面试班礼仪与认知匹配

面试班礼仪与认知匹配第1页，共85页，2023年，2月20日，星期四2第2页，共85页，2023年，2月20日，星期四两个认识第3页，共85页，2023年，2月20日，星期四文字口语表达能力训练情况对照表内容过程及训练方式时间及数量评价效果文字口语小学中学大学日记、记叙文议论文应用文15——16年1000篇以上全面系统规范严密好无专门教材、无系统训练、无规范要求多数考生没有参加过面试或者演讲自生自长未经训练差1、认识自己第4页，共85页，2023年，2月20日，星期四

结论:第5页，共85页，2023年，2月20日，星期四2、认识面试形式考核载体考核要点考核难度面试以语言为载体表达考生的思想、观念和情感侧重考核能力注重情商较高需要快速组织语言笔试以文字为载体展示考生的思想、观念和学识侧重考核知识注重智商较低可以落实到笔端第6页，共85页，2023年，2月20日，星期四公务员录用考试面试最常用的两种模式

一、结构化面试（为主）结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。二、无领导小组讨论无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。7第7页，共85页，2023年，2月20日，星期四结构化面试的特点一.考官的组成结构化二.测评的要素结构化三.面试的试题结构化四.测评的标准结构化五.面试的程序结构化第8页，共85页，2023年，2月20日，星期四一.考官的组成结构化第9页，共85页，2023年，2月20日，星期四考官组成国考考官来源：中组部、公务员局及招录单位。地方考官来源：省委组织部、省人事厅、市委组织部、人事局组织。年龄分布：60—70年代人上岗要求：75％持证上岗定岗方式：抽签分地区考场第10页，共85页，2023年，2月20日，星期四考官的心理构成11第11页，共85页，2023年，2月20日，星期四二.测评的要素结构化第12页，共85页，2023年，2月20日，星期四测评要素公务员通用能力大纲综合分析能力计划、组织、协调能力应变能力求职动机与拟任职位的匹配性人际交往的意识与技巧言语表达能力仪表举止第13页，共85页，2023年，2月20日，星期四任脉应变能力综合分析能力人际交往的意识与技巧求职动机与拟任职位的匹配性计划、组织、协调能力主要测评要素督脉自我认知与职位匹配类沟通协调类综合分析类计划组织类主要题型分类结构化面试要素与题型第14页，共85页，2023年，2月20日，星期四三.面试的试题结构化第15页，共85页，2023年，2月20日，星期四面试试题结构化安徽省2009年8月18日面试题：1、一个企业家说：要成功就需要朋友，要非常成功就需要敌人，你怎么看？综合分析2、山区村民合伙买了面包车送孩子上学，产生了很多安全隐患，你会怎么做？计划组织3、你在外单位，听到该单位有关于本单位某些同事的负面议论，你会怎么做？沟通协调4、火车渐渐远去，他还在月台上静静的站着，以此说一段话。联想第16页，共85页，2023年，2月20日，星期四安徽省2009年8月16日面试题：1、在生活中最难的是说“不”，在工作和学习中你会在什么情况下说“不”？自我认知与职位匹配2、你在整理基层上报材料过程中发现有失实失真的情况，你怎么处理？计划组织3、作为社区负责人，你所在社区老年人经常玩牌很晚，影响他人，你怎么办？沟通协调4、漫画：左边有一人背靠着墙，坐在月亮下抬头望着天；右边有两个人一大一小面对着面在交流说话，根据漫画编一个故事联想面试试题结构化第17页，共85页，2023年，2月20日，星期四第18页，共85页，2023年，2月20日，星期四安徽命题规律小结：2.考试形式

1.题目类型3.题目数量4.题目难度结构化，读题形式，需练习每套试卷4道题为主，20分钟考查类型较全面，突出侧重综合分析类（联想）、沟通协调类介于适中和略难之间，略难的题目逐渐居多。警惕情景模拟第19页，共85页，2023年，2月20日，星期四四.测评的标准结构化第20页，共85页，2023年，2月20日，星期四21第21页，共85页，2023年，2月20日，星期四22序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。

理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸

。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语考官签字：年月日1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H安徽省结构化面试评分表（100%）说明：第22页，共85页，2023年，2月20日，星期四五.面试的程序结构化第23页，共85页，2023年，2月20日，星期四结构化面试流程一、抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。二、面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。三、随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。四、考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。五、计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。六、通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。24第24页，共85页，2023年，2月20日，星期四结构化面试导语示例第25页，共85页，2023年，2月20日，星期四面试室及其场景的设置

26第26页，共85页，2023年，2月20日，星期四特定的场景第27页，共85页，2023年，2月20日，星期四第28页，共85页，2023年，2月20日，星期四第29页，共85页，2023年，2月20日，星期四

