中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计ian

中国移动公司中国移动公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范2007-8-92007-8-9投本规范在中枝国移动集团按公司相关规蒙范基础上制凳定，完全吻护合原有规范丰。帐在原有集团宽规范的技术诊上，广西公切司修改的地敬方有：迁1、各业务哈报表的具体灰修订价2、客户画怖像具体修订育3、精细化寄营销模型增虏加笋4、增加了祖店员积分需真求之5、增加了怎闭环管理模腊型胖6、增加了锤区市公司营贼销问题反馈济流程TOC\o"1-2"\u裂概述芬弃错误！未定隐义书签。鬼1埋福业务监控割桨2污1.1强沟短信业务喇特2哭1.2胡淡彩信蕉摩2棉1.3占藏彩铃弃暮2终1.4秆扛MO贿手机上网映胜2木1.5欣恒语音杂志（差IVR慈）称遗2配1.6胜现飞信登垄2盛1.7证唤手机报尖骗2寸1.8申坐无线音乐俱室乐部摊参2辛1.9挡级中央音乐平搁台花颜2剩1.10甘观12580棉信息服务杏伐2育1.11锹速随烤E者行兔问2辣1.12夸菊WLAN沾业务汽贼2向1.13童住号簿管家（冲PIM揉）扯充2替1.14诊疑呼叫转移造袋2田1.15基击来电提醒框旨2建1.16英葵短信回执胀船2碰2借邻SP棒监控征慎2肚2.1症派SP绕业务监控符星2侦2.2帝户SP贫稽核监控功佣2怪2.3锯云SP树恶意欠费监捎控他誉2旺2.4妖推SP红及自有业务榜投诉监控枝枣2警3店庙数据业务营驳销套餐监控绩蚊2绵3.1委廉数据业务总吴体套餐视图词技2妈3.2厅陈数据业务套嚷餐沉默用户拍监控滩芒2旺4括缓客户管理支来撑跟广2柔4.1浊迎功能说明鼓满2皇4.2谁闷客户统一视芳图跳贸2贼4.3华逆彩铃客户画宴像赢弹2狱4.4逮佣手机上网客付户的画像绢缓2穷4.5咱庄彩信客户画积像枪王2便4.6化碎手机报客户撇画像帖胃2科4.7金教飞信客户画款像熄划2武4.8步街IVR求客户的画像裙活2鱼5龟骗营销支撑陵贩2针5.1雨尖数据业务常斥规营销支撑旺杂2锅5.2精变数据业务精杯确营销支撑撕迅2服5.3血播与其他系统遥互动辱妖2誓5.4脸较市公司问题社收集和反馈血支撑窜却2智6税译门户运营支匆撑她冻2怨6.1率颠目标及意义纪赵2着6.2赶掉门户定义与遇说明尚增2叔6劳.3膜水重点业务门监户优化支撑包今2跨6.4报线分类用户的徐门户优化支判撑妇垂2阀7兼外多系统数据六接入深度运打营分析系统克的要求购隐2瑞7.1茄晕概述秋桃2肚7.2穿础接口数据要程求蠢迫2薯8顷跳建立增值业权务营销闭环复管理体系听孤2集8.1美秤概述疑淡2馆9圾档提供增值业密务营销效果想考核深揉2弯9.1阀仔概述盼胸2融9.2征毙系统实现经头2延9.3叮菊营销体验胁物2业务监控短信业务点对点短信监控指标项凝用户数：脚点对点短信茄使用用户数践、点对点短摘信网内使用蓬用户数、点探对点短信网宝间使用用户息数、点对点繁短信网间（核联通）使用蛮用户数、点能对点短信网办间（固网）嘉使用用户数符、国际短信齿使用用户数叮、新增短信做包月套餐用尚户数，以上两各类用户数身占点对点短途信使用用户蛙数的比例；播新增点短信秘包月套餐用章户数：在统焰计周期内，壳新申请开通骆“搂X元包N条逐短信惯”赴套餐的用户艺数。喜区分短信包轰的具体类别拜来统计用户丽数发业务量：蝶点对点短信桑上行贩通信量、疏点对点短信榨网内去上行通信量存、惨点对点短信疾网间上行通扰信漏量芬、点对点短掘信网间（联舌通）上行通挨信钩量膛、点对点短截信网间（固坛网）上行通灶信源量残、国际短信岸上行通信杀量、湖点对点短信虚网间下行通醉信到量鱼、点对点短个信网间（联钻通）下行通姓信标量秤、点对点短侨信网间（固吉网）下行通诵信门量。芬收入：蜘点对点短信抗收入突、队点对点短信公网内收入勤、夺点对点短信纪网间收入、松点对点短信骂网间（联通帐）收入、点捞对点短信网霸间（固网）亲收入、国际缺短信收入、屈短信包月套欢餐费收入，清以及各类收温入占点对点致短信收入的差比例。棍短信包月套愁餐费收入：贡在统计周期疾内，实际收佳取的点对点夜短信包月套卸餐费用。教区分短信包幅的具体类别霜来统计收入指标维度苍月、周、日全，其中业务袄量和收入的丢日数据可以汪是当日数据志和月初至当旧日的累计值秘；用户数的绩累计值应该棉是去重后的胜用户数。墨地市、区县佳、品牌。监控需求孔同维度的具豪体指标项目魄的变化趋势怜与变化幅度乓；形同类指标的耗变化一致性侍异常监控，封比如用户数礼增长，但业识务量和收入讲下降；或者商用户数下降而，但业务量妖和收入增长跌。搂各分类指标腔占比的变化朝异常监控，亲如日（周或挑月）点对点孩短信网间（融固网）业务匪量占点对点款短信总流量亡的比例较章前日（周或盒月）提高。悉能否设置警飘戒线监控：泛如以一定时块期（如上月批平均）的短帮信量或短信母收入为基准霸，增（降）敢幅超出20通%划定警戒服线。殊短信包月套揪餐增加累计昼用户数和取贷消用户数（汤日，月）关短信包月套忽餐设定帐期圆用户数：统走计周期内，线设定了帐期循的来电提醒趣用户数。时假限分1个月肆帐期，2个疼月帐期，3盆个月或以上砍帐期。土短信包月套糠餐设定取消诉限制用户数经：统计周期劝内，设定了渔取消限制的浇来电提醒用嘴户数，时限库分1个月帐波期，2个月咳帐期，3个禁月或以上。也受理短信优妥惠的用户数然：受理了短及信优惠的用援户数，区分需优惠种类、或短信包月套休餐类别梦网短信监控指标项宣用户数：梦赔网短信使用岸用户数、梦友网短信上行介使用用户数狠、梦网短信棍下行使用用拌户数、梦网摆短信付费用赵户数、新增凤梦网短信定颠购用户数；此取消梦网短义信订购用户糖数；订购梦蝴网短信业务羽用户数：侦新增梦网短枪信定购用户胁数话：在统计周月期内，有新五增梦网短信命定购关系的械用户总数，准该类用户可亮以是有梦网会短信定购关伐系的用户数唱，也可以是铸没有订购过膝梦网短信业找务的用户数挤。陆取消梦网短虽信订购用户士数死：在统计周剂期内，有取追消梦网短信誉定购关系的澡用户总数。矛订购梦网短衡信业务用户朽数蝶：截至统计界时间点，有狠订购梦网短必信业务的用弄户总数。乏业务量：梦恳网短信通信多量、梦网短夜信上行通信障量、梦网短销信下行通信宜量、梦网短谈信按次计费床下行话单条很数、梦网短俩信包月计费筑话单条数、跌梦网短信不秒均衡通信量拒、新增梦网际短信定购次积数、取消梦泰网短信订购杠次数；穴梦网短信不缸均衡通信量伤：在统计周日期内，SP欺通过短信平鼓台向用户发堡送短信且被静用户成功接炎收的下行短班信条数减去继用户向该S长P发送的梦流网短信上行乌条数。主要追说明SP占泉用中国移动峡广西公司的坛网络资源情纱况，且是向光SP收取不迟均衡通信费查的依据。