2022年安徽省黄山市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年安徽省黄山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

2.导游人员的讲解用语和功作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。

A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼

3.

第

14

题

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。

4.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

5.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

6.

第

16

题

建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。

7.

第

40

题

导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。

8.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件B.契约性文件C.指代性文件D.参考性文件

9.

第

60

题

（）思维是审美感受的枢纽。

10.根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。()

A.正确B.错误

二、多选题(10题)11.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

12.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

13.在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。A.许可出口证明B.鉴定标志C.文物外销发货票D.采购单

14.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

15.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

16.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的

17.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

18.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

19.

第

61

题

在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。

20.

第

57

题

导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

三、判断题(10题)21.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

22.中国国际旅行总社成立于1956年。（）

A.是B.否

23.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

25.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

26.森林火灾和草原火灾也属于生物灾害。（）

A.是B.否

27.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

28.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打119和120求助。()

A.是B.否

29.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

30.关于浮桥的最早记录见于山东沂南汉墓画像石上。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.

33.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

34.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

35.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

36.

37.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

38.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

39.

40.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

五、简答题(5题)41.

42.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

43.

第

61

题

如何预防治安事故？

44.

45.

参考答案

1.A成年旅客购买乘意险为3元；未成年人购买乘意险为1元。

2.D导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。

3.B

4.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

5.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

6.B

7.D

8.B

9.B

10.A

11.ABDE

12.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

13.BC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABD

19.CD

20.AE

21.Y

22.N中国国际旅行总社成立于1954年。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N散客旅游的比重将上升。

28.N发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打110和120求助。

29.Y

30.N

31.达意舒服

32.服务意识

33.治安事故

34.综合包价

35.葡萄酒

36.1923职业化

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.另签合同

39.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

40.导游讲解生活服务

41.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

42.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；(5)分发旅行用品，向客人确认房间分配情况．

43.提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

44.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游