打。由于收费站其他人员发现并迅速将情况反映到监控中心、执法大队，并及时报警，执法大队与公安机关先后赶赴现场及时制止了李某。事后李某向谢某赔付医药、精神损失等费用共计一万余元。虽然谢某得到了相应赔偿，但身心受到的伤害已不可抹去。思考：当我们遇到胡搅蛮缠或得理不饶人等情况时，一定要保持冷静的头脑、谦卑的态度、文明的语言应对，切忌与其发生正面冲突。经判断确实无法自己解决的，要及时报告当班班长或收费站站管理人员。同时要学会利用相关法律知识手段保护自己。6、安全事故案例

第二十六页，共三十九页。7、

消防安全知识

第二十七页，共三十九页。宿舍火灾案例-上海商学院火灾2008年11月14日6时10分左右，上海商学院徐汇校区学生宿舍楼发生火灾，4名女生从6楼宿舍阳台跳下逃生，不幸当场死亡，该事故系违规使用热得快所致.第二十八页，共三十九页。

上海商学院火灾案例视频

7、消防安全知识第二十九页，共三十九页。7、消防安全知识

怎样正确使用“119”报警电话？

报警时，首先要沉着冷静，不要慌张，二是要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、电话号码告诉消防队，以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口接应消防车。

第三十页，共三十九页。7、消防安全知识第三十一页，共三十九页。7、消防安全知识第三十二页，共三十九页。7、消防安全知识第三十三页，共三十九页。7、消防安全知识第三十四页，共三十九页。7、消防安全知识第三十五页，共三十九页。

八、电脑、电视着火扑救方法

如果电脑、电视着火，即使切断电源，机内的元件仍然很热，仍会迸出烈焰并产生毒气，荧光屏、显像管也可能爆炸，应对的方法是：电脑开始冒烟或起火时，马上拔掉插头或关掉总开关，然后用湿地毯或棉被等盖住电脑，这样既能阻止烟火蔓延，也可挡住荧光屏的玻璃碎片。切勿向火源泼水，即使已关掉的电脑也是这样，因为温度突然降下来会使炽热的显像管爆裂，此外，电脑内仍有剩余电流，泼水可能引起触电。切勿揭起覆盖物查看。灭火时，为防止显像管爆炸伤人，只能从侧面或后面接近火源。7、消防安全知识第三十六页，共三十九页。

宿舍发生火灾的注意事项

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