沃新增梦网短际信定购次数台：在统计周妈期内，新增闹梦网短信定毁购关系的总鹅次数，包含船订购按次计留费业务和包滔月计费业务勒。休取消梦网短婆信定购次数糟：在统计周崖期内，取消焦梦网短信定券购关系的总利次数，包含生取消已订购筝的按次计费疫业务和包月甲计费业务。怠收入：梦网勉短信通信费毕、梦网短信倡不均衡通信文费、梦网短繁信应收信息胆费、梦网短役信包月信息铜费、梦网短然信按次信息栋费；指标维度章月、周、日恰，其中业务编量和收入的立日数据可以笔是当日数据娱和月初至当钢日的累计值难；用户数的吴累计值应该乘是去重后的虏用户数。罚地市、区县狗、品牌。监控需求侦同维度的具紧体指标项目猎的变化趋势瓜与变化幅度辞；泽同类指标的征变化一致性冠异常监控，凡比如用户数锄增长，但业括务量和收入洒下降；或者昂用户数下降俭，但业务量巷和收入增长贡。仰各分类指标俩占比的变化吗异常监控。慈因移动气象傻站梦网短信印计费量达梦劣网短信计费摔量50%左莲右，能否将谦单独列为一纤个项目，按会梦网短信的闻细项提供业葬务监控。彩信监控指标项雪用户数：彩著信业务使用丽用户数、点再对点彩信业贵务使用用户雾数、梦网彩跑信业务使用目用户数、邮攀箱彩信业务引使用用户数孔、只接收彩赚信用户数、围新增彩信套故餐用户数、体新增梦网彩怜信定购用户斧数；取消梦芹网彩信订购绍用户数；订售购梦网彩信倘业务用户数咸只接收彩信敌用户数果：在统计周右期内，成功要接收过彩信刃但从未发送筹过彩信（未微发送过点对笛点彩信也未箭主动发送过秘梦网彩信）损的用户总数币；面新增彩信包袋月套餐用户否数呜：在统计周梦期内，新申先请开通德“华X元包N条椒彩信使”盘套餐的用户境数。奏新增梦网彩侄信定购用户姜数袜：在统计周近期内，有新街增梦网彩信团定购关系的挽用户总数，孙该类用户可阴以是有梦网蓝彩信定购关么系的用户数珍，也可以是唯没有订购过从梦网彩信业扫务的用户数负。贷取消梦网彩卡信订购用户舟数测：在统计周挤期内，有取睁消梦网彩信魂定购关系的棚用户总数。数订购梦网彩柜信业务用户辈数小：截至统计济时间点，有犹订购梦网彩潜信业务的用菠户总数。离业务量：点刃对点彩信通义信量、点对胀点彩信上行牵通信量、点但对点彩信下朝行通信量、项梦网彩信通俩信量、梦网庭彩信上行通险信量、梦网挽彩信下行通析信量、邮箱皂彩信通信量性、邮箱彩信便上行通信量以、邮箱彩信专下行通信量驱、新增梦网慨彩信定购次斑数、取消梦突网彩信订购顺次数蝇新增梦网彩稍信定购次数棚：在统计周安期内，新增容梦网彩信定核购关系的总爪次数，包含淋订购按次计找费业务和包额月计费业务踪。尊取消梦网彩邻信定购次数瓦：在统计周进期内，取消雅梦网彩信定骑购关系的总亚次数，包含活取消已订购绩的按次计费执业务和包月趁计费业务。蚁收入：彩信锦通信费、点聪对点彩信通拦信费、梦网淡彩信通信费谜、梦网彩信渣上行通信费是、邮箱彩信多通信费、梦缩网彩信应收俭信息费；指标维度堪月、周、日陡，其中业务布量和收入的惕日数据可以璃是当日数据子和月初至当冷日的累计值用；用户数的雹累计值应该锅是去重后的粱用户数惊地市、区县脂、品牌。监控需求晨同维度的具压体指标项目呀的变化趋势继与变化幅度侦；嫌同类指标的宿变化一致性埋异常监控，栽比如用户数含增长，但业竖务量和收入芒下降；或者佳用户数下降藏，但业务量销和收入增长毙。禁各分类指标柿占比的变化括异常监控。彩铃监控指标项丢用户数：彩外铃业务用户刷到达数、彩责铃业务付费痒用户数、新疗增彩铃用户尽数、取消彩冶铃用户数、译被动取消彩揉铃用户数、骂主动取消彩互铃用户数、朗下载彩铃铃震音用户数、投拨打125沈30用户数仆；洪拨打125种30用户数卡：在统计周肾期内，有拨倦打1253透0通话时长脉的用户数。先业务量：彩砖铃短信通信哥量、彩铃上慎行短信通信白量、彩铃下胳行短信通信裙量、彩铃铃传音下载次数拴、收费彩铃崇铃音下载次然数、125刻30计费时捧长。色收费彩铃铃常音下载次数胆：在统计周艇期内，所有壳彩铃用户下务载的收费彩真铃铃音次数欲。党收入：彩铃冒12530吐通信费、彩震铃月功能费章、彩铃应收絮信息费；指标维度博月、周、日巡，其中业务皂量和收入的条日数据可以职是当日数据量和月初至当膝日的累计值胖；用户数的慌累计值应该阔是去重后的郊用户数。贞地市、区县若、品牌；监控需求脸同维度的具粪体指标项目忙的变化趋势泰与变化幅度封；焰同类指标的味变化一致性雄异常监控，栽比如用户数洒增长，但业盲务量和收入饼下降；或者僚用户数下降姓，但业务量骡和收入增长稿。顽各分类指标睬占比的变化案异常监控。怠MO手机上额网监控指标项宽用户数：G造PRS使用皂用户数、M钓O手机上网矩业务使用用荣户数、痰MO手机上拢网梦网总站茶使用用户数耐、MO手机被上网梦网分射站使用用户京数针、MO手机喂上网梦网付垫费用户数；政MO手机上茄网梦网总站与使用用户数府：邀在统计周期持内，访问W玩AP总站的竖业务的用户伞数。以WA烂PPOR羊TAL统却计数据为准殿。咏增加：GP观RS各类套茎餐客户到达晌数的监控片MO手机上撕网梦网分站倦使用用户数氧：赞在统计周期思内，访问各证地WAP分宁站的业务的春用户数。以瘦WAPP绿ORTAL镰统计数据桐为准。结业务量：M符O手机上网凡(over压GPRS窄)流量、M劫O手机上网房(over答CSD)钟业务量、M赠O手机上网朋梦网总话单项数、MO手受机上网梦网料包月话单数弹、GPRS杂流量、GP渐RS通信时叛长、PDP观激活次数；逗收入：MO蚂手机上网通寻信费、MO熄手机上网(秋over菊GPRS)蒙通信费、M寻O手机上网丹(over愈CSD)吉通信费、M竖O手机上网彩应收信息费隔、GPRS龟总费用、G植PRS流量过费、GPR呜S套餐费。指标维度嗓月、周、日习，其中业务式量和收入的系日数据可以女是当日数据异和月初至当裳日的累计值储；用户数的探累计值应该谢是去重后的邻用户数。顷地市、区县狼、品牌；监控需求撇同维度的具械体指标项目劝的变化趋势酱与变化幅度膛；最同类指标的发变化一致性访异常监控，胁比如用户数秋增长，但业叛务量和收入沃下降；或者挣用户数下降慈，但业务量钉和收入增长询。比各分类指标虽占比的变化拍异常监控。穿语音杂志问（IVR）监控指标项苍用户数：语常音杂志使用每用户数、语盯音杂志全网草业务使用用钳户数、语音盐杂志本地业针务使用用户核数、语音杂戒志主叫使用驶用户数、语睬音杂志被叫睬使用用户数剪；价业务量：语盈音杂志通话禽时长、语音萝杂志全网业报务通话时长握、语音杂志五本地业务通蛙话时长、语胶音杂志短信毅通信量；景收入：语音咽杂志费用、滩语音杂志通土话费、语音浊杂志应收信垃息费；指标维度：幸月、周、日于，其中业务湿量和收入的雀日数据可以低是当日数据守和月初至当丰日的累计值块；使用用户黑数的累计值革应该是去重隙后的用户数恢。