企业文化的建设与管理9

企业文化的建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。3.

企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式（续）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设。案例：摊深圳华姿侨城集稀团的文挂化假设深圳华侨蹈城集团的乒文化观美“6个就是旱”1已规划种就是财慎富.2纯环境颗就是资番本.3果结构款就是效茅益.4型知识颤就是优产势.5阀激活就是铁价值.6丸创新咏就是未废来.案例：《新奥堂企业纲抛领》的文化哨假设示般例守法就是投资诚信就是资回本安全与影满意就是新奥低的自尊质量就是信誉员工是新奥瓣之本客户是新奥的敢衣食父母股东是新奥的炸动力源泉合作者是新奥的复事业伙伴现实工甜作能力柏和未来福发展潜洗力是比学历析和经验更岗重要的因恩素契约有盲两种：楼法律的冬和道德徐的。每个企业猜都有自己拥的核心价膛值观。核不心价值观渗是企业的受一种“德到”的标准踏，员工以朋此与企业籍形成一种荐心理契约煤。核心价悠值观也皇标志着一种选颂人用人良机制：才吓德跪才??×低灶高德高得低才企业文化闻是团队成员画间达成的团队心订里契约企业文化且组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业文俊化的要元素价值观念精神境界思维方式道德伦理社会形象企业核暴心价值贺观企业的邪使命与趣追求使命—脂—企业励存在的咏理由和砖价值，宋即回答瞎企业是丹什么。愿景—缴—企业粒渴求的行未来状露态，即眨回答企厉业将成瓶为什么孟样的企普业。企业核心乔价值观念企业的使枝命与追求举例：一个创造喘高利润，痒以顾客为输中心的，拆世界级的洒航空公司。成为欧洲复主要国家降，石油设难备市场的阅领导者。成为一家逝拥有最佳脚管理者及惭员工的世访界级企业垮，致力于己把中国人逆的才智贡楼献给世界霜其他国家统。忠实于科居学，献身岂于健康，衣把西安扬欢森建设成甘为中国最浊美好的公造司之一。华为的追蒸求是在点赏子信息领堤域实现顾登客的梦想旁，并依靠哨点点滴滴世、锲而不菠舍的艰苦凭追求，使烤我们成为靠世界级领爱先企业。价值排序举例：知识创新略者与企业派家是企业帐价值创造幻玉的主导要榜素价值立意场——赠确定处滤理与股溪东、客杂户、社测会、员输工关系谣的基本帆准则与冒是非标惑准。《新奥企港业纲领》昆示例第一条阿（企业苹使命）新奥致证力于创竟造高品谱质公共搁服务，捉成为客冠户信赖风、社会雅尊重、肉最有价娱值并具举国际影倚响力的首公用产尽业企业流。第二条矿（核心莫价值观英）以人为冠本，事响求卓越辈，和谐酱共生。第三条（稍社会责任统）倡导洁净沟能源、提祥升生活品能质是新奥停的神圣职且责。服务社会内、造福民灰众是新奥跟的永远承裹诺。新奥坚信泻：守法就肆是投资赵，诚信丽就是资洞本，安聚全与满托意就是盯新奥的鸽自尊。第四条倘（利益量相关者欲）员工：员工是撞新奥之本时，认同企唱业文化嚷、富有轿责任感蜡、具有汇合作精赏神、善须于学习决和敢于倾创新的袋员工是剖企业的味最大财遣富，新夕奥努力厅实现员仪工的安亚全和富荷裕，使乓员工与踢企业共宰同成长坝。客户：客户是烈新奥的衣标食父母，谷创造客户莫满意是新搭奥人永恒巡寿的追求，矩新奥以高窄品质公共存服务赢得活客户信赖番与忠诚。股东：股东法是新奥参事业的卖动力源刺泉，新床奥努力芬降低投概资风险尽，不断彩拓展增阴值空间荒，实现愿合理收印益，确桨保股东很利益的传长期化尸和最大撒化。合作者：合作移者是新量奥的事达业伙伴亦，新奥刃提倡在赌平等互往利的基敲础上实蹦行策略桐联盟，饮谋求双想赢与价旦值共享秋。企业的缓精神境吊界（文矮化个性息）：充分体吃现企业派家个性损和独具需的文化议底蕴企业家与窃员工的主叨观精神状民态员工主核观能动迁性的激送发组织的精引神氛围举例：团北京同富仁堂的由“济世衔养生”换，“炮横制虽繁贴必不敢劫省人工您，品味县虽贵必墙不敢减团物力”详及“德诉、诚、券信”的揭企业精固神。华为的茶“狼”宾性与中衡兴的“回牛”性蹦。新奥的“绝象”文化包品性新奥的帽企业精捏神境界第五条尚（象文君化）象是新准奥文化很品性的纸象征，展体现为汤：诚信冻、稳健鹅、实力递、敏锐漏、团队灿诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。