不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察你的举动。面试注意的几个细节第30页，共85页，2023年，2月20日，星期四（一）面试时间

全省统一于8月6日--9日四天内进行面试。（二）面试地点

1.省直和各市的面试均在设区的市政府所在地进行，具体地点由省、市公务员主管部门确定

2.面试考点分别设立面试考场和考生候考室等。考场内分别设置考官席（含主考、副主考）、考生席、监督席和工作人员席（计分、计时）。考生候考室须选择与考场临近但又不互相干扰的场所。面试考点实行封闭式管理。

31第31页，共85页，2023年，2月20日，星期四面试方法

此次面试，省政府发展研究中心、省水利厅、省交通运输厅、省环保厅4个部门的所有招录职位，采取无领导小组讨论的面试方法进行；省直其他部门的招录职位和市以下机关的招录职位，仍采取结构化面试的方法进行。

面试题本由省公务员主管部门统一命制，满分100分。全省每天使用同一个题本。每天上午8：00正式开始面试。采取无领导小组讨论面试方法进行面试的，每组面试人员的面试时间按无领导小组讨论面试方法规则确定；采取结构化面试方法进行面试的，每位面试人员的面试时间为20分钟。同一职位的面试人员在同一天内完成面试。

32第32页，共85页，2023年，2月20日，星期四面试程序

1.面试人员报到和抽签排序。参加面试的人员须持《面试通知书》、笔试准考证、本人有效居民身份证（含参加笔试时所持的有关证件）（均为原件），于面试当天上午7：30之前到指定地点报到，接受统一封闭管理。面试人员采取抽签的办法确定参加面试的顺序。

2.面试实施的方式。面试由主考主持，由主考或副主考提问，提问按面试题本要求进行。每天上午7：30面试考官组熟悉题本。面试开始后，面试人员按抽签确定的顺序号和有关要求依次参加面试，面试后按要求及时离开考场考点。

3.面试的计分方法为：对每位考官评出的分数，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数除以其他考官人数所得出的平均分数，即为该面试人员的面试成绩。

4.面试成绩的公布。由工作人员按照规定的计分方法，计算出面试人员的面试成绩，经现场监督人员签字确认后，由主考审核签字，当场向面试人员公布。

33第33页，共85页，2023年，2月20日，星期四考官组的组成原则上采取随机的方式确定。各市组建面试考官组时，可以选调市以下法院、检察院系统和省以下垂直管理系统市级主管部门的一名领导参加本系统各招录职位的面试，并可以由其担任该考官组的副主考。属本市所辖其他机关招录职位的，可以由一名有招录任务的市直单位或县（市、区）有关领导参加本单位或本县（市、区）职位的面试并担任该考官组副主考。34第34页，共85页，2023年，2月20日，星期四训练方法35第35页，共85页，2023年，2月20日，星期四气——自信36成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑来展示。

——鲍尔（美国形象设计大师）第36页，共85页，2023年，2月20日，星期四式——礼仪概述仪容服饰行为举止交谈技巧37第37页，共85页，2023年，2月20日，星期四选择服装的原则公务要求整洁、大方、美观，不过分惹人注目西装：1、拆除袖口商标2、系好纽扣，男士最后一个扣不系3、保持平整，口袋内少装或不装东西4、衬衫搭配单一色彩，袖口长于西装袖口：1-1.5cm5、领带与西装颜色相互协调公务禁忌