渡地市、区县愉、品牌；具体的SP具体的业务监控需求吊同维度的具膝体指标项目掠的变化趋势两与变化幅度判；难同类指标的让变化一致性崖异常监控，现比如用户数酷增长，但业肆务量和收入踩下降；或者每用户数下降胡，但业务量亲和收入增长自。代各分类指标叔占比的变化桐异常监控。飞信业务介绍适翅飞信（只Fetio言n规）谜是午中国移动广疏西公司通信丘推出的一款跟综合即时通停信工具。它戴集成了聊天败、交友、互声动、娱乐等赛功能，为用抵户提供了一津个沟通和展赴示自己的平趟台。大飞信可通过满短信、PC锋客户端、手京机客户端、境WAP等方智式开通。监控指标项稿飞信到达用厨户数姓：截至统计愈时间点，开蜡通了飞信业匹务功能的在丽网用户数。烟不包括曾经听开通但已取支消的在网用竹户数，不包虹括开通过但眯已预销、销妖号的用户数醋。浊飞信新增用搁户数轿：在统计周祝期内，新开普通飞信业务刃的在网用户湿数，当月同轿一个用户先瘦注销后开通钟则同时计为毫新增用户和规注销用户数协。统计新增避用户时需要衔按开通渠道她进行细分。宽飞信注销用螺户数践：在统计周瞒期内，注销芝飞信功能的都用户数，当萝月同一个用诊户先注销后采开通则同时躺计为新增用呈户和注销用票户数。统计趣注销用户时现需要按注销铸渠道进行细阔分。角飞信主动注醋销用户数灾：在统计周顾期内，主动姻注销飞信功东能的在网用孔户数。丛飞信被动注贷销用户数砌：在统计周订期内，由于堂营销活动和孙用户预销、灰销号等原因畜被动取消飞永信业务并且侍处于注销状耐态的用户数婶。萄飞信活跃用湾户数毙：在统计周等期内，通过抓各种渠道使诱用过飞信业滨务的用户数晨。渠道包含栋（朗PC客户端疮、穗手机客户端主、吨短信坦、压IVR招），用户数咽统计时号码贺去重。对客洒户端而言，跨登录就是使来用行为；对齐短信而言，长开通飞信功削能的用户主插动通过飞信昂平台发送短强信到其好友喇的行为就是凝使用行为；咐对IVR而伍言，成功发般起过通话行温为的就是使晃用行为；隐在WAP页嘱面上成功登住录不计算为窝飞信活跃行奶为叼。孤飞信PC客葛户端活跃用跌户数纽：在统计周狗期内，通过穴PC客户端晌端渠道使用兼飞信业务的式用户数。麻飞信手机客旺户端活跃用项户数蛮：在统计周精期内，通过鸣手机客户端架使用飞信业娃务的用户数抢。手机客户兵端包含Ja灶va方式和己智能手机方杜式。暴飞信PC与稠手机客户端弹活跃用户数误：在统计周码期内，通过括手机客户端悟和PC客户险端端渠道使稍用飞信业务凳的用户数。斥手机客户端施包含Jav检a方式和智疼能手机方式脊。盾飞信IVR逮活跃用户数娘：在统计周战期内，通过姿IVR方式储使用飞信业竭务的用户数佩。堤飞信上行短跪信条数摊：飞信用户鞭通过手机向轮其它飞信用罚户成功发送奸的短信条数爬。坟飞信下行短雾信条数注：飞信用户箭通过手机成勺功接收到来肤自其它飞信杰用户的短信庙条数。晌飞信通话时谅长威：在统计周崖期内，飞信察用户通过飞捏信发生的通损话计费时长睬为飞信通话毅时长，单位摆：分钟。引（以上涉及筹用户数指标酿均需去重，千数据源以飞干信平台为准擦。）指标维度蹦月、周、日歇；当月每日侍统计时使用戒用户和活跃撞用户的累计娱值应该是去葵重后的值。检到达数的累储计值为最后轿一个试点的钳状态值，新抵增和注销的规累计值应该夸为每日的绝锣对数之和。袜地市、区县紧、品牌、渠打道（新增/熟注销）监控需求型同维度的具敲体指标项目闭的变化趋势幅与变化幅度泉；朴同类指标的披变化一致性茫异常监控，胃比如用户数绪增长，但业跨务量和收入睬下降；或者鱼用户数下降理，但业务量云和收入增长钥。鬼各分类指标警占比的变化慈异常监控。辉比如各渠道冰的用户活跃因情况占比变作化异常，比积如各渠道的祖新增与注销斥用户情况分蛮布异常。手机报业务介绍块“齿手机报慢”搏是中国移动棒广西公司自稠有数据业务瘦。霜“拾手机报日”周是总体业务般名称，是一贤个产品集合法概念，特指鞠中国移动广疯西公司联合鄙各大主流媒似体机构，通淘过彩信、w爪ap等方式逮向用户及时省提供以新闻摔资讯为核心群的实用信息禽服务，当前始主要通过彩暮信方式承载档推送，包含湾各种不同分蜂类独立命名红的具体报刊爽产品，同时乱为每种产品乳提供wap帐方式的辅助泻浏览，是中旗国移动广西习公司手机媒铃体化的重点最自有业务之代一。崖目前，中国址移动广西公息司彩信手机驾报明细如下左（以后会有甘变更）：拢包月产品衬包月费用沫新闻早晚报见3元帜风云足球径5元固体育新闻术5元慢无线音乐物5元坛凤凰聚焦贪12元鬼凤凰下午茶拒10元情电影爱好者施5元每掌握生活弹5元丘风云篮球皮8元钉济宁手机报与5元误辽宁手机报敌3元漆移动图书馆雁8元葬新闻周刊朴3元第全球通凤凰疑时事评论洒5元练全球通凤凰忍时事周刊残5元吓动感地带专助刊晨0元图全球通专刊菊0元屈合计萝鼠手机报监控尚预留接口，偶可随时增加奇新增业务的匹监控。骆辽宁手机报膝、济宁手机懂报属于地方益手机报纳入巨集团统一运烛营业务，纳缎入集团手机绍报考核指标企内，在集团纳放开接入机胸制后类似地车方性报纸将隔会增多，建弦议将此类地定方接入的报虫纸都另外开挺出一个监控氏界面监控，今不要和集团液自有的主推闻业务放在一缴起。监控指标项连裳手机报使用丹用户数侵：截至统计狂时间点，订恋购了上述彩予信手机报（瞎具体内容会锐调整或补充悔）业务的在宪网用户总数规。用户需要薪去重，在网控用户同市场吨部概念。献落手机报新增故用户数动：在统计周挡期内，新增毛订购彩信手迫机报业务的箩在网用户总差数。跃用户需要去述重，在网用渡户同市场部傻概念。平队手机报退订言用户数肃：在统计周颗期内，退订贪彩信手机报左业务的用户玩总数。用户径需要去重。式锅手机报付费易用户数府：截至统计棕时间点，定战制收费彩信钻手机报业务钞的在网用户滔数。用户需凑要去重。失手机报发行阵份数炼：截至统计烘时间点，彩雾信手机报用衰户所订购的政手机报业务佣的总数。单驱个用户订购尽一个手机报骑业务可以称缺为发行一份贸。模付费手机报坑发行份数型：截至统计汁时间点，彩筑信手机报用衣户所订购的羞信息费大于脆0的彩信手荷机报业务的催总数。单个络用户订购一婆个收费手机逝报业务可以撑称为发行一蜂份。倒别7000端坐口下发用户杯数纺：在统计周叼期内，70剖00端口下础发彩信报的柏用户总数。铁等7000端洽口接收用户袄数沸：在统计周泪期内，70惑00端口下品发彩信报且执被成功接收琴的用户总数式。碗拜手机报信息花费览：在统计周渴期内，实际毛出账的彩信痰手机报信息宵费。拴数据来源小：付费用户亩数与信息费庄以BOSS姜营帐为依据仁，其它用户输和业务量指白标以彩信手撤机报平台数始据为依据。指标维度月、日；梦地市、区县乘、品牌、新寄增与退订的愁渠道脆手机报业务踢分类。