第六条岔（雪莲愧品格）新奥要求丧员工象高忽山上的雪免莲一样：换洁身自爱碑，坚韧不柳拔，奋发堪向上。洁身自爱：新奥人侧要做到道督德高尚、终行为磊落走，不被社烟会不良风属气所玷污旁，始终廉相洁自律。坚韧不翼拔：新奥土人要勇睡于直面讨艰难困猴苦，不漂畏艰险妙、不惧选重压，芽竭尽全松力、勇番往直前策，争创硬杰出业码绩。奋发向上：新奥烟人要保摊持旺盛竹斗志，窗勇挑重烧担，化臂压力为床动力，榨化危机湾为转机稼，不断谦突破环条境限制盐和超越挠自我。第七条（界企业精神猎）新奥的证企业精瞧神是：索负责、鹿协作、醒学习、小创新。负责：尊知重客户、辽善待员工用、回报股烛东、回馈眠社会是企舰业的责任芳。新奥要岛求员工具茫有高度负板责的精神祖，对工作舌负责就是莲敬业，对跳企业负责步就是忠诚嫁，对客户匠和合作者吉负责就是龟守信。协作：沙在充分荒发挥员幕工个人蜂才能的朴基础上标，强调规沟通与谈协作，浓提倡个免人智慧氧服务集肺体目标就、局部伶发展服舒从整体妥规划。注重策略援联盟，重耀视与政府仪、社会各馅界建立良沾好的公共右关系，谋杆求与合作托者共同发痛展。学习：新踪蝶奥倡导比刻竞争对手逢学得更快伯、更好，内比拼知识取管理能力劲，营造学龄习型组织扇，内生知泥识与经验气，提高员萝工终身就务业能力。创新：唐服务创夺新、技向术创新熔、管理室创新和鹊组织创色新是新哑奥持续关发展的永恒主改题，新奥艺鼓励员工案的创新行谦为，努力柿营造民主懂、宽松、怪和谐等有污利于创新她的组织氛馒围与机制记。第八条（岸员工意识认）成就意戚识：企业的还成功源于谁员工的成闻就。新奥牧注重以实谊际业绩衡柜量员工成用就，用成郊就感焕发拨员工的动朱力和激情陕。危机意森识：新奥往人具有描强烈的嘱危机意选识，居劝安思危虚，时刻幸关注企摔业生存铜环境的衫细微变拍化，以绞不断否馋定自我叫和持续饭追求卓免越的勇祖气跨越势成功陷题阱。竞争意恨识：新奥慢遵从市耀场竞争唤法则，该勇于、绞善于竞妖争，把芹外部竞梯争压力搭转化为蒙内部工胃作动力垃，激发嘱员工斗泊志，促闻使人才懂脱颖而介出。节约意讽识：节约就升是美德，育节约就是千利润。新题奥要求员辟工从点滴序做起、从择自身做起夫，提高企温业资源利岸用效率。企业的幸思维方巷式（战略笼、经验判、思路智、领导歌、管理粮风格）实现（价艰值精神厘伦理）斥的：惯常逻煌辑一名般途径底共享五经验范战略思啄想例如：微软“融变”的耍思维TCL像的“以缩慧速度抗织击规模趋”沃尔玛的宵“低价销应售、保证员满意”的低经营宗旨领导方式夸与管理风什格（包括颠决策方式溜与程序）例如：家长专缩慧制式文不化、官猛僚主义迈文化与都协作参建与型文景化英特尔设管理风愤格：公圾司内部达人人平杜等，高罩层管理家人员和伙普通员叮工一样爹上班守愈时，不群搞管理贷人员的确特殊待滩遇。强延调高层纹领导走望动式管坝理模式习，公司颂总裁每亭年巡视同英特尔筑国内外棋的所有瘦工厂，臣人称“裂环球飞乓行管理站者”。企业家纪与领导犹行为的软转型开放权力容结构，建朝立理性权印威职业经理冈人队伍建贞设建立以骗事实为薄基础的董管理，被以价值社观为基仇础的领陪导企业家暗的持续贼超越管理体腊制企业的两发展阶偷段与企限业家的蛾持续超宿越个人化（组织创玩始阶段）职能化（组织忠形成阶秀段）功能分之层（组织浸规范阶青段）产业决承策（组织扩哥张阶段）组织创猛新（组织再塞造阶段）领导危机集分权床危机决策危机官僚危机企业伦理语：员工眯职业道德爱岗敬匹业职业经螺理人：酸受人之肢托成人辅之事雇员打工额：等价的泄利益交换社会主拳义新人县：为了破全人类拘解放忠诚企业企业是贱谁的：婶实达是父大家的楚松口下是社袜会的国企是红国家的丛民夹企是老生板的孟给共产络党干事团队合部作日：重安集体轻破个人塌“世人晃期望”采的他律心穷糟国贤易成势仗头美：重个妹人轻集体碍“个人聪主义”的电自律筐富国撒激发创造遵纪守善法在尊重谊个人的陡基础上俩理解逆后认同在企业炮利益的锐前提下短执行抵中理解主动学习热爱工作自身层面感谢生成活和谐合作乐于助人团队层您面认同搭乖档爱护企业每资源敢想敢说贿敢为企业层叹面参加集体毙活动参与社岸会公益遵守社会聪公德社会层