人力资源管理理论与实务操作手册

人力资源管理理论与实务操作手册人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第1页。2

第一章人力资源管理导论

通过本章教学，理解和掌握：人力资源的含义和特点人力资源管理的概念和主要职能传统人事管理与现代人力资源管理异同人力资源管理部门与业务部门的关系人力资源管理发展的五个阶段人力资源管理的网络化趋势及其影响美日人力资源管理的模式特点中国人力资源管理的模式及存在问题人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第2页。3

一、人力资源的含义和特点人力资源有广义和狭义之理解：社会人力资源：能够推动整个经济和社会发展的；具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总称；它包括数量和质量两个指标。企业人力资源：企业中具有知识、技能、能力、经验、技能、个性和品德的劳动者。当他们与自然、资本、信息资源等生产要素相结合，就能够创造出物质财富和精神产品，从而实现企业经营目标并推动社会的发展。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第3页。4

一组相关概念的联系与区别：人口资源劳动力资源人力资源人才资源人力资源人才资源人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第4页。5

人力资源的特点生物性能动性再生性时效性社会性人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第5页。6二．人力资源管理概念和职能1．人力资源管理概念：运用现代化的科学方法，对可利用或潜在的人力资源进行合理的组织、培训、调配，使人力与物力保持最佳比例；对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜；其目的是实现组织的经营战略目标。

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2、人力资源管理的基本职能:建立人力资源规划、开发、利用与管理系统，成为组织战略发展的重要组成部分；通过招聘吸收、教育培训、调配使用、考评激励等形成一支结构合理、人心稳定、具有团队精神的人力资源队伍；设计员工职业生涯，开发员工潜能，调动其工作的积极性和主动性。

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三、传统人事管理与现代人力资源管理的异同传统人事管理的特点：管理内容：管理性质：管理地位：现代人力资源管理的新功能：战略性开发性效益性人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第8页。9传统人事管理与现代人力资源管理的区别

项目传统人事管理现代人力资源管理观念

模式目的性质深度功能内容和地位工作方式与其它部门关系与普通员工关系对待员工的态度角色部门属性视员工为成本负担以事为中心保障组织短期目标实现战术性、业务性被动、注重管好单一、分散简单、执行层控制对立、抵触管理、控制命令式的、独裁式的例行、记载非生产与效益部门视员工为有价值的重要资源以人为中心满足员工自我发展需要和保障组织的长远利益战略性、策略性主动、注重开发系统、整合、丰富、决策层参与、透明和谐、合作帮助、服务尊重、民主挑战、变化生产与效益部门人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第9页。10部门经理与人力资源经理的关系：人力资源开发和管理是人力资源经理与部门经理的共同职责，二者只是分工上的不同；部门经理希望人力资源经理减少对部门的控制，更多地提供服务与咨询；部门经理希望自己能更有效、更直接地对员工实行人事管理工作；部门经理希望能有更多的机会与人力资源经理共同参与相关政策的制定。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第10页。11

四、人力资源管理的历史与发展

（一）产业革命时期至19世纪中叶的劳工管理：（二）20世纪初人事管理的形成（三）二战前重人际关系的人事管理（四）二战后人事管理向人力资源管理的转变（五）20世纪90年代后人力资源管理发展趋势规范化专业化信息化标准化民主化人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第11页。12

五、网络化人力资源管理网络化人力资源管理概念和特点网络化人力资源管理所带来的变革管理理念的变革公司组织结构的变革公司人力资源管理体系的变革网络化人力资源管理的优势提高了人力资源管理的效率有利于员工参与企业管理降低了人力资源管理的成本使人力资源管理全球化得以实现我国网络化人力资源管理尚待解决的问题人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第12页。13人力资源管理组织结构转变示意图人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第13页。14

六、美日人力资源管理模式

美国人力资源管理模式特点：人力资源管理的专业化和制度化发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的功能劳资关系的对抗性刚性工资人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第14页。15日本的人力资源管理模式特点重视职工的基本素质和企业内部培训按步就班和内部提升终身就业、弹性工资合作性的劳资关系

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美日人力资源管理模式比较美国日本强调个人强调集团以任务为中心以员工为中心强调个人竞争提倡内部合作注重短期业绩考核注重长期业绩考核重视显露的专长能力重视潜在的基础能力职务规定明确职务规定暖昧优先使用权限优先使用协调明确的控制含蓄的控制依赖契约和规章制度重视心理契约人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第16页。17（三）中国劳动人事管理模式演变

