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PAGEPAGE3PAGE医院客服部绩效考核细则一、仪容仪表仪态1.5分每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头花，工装不整齐者扣0.5分，胸卡不配戴者扣0.5分，上班时间动作不文雅，影响形象者扣0.5分二、服务2分对患者不说“您好”或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣1分，患者需要帮助时未提供帮助者扣0.5分，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。三、劳动纪律2.5分不服从上级领导安排，侮辱领导者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者扣0.5分。上班时间嬉笑打闹，看报纸、玩手机者扣0.5分。泄漏医院机密扣0.5分。四、团队精神1分破坏团结、拉帮结派，挑拨离间者扣0.5分，以个人为中心，不为集体作贡献者扣0.5分。五、工作心态2分不能摆正工作位置，上班懒散，对工作不尽心，影响他人情绪者扣2分。六、卫生1分所属区域范围卫生及更衣室卫生不合格者扣1分。七、勤俭节约0.5分(附加内容)绩效考核标准评分一览表导医姓名岗位得分考核1234567891011考评标准12月月月月月月月月月月月月内容每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头仪容仪表花，工装不整齐者扣0.5分，胸卡不配戴仪态2分者扣0.5分，上班时间动作不文雅，影响形象者扣0.5分对患者不说“您好”或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣1分，患者服务需要帮助时未提供2分帮助者扣0.5分，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。不服从上级领导安排，侮辱领导者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者劳动纪律扣0.5分。上班时间2.5分嬉笑打闹，看报纸、玩手机者扣0.5分。泄漏医院机密扣0.5分。破坏团结、拉帮结派，挑拨离间者扣团队精神0.5分，以个人为中1分心，不为集体作贡献者扣0.5分。不能摆正工作位置，工作心态上班懒散，对工作不1.5分尽心，影响他人情绪者每次扣0.5分。所属区域范围卫生

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