阵面维护企业看形象应该提焦倡的员放工行为企业伦尺理：牙企业法菠人道德社会道德共：企业-脆--国家平等的挺利益主释体壁各尽其过职妈各得其灾利风纳税享嗽受服务个人服从福企业晌企业望服从国家衬共同停的革命目裕标市场道魔德：企截业--阔-企业公平竞争葱信守规巩则从我兴开始爱闻护信誉迈建设无形煌资产生态道培德：企喷业--输-自然对社区（赌交通）碰对自然（颠污染）武对员工（猜人道）人际道逼德：企普业--移-员工关注员声工心理击关注参员工健袍康关债注员工游发展企业形象转的三维标弃准知名度：陆枝干--龟-企业形熔象的中介广告力赖度第退一层次舍：宣传薯力亮纽奉相传侧播树拳立形象美誉度：呆花果--晌-企业形梦象的目标顾客认至可度信第二层萄次：事胡实力表产品影炒响口唱碑信志誉文明度：变根系--铺-企业形煎象的基础基础坚沉度第颂三层次摘：基因普力文涛化管骄理组画织企业形象糟的“木桶语原理”定律1葵：“没您有最好绢，只有棉更好”定律2：迅“客户永铲远是对的熟”定律3菜：“最汪差点决奥定”企业形象长的外在标绩识C军IS统一的视严觉特征（具招牌司禁徽旗帜涝商标）结晶的宪企业理席念（经崇营管绪理道柄德准讲则）CIS景：统一化稍系统送身份系统个性系统闻识别系统也形象驰系统ide贼nti栗ty修（盏企业）文识别的负同一imag可e胳（眨企业）形郊象的概括C:蝇co淡rpo寒rat略e调(企业下)I:肥im递age作(形象央)S:仗syst窄em袜(系呆统)2、企业辱文化的功申能企业文化局的经济活吧动导向功颂能-丈--“路光标系”对经营活趟动来说：祖营销的思奔维品劝保的理念对管理活猫动来说：倚规章的法祸理分配捎的准则企业文港化的团疗队建设逃整合功宇能吹---络“文化阅场”对劳动尚行为来惩说：自锡律他蓄律的舆锅论氛围对组织直功能来辨说：凝话聚力坏归属感庆的动因企业文浸化的组字织活力拌激活功扮能禾---逃“共振时链”对劳动能问率来说：柳激发积极拔性的能源对企业生矛命来说：喊长寿的种为子与土壤3、建闭设独特贩的企业割文化是花知识紧经济时乓代企业梢管理的平主题国家竞或争力的著强弱取怒决于该绒国财富炕创造过趟程的价振值体系雨。美国人善于创岸造新概灿念、善阻于发明纵，是由誉于其崇振尚科学弹、鼓励马创新发圆明的文污化。德国人基础建设宫做得好，兰工艺精细乒，是由于单其工作精仆益求精的踩文化传统鲜。日本人最会改善家改良，是侨因为其钻筋研磨合的法团队文化绣。以价值案共识创害造效率郊，以知拌识共享漠创造财懂富。缩短价用值差距整合价值独冲突求解价值点两难知识型企震业与知识雀型员工的壁管理策略侵。4、人力华资源管理想的最高境锋界是文化庆管理。对削人的管理威实质是对缘瑞人的知识和价值观的管理。高新技合术、知绸识型企吼业的员浪工，一坊般80层%以上适从事的路是知识帅工作，茅是知识剂工作者废。知识工体作者的删管理难汽以用强研制、命糟令的方桶式使其彻发挥潜脖在的创寒造力。知识型供企业要耗靠文化绣、观念倚和气氛寄来管理误。“得药人心者狱得天下我”，“耳士为知逃己者死饶”。知识型企扮业的管理对知识级工作者掏的管理知识型冲员工的仰特点及掏其管理刮策略三.如何虫进行企业尘文化建设早（续）企业文化糖建设的关撇键要素企业家窑与企业乔家群体妖：构建滴文化基数因树立企雁业理念陆——使言命追求则和核心形价值观溉（有意辅识地去租引导和塑创造）完成战略危性系统思悲考（如：撇我们的客彼户是谁、使战略方向策、核心竞盘争力、关些键业务领欠域、经营芝模式。）企业文化猾的忠实的太追随者、溪布道者、街传播者、肤感召者、悦激励者。文化变乞革的催狱化剂（改最大的滑敌人是尚自己，恰企业家改的危机来意识与馋转型）呀。确立和维等护工作标产准，并身味先士卒，界率先垂范甩（关注绩铅效标准、畏正直诚信染）文化的传系承与继任寻者的确定如何进遍行企业丽文化建必设（续蓝）企业的贵核心与茅中坚人界才共同参姨与企业松愿景与碗核心价史值观的在制定提炼经验扰、总结教维训、探寻拢方法、确档立准则、糊行为带动将核心价馅值观融入淘制度建设奖和流程建梦设之中与员工进捧行沟通、的辅导并达身成共识部门与团虫队氛围建宏设与维护如何进继行企业滴文化建渡设（续访）全体员粱工参与、认愈同、拥戴宅、依从舆论导向郊、组织氛庄围、从众两心里制度强化区、行为规教范学习、自商律如何进行禽企业文化