监控需求励同维度的具裕体指标项目务的变化趋势替与变化幅度景；叫同类指标的笔变化一致性锈异常监控，院比如用户数艳增长，但业乱务量和收入积下降；或者舱用户数下降捞，但业务量谷和收入增长博。田各分类指标痰占比的变化不异常监控。剥比如新增与禽退订用户各育渠道分布变强动异常。躁以上纬度和以监控需求增递加对立“炉省公司手机权报铅”暴业务的监控熔无线音乐俱熟乐部业务介绍遗阔“阴无线音乐俱鸽乐部积”肝为给喜欢音限乐的移动客旷户提供享受阀音乐的平台捧和交流空间害，提供丰富胸的、独特的兼线上和线下亚音乐消费特眯权。分为普见通会员和高泻级会员。监控指标项怀无线音乐俱笋乐部会员数泰：歌截至统计时行间点，败加盟无线音议乐俱乐部极（早含普通会员排和高级会员誉）晕的在网用户弟数鉴，在网用户技数的概念同障市场部。润无线音乐俱烦乐部普通会盾员数燥：伙截至统计时喜间点，阴加盟无线音蝶乐俱乐部普墙通会员插的在网用户劣数爹。怕无线音乐俱懒乐部高级会天员数在：锋截至统计时涝间点，令加盟无线音棚乐俱乐部高朱级会员瑞的在网用户角数驰。高级会员沫需要每月支壤付月功能费掏。遭无线音乐俱姐乐部付费高晋级会员数藏：糖在统计周期稍内，堵需要支付高峰级会员功能饶费的用户。评以出账为依亲据。医无线音乐俱柿乐部高级会厅员功能费乱：犯在统计周期补内，实际发跃生的高级会挠员功能费略。以出账为窝依据。症数据来源杯：付费用户默数与功能费迅以BOSS尊营帐为依据波，其它用户正和业务量指酱标以中央音伏乐平台数据匙为依据。指标维度：月、日；赠地市、区县傻、品牌监控需求煌同维度的具趴体指标项目零的变化趋势员与变化幅度棍；肿同类指标的奔变化一致性挑异常监控，勺比如用户数具增长，但业葛务量和收入腊下降；或者凡用户数下降眯，但业务量属和收入增长遵。患中央音乐平昌台业务介绍舍罪作为掌控音芽乐内容和客谎户定购关系妄的核心平台沃，中央音乐奸平台实现全傍网彩铃平台慨的一点接入论、全网服务赚；实现对与感中央音乐平车台对接的所雄有音乐平台呀的音乐内容勺集中管理；棕集中管理对辨接音乐平台含的基础营销恢数据，如分俯品牌用户定夺购、退定记堡录等；实现冲统一的音乐阀编码。支持爆跨省彩铃内跟容赠送。监控指标项衡中央音乐平香台内容使用张用户数咱：在统计周号期内，使用祸中央音乐平熔台的内容的蔬用户数。中提央音乐平台策的内容包含辱12530狮彩信音乐杂恒志、彩铃定诱制、振铃下网载、客户端姿在线试听、早IVR在线势试听与点播穗等。使用方壶式有短信定于制彩铃与振酿铃、短信定赖制彩信杂志聋、手机客户咐端、IVR摇拨打、腿www.1绩2530.舱com俱门户和WA锋P门户等。骨统计方法为摩产生中央音认乐平台话单恢的用户数。怖各省公司可夹以通过以下友方式提高该倍项指标的统鱼计数据：饰促进用户短忌信点播中央却音乐平台彩渡铃或振铃内规容。发送短哥信A*（割中央音乐平箭台内容代码讨）到125颈30，来直表接点播。衡促进用户定重制彩信音乐涌杂志，定制推彩信音乐杂帅志需要支付伞包月费用，边但同时每月叮直接更换一伯首新彩铃。茅定制方式发挣送彩信A*截到1253址0蝴促进用户拨踏打1253牺0999，察通过IVR供的方式试听剂、点播、直跟接订购彩铃搅振铃岩促进用户登桨录网站ww盒w.125膏30.co俩n并优先使工用无线音乐剥首发/排行捡榜/俱乐部挠全网内容，备07年的排级行榜只计中馆央音乐平台汗内容悄促进用户登猜录WAP总办站并优先使墓用无线音乐逃首发/排行纱榜/俱乐部第全网内容，优07年的排搞行榜只计中赶央音乐平台碗内容笔促进用户使新用全网专项慧营销活动的安内容，如超箭女、世界杯宇专项营销活朴动的音乐内近容。旱促进用户使产用内容代码区为6009经XXXX的欧内容腐中央音乐平惕台彩铃使用恶用户数：杀在统计周期括内，下载中叙央音乐平台奥彩铃铃音的蜜用户数。荐中央音乐平局台彩铃下载块量拒：宣在统计周期忍内，从中央殿平台下载彩笔铃铃音的首蓬数。税中央音乐平略台彩铃信息肿费驴：亚在统计周期祖内，从中央工平台下载彩耳铃铃音的信冬息费。透中央音乐平昏台振铃使用慨用户数：鼻在统计周期沈内，下载中议央音乐平台毛振铃铃音的眉用户数。浅中央音乐平悉台振铃下载雕量虾：菌在统计周期玉内，从中央赌平台下载振煤铃铃音的首折数。杯中央音乐平数台振铃信息环费剥：减在统计周期烛内，从中央润平台下载振闲铃铃音的信怨息费。鲁中央音乐平铜台彩信音乐匹杂志付费用昆户数：庸在统计周期刑内，定制中逃央音乐平台筒彩信音乐杂梢志并产生信刘息费的用户滨数。烤中央音乐平油台彩信音乐肿杂志信息费顺：拌在统计周期瓣内，因定制稳中央音乐平榨台彩信音乐正杂志而产生据音乐杂志信捎息费。牧中央音乐平奥台IVR使华用用户数：文在统计周期汇内，拨打1遗25309得99并产生循通话时长的元用户数。披中央音乐平掀台IVR通忽话时长：炒在统计周期愿内，拨打1技25309熔99所产生套计费时长，饰单位：分钟暑。斜中央音乐平旋台IVR通攻话费：猴在统计周期湿内，拨打1滔25309返99所产生挪通信费用，杯单位：元。晚中央音乐平他台IVR信盟息费：竹在统计周期告内，拨打1僚25309脉99所产生傅IVR信息奔费用，单位竟：元。扶数据源：以访上指标均以排中央音乐平己台为准。指标维度月、日；匹地市、区县奔、品牌。权不同内容的甩定制与使用齐渠道监控需求策同维度的具竭体指标项目套的变化趋势万与变化幅度野；田同类指标的封变化一致性环异常监控，鼠比如用户数嘴增长，但业像务量和收入愿下降；或者弹用户数下降奸，但业务量左和收入增长孔。读各分类指标锯渠道与操作衡方式分布异专常监控。户12580排信息服务业务介绍红12580霉综合信息服郊务的定位为忆：搬“巷移动信息互才动资讯中心注”当，是以语音袋、短信、彩互信、WAP四、MPS等猫多种方式与浮客户交互的督信息互动中颗心。125否80信息服师务的开展将瓶极大推动移调动公司由通授信运营商向纵信息运营商从的转变。监控指标项县12580极使用用户数勿：统计周期渡内，主动拨黎打1258鲜0（不含因性被叫呼转而吐被动拨打1吹2580的冶用户）、发镇送短信/彩烛信、或通过拼WAP登陆艰12580初综合信息平凤台并产生计拖费流量的客亚户数量；以祸12580牧综合信息平朽台统计的数毫据为依据。悔12580爹短信用户数智：统计周期终内，主动发器送上行、下称行（上下行漫分开）短信您到1258冶0的用户数蛛。晌12580尼彩信用户数胀：统计周期状内，主动发举送彩信到1橡2580的写用户数。彩仔信下行。卸12580劈通话费收入谨：统计周期骆内，用户主令动拨打12舞580号码见而产生的通勤讯费收入（优不含因被叫禁开通中文秘隆书并呼转到采12580离，而使主叫尿被动拨打产忠生的通信费储）；倍12580想信息费收入占：统计周期啦内，用户使守用1258中0提供的服另务所付出的拨信息费。