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文档简介

认识旅游者满意度主讲教师：李翠霞认识旅游者满意度教学目标：认识旅游者满意度的概念1会分析影响旅游者满意度的主要因素2旅游者满意度：即旅游企业提供的产品和服务令顾客满意的程度。认识旅游者满意度旅游者满意度的价值——成本分析游客购买的总成本货币成本时间成本信息成本精神和体力成本游客购买的总价值产品价值服务价值员工价值形象价值游客满意度认识旅游者满意度总结与思考1、旅游者满意度的涵义？2、影响旅游者满意度评价的因素？3、谈谈重视游客满意度的意义？感谢您认真聆听这堂微课！

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