用企业文化经营人心培训课程

用企业文化经营人心

—赢文化，赢员工，赢团队，赢未来

主讲：孙海蓝老师2012年2月25、26日

主讲：孙海蓝老师第一页，共五十四页。课程提纲第一讲：文化解读——解读文化服务经营第二讲：文化构建——文化构建文化体系第三讲：文化落地——狼性塑造激活人心第四讲：员工关系——狼性团队提升素质第五讲：文化借鉴——文化升级与时俱进第六讲：课程小结——总结纠偏改善提高主讲：孙海蓝老师第二页，共五十四页。一、文化解读二、文化是灵魂DNA三、企业文化认识的误区

第一讲：文化解读——解读文化服务经营主讲：孙海蓝老师第三页，共五十四页。◆“天下万物生于有，有生于无。”◆“道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。“企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。”

——张瑞敏一、企业文化的内涵一、企业文化认知主讲：孙海蓝老师第四页，共五十四页。价值观精神文化化文为行度制物质文化为1、企业文化体现2个层面员工精神（心理层面）员工作风（行为层面）企业文化是价值观，本质是企业的习惯物质层（脸）制度层（手）精神层（心）主讲：孙海蓝老师第五页，共五十四页。文化是企业的信仰文化是企业的DNA文化是企业的基因二、文化是企业的DNA主讲：孙海蓝老师第六页，共五十四页。三、企业文化的误区1、企业文化是企业文化部门的事2、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸3、企业文化跟中高层管理者无关4、生产任务忙没空搞文化5、企业文化是形式主义，花架子主讲：孙海蓝老师第七页，共五十四页。第二讲：文化构建——文化构建文化体系一、建设体系——经文二、培训体系——洗脑三、传播体系——造势……主讲：孙海蓝老师第八页，共五十四页。一、建设体系——经文《企业文化理念系统》2、《企业文化手册》3、《员工行为规范手册》4、《企业文化故事案例库》5、《企业文化发展大纲》6、《企业文化落地方案》7、企业文化组织体系构建8、企业文化系列培训……主讲：孙海蓝老师第九页，共五十四页。培训——补品，是投资是防患于未然——问题管理不培训——缺钙出问题再培训——危机管理培训员工很贵，但不做的话代价更贵。

——松下幸之助二、培训体系主讲：孙海蓝老师第十页，共五十四页。以训代培、以赛促训、以会代训，以测推赛、以校提效培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持改变观念，培训不是成本，而是一种投资。培训要时时培，月月培，年年培，因材施教。培训体系培训理念主讲：孙海蓝老师第十一页，共五十四页。培训特色1、三层课——人人都是培训师

讲专业，讲文化，讲企业的管理，自上而下，自下而上2、讲案例——明辨是非监督引导

班前、班后培训，现场学习。3、用媒体——营造舆论导向和氛围

报纸、电视4、话与画——鼓舞人心激励斗志主讲：孙海蓝老师第十二页，共五十四页。培训方式漫画培训经理人作业师傅带徒制制造经理后备培育案例培训互动培训三岗培训主讲：孙海蓝老师第十三页，共五十四页。员工命名法标杆管理法员工创新大道漫画传播法内刊、电视、桌面目视文化广播、视频OA平台企业内外网……三、传播体系主讲：孙海蓝老师第十四页，共五十四页。内网桌面内刊报纸电视企业文化广播板报文化传播传播的载体主讲：孙海蓝老师第十五页，共五十四页。第三讲：文化落地——狼性塑造激活人心一、高层重视服务经营二、身先士卒狼性塑造三、观念先行根植有道四、固化于制人人平等五、搭建平台帮助成长六、关爱员工激励人心主讲：孙海蓝老师第十六页，共五十四页。集团成立企业文化研究会**成立了企业文化建设委员会

企业文化建设组织保障1、高层重视服务经营三个贴近：贴近市场贴近顾客贴近员工主讲：孙海蓝老师第十七页，共五十四页。1）树立正确的舆论导向内容上——明辨是非，监督引导思想上——鼓舞人心，激励斗志报道上——挖掘典型，讲述故事氛围上——关爱员工，凝聚人心一盘棋、一股劲、一颗心，一面旗主讲：孙海蓝老师第十八页，共五十四页。1、身先士卒干部先动2、狼性团队塑造二、身先士卒狼性塑造主讲：孙海蓝老师第十九页，共五十四页。1、身先士卒干部先动主讲：孙海蓝老师第二十页，共五十四页。以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心卓越领导者的五种行为卓越领导应具备的五种领导力主讲：孙海蓝老师第二十一页，共五十四页。2、狼性团队塑造主讲：孙海蓝老师第二十二页，共五十四页。狼性教练的基本修炼一、自知之明——专注特长领域二、顺水行舟——时势造就英雄三、血浓于水——激发团队斗志四、知己知彼——比对手更用心主讲：孙海蓝老师第二十三页，共五十四页。三、观念先行根植有道1）、企业文化理念落地三步曲2）、文化理念根植四部曲主讲：孙海蓝老师第二十四页，共五十四页。1）、理念落地三部曲：第一步：提理念。第二步：推案例，讲故事第三步：建机制。主讲：孙海蓝老师第二十五页，共五十四页。□