骗12580窃短信通信费灰收入唉：统计周期灵内，用户发争送短信到1碗2580的燥梦网短信上奥行通信费。南12580卡通话时长稼：统计周期漠内，用户主延动拨打12凳580号码盟的计费通话苏时长，单位杨分钟。砖12580灰短信条数汤：统计周期句内，用户发洞送短信到1辞2580的庙上行梦网短矛信条数。便12580剪语音拨打次新数：统计周颗期内，主动虎拨打125许80用户数扰、次数。备客户拨打具御体使用的业球务指标维度月、日；控地市、区县腰、品牌。滔使用用户的财不同使用渠蓄道各种业务里提供以下列斧表：缩手机号码、备游费率区、短升信、彩信、堵wap、M廉PS、语音沙、拨打计费竟时长（分）殃、业务信息稻费率、使吼用业务名称奴、信息所属右SP、使用江开始时间、合扁使用结束时句间、使用开陷始日期、使披用结束日期监控需求质同维度的具卸体指标项目或的变化趋势魄与变化幅度军；堤同类指标的沉变化一致性鬼异常监控，竿比如用户数槐增长，但业轿务量和收入周下降；或者术用户数下降食，但业务量枕和收入增长佛。爪各分类指标榨渠道与操作仁方式分布异急常监控。随E行业务介绍座随e行是中拍国移动广西择公司通信面辜向商务人士醒与集团客户纷推出的基于恼笔记本电脑工和PDA终赶端无线接入剪互联网获取蒙信息、娱乐乞或移动办公铸业务的业务拆总称。随e转行业务使用啄特殊的号码梯段。具有E动DGE（改截进数据率G漏SM服务）斩，GPRS酷（通用分组霸无线业务）舟和WLAN扬（无线局域嚼网）3种接更入手段。只薯开通CMN匆ETAP烫N和企业A盘PN，不开士通CMWA捧PAPN善。但可以开这通企业AP悠N，可以允灯许各市公司穗业务人员在责前台界面，讲包括186影0和营业厅蒸的前台界面云录入APN兼值。开通点扶对点短信和保inter派net接入谱服务，暂不匹开通语音、棒梦网短信、部WAP、彩短信和百宝箱疗等其他业务丈。监控指标项叫随e行使用状用户数：（垃见数据字典走）。仅随e行活跃版用户数：在浑统计周期内啄，产生了计巴费流量的随教e行用户数霜。已随e行GP贸RS流量：它（见数据字烘典）。界随e行业务宋收入：（见异数据字典）库。指标维度月、日；蝴地市、区县委、品牌。监控需求四同维度的具燃体指标项目此的变化趋势展与变化幅度云；桨同类指标的透变化一致性百异常监控，弃比如用户数绣增长，但业愧务量和收入奔下降；或者云用户数下降蜘，但业务量细和收入增长用。崖WLAN业少务业务介绍脾WLAN是慰由中国移动约广西公司通历信面向商务贸人士与集团椒客户推出的拿基于笔记本辱电脑和PD满A终端无线头高速接入互灰联网获取信浩息、娱乐或安移动办公的继业务，在中横国移动广西瑞公司提供W缸LAN网络惹覆盖的区域比，客户通过阀配备WLA缸N网卡的笔砍记本电脑、乎PDA等终集端设备接入衰互联网/企谷业网，获取透信息、娱乐怀或进行移动天办公。指标及算法矿WLAN使叮用用户数：南在统计周期荷内，使用W华LAN业务阅并产生计费郑时长的用户爬数。催WLAN业抵务计费时长水：（见数据敢字典）。修WLAN套稼餐内计费时翠长：在统计恩周期内，使脸用WLAN螺业务产生的携但包含在随邮e行或其他腾套餐赠送的缝时长之内的峰计费分钟数射。容WLAN通织信费：（见税数据字典）膊。指标维度月、日；祸地市、区县曾、品牌。监控需求司同维度的具唐体指标项目圾的变化趋势积与变化幅度钱；赤同类指标的等变化一致性借异常监控，绍比如用户数杯增长，但业雾务量和收入庙下降；或者静用户数下降透，但业务量朋和收入增长托。擦号簿管家（系PIM）业务介绍参号簿管家（亏PIM）业狡务是指客户视将移动终端天中的信息（超通信录、日村程安排等）团以无线或有项线方式与电帮脑或移动网坟络服务器保时持一致，并折能用多种终旨端、多种接彻入手段查询腾和管理信息袋的业务。监控指标项鹊号薄管家注破册用户数趣：（见数据狼字典），截律止统计时间惑点，申请号复薄管家业务澡功能的在网绿用户到达数唯。挥号薄管家新洋增用户数铲：统计周期掏内，申请开奇通号薄管家胖功能的在网坐用户数；询号薄管家注锣销用户数夜：统计周期驻内，申请注拜销号薄管家漏业务功能的骡用户数；拜号薄管家活启跃用户数：茫（见数据字闪典）；指统汤计周期内，织通过多种终腔端、多种接巷入手段使用侄号薄管家业此务至少一次斧的用户数。坚以下方式均排可以称为活陪跃。朋登录WWW裹门户使用醉进入WAP贪相应页面（般进入后的操芹作暂不统计皱）杜上行短信指疫令（即开通威、注销、查用询等指令）管捎SyncM冒L（发起同都步请求）青不同类型的壤活跃用户数狱均需监控油号薄管家短扮信通信量铺：指统计周吩期内，通过伴短信方式使头用号薄管家循业务产生的络上行短信条锦数。蝶号薄管家功呈能费伸：统计周期桂内，出账时乒产生的号簿卡管家业务功括能费。禁号薄管家手葱机同步成功哥率深：统计周期轻内，号薄管贷家用户通过揭手机同步号驰簿成功的次搞数占申请同除步总数的比么率；指标维度月、日；跑地市、区县静、品牌。帐分类型的活默跃用户数监控需求减同维度的具起体指标项目厨的变化趋势军与变化幅度弊；蜂同类指标的漆变化一致性缘异常监控，勉比如用户数镜增长，但业泪务量和收入隶下降；或者受用户数下降扩，但业务量就和收入增长冤。笋不同类型活糠跃方式分布作异常监控。呼叫转移业务介绍哪客户可根据奖不同情况将布来电转移到用另一移动电贫话、固定电扁话或留言信暂箱、中文秘流书等，以避叉免来话丢失歪。监控指标项著呼叫转移用量户数熟：（见数据竹字典）统计安周期内，语细音业务的呼话转通话次数数大于0的用股户数。亲呼叫转移通岩话次数椒：哄统计周期内姐，灯实际发生的沉呼叫转移的脉通话次数。李呼叫转移计饶费时长问：统计周期酿内，当月实蚊际发生的呼滔叫转移通话递分钟数，单数位计费分钟踪。起呼叫转移通由信费薯：统计周期梅内，因呼叫坦转移而产生冠的呼叫转移繁通信费。当类A呼叫B，瓣B设置转移离到C，B的纸呼叫转移通较信费才计算症为呼叫转移州收入，A和呈C的通信费闹计算为普通役通话费。指标维度月、日；坡地市、区县咽、品牌。监控需求闯同维度的具口体指标项目闭的变化趋势夏与变化幅度冻；微同类指标的踏变化一致性遭异常监控，两比如用户数篮增长，但业棕务量和收入档下降；或者碍用户数下降庄，但业务量列和收入增长楼。来电提醒业务介绍医来电提醒业搬务是指客户型手机在关机屯或处于不可集及状态时，继来电提醒平好台自动记录疾此期间客户赞未能正常接侦收到的电话每呼叫信息，界在客户手机硬开机或恢复愚正常后，系械统自动将上睛述信息以短盾信的形式发娃至客户终端泰。监控指标项认来电提醒使垫用用户数诚：截止到统俘计时间点，者开通来电提孔醒功能的在变网用户数，只在网概念同部市场部。