服务器设备维保方案

效劳器设备维保方案Revisedasof23November2023机房设备维保效劳湖南睿云信息技术2023818日目 录一、效劳概述一、效劳概述随着企业信息化的高度进展，ITIT直接影响企业业务系统的正常运行。ITIT供给跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和标准的业务流程为客户准时解ITIT综合效劳力量强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从效劳器、存能够满足用户对不同层次的效劳和不同种类产品的需求，为用户供给一站式效劳。针对此次维保效劳，内容主要有：硬件保修效劳作为设备最根本、最重要的效劳之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要全。修。效劳器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。远程技术支持效劳、网络等远程支持效劳为最终用户供给的技术效劳。现场技术支持效劳的效劳，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。回访效劳3次通过向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行状况技术技术经理，以便能准时响应相关效劳恳求，解决有关问题。确保和进一步提升为客户单位供给的效劳质量。现场巡检效劳现场,对设备进展现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，准时觉察问化建议与措施。效劳器设备维保效劳概述长，已成为每个企业治理者思考的重点。建立高效、牢靠、专业的效劳支撑体系则是企业实现上述进展战略的重要IT员素养要求高的系统工程，企业自己操作虽然牢靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、简单性打算了企业不行能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济ITITIT大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严峻，不能实现对核心业务的有力支援和保障。IT切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：效劳行为的公司化。外包效劳商的外派人员的全部行为代表公司，企业假设对其效劳不满足可要求马上更换，且对其工作中的过失所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持力量。除企业要求外包效劳商供给的相关效劳外，专业外包效劳商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业阅历、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；敏捷的外包效劳方式可为企业度身定制最正确性价比的特色服专业外包效劳公司的特点：严格、标准的外包效劳治理高水准、多层次的专业效劳工程师队伍丰富的外包效劳阅历即时、准确的效劳质量监控体系格外完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值切实有效的效劳保障方案概述本地化效劳及响应方式供给方供给的效劳热线。客户得到满足的结果；7×24365天全天候效劳支持，30分钟内响应客户效劳诉请。工程师现场响应时间：故障级别故障级别P1级故障P2级故障效劳指标P3级故障P4级故障〔非故障〕2小时4小时12小时－业务恢复时间当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场帮助诊断业务时，将安排工程师赶往现场帮助诊断时间7*241小时内响应〔合同期内〕，维护工程师应以最快速度赶到故障可行的打算，确保贵单位的数据安全和业务运行的牢靠稳定连续。维护范围：的系统数据做好备份，防止特别状况发生。定是否需要升级软件；在觉察特别时，依据故障分析推断是否升级软件对使用过程中遇到的疑难问题进展支持对系统性能优化供给建议及支持对系统安全、网络配置供给建议及支持现场进展疑难问题解决现场进展性能优化现场进展系统配置准时通知客户的系统更信息供给相应系统并进展更安装供给版本系统安装效劳协作测试版本系统系统板卡，设备的微代码升级供给技术、方法、技术阅历及技术动向。帮助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并帮助演练。免费询问效劳效劳方案设计原则学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：业务为中心：系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。重在措施：萌芽中。效劳组织。效劳组织治理和流程治理是工程成功得关键。我们将在责任工程师〔工程经理〕售前、效劳实施、售后的各个环节严密与客户方协作。追求最正确性价比：保修效劳内容及标准及数据库帮助保修效劳、帮助应用软件升级、应用软件的备份等效劳内容。主要效劳工程如下：故障排解复的全部工作，不在另外收取任何费用。定期巡检以及与客户工程师的技术沟通。培训我们将免费供给针对工程的技术培训和技术沟通。包括：员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：IBMAIX训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：系统及网络治理集群高可用方案故障定位与系统运维常见问题增值效劳询问效劳：率。IT系统使用及维护方面的阅历。