《秘书实务》案例分析题资料

精品文档戴大墨的客人一、背景这天上午秘书于雪正在前台值班个理着大光头戴大墨镜显很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起身迎接客人好请问您是……找们老总人着就要往里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、对不起，我们老总正在跟客谈话，有什么事请跟我说吧。b、对不起，先生，请你填写会登记表。c、先生，你不能进去，否则我保安了！d、先生，您预约了吗？e、对不起，先生，请问您贵姓…二、问题对于于雪以上几种选择你为种选择比较合适请说明理由并其他几种选择进行评析。会谈超一、背景按昨天下午下班之前定好的日程安排今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题点一刻海洋公司的李总已经到了经理秘书于雪请李总在会客室稍等已以给客人加水的名义来到老总的办公室老总暗示另外的客人已到可总对于雪的暗示一点反映也没有是从足球到汽车前百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：a总，李总已到。你已经超30分钟b总，李总已到。还让李总多久？”c总，李总已到。李总已经得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”d总，李总已到。你去接待总吧，刘总我来接待e总，李总已到。我怎么向解释？”二、问题对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法比较合适，请说明理由，并对其进行评析。老总正谈判一、背景这天上午十一点左右总在一客户就合同价格进行激烈的讨价还价时司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、老总，某某公司来电话让您午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？b、老总，某某公司来电话让您午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他们这是在故意找茬！c、老总，某某公司来电话让您午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否则生意会黄了！d、老总，某某公司来电话让您午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来打这个电话？e、老总，某某公司来电话让您午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我刚才琢精品文档

精品文档磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？二、问题对于于雪以上几种选择你为种选择比较合适请明理由并其他几种选择进行评析。紧急意事件一、背景于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司正备明年在香港上市。星期一早晨一上班雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题造成严重的医疗事故人家属情绪很大不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、马上与医院联系，了解事故生的具体原因。b、马上与正在香港出差的老总电话，向他汇报情况，并听取他的指示。c、因为情况紧急，马上以老总名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。d、与公司内有关部门联系，商这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。e、向有关技术人员咨询，这类疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。二、问题对于于雪以上几种选择认为哪种选择不合适说明理由对他几种选择进行评析。老总父的生日一、背景这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说说你们老总的父亲这个月满大，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、因为不知道对方问老总生日真正的目的，所以让他找机会问老总。b、因为帮老总父亲订过机票，过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。c、因为这属于老总的隐私，所说老总没告诉过自己，自己不清楚。d、很警惕地反问对方问老总父亲的生日做什么？”e、很惊奇地说听过老爷要过生日呀二、问题对于于雪以上几种选择你为种选择比较合适请说明理由并其他几种选择进行评析。上司打尔夫球一、背景今天是星期五十来钟秘书于雪在去总经理办公室给老总送邮件时听老总在与朋友打电话一向太忙了好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会的老总来电中午老总外出应酬还没回来于接的电话对问老总明天去不去打高尔夫球如果去就给他预留位置对这种情况于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、也许可以去，你们先留个位吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。d、我需要请示一下再答复你！精品文档

精品文档e、我们老总太忙，说不准！二、问题对于于雪以上几种选择你为种选择比较合适请说明理由并其他几种选择进行评析。意外的话一、背景这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会司有规定在开董事会时会参加人员一般不接电话，等散了再说点右，公司的大客户李总来电话对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正开会，不能接听电话。b、李总，实在不凑巧，我们孙正在参加董事会，估计会议要12点才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚散会，我马上帮您去找找。d、李总请您等一下，我马上叫们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙不在公司。二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。广告公的电话一、背景快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡的心情非常烦躁这上午十点左右广告公司的赵总来电话想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说是明年的广告的事吗？现在没时间面对这种情况雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a赵总我们老总今天安排实在满难抽出时间头我们给你打过去以？b、赵总，您的事我们老总知道，下次再约时