女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等；男士不得穿花衬衫、T恤等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋38第38页，共85页，2023年，2月20日，星期四第39页，共85页，2023年，2月20日，星期四第40页，共85页，2023年，2月20日，星期四仪容化妆：淡妆。扬长避短，对交往对象的尊重和敬意头发：干净整洁，长短适中。面容：男士不留胡须手部：指甲首饰：不要戴41第41页，共85页，2023年，2月20日，星期四声音声音要放开语速要适中语言国家机关工作人员在执行公务活动中说话要讲究方式方法，语言要讲究科学和艺术。日常用语力求标准和适用。语言力求确切简洁。语言要有逻辑性。避免谈话中的禁忌（选自国家机关工作人员职业道德）。第42页，共85页，2023年，2月20日，星期四面试礼仪——关键点行为礼仪——站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男性应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女性应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。第43页，共85页，2023年，2月20日，星期四44第44页，共85页，2023年，2月20日，星期四第45页，共85页，2023年，2月20日，星期四第46页，共85页，2023年，2月20日，星期四第47页，共85页，2023年，2月20日，星期四48第48页，共85页，2023年，2月20日，星期四坐姿稳如泰山：坐三分之一，不要超过三分之二面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。49第49页，共85页，2023年，2月20日，星期四50第50页，共85页，2023年，2月20日，星期四51第51页，共85页，2023年，2月20日，星期四第52页，共85页，2023年，2月20日，星期四第53页，共85页，2023年，2月20日，星期四坐姿要正站姿要直走路不紧不慢手臂摆放自然男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之不要有小动作第54页，共85页，2023年，2月20日，星期四第55页，共85页，2023年，2月20日，星期四第56页，共85页，2023年，2月20日，星期四57第57页，共85页，2023年，2月20日，星期四考场坐姿58第58页，共85页，2023年，2月20日，星期四20090116第59页，共85页，2023年，2月20日，星期四2009020620090121第60页，共85页，2023年，2月20日，星期四目光注视对方，表示关注目光的“许可空间”以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为眼神运用双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映；目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。61第61页，共85页，2023年，2月20日，星期四举手投足：常犯的错误故意挤压你的手指和骨骼而弄出声响会干扰面试乱摸头发、耳朵，使你不能专心交谈用手捂嘴说话，是一种紧张的表现，对方会觉得你不愿讲真话不要看表，频频看表暗示你在逃避62第62页，共85页，2023年，2月20日，星期四63训练正式开始第63页，共85页，2023年，2月20日，星期四术——题型分类自我认知与职位匹配类做事类做人类综合分析类64第64页，共85页，2023年，2月20日，星期四面试思维领导思维：领导永远都是对的阳光思维：消极的东西只是部分的、暂时的辩证思维：辩证分析65第65页，共85页，2023年，2月20日，星期四技巧方法第66页，共85页，2023年，2月20日，星期四主体法事件涉及到哪几类人（主体）做人类：某地禁摩，但是效果不好，驾驶摩的现象仍很严重，你作为负责人怎么办？做事类：举办一场农村运动会？综合分析：如何看待大学生就业难的问题？第67页，共85页，2023年，2月20日，星期四关键词法---点题、扣题做人类：新单位分两派，你是负责人/新人做事类：农村运动会、农贸市场脏、乱、差综合分析：温家宝总理在北川中学临时学校看望师生时，在黑板写下了“多难兴邦”四个大字，请谈谈你对这句话的理解?第68页，共85页，2023年，2月20日，星期四a、匹配——公务人员面试的核心之一b、职位匹配的考核阶段：面试的各个阶段，贯穿面试始终c、职位匹配的考核范围：“职位匹配类考题”or“其他类型考题”;“结构化面试”or“无领导小组讨论”无处不在。d、匹配之“道”：思想成为观念，观念成为习惯e、匹配之“术”：行业调研，职位调研匹配第69页，共85页，2023年，2月20日，星期四自我认知与职位匹配自我认知考核要点：背景.性格.能力.弱点70第70页，共85页，2023年，2月20日，星期四典型例题一请做一下自我介绍？出题思路：了解基本情况，学习或工作经历，自我特点，考核你的性格是否符合所报职位（匹配）答题思路：主题+特长，表现自己要注意方法注意事项：如无特别说明，一般不宜透漏自己真实姓名，及学校等相关信息。乡镇干部侧重强调工作经历和能力71第71页，共85页，2023年，2月20日，星期四参考答案各位考官，大家好。我是第x号考生，来自。。。通过大学四年的学习，在老师教导和同学的帮助下，我从一个青涩的少年，成长为一名合格的当代大学生。在大学的四年里，学习上········

学习之余···············（课外组织，社会实践）

思想上··········（加入共产党）（政治理论一定有）

当然，今天这一些小小的成就，都离不开老师和同学的帮助。如能顺利的走上为人民服务的岗位，我愿用我的青春和热学去回报社会，回报千千万万养育我、帮助我的人72第72页，共85页，2023年，2月20日，星期四

各位考官，我是……人，今年……岁，……学历，……专业。上学期间，我积极服从学校的教学安排，努力学习，并于……曾获得……奖励（奖学金）。学习之余，我不忘参加学校的各项有益活动。自……年起加入了……社团，先后担任过……职务，并曾组织过……活动，获得了……的一致好评。同时，为了能够达到学有所用，将自己掌握的知识真正用于实际工作之中，我在……期间曾到……实习，获得了……经验。……年，在组织的帮助下、同学师长的鼓励下，我光荣地加入了中国共产党。

