酒店工作个人试用期总结

酒店工作个人试用期总结详细地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合效劳设施向客人供应效劳，从而获得经济收益的组织。下面是我给大家整理的酒店工作个人试用期总结，仅供参考盼望能够协助到大家。

酒店工作个人试用期总结1

转瞬3个月完毕了，这几个月使我变更了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。

经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人运用外乡方言，为什么呢?

(1)、是对客人不敬重。

(2)、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用平凡话是工作中的根本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有必须的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。

酒店工作个人试用期总结2

本人来到酒店已有一段时间，在此将这段时间的工作进展一个简洁的总结。初来酒店，曾担忧不知该如何做好工作;但是酒店宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我较快适应了酒店的工作环境，也熟识了酒店的整个操作流程。

在本部门的工作中，我始终严格要求自己，谨慎刚好做好领导布置的每一项任务，每天谨慎检修酒店内的各项设施设备，以确保其正常运转，遇到问题刚好处理。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充溢自己，盼望可以为酒店做出更大的奉献。当然，工作中难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和协助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。这段来我学到了许多，感悟了许多;看到酒店开展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和酒店一起成长。

在此我提出转正申请，恳请领导给我接着熬炼自己、实现志向的时机。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为酒店缔造价值，同酒店一起展望美妙的将来!

酒店工作个人试用期总结3

进入酒店成为一名前台的新员工也已经有一段日子了。在这里先是经过了培训，然后又是在岗位上边做边学，我感到这段时间的生活过的特别的充溢。

转瞬间，此时此刻试用期的工作都要完毕了，要不是有同事提示，我自己都快遗忘这件事了。在听到这个消息的时候，我都不禁感慨到，时间过的真快。但是在回想了这段时间的工作后，却又觉得本该如此。这段时间中已经学习和经验了这么多的事情，这也让我感慨这个试用期的工作时间内过的这么的丰富多彩。此时此刻，我对这段试用期的工作总结如下：

一、培训的学习

在进入正式工作我们经验了很长一段时间的培训学习，不仅仅是对酒店前台的根本操作技能的学习，更重要的，也是最根本的，就是在礼仪方面的培训。虽然前台的根本操作也是特别重要的，终归为顾客入住和结算都是不能出错的。但是，说道前台，第一个令人想到的词就是“效劳”。作为酒店效劳的代表，前台可是很重要的职位。无论是入住还是退房，不管是询问还是投诉，前台都是顾客们最先想到也是最先找到的地方，作为这样的一个岗位，可以说就是酒店的最高效劳代表!要是前台都做不好效劳，那顾客对酒店的评分就会直线向下。

而效劳，又有许多的要求，对顾客的语气、用词是根本，对待顾客时是什么样的仪态又是关键。最最重要的，还是要面带微笑。总之，在礼仪的训练中，我学会了许多的技巧，也被订正了许多过去不好的小习惯，让我在工作实力上又大大的得到了提升。

二、工作上

培训了这么久，到底怎么样，究竟还是要在工作上见真章，我作为一名试用人员和一名老员工一起工作，同时也是在工作的时候以同事为典范的不断学习。在经过了实际的工作过后，我不禁感慨，果真正式的工作比起培训要严格许多。没有多余的动作，每一个动作都做的刚好到位，这就是我同事的实力。我也曾为自己的实力感到过怀疑，但是还好热心的同事从来都会来对我开导，教育我在工作中的经历，就是因为这样，我才能在这份岗位上做到此时此刻的程度。

三、总结

总之，到了此时此刻正式的工作才刚刚起先，我也会不断的努力去取得更好的成果，为酒店带来更多的利益。盼望自己和酒店都能在之后的日子里成果蒸蒸日上!

酒店工作个人试用期总结4

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。

今年来针对五个分部制定了具体的培训打算：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好本钱

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工踊跃响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用。

原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都101间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台遵照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进展报关，谨慎执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。客房收入进展比照，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。

成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

酒店工作个人试用期总结5

过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。在感谢能给我接着工作的时机的同时，我也对我试用期作为酒店前台工作的总结：

一、加强业务培训，提高自身素养

在前台主管，领班以及同事的热心协助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中，我谨慎负责的做好每一项工作，踊跃主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜不自胜。

二、“开源节流，限制本钱”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们踊跃响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员运用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的运用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训协助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人引荐更好的房型等等。

在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也踊跃地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前