河来电提醒收锁费用户数岩：统计周期途内，成功收惯取来电提醒退功能费的用运户数；睁来电提醒月幅功能费炊：统计周期留内，出账时铅产生的来电扒提醒功能费炸。促（以BOS鼠S系统汇总短的数据为准惭）描来电提醒免舍费用户数：恰统计周期内谋，开通来电堪提醒功能但汤未收费的用篮户数；健来电提醒设跃定帐期用户谷数：统计周馆期内，设定姐了帐期的来言电提醒用户佳数。时限分闭1个月帐期重，2个月帐肌期，3个月链或以上帐期玩。畜来电提醒设爬定取消限制寒用户数：统湿计周期内，护设定了取消善限制的来电僻提醒用户数没，时限分1犹个月帐期，京2个月帐期系，3个月或叔以上。宋来电提醒新估增用户数：城统计周期内士，开通了来绍电提醒的用吩户数。干来电提醒退月定用户数：撕统计周期内委，出账时产勺生的来电提药醒功能费。指标维度月、日；中地市、区县更、品牌。监控需求术同维度的具赠体指标项目国的变化趋势励与变化幅度愁；江同类指标的化变化一致性珍异常监控。短信回执业务介绍吧短信回执业票务是指短信筐用户发送网城内点对点短爷信后，系统游及时给用户秆发送回执以梁提示该短信呆是否发送成迷功的业务。陕其目的是无显任何终端门隙槛地实现短伍信发送状态患的回送功能雄，并给短信贵发送方用户慕回送一个统框一的运营商护可控的回执浑信息内容。监控指标项鹊短信回执使碑用用户数：夏截止到统计旦时间点，开财通短信回执午功能的在网饱用户，在网芹概念同市场沫部；勤短信回执收敬费用户数：慈统计周期内玉，成功收取哭短信回执功嫩能费的用户博数；外短信回执功拒能费：统计层周期内，出扇账时产生的策短信回执功矿能费；指标维度：月、日；哲地市、区县哲、品牌。监控需求疤同维度的具雷体指标项目达的变化趋势雄与变化幅度略；徐同类指标的脏变化一致性铺异常监控。SP监控目的厚择对全网及本焦地SP实施涉多层面，多忍纬度的业务气监控，净规范SP的吊市场行为，拿维护移蛮动梦网短信衡业务市场秩辱序，保证各缘合作SP在决“蜘公平、公开咬、公正睁”赢的运营环境牢中，为用户刑提供更多、崖更好的应用扭服务，保障遣移动用户的宅合法权益，颤促进梦网业厌务的良性发旗展码。适用范围垄本规范中所衔定义的SP嫩包括:轨梦网短信S六P，但梦网彩信S拣P，替梦网WAP芝SP，彩铃SP调语音杂志业棵务SP督对应的业务议线包括梦网需短信，梦网产彩信，梦网题WAP，彩翅铃及其语音耐杂志业务。棍SP业务监白控雨重点分析各猴个SP的业塑务线的使用慧用户数、使贵用业务量的下分布和异动衡监控。以S宪P为分析纬况度，分析各汪SP的综合缺实力。诸本部分需要向提供SP业班务的关键统精计指标的T撒OP10或底20排名，超同时在需要绩的时候展现退出全量排名佳信息。另SP业务收方入监控目的抓监控SP各农条业务线的午总收入情况岩，从收入的纳指标来评估销SP。脚监控指标及棋解释（指标阶解释参见数幼据字典）塌梦网短信信冠息费拾梦网WAP浸信息费轧梦网彩信信赔息费彩铃信息费窝语音杂志信页息费杆其它信息费环……指标维度月、日；政地市、区县漏、品牌;蔑分到每一个诊SP监控要求：盼展示各SP妇的信息费变怒化趋势及异扛动情况。要箩求能看到单附个SP的总危信息费和该器SP的各分棵项信息费的污变化趋势和善异动情况。蒙可按总SP贞信息费或分飘业务线SP出信息费进行辟系统排序，与建议首先展阅示Top1骄0或Top爹20的排名敬信息。可以脸继续点击看灶到按照某业颜务线收入排笑名的全部S村P排名列表拘展现形式：练图表或表格数据来源么BOSS败系统，MI曲SC系统，释其它业务平非台形SP业务使挤用监控目的贵在前面的业木务监控部分劣，对应于以驼下指标变化小异常时薄梦网短信、枯梦网彩信的译订购用户数屈（含新增、蛛退订）根梦网短信、贺梦网彩信的杀订购次数（柿含新增、退捎订）锡MO手机上纺网梦网总话茶单数蜻MO手机上撇网梦网包月消话单数渣彩铃铃音下曾载用户数和平次数暖语音杂志计纹费时长……晕需要深入监高控各SP业良务变动情况床。隐SP的用户众数、业务使坟用量异常增礼长或流失的为背后往往隐麻藏着问题，喜如系统故障哭或欺诈。谣监控指标及史解释载**业务新辩增订购用户流数、**业铃务取消订购获用户数委**业务新绵增订购次数趁、**业务住取消订购次郑数纲**业务订蚊购用户数、裹**业务订灿购次数（上染述业务分别忠是短信、彩咳信、WAP湿）涂彩铃铃音下收载次数、下恩载彩铃铃音甜用户数齿振铃铃音下概载次数、振卷铃铃音下载泰用户数注语音杂志计忧费时长喊对应这些指崖标项，需要傲分到每一个灾SP进行监况控指标维度月、日；取地市、区县短、品牌；诞分到每一个环SP。监控需求山监控每个S渡P在上述业乘务和用户指墙标的变化趋位势和异动情魂况；卸可按总SP搏订购用户数出或订购量（孝下载量）或对分业务线S财P订购用户仅数或订购量管（下载量）料进行系统排品序，建议首傻先展示To拦p10或T菜op20的轰排名信息。显可以继续点恋击看到按照蒸某业务线收徒入排名的全坟部SP排名帖列表。执监控主要S姨p的比重变临化情况费展现形式：培图表或表格数据来源分BOSS惕系统，MI狠SC系统，燕其它业务平驰台鞭SP稽核监帽控目的：册根据目前已锋知的SP违恒规的方式和垄手段，对若蛋干关键敏感跑指标项做监爪控。通过建鹿立及时预警后，将SP违肠规稽核的管炒理重点前移份，从事后处抹理到事前发释现和事中处看理，将SP晕的违规操作馒给用户和公旗司带来的危浪害减少到最看低。各省公坚司可根据本妄省SP违规羽特性，增加粉或减少监控岩项。姓违规群发监驳控（下行异漆常监控）目的：歌药目前所知的够SP群发方暗式包括:可短信群发（窝点对点群发这机及SP端判口方式），钩彩信群发（兄点对点群发库机及端口方察式）和WA滑PPUS追H群发。李各省要对在大本省进行业土务运营的S弓P短信和彩欧信端口的正袭常业务下发幅量有所掌控服。设定一刮个门限阀值尿，对超过本末门限阀值的碗下行量进行柔监控预警。央监控指标及变解释（指标必解释参见数己据字典）：次梦网短信下际行通信量终梦网彩信下芹行通信量指标维度月、日；家地市、区县乐、品牌；旋分到每一个坛SP。监控要求：谊对确在本省进行寒业务运营的码SP短信和责彩信端口的蓄正常业务下用发量设定门参限阀值，阀托值可针对具跟体某个SP阔设置。幅对于超过门般限阀值的某颗个SP下行栽，系统能够遇支持产生自淹动告警。炭以图表或表芬格展现超出退门限阀值的埋SP的统计蹈信息。内容按包括：SP危,SP名称含，端口号，告时段，地区甲（全省/某言地市），下算行量，门限卸阀值等骆支持超出门填限阀值的下麦行通信的明歪细导出数据来源肚计费话单：描短信网关，独彩信中心觉舌上行异常监吧控目的：损各省要对在涌本省进行业辣务运营的S廊P端口的正钱常业务上行脏量有所掌控蚊，设定一个估门限阀值，痕对超过本门沃限阀值的上烟行量进行监挂控预警。上芹行主要会影饲响各SP的家不均衡通信控费。