……年，我很荣幸地到……实习，主要工作内容为配合科室领导，从事……的工作，虽然时间不长，但在领导的耐心指导下，同事的友善帮助下，我的业务能力得到了很好的锻炼和提高。在工作中，我明白了许多做人处事的道理，真切地感受到了团队协作的重要性，一个人只有把自己的能力融入到集体中去，才能不辜负领导的期望、同事的支持、亲友的祝愿。我认为……岗位应在……有着较高的要求。结合自身的情况，我上大学期间，所学的专业为……，与本职位的专业要求比较匹配，同时，我的性格……善于……，也正符合这一职位要求。当然与我所报考的职位要求相比我也存在一些不足，我……这就要求我在工作中应有意识地加强……锻炼和提高，以便在工作中越来越符合……要求，我一定秉承向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮的终身学习劲头，争取早日成为一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员。第73页，共85页，2023年，2月20日，星期四例二：你性格当中有哪些优缺点？答题思路：俗话说；“金无足赤，人无完人”每个人都有自己的优点和不足，我也是如此。（运用名言警句破题）优点：三优一缺特长：性格：积极、乐观、向上能力：沟通、组织、抗压、管理缺点：职位不匹配提示：1、不要性格设计完人、圣人一样。

2、性格特征最好与职位相匹配、对应。评价：我认为，适合公务员，表态：如果我能够成为一名公务员，我一定努力发挥自己的长处，纠正自己的不足，做一名爱岗敬业，勤政为民的公务员。

3、不足，不要是致命的弱点。急躁、原则性强，灵活性不足。74第74页，共85页，2023年，2月20日，星期四例三：你受过挫折吗？请谈谈你有何感想。（你最难忘的事）答题思路：1、人的一生不可能都是一帆风顺，毛主席说过：“前途是光明的，道路是曲折的”。（有考生说我的运气好，从没遇到过挫折，也没难忘事。显然不妥。违背了人生成长规律。）2、难忘的事：编一个惊天动地的故事。（真实，感人）不一定是惊天动地的事，更多的是平凡事、小事，因为我们是平凡、普通人，但这件平凡事对你是难忘的，难忘就在于对你的人生观、价值观给予了某种启示、启发、启迪；对你的人生旅途产生了某种深刻的对你的人生旅途产生了某种深刻的影响。同事，朋友你觉得有价值，拿过来。

难忘的事不能是阴暗的：现在社会哪里还有真正的爱情。3、这种启示、影响应是光明的、积极的、健康的、向上的。不是黑暗的、消极的、灰色的、低调的。75第75页，共85页，2023年，2月20日，星期四类型训练（1）你最崇拜的人是谁？为什么？（2）你最痛恨的历史人物是谁？为什么？（3）在生活中最难的是说“不”，在工作和学习中你会在什么情况下说“不”？76第76页，共85页，2023年，2月20日，星期四人在社会上不是孤立的，人与人相识，相知，尤其在单位共事和学习，本身就是一个难得的机缘，营造和谐的工作环境和学习氛围，不仅有利于每个人身心健康和个人成长，更有利于单位整体工作开展。在工作和学习中我会在什么情况下说不：第一、工作上，对于违反国家法律法规的一律说不，依法执政是公务员的工作指南；对于腐败行为要坚决说不，作为公务员要勤政廉洁，两袖清风。对于工作中有朋友说情的现象说不，作为公务员要做到铁面无私，刚正不阿，不能徇私舞弊。在工作上遇到困难，要说不，不能被困难吓到，要迎着困难上，积极寻求解决问题的办法。对于同事有违规的行为敢于说不，这是对同事的关心和爱护。第二、从学习上来讲，遇到学习上不会的知识，要说不，要做到不耻下问，弄懂为止。走上工作岗位，对停止学习说不，做到学无止境，尤其在公务员岗位上，面对纷繁复杂的问题，更要加强自己的理论知识修养，提高理论水平掌握马克思主义的基本立场、观点和方法，具有坚定的政治方向，较高的分析问题和解决问题的能力。具有与职责相适应的专业知识和技能。（学习行政管理知识，科学运用行政管理方法，提高政府工作效率。学习公文写作知识，掌握其特点和程序，保证政府工作的严肃性、科学性和权威性。学习行政法律知识。依法行政是国家行政管理的基本原则，也是行政管理现代化的重要标志。学习计算机知识，实现办公自动化的需要。）77第77页，共85页，2023年，2月20日，星期四职位匹配考核要点：报考动机、责任感、进取心经常出现的题型：1、为什么？2、怎么办？78第78页，共85页，2023年，2月20日，星期四为什么1.注意核心：“实事求是，符合逻辑”，要实在得有格调，要实在得动人。因人而异，做好答题模板。2.回答的内容是：生活与理想79第79页，共85页，2023年，2月20日，星期四报考原因每个人情况千差万别，毕业时间；跨城市报考；下级报上级，但归纳起来报考原因差不多：一是热爱它；(自小热爱警察，现在报考警察。)二是对你未来有帮助，价值认知。三是充分说明职位的重要性，列出依据。我报考原因：一是求职的需要。能够有个稳定的生活；求生存是发展的基础；二是学以致用的需要。三是锻练提高的需要，公务员有很高的要求，在这样岗位上可以锻炼自己的才华，实践自己的理想；四是实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面