如何提高团队的决策质量与效率

團隊合作與領導統御聖塔菲組織學習行動學習中心傳華體驗教育學習中心盧信傳

第一页，共二十一页。授課大綱團隊的形成與運作重點團隊動力之運用如何提高團隊決策品質與效率領導統御的藝術第二页，共二十一页。企業管理趨勢在動態的變化中，不斷的改善。在持續的經營中，不斷的學習。在多元的競爭中，不斷的創新。第三页，共二十一页。管理知識演進圖科學管理德瑞克,泰勒人本為先員工至上盧溫、馬斯洛,麥葛瑞格策略競爭克夫勒,波特日式技術戴明,周仁，克羅斯比TQM組織學習目標管理泰勒理論企業工程工作研究數據管理層級結構機械效率組織社會化競爭優勢Ｚ理論卓越服務產品的管理倍速同步管理批判思考Y理論滿意人的管理態度產品結構分析投資策略管理產品生命循環學習曲線策略規劃矩陣杜拉克、聖吉、蓋滋ISO2000品管圈零損壞即時生產情緒智商組織再造虛擬組織學習組織知識員工行動者基管理全像理論複合能量流的管理(光的時代)無限速管理全像思考19601970198019902000圖形法矩陣圖線性規劃KT理性思維管理圖管理方格系統基模動態系統圖標竿比較法績效管理手法統計手法(舊,新)T數位神經系統複雜理論創新知識的管理十倍速管理系統思考遊戲理論預測事的管理倍速管理策略思考激發潛能扁平組織Ｔ-團體社會責任複合變革莫翰，波姆，威爾伯I2010大型電腦個人電腦網際網路學習型電腦6σ系統動力學情境規劃法第四页，共二十一页。團隊形成與發展展現期形成期風暴期定型期第五页，共二十一页。團隊運作及重點展現期您察覺的現象★相互支持★滿意度高★適才適所★實踐承諾保持信任的行為★充分表達

★各盡本分定型期您察覺的現象★和平相處

★愛恨交織★真心聆聽

★提供回饋團隊應加強的行為★目標明確

★充分表達風暴期您察覺的現象★同室操戈★成群结黨★相互攻訐

★進退维谷團隊應加強的行為★傾聽分享

★目標明確形成期您察覺的現象★禮貌★低風险★謹慎團隊應加强的行為★傾聽

★相互接納

★設定期望第六页，共二十一页。團隊動力、要件和運作ⅤGHIJZmscrAB知識場情境場意識場現況

集體創造性反應性人際互動整體經驗觀照實踐態度信念．學習場文化場隱含的秩序U秩序場規劃Y未來第七页，共二十一页。高績效團隊運作技巧When-Who-Where*學習體驗Know-What*系統思考Know-Why*心智模式Know-How*自我超越*團隊引導現況困境共同願景解決方案實踐步驟績效評估

多元匯談統整技能組織行動學習模式課程規劃第八页，共二十一页。團隊決策品質與效率結合平凡人做不平凡事團隊的焦點著重在人的長處----

他能做什麼，而非他不能做什麼。績效的精神是-讓每個人都有充分的範圍或舞台以追求卓越。會影響團隊的決策與效率的是-人才的選擇與任用、薪資、升遷、降職與遣散費，這些都顯示團隊的價值和信仰。第九页，共二十一页。團隊衝突解決-溝通溝通是知覺-知覺是一種經驗，根據他人擁有的經驗，與他人談話。溝通是期望-需要存在一個明白的信號。溝通造成要求—若目標在於轉變，勢必要求接收者先放棄某些東西。溝通與資訊不同，甚至大為相反，卻又相互倚賴—資訊是溝通的前提、分享共同經驗、從傾聽出發、著重部屬的期望。第十页，共二十一页。促進團隊合作關鍵因素組織及團隊的願景明確可行團隊成員瞭解自己的任務及共同任務領導者具正確的決策力及行動力組織及團隊的穩定性及調適性從1-1到〈1+1〉n第十一页，共二十一页。)(1I--n111從1-1到﹝1+1﹞n的探索第十二页，共二十一页。領導統御基本認知

領：引導導：指引、開發、疏通領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。領導與領導力第十三页，共二十一页。領導統御基本認知「統」：控制「御」：駕御統御：以嚴明的約束力，指導部屬行動，責成負責任、守紀律，節制與糾正其怠惰及偏差的傾向。統御的意涵第十四页，共二十一页。領導統御的要訣一、築夢二、身教三、指導四、讚美五、關懷六、成長第十五页，共二十一页。人性的特徵與應用N型E型S型T型INETS基本型第十六页，共二十一页。010101010

N(駕馭)

T(分析)

(平易)

S

理智感覺直覺情感555外向拓展內向守成

協調整合

管理

走動

領導

僕人情感舒放情感穩定理智深耕理智實践被動

靠邏輯推理

靠直覺判斷衝動剛強冷靜柔弱(表現)E主動人際取向事理取向強弱效率友善獨立活力縝密細微毅力配合

情感內隱

情感外顯思維205202020IQ自動自信耐心準確伯樂審慎成就行動適應分析統籌信仰統帥溝通競爭關聯回顧紀律體諒公平專注前瞻和諧理念包容個別蒐集學習魯鈍憂鬱群體溫柔意識穩定直觀EQ目的藝術樂觀易怒關係技術規則理性物質科學成長方法剛強積極消極個人完美交往責任排難追求戰略取悅第十七页，共二十一页。找到對的特質，做對的事第十八页，共二十一页。新時代領導一般人對領導力誤解，誤以為領導力是想要擁有權力、控制權及享受服務。事實上正好相反，領導力是賦予他人及服務他人。真正的領導者是：他能領導團隊成員，並使他們能學習領導自己的人。21世紀需要的是領導人才，不僅是管理庶務，領導人不但需知道如何激勵人，協助人發揮潛能，而更應該知道如何被領導。第十九页，共二十一页。結論

團隊合作與領導的基礎不在權力，而在授權；是以人際關係、關懷、服務與奉獻為出發點的。真正的團隊合作與領導，無關才能高低，亦無須新穎的複雜理論，而是扎根在日常生活裡，從尊重、負責與體貼他人等累積之互信開始。無論何時何地，人人都可以身體力行。第二十页，共二十一页。内容总结團隊合作與領導統御。聖塔菲組織學習行動學習中心。傳華體驗教育學習中心盧信傳。在持續的經營中，不斷的學習。在多元的競爭中，不斷的創新。杜拉克、聖吉、蓋滋。零損壞。能量流的管理(光的時代)。莫翰，波姆，威爾伯。★相互支持★滿意度高。★真心聆聽★提供回饋。★目標明確★充分表達。★傾聽分享★目標明確。★禮