改革开放前中国劳动人事管理模式改革开放以来我国正在形成的人力资源管理模式：实施全员劳动合同制注重人力资源的培训开发人事管理方法制度化和标准化逐步建立岗位公开竞争制度实行报酬靠贡献的分配激励机制从企业办“社会”到员工福利和保障社会化人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第17页。18第二章人力资源规划学习完本章，应了解或掌握以下内容：人力资源规划的战略意义和作用人力资源规划的类型和层次人力资源规划的步骤和程序人力资源规划供给预测的方法人力资源规划需求预测的方法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第18页。19

一、人力资源的规划含义和意义（一）人力资源规划的概念广义的人力资源规划：根据企业的发展战略、目标及内外环境的变化；科学地预测、分析未来的组织任务和环境对企业的要求；为完成这些任务和满足这些要求而提供或开发人力资源的策略；它包括：预测企业未来的人力资源供求状况、制定行动计划及控制和评估计划等过程。狭义的人力资源规划：提供人力资源具体的行动计划。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第19页。20

（二）人力资源规划的意义和作用任何企业的内外环境条件都处于充满变化与竞争的态势之中，其生存和发展必须具有第一位资源的优势，即合格高效的员工队伍。而人力资源规划是实现这一目标的重要手段和最基本的保证。组织外部环境变化的需要组织内部环境变化的需要战略规划是企业家必备的素质之一目标具有导向和激励的作用计划是人力资源管理的首要环节人力资源特点：能动性、再生性、时效性人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第20页。21

（四）人力资源规划的类型按时间划分，可分为三种类型短期中期长期人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第21页。22（五）人力资源规划的层次：总体规划：制定和实施各项业务计划的依据。各项业务计划：完成是实现总规划的保证。岗位职务人员补充晋升计划培训开发人员分配薪酬激励计划退休计划人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第22页。23

（六）人力资源规划的步骤与程序调查收集企业战略决策及经营环境有关的信息分析企业现有的人力资源状况对人力资源供需的预测编制人力资源管理的总计划及业务计划对人力资源规划工作进行控制和评价

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（七）人力资源需求预测的方法：现状规划法经验预测法自下而上预测法描述预测法德尔菲法计算机模拟预测法多元回归预测法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第24页。25

2、人力资源供给预测的方法接替法继承法马尔可夫法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第25页。26（八）人力资源规划的实施与控制1、人力资源供求的平衡方法当人力资源供给不足时的平衡方法企业人力资源供给过剩时的平衡方法

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第26页。272、建立人力资源信息系统人力资源信息系统的概念：利用计算机和其它先进技术，处理反映企业日常经营活动和以信息形式加以组织的数据来促进人力资源决策的过程。人力资源信息系统应包括的内容：企业战略和经营目标及常规经营计划信息企业外部人力资源供求信息以及影响企业现有人力资源的信息人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第27页。28

第三章职务分析学习完本章，应了解或掌握以下内容：职务分析的概念职务分析的功能和步骤职务描述书的主要内容收集职务信息的主要方法职务评价的主要方法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第28页。29一、职务分析的概念：对组织中某个特定工作或岗位职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集，通过分析，对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。职务分析的结果是形成可供实际操作的工作描述与任职说明书。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第29页。30

二、职务分析在人力资源管理中的功能有助于合理选拔任用合格人员有助于针对性的培训开发绩效评估的依据有助于报酬的公正合理人力资源调配的基础有助于人力资源管理的整合有助于员工的安全生产人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第30页。31

三、职务分析的程序和基本步骤

准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第31页。32

四、职务分析书的内容1、职务描述：职务描述具体说明了职务的物质特点和环境特点，主要解决职务的内容与特征、责任与权力、目的与结果、标准与要求、时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。2、任职说明：担任某项职务人员必须具备的一般要求、生理和心理要求。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第32页。33职务描述基本内容：职务名称职务活动和程序物理环境社会环境受聘待遇人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第33页。34任职说明一般要求生理要求心理要求人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第34页。35

（五）职务分析的方法与技术观察法访谈法工作日记法资料分析法职务调查表法职务分析问卷法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第35页。36

（六）职务评价职务评价的目的和作用职务评价的依据职务评价的方法总体排序法定标套级法要素比较法要素加权评分法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第36页。37