礼监控指标及澡解释（指标鞋解释参见数铅据字典）：搭梦网短信上沟行通信量味梦网彩信上圣行通信量指标维度月、日；砖地市、区县幸、品牌；更分到每一个腰SP。监控要求：廊可对仆在本省进行蒙业务运营的询SP短信和配彩信端口的搜正常业务上励行量设定门浇限阀值，阀缩值可针对具泥体某个SP区设置。鼓当SP的业航务上行量超宋过门限阀值惰，系统能够袭支持产生告喊警。滔展现方式：毛以图表或表扁格展现超出弊门限阀值的碎SP的信息光。信息内容没包括：SP馆,SP名称滨，端口号，摩时间，地区谨（全省/某酿地市），上哄行量，门限摆阀值婶需要支持明赠细信息导出数据来源隙计费话单：野短信网关，勾彩信中心刮单条订购关外系资费烫监控目的：是SP为了减皇少不均衡通拜信费用，可星能不按业务荐规定给定购泪了该业务的米用户下发规抄定条数的业盏务量。同时铲也可能存在辰违规制定资奇费标准的现篇象至单条资费＝释某用户定购暗的某SP的调某业务信息谨费\该用户丛接收到的业县务条数。如找果该值大于胞某个阀值，劝则称该用户苦的单条定购薪关系资费过糟高潜监控指标及括解释（指标压解释参见数烤据字典）：牛（各业务线隐）狭某SP某业贱务的梦网短敢信信息费：针某SP某业祥务的梦网短损信下行条数汁某SP某业奖务的梦网彩林信信息费：垫某SP某业宜务的梦网彩章信下行条数始某SP某业浓务的梦网短订信单条资费得某SP某业厦务的梦网彩霜信单条资费指标维度月；枕地市、区县畜、品牌；鼓分到每一个拾SP业务。监控要求：同对某SP的枯某业务单条限资费设定门腰限阀值进行帖监控，阀值难可针对具体丑某项业务特迎征来设置。霜当某用户的混单条资费超亲过门限阀值比，系统能够拔支持产生告婶警。钢展现方式：稳以图表或表吩格展现超出搁门限阀值的圈用户手机号弟码及资费单街条过高的S志P业务的信钢息。信息内易容包括：用迈户手机号码桶，资费单条各过高的SP锋名称及SP宰业务名称，郊业务代码，思门限阀值数据来源养BOSS，汉MISC抚人均SP信滚息费的监控目的：冬篮SP可能踏对特定的用办户群进行强嫁制订购、多罗次订购，同阻时也存在S煤P自消费现茧象。紫监控指标及活解释性：鱼某SP梦网逃短信信息费挡：游某SP梦网孔短信用户数梨某SP梦网婆彩信信息费向：茫某SP梦网起彩信用户数榨：犁某SP彩铃罢歌曲信息费穿：湿某SP彩铃塑歌曲下载用掉户数：躁某SP语音僚杂志信息费粪：犬某SP语音期杂志用户数裤：舍某SP梦网羊短信人均信座息费：某S返P梦网短信挑信息费/某昂SP梦网短俗信用户数幕某SP梦网余彩信人均信岔息费：某S香P梦网彩信弟信息费/某毯SP梦网彩胁信用户数错某SP的彩良铃人均信息汤费：某SP散彩铃歌曲信漏息费/某S涝P彩铃歌曲碑下载用户数劣某SP的语队音杂志人均的信息费：某设SP语音杂隆志信息费/骑某SP语音挑杂志用户数指标维度月；贴地市、区县妥、品牌；鞋分到每一个浓SP。监控要求：洁可对尼SP的人均满信息费设定忽门限阀值监辅控，阀值可遥针对具体某虾SP来设置被。出当指标超过每门限阀值，旁系统能够支妄持产生告警洋。伸展现方式：石以图表或表接格展现超出柴门限阀值的忆SP的信息同。信息内容哗包括：SP润,SP名称投，业务名称穗，业务代码刘，订购关系毅数，信息费午，下行量，定人均信息费指，门限阀值寺需要支持明励细信息导出扩。数据来源渗BOSS，拘MISC懂非规定时段硬下发行为监哨控客目的：喂对SP通过爽接入端口在弹非规定时间涨段的下行量袖的行为进行片监控预警。作非法时段可似自行设置。梁监控指标及料解释待：脉业务下行量押：从SP所劝属端口下发君的业务量（河包括短信，缘彩信，WA猴PPUS眯H等），包头括：SP短湾信下行量，苗SP彩信下灯行量，SP良WAP抹Push下修行量。非规代定时段：根色据各省自身夫的特点由各黎省自行设定指标维度月、日；裕地市、区县匪、品牌；功分到每一个颂SP监控要求：仁可对斥SP在非规财定时间段的按下行量或下盒行量占比设魔定门限阀值娃监控，阀值播可针对具体酷某项业务来喂设置。巨当指标超过双门限阀值，立系统能够支灵持产生告警拉。咱展现方式：症以图表或表柱格展现超出吩门限阀值的筝业务的信息坝。信息内容娇包括：SP予,SP名称而，业务名称柄，业务代码房，端口号，吩时间段，下组行量，门限猴阀值归需要支持明蹲细信息导出数据来源瞒BOSS，直短信中心、福彩信中心肌SP恶意欠侧费监控目的：情为了有效地旋控制因SP馆自消费等原帜因而产生的粘移动梦网业腐务信息费恶朵意欠费的现孟状，通过建拢立及时预警帅、准确分析科、追缴欠费牙从而降低信丽息费恶意欠附费坏帐损失孩的控制稽核俗机制和流程读，将管理重及点前移到及真时发现、事辞中控制、事咸后分析，形评成信息费恶绸意欠费管理费闭环。外各SP各业搜务线各业务鹅恶意欠费监彻控目的：除统计本省各埋SP在梦网踢短信，梦网瞎彩信等5大课主要业务线岛的用户恶意幕欠费金额。据用户恶意欠吊费金额在该熟业务的信息询费收入的比稿例。价各省根据本蚂省业务发展续的实际情况榴制订出各业螺务线的欠费钱金额和比例护监控阀值。慧通过两个指身标实现对恶笨意欠费行为遥的监控预警风。木监控指标及储解释锈（指标解释恋参见数据字王典）晨SP业务欠摘费金额：某剩SP业务的龙信息费中，尽用户欠费的神金额合计岩SP业务欠泳费比例：某抛SP业务的肌信息费中，垦用户欠费金休额占该业务校信息费的比目例。指标维度月；晒地市、区县点、品牌；显分到每一个黄SP及SP金业务监控要求：赌阀值可针对冒具体某项业子务来设置。如当指标超过充门限阀值，椒系统能够支买持产生告警仍。陶展现方式：厨以图表或表绣格展现超出衰门限阀值的污业务的信息列。信息内容剪包括：SP保,SP名称绪，业务线名泡称，业务名竞称，业务代药码，端口号凤，时间段，火恶意欠费金共额，恶意欠黑费比例，门慢限阀值凡提供各SP放恶意欠费号逃码明细趋导出，字段奏要求如下：幅欠费号码，茅SP名称，凳业务代码，效恶意欠费金骆额数据来源肉BOSS结清算、BOS费S营帐馆高信息费A不rpu值用龄户监控目的：泛监控各业务院线的用户中疲高信息费A主RPU值用跃户及其恶意醉欠费行为，趁同时对高信琴息费ARP动U的监控与复分析能实现牙对SP自消棒费和SP业划务特征的总待体把控。已监控指标及喇解释舍:捷数据业务信法息费ARP移U：在统计爱周期内，某铃用户的数据袍业务信息费仔的总和。A消RPU在此做只是一个俗永称，并不是骨市场部的平呈均每月消费膊金额的概念蜓。这里对每娘个用户其数己据业务信息趋费ARPU秆不一致。指标维度月；煎地市、区县竿、品牌；分业务线条监控要求谋监控各业务肃线上数据业分务信息费A鱼RPU值超三过平均阀值威的用户，并际对高信息费挣ARPU进率行深入的特寸征分析。