立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及治理报告。系统升级、扩大工作。如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁打算，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的苦恼。协调工作〔包括软硬件〕的维护和修理工作。定期召开例会，双方沟通，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。效劳标准效劳工作时间7×24受理效劳恳求或帮助客户解决技术问题。响应时间2小时内到达用户现场，紧急1小时到达现场。故障恢复时间出具巡检报告。保密条款IP等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必需先通过客户方认可，维护工作的数据信息〔无论是打印或介质上的数据信息〕不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。效劳实施细则前期工作备进展必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。施工交底依据合同明确效劳标准、工作流程、联系方式；建立设备档案具体记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；度、空气干净度、防雷措施等进展检查，对问题隐患提出改进建议；故障预防建议设备的连续稳定运行供给保证,巡检内容主要包括：效劳器主机系统的运行状态；网络设备的运行状态；外部设备〔包括磁盘阵列〕运行状况；全部连接接口，CABLE,电源等可能简洁导致设备消灭问题的敏感部件；检查系统Errorlog；故障排解保修合同生效后，系统发生故障后每次效劳流程如下：报修〔责任工程师〕取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。客户也可与我公司效劳中心直接联系，效劳中心调度长在第一时间内与我公司工程经理取得联系，效劳中心的SMS系统会全程跟踪本次效劳。响应我公司工程经理睬马上在响应时间〔本工程为小时〕与客户现场工程师取工程师马上预备赴现场效劳。现场效劳锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。每次现场效劳完成后，由我公司工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。如第一次现场效劳不能解决故障，则马上启动应急预案。第三方协作户利益。巡检巡查内容最大程度上为系统的连续稳定运行供给保证，巡检工作主要包括：1.CPU、内存、I/O2.状态、设置进展检查；对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进展重点检查，如有故障征兆则进展先期更换；3.连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进展检查；4.环境检查，包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气干净度等；5.清洁保养，去除机箱、滤清器内的灰尘与异物；效率；进展相关的安全7.性进程检查；8.技术沟通，双方技术人员分析和解决日常运行中消灭的未解决问题；9.工作报告，在对系统进展全面的检查后，给出具体的报告，依据检查结果给出相应建议和改进方案。巡查周期7×24全天技术支持效劳响应时间按本招标文件第四点要求施行。1.确保本次保修范围内全部硬件设备的正常运行。2.确保本次保修范围内效劳器设备操作系统的正常运行。3.准时供给操作系统升级和故障硬件更换。4.供给特别时段〔如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必需的重要时段〕的效劳，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持效劳。5.7×24全天技术支持效劳，并依据甲方的需要供给现场支点要求施行。6.每月一次例行巡检即预防性维护并供给例行巡检报告；7.每月一次的系统运行性能诊断并供给性能分析报告；8.每次硬件故障处理后供给硬件处理和备件更换报告；9.CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和修理类型状况，并交付硬件系统安康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；10.乙方在效劳年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度效劳总结报告，便利贵单位掌握和治理。备份与恢复策略IT略。操作系统备份以系统卷为主，必需建立完整的系统备份档案，保证系统宕数据备份打算，为数据恢复供给一份完整的依据。我公司系统工程师将为用户制定一份完整的系统备份方案，在日常维护的备份数据做系统恢复时，用户方需供给完整的数据备份。系统工程师还将对用户供给系统升级和安装补丁的工作。工程实施打算进度打算。工作结果与工作报告现场效劳报告提交。巡检报告系统状态检测评估，系统备份记录，系统治理建议。报告每月提交一次。安康报告CACHE一次。总结报告录，系统治理建议，最终系统状态检测评估记录。工程完毕后一周内提交。效劳保障措施行话常讲：说得好不如干的好，干的好就要看得见。保修效劳具有不行感知性、差异性等特点，就是说效劳的好坏只有到工程完毕时才能得出评价，而且不同人的评价结果会有肯定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不肯定IT科学量化的、标准化、可视化的效劳体系。