第四章人力资源招聘本章教学目标：了解或掌握：招聘在人力资源管理中的作用；在招聘中人力资源管理部门和用人部门各自职责；当前广告招聘信息中存在的问题；网上招聘的优点和不足；从组织内部选聘人员的优点；甄选合格人选的面试方法和技巧；测试的类型及情商、性格等常用的测试量表和方法；招聘评估的意义和方法。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第37页。38

一．人力资源招聘概述

（一）招聘的意义和作用：为组织吸取新生力量;对中高层次管理者和专业技术人员注入新的管理思想，增添新的活力，带来技术上的重大革新；成功的员工招聘有助于更多地保留人力资源，减少因员工离职而带来的损失；员工招聘是一个宣传企业的良机；员工招聘有利于劳动力的合理流动；人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第38页。39（二）招聘的两个主要依据：人力资源计划职务描述与任职说明书（三）招聘的程序计划招募选拔录用评估（四）招聘中用人部门与人力资源部门的职责与分工。人力资源部门搭台用人部门唱戏人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第39页。40人力资源招聘流程图.人力净需求工作分析招聘计划计划审批发布信息应聘者申请甄选体检、资料核实测试、面试预审、发面试通知安排试用正试录用评估人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第40页。41

二．人力资源招聘计划（一）招聘计划的基本内容招聘计划是招聘的主要依据，目的在于使招聘更趋合理化、科学化，具体内容包括：招聘的岗位、人员的需求量、每个岗位的具体要求；招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围；招聘对象的来源与范围；招聘的方法；招聘预算；招聘结束时间与新员工到位时间。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第41页。42

三、人力资源招募1、内部招募内部招募的优点内部招募的不足内部招募对象的主要来源

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2、外部招聘途径与方法（1）广告招聘广告的四点法招聘广告中的问题分析（2）学校毕业生（3）就业中介机构或媒体人才交流机构职业介绍所猎头公司（4）互联网人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第43页。44人力资源招募的来源和方法比较招聘方法优点缺点

内部招聘费用低，有利于提高员工士气，申请者了解企业的情况，就职后稳定。供给有限，可能任人唯亲，落聘者会产生消极情绪。广告覆盖面广泛，传递信息速度快、受体多，可以有目标地对某一层次或特殊群体。效果存留时间较短，会吸引许多不合格申请者，增加接待、选聘工作及费用。学校毕业生针对性较强，能够吸引较多的应聘者，并挑选到素质高、可塑性强的应聘人员。应聘者缺乏实践经验，可能有比较高的流失率。就业或人才服务机构花费比较合理，有时还能免费。成功率较低，不易招聘到优秀的人才。猎头公司能较直接获得所需的高级专门人才。直接费用较高，并可能陷入法律纠纷。网上招聘挑选范围大大增加，提高了招聘员工的质量，节约开支，还降低了成本，可以常年进行。对应聘者的实际了解有限，容易上当受骗。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第44页。45

四．人力资源选拔

（一）人员选拔的意义（二）人员选拔的过程与方法1、资格审查与初选2、面试3、心理测试4、选拔决策人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第45页。461、资格审查与初选工作经历的可靠性资格证书的真伪取多少人参加面试人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第46页。472、面试的分类和技巧：面试的分类：从面试所达到的效果划分初步面试诊断面试从参与面试过程的人员划分个别面试小组面试成组面试从面试的组织形式划分结构型面试非结构型面试压力面试。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第47页。48

面试的评价要素评价要素面试的评价要素1（差）2（较差）3（一般）4（较好）5（好）个人修养求职动机语言表达能力应变能力社交能力自我认识能力性格内外向健康状况掩饰性相关专业知识总体评价人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第48页。49面试“技巧”对表达和激励等管理能力的考察对团队精神的考察对诚实和价值观等品德的考察用催眠等方式探究个人隐私对胆量和应急能力的考察人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第49页。503、测试心理测试职业能力倾向测试个性测试价值观测试职业兴趣测试情商测试智能测试智力测试技能测试专业知识测试情景模拟测试人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第50页。51.4、选拔决策人员选拔和录用的原则因事择人，知事识人任人唯贤，知人善用用人不疑，疑人不用严爱相济，指导帮助人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第51页。52五、人力资源录用体检与资料核实试用正式录用人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第52页。53

