2019年11月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）

2019年11月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）[单选题]1.过程运行环境中的心理（江南博哥）因素，描述不正确的是（）。A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定参考答案：C参考解析：7.1.4过程运行环境社会因素（非歧视、安定、非对抗）心理因素（减压、预防过度疲劳、稳定情绪）物理因素（温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音）共1条1[单选题]2.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审参考答案：D参考解析：4.1理解组织及环境组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。[单选题]3.我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法参考答案：C[单选题]4.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法参考答案：A[单选题]5.检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性质B.原因C.分类D.程度参考答案：D[单选题]6.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程参考答案：C参考解析：4.1理解组织及其环境[单选题]7.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯参考答案：B参考解析：计数检查是在抽样检验中把产品划分为合格品和不合格品，依此判断检验批合格或不合格。最简单的计数抽样方案是计数一次抽样方案，就是从一批产品中随机地抽取n个单位产品，并且规定一个数目c，当样本中发现的不合格品数目小于c，此批产品判为合格而被接收；反之d>c时，此批产品判为不合格而被拒收。除此以外，还有其他各种形式的计数抽样检验方案。计数检查包括计件检查和计点检查，只记录不合格数（件或点），不记录检测后的具体测量数值。特别是有些质量特性本身很难用数值表示，例如产品的外形是否美观，食品的味道是否可口等等，它们只能通过感观判断是否合格[单选题]8.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望参考答案：C[单选题]9.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1参考答案：D参考解析：8.2.1顾客沟通a）提供有关产品和服务的信息b）处理问题，合同或订单，包括更改c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉，d）处置或控制顾客财产，e）关系重大时，制定应急措施的特定要求8.5.1生产和服务的控制组织应在受控条件下进行生产和服务提供极地馆适用时，受控条件应包括：a）可获取成文信息，以规定以下内容：1）拟生产的服务或进行的活动的特性2）拟获得的结果。8.1运行的策划和控制7.1.3基础设施[单选题]10.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（）和重组。A.上市B.创新C.知识管理D.以上全部参考答案：B[单选题]11.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更C.资源需求D.以上都是参考答案：D[单选题]12.回归分析是确定具有相关关系的变量之间的数学表达式的统计方法。回归分析的关键一步是建立回归方程。在实际应用中，通常是依据专业理论知识和以往的经验、（）的变化趋势来确定函数的类型（即f（X）的曲线类型）。A.散布图B.直方图C.控制图D.排列图参考答案：A[单选题]13.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）。A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响D.以上都是参考答案：C[单选题]14.依据ISO/IEC17021-1，在做初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A.审核证据B.信息和证据C.审核发现D.（A）+（C）参考答案：B[单选题]15.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。A.失效模式后果分析B.改进绩效的益处C.知识分享D.体系的绩效参考答案：B[单选题]16.组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通，包括（）。A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁负责沟通D.以上都是参考答案：D[单选题]17.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。A.认证机构B.客户C.审核组D.认证机构在与客户商讨后参考答案：D[单选题]18.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核参考答案：D[单选题]19.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.ISO9000《质量管理体系基础和术语》D.ISO19011《管理体系审核指南》参考答案：C[单选题]20.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求参考答案：B[单选题]21.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具参考答案：A[单选题]22.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A.在大多数情况下，产品和服务一起使用B.产品和服务包括所有的输出类别C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异参考答案：D[单选题]23.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。A.质量手册B.产品开发计划C.质量计划D.项目管理制度参考答案：C[单选题]24.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。A.取代B.融合C.补充D.B+C参考答案：C[单选题]25.以下常见的相关图（又称散布图）中称为强负相关和弱负相关的是（）。A.a+bB.c+dC.e+fD.a+cE.F.参考答案：B[单选题]26.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进参考答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准中七项质量管理原则：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员积极参与4.过程方法5.改进6.循证决策7.关系管理[单选题]27.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。A.发放并使用B.授权并修改C.识别D.标识参考答案：C参考解析：GB/T19001-2016之7.5.3.2[单选题]28.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。A.进行持续改进B.进行风险识别C.坚持防范风险D.基于风险的思维参考答案：D[单选题]29.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。A.输入、活动、输出B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方C.输入、活动起点、活动终点、输出D.供方、输入、活动、输出、顾客参考答案：B[单选题]30.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果参考答案：D参考解析：0.3.3基于风险的思维[单选题]31.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。A.改进机会B.机遇C.预防措施的机会D.新的挑战参考答案：B参考解析：0.3.3基于风险的思维[单选题]32.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求参考答案：C参考解析：0.4与其他管理体系标准的关系[单选题]33.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品、服务，不得（）。A.出口B.生产、使用C.生产、销售和进口或者提供D.进入市场参考答案：C参考解析：《中华人民共和国标准化法》第25条款。[单选题]34.关于风险和机遇，以下说法正确的是（）。A.组织应运用正式的风险管理方法对其质量管理体系各过程的风险进行管理B.组织应将风险和机遇识别和评价的结果以及所采取的风险应对措施形成文件C.组织的质量管理体系的所有过程的风险等级都是相同的D.并非所有的风险都要规避和消除参考答案：D[单选题]35.审核原则（），是审核公正性和审核结论的客观性的基础。A.诚实正直B.明断自立C.独立性D.基于证据的方法参考答案：C[单选题]36.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望参考答案：C参考解析：GB/T19000-2016之2.3.1.1[单选题]37.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。A.变更目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的固化参考答案：D参考解析：6.3变更的策划（d）职权和权限的分配或再分配[单选题]38.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望参考答案：A参考解析：GB/T19000-2016之2.2.1[单选题]39.