造氛围——造势□

重培训——洗脑□

树典型——标杆□

植人心——聚力2）、文化渗透四部曲省分行渠道管理部总经理李彩莹主讲：孙海蓝老师第二十六页，共五十四页。三公—公平、公正、公开公平——在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊公正——搭建一个机制平台，按制度严格实施公开——将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下华为的全员导师制四：固化于制人人平等主讲：孙海蓝老师第二十七页，共五十四页。目标=军令状定单=命令单制度=高压线主讲：孙海蓝老师第二十八页，共五十四页。五、搭建平台帮助成长1、企业搭台员工唱戏2、提升员工成长能力主讲：孙海蓝老师第二十九页，共五十四页。员工成功企业成功培训青工“绝活”人才，通过竞技擂台，涌现出市省级“绝活”能手---李子全上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持流程），员工根据用户的抱怨，创新解决问题，从用户的满意中获得激励。精神激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。1、企业搭台员工唱戏主讲：孙海蓝老师第三十页，共五十四页。第一类：——是创造顾客，为顾客创造价值；第二类：——是给员工提供创新的机遇和平台；第三类：——是挑战自我。技师协会、员工参与班组搭舞台激发表演欲绿城：企业存在的理由为了员工的成长主讲：孙海蓝老师第三十一页，共五十四页。平凡员工优秀员工卓越员工企业里的三种员工2、提升员工成长能力主讲：孙海蓝老师第三十二页，共五十四页。一、关爱员工凝心聚力二、激发士气激活人心六、关爱员工激活人心主讲：孙海蓝老师第三十三页，共五十四页。何谓严？表现在：制度严密不漏项，标准严格不凑合；作风严肃不马虎；做事严谨不粗放；奖惩分明不混淆。严暖结合：就是对员工在工作上严格要求，生活上关心送温暖。成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。一、关爱员工凝心聚力主讲：孙海蓝老师第三十四页，共五十四页。海底捞的免单主讲：孙海蓝老师第三十五页，共五十四页。信任他们(工作上的信任)尊重他们(平时的尊重)关怀他们(生活上的关怀)赞赏他们(阶段性的赞赏)肯定他们(委以重任时的肯定)软性激励方法眼到耳到心到主讲：孙海蓝老师第三十六页，共五十四页。37学习、创新、和谐、协作精“心”精“行”精“基”主讲：孙海蓝老师第三十七页，共五十四页。像关注客户满意度一样去关注员工满意度像管理客户期望值一样去管理员工的期望值对合理的不满意给予关注、引导和改善对不合理的不满意给予教育、疏导和批评像关注客户满意度一样关注员工满意度“三关”：关心、关怀、关爱员工唐峻:“我只专心做一件事”:感动员工主讲：孙海蓝老师第三十八页，共五十四页。第四讲：员工关系—狼性团队提升素质一、员工素质-狼性员工塑造

二、塑造好的职业心态主讲：孙海蓝老师第三十九页，共五十四页。40做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！张瑞敏角色战略管理者应该做什么？主讲：孙海蓝老师第四十页，共五十四页。41适者生存如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；狼性总经理的领导哲学中,只有一个词主讲：孙海蓝老师第四十一页，共五十四页。反复演练，养成习惯。抓反复，反复抓。持之以恒，不松懈。PDCA,重结果，控过程

1、狼性员工塑造主讲：孙海蓝老师第四十二页，共五十四页。PDCAP--Plan——计划D—Do——实施C--Check——检查A--Action——总结主讲：孙海蓝老师第四十三页，共五十四页。执行三力岗位行动力过程控制力结果评估力没有检查就没有执行

任务≠结果

凡是要做的必须有规定

凡是规定的就必须去做

凡是做了就要留下记录

凡是记录的要有人检查执行观：敢执行能执行善执行主讲：孙海蓝老师第四十四页，共五十四页。思路决定出路；好思路＋不行动＝0目标决定高度；好目标＋不坚定＝0岗位提供机会；好岗位＋不主动＝0规则能成方圆；好规则＋不执行＝0策划创造价值；好地段＋不策划＝0对待品质、对待责任、对待服务100－1＝0……主讲：孙海蓝老师第四十五页，共五十四页。2、优秀文化塑造出来的员工5种心态1）敬业心态——什么是不简单？2）自律心态——超越自我3）从优心态——从优而忧，从劣而劣4）问题心态——自以为非5）阳光心态——发现别人的优点。主讲：孙海蓝老师第四十六页，共五十四页。一、持续创新与时俱进二、优秀企业文化借鉴三、企业文化之道第五讲：文化借鉴—文化升级与时俱进主讲：孙海蓝老师第四十七页，共五十四页。一、持续创新与时俱进与时俱进与时皆行文化升级不断更新主讲：孙海蓝老师第四十八页，共五十四页。三、优秀企业文化之道优秀的企业一定有优秀的企业文化企业文化也是一种细节管理企业文化打造企业执行力企业文化塑造企业员工职业素养有竞争力的文化产生有竞争力的组织优秀的企业文化会经营人心赢文化，赢员工，赢团队，赢未来主讲：孙海蓝老师第四十九页，共五十四页。1、靠正面教育引导人

2、靠公道用人取信人

3、靠奖惩分明激励人

4、靠关心帮助凝聚人5、靠表率作用感召人

小结主讲：孙海蓝老师第五十页，共五十四页。1、文化上——落地2、战略上——执行3、氛围上——关爱4、目标上——导向5、认同上——合一6、团队上——聚力7、体现上——窗口文化管理几大特色：主讲：孙海蓝老师第五十一页，共五十四页。1、学习本课程您的收获？2、想什么，做什么，怎么做？第六讲课程小结——总结纠偏改善提高主讲：孙海蓝老师第五十二页，共五十四页。企业有梦，主管有心员工有劲，大家有利感谢您的聆听！主讲：孙海蓝老师第五十三页，共五十四页。内容总结用企业文化经营人心

—赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。主讲：孙海蓝老师