六、招聘评估（一）招聘评估的意义：有利于为组织节省开支，体现生产效益部门特征。录用员工数量的评估是对招聘的工作有效性检查的一个重要方面，并为人力资源规划的修订提供依据。录用质量是对被录用者的工作绩效、行为、实际能力、工作潜力的评估。这是对招聘的工作成果与方法有效性检验的另一个重要方面。质量评估既有利于招聘方法的改进，又对员工培训、绩效评估提供了必要的信息。对招聘方法信度与效度的评估有助于提高招聘质量。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第53页。54.（二）招聘评估的内容：成本效用评估。计算方法是：总成本效用=录用人数／招聘总成本招募成本效用=应聘人数／招募期间的费用招聘方法的成效评估，如信度与效度评估。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第54页。55

第五章人力资源培训开发学完本章，应了解或掌握：人力资源培训开发的意义和作用人力资源培训开发应遵循的原则不同层次人员的培训内容和形式设计和实施一个人力资源培训开发项目步骤常用的人力资源的方法人力资源培训开发的发展趋势建立规范有效的人力资源培训开发系统人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第55页。56

一、员工培训开发的含义与特点（一）培训开发的含义：组织对其新员工或现有员工传授其完成本职工作所需的基本知识技能、改变员工价值观、形成与组织目标、文化相一致的工作态度和行为的活动过程。（二）培训开发的特点强烈的应用导向性：以解决实际问题为主，强调针对性和实用性；多元性，复杂性与动态性：没有一种万能的、统一的最佳方法。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第56页。57

二．培训开发的意义和作用

提高员工综合素质的重要手段。提高企业的士气，降低员工流动率。可带来较高的投资回报率。建立优秀企业文化的有效途径。在人力资源管理中的地位。人力资源管理一重要环节。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第57页。58

三．培训开发的原则计划性原则有效性原则教育性原则针对性原则规范性原则人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第58页。59

四．培训开发的形式与种类

从培训与工作的关系划分：在职培训、脱产培训。从培训的组织形式来划分：正规学校、短训班、非正规大学、自学等形式。从培训目的来划分：新员工、文化补习课、学历、岗位职务培训等形式。从培训的层次上划分：高级、中级和初级培训。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第59页。60

五．培训开发的步骤和程序图示

组织分析任务分析人员分析培训需求确定培训目标和培训标准制定培训计划（7W）实施培训计划培训评估与反馈人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第60页。61

五．培训开发的步骤和程序（一）需求分析针对性是培训工作成效的关键性，基础性工作。组织内外部环境分析任务分析人员分析理想工作绩效一实际工作绩效=培训开发需求人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第61页。62

（二）培训目标和评价标准的制定培训目标是有层次的，包括总体目标到每一项所要达到的子目标。培训目标可分四种：思想品德教育企业文化认同传授专业知识培养专业技能人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第62页。63（三）制定培训计划有了明确目标后，还需要制定具体化、可操作的培训计划，内容主要包括：负责人和实施者培训对象的确定经费的预算师资的聘请培训内容、方式、参考材料考核方式的选择培训场地及器材的准备培训拟达到的效果及评价标准人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第63页。64.（四）实施培训阶段落实培训计划，其目标就是如何提高培训的质量与效果。负责人和实施机构培训的师资力量培训的方法和种类培训的对象和内容人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第64页。65.不同管理层次管理者在管理技能上的不同要求

理念技能专业技能人文技能高层管理者42.7%17.9%39.4%中层管理者34.8%22.8%42.4%基层管理者12.0%50.3%37.7%人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第65页。66.（五）培训效果评价反馈培训效果评价的内容大致有如下几项：培训内容是否按计划顺利完成；受训员工实际接受程度如何，是否对实际工作有指导意义；培训后的员工有哪些变化；培训师资的水平与质量如何；培训时间，地点是否适宜；培训投资与收益的分析；培训中成功与失败之处调查分析。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第66页。67

六、培训开发的常用方法讲演法专题研究法案例分析情境模拟计算机辅助教学人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第67页。68

七、人力资源培训开发的发展趋势对“企业人”的塑造企业大学新功能网上培训日益普及潜能开发受到重视通过研发中心对高科技人员的培训人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第68页。69第六章职业生涯管理学完本章，应了解和掌握：职业生涯管理的含义和意义国外有影响的职业生涯管理理论及其应用个体差异的内容及对职业生涯发展的影响职业生涯规划的原则职业生涯规划的步骤

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第69页。70

一．职业生涯管理的概念和意义（一）职业生涯管理含义：一个人按一定的计划，遵循一定的道路或途径，由一连串不同职位所构成，去实现所选定的职业目标的过程。（二）有组织的职业生涯管理组织与个人共同对个人的职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈和修正的过程。（三）员工职业生涯管理的意义：促进员工的成长和发展，增加工作满意感；组织在人才竞争中的有力举措；人力资源激励的重要方法。