系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。A.事项中的具体元素和对应元素交点处B.“原因-结果”或“目的-手段”C.主题与要素、要素与要素D.某一项工序或工作作业进行方向参考答案：C[单选题]40.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。A.范围B.边界C.活动D.过程参考答案：D参考解析：GB/T19001-2016第6.2.1[单选题]41.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。A.相关方获得资源B.外部合作伙伴获得资源C.外部供方获得的资源D.外部获得资源参考答案：C参考解析：7.1.1总则[单选题]42.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。A.重大风险B.重大事项C.重大不合格D.重大问题参考答案：B[单选题]43.在策划（）时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A.质量目标B.质量管理体系C.产品实现过程D.质量方针参考答案：B[单选题]44.按照ISO/IEC17021-1要求，应对整个认证周期制定审核方案，以清晰地识别所需的（）。A.审核发现B.审核活动C.审核证据D.审核结论参考答案：B[单选题]45.GB/T19001-2016标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。A.对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制B.控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响C.对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制D.以上都不是参考答案：B参考解析：19001-2016，8.1条款[单选题]46.组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是参考答案：D参考解析：ISO90018.5.5交付后的活动[单选题]47.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认参考答案：C[单选题]48.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效参考答案：D[单选题]49.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求参考答案：A[多选题]1.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A.确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用参考答案：ABCD[多选题]2.GB/T19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意参考答案：AB参考解析：GB/T19001-2016之1条款范围[多选题]3.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（）A.理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素B.组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰参考答案：ABC[多选题]4.GB/T19001-2016标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）。A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D.组织自身的产品和服务参考答案：ABC参考解析：GB/T19001-2016之8.4.1[多选题]5.按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.适宜的D.可信的参考答案：BC参考解析：GB/T19001-20168.4.3组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分和适宜的。[多选题]6.根据GB/T19001-2016标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，下列哪些是受控条件（）。A.确定产品和服务的要求B.配备胜任的人员，包括所要求的资格C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D.采取措施防止人为错误参考答案：BCD参考解析：8.2.1顾客沟通a）提供有关产品和服务的信息b）处理问题，合同或订单，包括更改c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉，d）处置或控制顾客财产，e）关系重大时，制定应急措施的特定要求8.5.1生产和服务的控制组织应在受控条件下进行生产和服务提供极地馆适用时，受控条件应包括：a）可获取成文信息，以规定以下内容：1）拟生产的服务或进行的活动的特性2）拟获得的结果。8.1运行的策划和控制7.1.3基础设施[多选题]7.GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。A.质量方针B.质量目标C.不符合质量管理体系要求的后果D.他们对质量管理体系有效性的贡献参考答案：ABCD参考解析：GB/T19001-2016之7.3[多选题]8.依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。A.提高质量管理体系有效性B.获得改进结果C.创造利润D.防止不利影响参考答案：ABD参考解析：GB/T19001-2016之引言0.3.3[多选题]9.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）A.产品和服务的要求得到规定B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D.关系重大时的应急准备和响应参考答案：AB参考解析：GB/T19001-2016之8.2.2条款，而C和D是8.2.1顾客沟通。[多选题]10.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求。（）A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果参考答案：ABC参考解析：GB/T19001-2016之8.2.3.1条款[多选题]11.依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。A.标识和符号B.形式和载体C.评审和批准，以保持适宜性和充分性D.标识和说明参考答案：BCD参考解析：7.5.2a）\b）\c）[多选题]12.依据GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。A.组织的环境B.相关方的要求C.需要应对的风险和机遇D.组织的产品和服务类别参考答案：ABC参考解析：6策划／6.1应对风险和机遇的措施／6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑4.1（组织的环境）和4.2（理解组织相关方的需求和期望），并确定需要应对的风险和机遇。[多选题]13.下列哪些情况违反了《产品质量法》关于产品或其包装上的标识的有关规定（）A.没有产品质量检验合格证明B.内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址C.所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准D.在化妆品包装上标明生产日期和失效日期参考答案：AB参考解析：《产品质量法》第27条。[多选题]14.以下关于审核方案的说法正确的是：（）A.认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B.审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C.监督审核应至少每个日历年（应进行再认证的年份除外）进行一次D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算参考答案：ABC参考解析：17021:2015之9.1.3，D应从再认证决定之日算起。[多选题]15.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。A.产品的价格变化B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D.变更目的及其潜在后果参考答案：BCD参考解析：6策划／6.1应对风险和机遇的措施／6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑4.1（组织的环境）和4.2（理解组织相关方的需求和期望），并确定需要应对的风险和机遇。[多选题]16.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（）A.连续批产品B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C.政府部门监督抽查D.工序管理和库存品复检参考答案：ABD[多选题]17.组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。A.规定拟获得的结果B.实施评审、验证、确认活动C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施D.保留设计开发过程控制活动的成文信息参考答案：ABCD参考解析：8运行／8.1运行的策划和控制／8.2产品和服务的要求／8.3茶品和服务的设计和开发／8.3.1总则／8,3,1设计和开发策划／8.3.3设计和开发输入／8.3.4设计和开发控制-组织应对设计和开发过程进行控制，以确保。。。。[多选题]18.GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。A.“策划－实施－检查－处置”（PDC