备件保障署打算，包括型号、数量、保存地点、检查方式、调整周期等。组织及人员保障，并在不断地加以修改和完善。公司特地为客户设立了效劳热线，设有专人值守负责接待客户的来电来客户检查、备份系统，并供给节日期间我公司值守安排打算。我公司多名技术人员专业从事效劳业务，主攻专业涉及主机、网络、数据，具有超群的技术水平和效劳水平。训，以提高技术人员的技术水平和效劳水平。针对本工程将特地成立贵单位工程组，人员及分工如下：工程经理：专职负责所保设备故障修理与日常维护，是客户与我公司公司程师担当工程经理。效劳专员：负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中消灭的商务事务工作。效劳工程师：在工程经理的领导下执行故障修理与日常维护。后备工程师：我公司公司将对用户的设备及使用状况进展分析，打算调配下，由后备工程师出任增援现场效劳。效劳总监：定期对效劳质量和完成状况进展监视，受理甲方的业务投诉，由公司主管副总经承担。全条款24〔紧急故障处理除外〕向贵单位工程主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、估量操作所需时间、申请操作所需时间等内容。待得到贵单位工程主管书面批复后维护工作方能开头，且全部操作必需有贵单位方代表在场。经客户方确认方可使用。维护操作必需事先做好操作方案并制定应急方案，必需严格把握掌握操作时间。操作记录须存档并长期保存。巡检通过巡能够准时觉察并排解故障隐患，有效保证客户系统的正常运行。的风险降到最小。沟通在系统使用及系统维护方面的阅历，有利于提高系统维护的效率。我公司每一个月例行巡检一次。效劳监视待每一位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果准时反响给客户。我公司设有特地的效劳监视机构，由主管效劳的副总经理全面负责。效劳综合评定，将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。应急预案承诺。应急状况一般是指：工程经理或本地效劳工程师无法准时抵达效劳现场因突发大事并发而造成不能供给有效备件第一次现场效劳故障未排解系统宕机且未能确定故障缘由以下状况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以协作：因地震、雷击、战斗等不行抗拒力造成系统损坏因供电系统、火灾造成系统损坏单独或同时实行以下几种应急措施：备机替换间内恢复运行。首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。紧急调用工程师后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。师紧急赶赴现场帮助工程经理紧急调用备件用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。紧急调用第三方资源们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。远程诊断Internet过程。巡检制度报告表格机房巡检工程范围本规定适用于网络设备机房。目的统设备隐患，排解故障，依据相关规定实际状况，制定本治理制度。检查工程要求：电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作状况、指示状态。效劳器：检查效劳器是否当机，效劳器〔磁盘阵列〕硬盘灯指示是否正常。机房环境：检查机房空调工作状态，机房温度。状况记录各检查工程如无特别状况，在正常或特别栏中打“√”，如有特别状况，做好具体状况说明并准时上报技术主管。设备CPU利用率状况检查SXKR-001检查工程：设备CPU利用率状况检查检查命令：CPU<50%；最大值<70%备注：检查范例：检查结果：□正常□不正常设备memory利用状况检查SXKR-002检查工程：设备memory利用状况检查检查命令：检查期盼结果：备注：检查范例：检查结果：□正常□不正常设备系统模块运行状况检查SXKR-003检查工程：设备模块运行状况检查检查命令：备注：检查范例：检查结果：□正常□不正常设备电源及风扇检查SXKR-0004检查工程：设备系统电源及风扇检查检查命令：备注:检查范例：检查结果：□正常□不正常设备运行温度检查SXKR-005检查工程：设备运行检查检查命令：检查期盼结果:设备内部各局部工作温度小于45摄氏度检查范例：检查结果：□正常□不正常设备系统LOG日志检查SXKR-006检查工程：设备系统LOG日志检查检查命令：备注:检查范例：有无特别日志：□有□没有最终巡检报告机房安康巡检报告检查时间 年 月 日 : 检查人 一、机房环境检查项结论状况摘要检查项结论状况摘要温度□正常□特别℃湿度□正常□特别%痕迹□正常□特别清洁□正常□特别异响□有□无异味□有□无患、蟑螂活动的痕迹，正常室温：20~25℃?二、周边设备检查项结论状况摘要检查项结论状况摘要UPS□正常□特别电池组□正常□特别空调□正常□特别消防□正常□特别检查项硬件故障检查项硬件故障操作提示/正常值查看效劳器设备故障灯结论□正常□特别状况摘要如发生故障，此处具体说明现象与解决方法整体检查补丁是否有补丁需要测试安装□是□否如有未装补丁，请具体登记补丁名称与对应效劳器名称日运算系统效劳器磁盘卷组功能数据备份此次检查备注信息：客户名称联系联系人Email三、效劳器防病毒病毒库是否升级为最□是□否病毒库日期系统大事无错误大事与不明登陆大事□正常□特别日志文件设置以及运行正常，数据量正常□正常□特别文磁盘卷组无处于失效状态的规律卷□正常□特别件域用户正常登陆□正常□特别服功能文件效劳器正常访问□正常□特别务器数据备份文件功能正常最近备份时间： 年 月□正常□特别□正常□特别域效劳检查系统日志文件无错误信息□正常□特别系统大事无错误大事与不明登陆大事