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二、影响职业生涯的因素

个人条件家庭学校教育社会环境传统价值观朋友和同龄群体年龄性别地理因素

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三．国外职业生涯发展理论（一）萨帕职业生涯发展阶段理论成长阶段：0~14岁探索阶段：15~24岁确立阶段：25~45岁维持阶段：45～64岁退休阶段：65岁以后

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第72页。73

（二）施恩的职业锚理论职业锚：个人在工作过程中遵循着个人的需要、动机和价值观，经过不断探索所确定的长期职业定位和职业价值观判断。技术或成功型职业锚管理型职业锚创造型职业锚自主与独立型职业锚安全型职业锚人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第73页。74

（三）约翰·霍兰德职业性向理论

约翰·霍兰德提出六种基本的人格类型或性向实际性向调研性向社会性向常规性向企业性向艺术性向

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霍兰德的职业性向选择图

实际型（R）调研型（I）

常规型（A）艺术型（A）企业型（E）社会型（S）

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三、个体差异与职业生涯个体差异：个人心理过程特征的差异兴趣与职业生涯能力与职业生涯气质与职业生涯性格与职业生涯人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第76页。77

气质四种类型、行为特征及适合从事的职业表气质类型主要行为特征适合从事职业多血质精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易。外交、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等。胆汁质精力充沛，但往往会粗心大意；行为兴奋，反应敏捷而迅速，但把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现出暴发性情绪；行为的外倾性明显。导游、推销员、节目主持人、公关人员等，粘液质有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不敏捷；情绪易抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。会计、出纳、话务员、播音员等。抑郁质对事物的感受性很强，敏感多疑；精力不太充分；行为反应细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重，对行为的改造较难。如校对、打字、排版、检查员、化验员、登录员、保管员等。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第77页。78.性格的五种类型类型情绪稳定性 社会适应性倾向性A 不稳定 较差 外向B 稳定 平衡 平衡C 稳定 良好 内向D 稳定 平衡 外向E 不稳定 较差或一般 内向人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第78页。79

四、职业生涯管理步骤（一）职业生涯规划的黄金准则：准则一：择己所爱准则二：择己所长准则三：择世所需准则四：择己所利人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第79页。80（二）职业生涯规划和管理步骤评价认识自我了解选择组织确立生涯目标制定行动规划实施生涯规划生涯策略评估人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第80页。81

第七章人力资源绩效考评学习完本章，了解或掌握：绩效考评的概念和功能有效的绩效考评应遵循的基本原则绩效考评的内容和步骤及程序针对考评对象的层次和类型确定考评标准根据考评对象确定参与考评的人员根据考评对象选择考评方法绩效考评常见的问题及改进措施

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第81页。82

一、绩效考评的概念和功能（一）绩效考评的概念绩效：工作成绩、效率和效果的简称。包括员工完成工作的数量、质量、成本费用以及为组织做出的其它贡献。它是企业对员工的最终期望。绩效考评：按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定员工对职务规定的职责的履行程度，为确认员工工作成绩，改进员工工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益的一种人力资源管理方式。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第82页。83.（二）绩效考评的功能晋升的重要依据岗位调配的依据确定合理劳动报酬的基础制定培训开发计划主要依据激励的重要手段反映企业的效率依据人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第83页。84

二、绩效考评的原则和内容（一）绩效考评的原则公开原则客观公正原则适时反馈原则多渠道、多层次、全方位考评原则经常化、制度化原则

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第84页。85.（二）绩效考评的内容工作业绩工作能力工作态度

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第85页。86

三、绩效考评的步骤和程序

制定考评计划确定评价标准和评价方法实施考评计划和收集数据资料分析评定结果运用人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第86页。87

四、参与考评人员的确定

直接领导考评同事考评下属考评专家考评客户考评自我考评绩效考评委员会考评360度全方位考评人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第87页。88

五、绩效考评对象的层次和类别（二）绩效考评层次和类别高层管理：管理、专业、技术；中层指导监督：现场管理、现场专业、现场技术、事务；基层操作或业务人员：操作、辅助、事务；

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第88页。89

六、几种常见的绩效考评方法

1、评级量表法2、等级择一法3、减点评价法4、排序法5、配对比较法6、强制分配法7、描述法8、强迫选择法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第89页。90

七、绩效考评中常见的问题

缺乏客观性晕轮效应居中、偏紧，偏松倾向近期行为偏见马太效应个人偏见考评的实施其他问题

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第八章薪酬设计与管理学完本章内容，应了解或掌握全面薪酬的概念，薪酬管理的作用；典型的薪酬制度类型和特点；影响企业薪酬政策和水平的诸因素；制定企业薪酬制度必须遵循的五大原则；设计企业薪酬体系的基本步骤和方法；制定弹性福利计划的措施和形式。

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一、薪酬管理的概念和意义

薪酬含义：雇员因被企业雇用，为企业作出贡献而获得的各种形式的劳动报酬。通常包括两部分：直接以货币形式支付的报酬，如工资、津贴、奖金、佣金、红利等；以其他间接的货币或非货币方式支付给雇员的各种奖励或激励，比如福利、保险和休假等等。薪酬新理念：全面薪酬外在薪酬内在薪酬

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第92页。93.薪酬管理企业在国家的宏观控制的工资政策允许范围之内，根据其内部管理的制度和有关规定，按照一定的分配原则和制定的各种激励措施对雇员进行分配的过程。薪酬管理是企业人力资源管理的重要内容，它的核心问题是如何科学合理地确定雇员之间的薪酬差别，体现出公平性、激励性和竞争性。薪酬制度是薪酬管理的核心。

人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第93页。94.薪酬管理的意义与企业发展战略相联系建立人才激励机制的功能现代人力资源管理体系的重要环节维持、改善和提升员工生活品质的物质基础社会地位和工作能力的象征人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第94页。95

二、薪酬制度的基本类型业绩效益型技术等级型岗位技能型职务职能型年功资历型综合结构型

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三、制定企业薪酬政策的依据立法平均工资水平和平均增长率劳动力供求关系劳动力价格的地区、行业差别。劳动的强度和危险性劳资谈判高层管理者的态度企业的支付能力人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第96页。97

四、设计和制定薪酬制度的原则

补偿性原则公平性原则激励性原则竞争性原则量力性原则合法性原则人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第97页。98

五．薪酬体系设计的基本步骤和过程（一）制定企业薪酬原则与策略（二）调查及数据收集（三）职务分析与评价（四）薪资结构设计（五）薪资分级与定薪（六）薪资制度的执行、控制与调整人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第98页。99

（一）制定企业薪酬原则与策略

1、薪酬策略必须与企业经营发展战略相一致经营战略企业发展阶段报酬策略报酬组合以投资促发展初创重组合并刺激创业高报酬、高奖励、 中福利保持利润与正常发展至奖励管理平均工资、中等保护市场成熟阶段技巧奖励、标准福利收获利润并向无发展或衰退着重成本控制低于平均工资、其它领域投资适当奖励、标准福利人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第99页。100

2、薪酬策略必须考虑到员工年龄特点年龄层次员工特点和需求报酬策略报酬组合青年有干劲、少经验、鼓励开拓创新中等薪酬与业绩向往物质利益挂钩的高奖和职业前途低福利中年有经验、中坚力量鼓励充分利用经高薪酬，一定水追求成就感和自我验和发挥技能平的奖金、中等实现水平福利老年经验老到，要求稳定鼓励将经验传授中等薪酬、低获得尊重给他人，奖金、高福利善始善终人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第100页。101

（二）调查及数据收集

地区或行业的工资状况：可委托咨询公司调查企业员工公平观倾向调查企业管理情景调查人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第101页。102

（三）职务分析与评价排级法套级法评分法因素分析法人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第102页。103

（四）薪资结构设计将已确定的职务的相对价值转换成实际薪资值。“薪资结构线”示图实实C付A付D薪薪资B资职务评价分数职务评价分人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第103页。104

（五）工资分级与定薪图1：每一等级都规定相同的薪资变化范围图2：薪资范围随等级上升而扩大图1图2人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第104页。105

（六）薪资制度的执行、控制与调整及时沟通，必要宣传，让员工有机会发表意见。实施过程中应根据事实做及时或定期的调整和修改。人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为第105页。106

五、福利（一）福利的目的和意义（二）福利的种类（三）灵活福利计划：员工福利新理念使雇员根据自己的情况灵活选择福利项目，以满足不同雇员的不同的需求，成为激励的重要因素。弹性福利计划的类型人力资源管理理论与实务操作手册全文共120页，当前为