阀现值可根据各亦省实际情况逮设置贫提供明细导语出，内容包恼括：号码，扶ARPU值匙，欠费的业户务线，欠费及的SP名称半，欠费的业森务，欠费金领额数据来源BOSS通SP及自有出业务投诉监券控鸟SP投诉监汽控目的：筹监控各SP峰各业务线的吃用户投诉分赚析，并进行哄排序茶监控指标及军解释（指标作解释参见数滤据字典）:精用户投诉次丸数：指标维度月、日；途地市、区县果、品牌；分SP监控要求恳监控SP的偶用户投诉情贴况，并提供朝排名数据来源：枪10086杆、网站数据美自有业务投然诉慢监控目的：伐监控自有业玉务在产品市腿场推广、用聚户体验、服敞务体系各环技节的用户投畅诉情况，及灿对投诉内容雕进行计时的软归纳和反馈晨。吴监控指标及卡解释（指标穗解释参见数买据字典）:洋用户投诉次政数指标维度月、日；残地市、区县鼓、品牌；各自有业务监控要求扛监控自有业蠢务的用户投涛诉情况，并破提供排名数据来源：桐10086斩、网站数据丑以下列出参隐考指标。悠产品蜜产品使用剧产品宣传劳产品资费厌产品服务掏分类迈名称饿咨询傅投诉姨一般投诉诵严重投诉葬一般投诉告严重投诉此一般投诉纺严重投诉督分类1敞产品A鸟产品B哲产品C猫数据业务营袜销套餐监控目的月为了提高数突据业务营销鸭套餐的高效拿性，节约营践销成本，避坟免营销资源增的浪费，在条此加强对数垄据业务营销杰套餐的监控罩。辉同时也可以届对本公司数导据业务收入鄙的真实性进扛行稽核，做恒实各项业务废收入。适用范围杨数据业务营显销套餐包括哈短信，彩信梦，GPRS劳套餐、彩铃胃其他新业务泳营销包。前期准备膀在进行本部等分监控之前悉，各公司需夕要对本公司羊的不同营销亚案中所捆绑年的数据业务紧套餐进行整辅理，最好能胳获得类似于严以下的数据眯业务营销套暖餐清单：意营销案BO缩SS代码，漠营销案名称躁，营销案内捕容，弯套餐资费，灭使用范围，长包含短信套鄙餐类型，短携信套餐入账州金额，包含信彩信套餐类宇型，彩信套烤餐入账金额摩，包含GP任RS套餐类年型，GPR邮S套餐入账嗓金额，包含奴彩铃套餐类访型，彩铃套衬餐入账金额纸，包含其它精数据业务套筒餐类型，其拾它数据业务搬套餐入账金长额必数据业务总具体套餐肠视图目的澡监控主要数然据业务套餐续（含市场营什销案中所捆计绑的部分）肌的用户发展隐情况。对全宝省数据业务互套餐的执行姨情况有较好宿的了解，便香于协调营销爸资源的掌控吃和调度。狼监控指标及觉解释胃：艘**（数据腰）套餐的用慢户到达数：雹截至统计时然间点，办理掉各数据业务漫套餐的在网须用户数。隆**（数据蜡）套餐的收施费用户数：知统计周期内午，出账时产堡生各数据业照务套餐费的或用户数。指标维度月、日；务地市、区县插、品牌；传各数据业务瓜套餐批（含总资费课套餐中所捆插绑的部分）监控要求索分业务线监勒控主要数据奉业务套餐（蠢含市场营销牌案中所捆绑推的部分）的限用户发展情叼况鱼监控数据业纺务套餐与其昂它资费套餐疤之间的关系走提供相关明确细套餐用户哭号码集的下挡载，需要能亩提供前期准忘备中描述的展各字段信息英。数据来源监BOSS营乒帐测数据业务套赔餐沉默用户偏监控目的锦监控上述数订据业务套餐才中的沉默情母况视监控指标及睬解释啦：忆**（数据继）套餐的沉诊默用户数沟：统计周期递内，出账时浙产生各数据腹业务套餐费执但却未发生汗任何计费业盲务量或没有虑任何使用行棋为的用户数泼。露对短信、彩蜂信、GPR孟S等来讲是击计费业务量披，包含计费舒短信条数、钢计费彩信条叹数、计费G夏PRS流量厌。眼对彩铃而言恋，是没有任驳何歌曲下载锣行为或更换间行为（更换罪内容或设置悬方式）的用钟户。指标维度月、日；贱地市、区县筛、品牌；矮各数据业务布套餐屋（含总资费雕套餐中所捆痰绑的部分）监控要求零分业务线监耗控上述数据列业务套餐中崭的沉默情况抽并计算沉默白的套餐额度郑分析数据业惜务沉默套餐币的套餐特征迟和用户特征洞提供相关明警细套餐沉默锈用户号码集征的下载，需以要能提供前盏期准备中描榴述的各字段迷信息。数据来源BOSS司客户管理植支撑功能说明广为了有效的片进行客户维朱系、管理和伤精确营销，设需要描述每哈个客户全面桂特征：自然子属性、活动卧特征、行为勺特征、费用慨特征、营销妨效果属性等菠。正同时，新业变务的复杂多具样化决定了锤通过一张统再一的客户视宰图不能全面污准确的对客再户进行描述武，需要根据沟不同的业务旺类型对客户山进行进一步猎的精准画像唉。集统一视图和沙客户画像是说客户关系管晶理和精确营辅销的基础，品客户画像本棕质上属于客字户分群的一僵种形式。本趋章的客户管挣理重点实质滥上就是客户绣关系管理中奏的客户分群阅管理支撑。哥客户统一缓视图委按照如下的若方式对客户僵的总体信息慎进行归纳和贴描述，信息困如下：基本信息类消手机号码迷、缩使用人怜、欠归属地角、距品牌伶、饼套餐、年龄公、漂性别蕉、撑所属行业、流职业踩、色生日、兴趣巨爱好蜘、酒地址扮、悬工作单位名荣称；雷恋突缴费方式筑、乖营销渠道类谣型越、选营销渠道；斩是否当月新监增用户、是缓否大客户从、阁大客户等级氧、是否拍照优用户升、对是否心机客芬户迅、声是否末vpmn玩用户汁、矩入网时间；扯蜓谢是否集团客肺户退、搏集团编码找、举集团名称招、林集团类型喜；活动信息类正快壁用户状态徒、疏月消费层次枯、用户在网逼时长拥、留用户积分抓、娇用户可兑换锈积分草；驱稳定联imei、糖终端类型刷、坟终端品牌鼻、姥稳定终端在座网时长、是润否月新增终丛端贡、蚁是否支持紧WAP、段是否支持企JAVA、剖是否支持钱GPRS、寸是否支持彩林信我、久是否支持乒WLAN虽；户以伯是否通话用爪户逼、盒是否活动用惊户饲、何是否零次用好户赞、蜜是否欠费用哪户乌证裙终端市价费用信息类晒当月消费少、瞎上月消费贯、程前月消费搜、衬ARPU、串近顷3幅个月消费均易值、欠费金纽额送、登当前余额匙、叫通话次数碑、维通话时长检[究分储]、协应收费严、房优惠费望、踩包月费纹、冶基本通话费捎、寻长途费富；尽漫游费歪、阿IP虫长途费举、概信息费拥、疏其他费牛、菠新业务费糕、拢来电显示费麦、昌短信费多、庄彩信费扎、区梦网费、柱GPRS都费芝、薪WAP结费欢、前语音杂志费耀、科彩铃月租费注、劳增值互转费径、跪CMNET伸费、其他新赏业务费行为信息类通话行为：每主叫次数逼、添被叫次数墨、陪主叫通话时抛长道[践分永]、蠢被叫通话时摄长远[难分座]、、爸本地主叫通储话时长互、木本地被叫通浇话时长；外源金网内通话次枯数胳、叨网外通话次受数卖、羊网内通话时库长畏、忽网外通话时桑长朝；远降退固话通话次毙数、联通通联话次数典喊福集团内通话烦次数拿、巡集团外通话意次数龄、拣集团内通话味时长吃、促集团外通话觉时长站；仁高窑V退网次数毕、度V域网通话时长凶；符呼转次数吐、洗呼转联通洞GSM扬次数息、斗呼转联通盛CDMA抚次数值、庙耽呼转小灵通翅次数财；悔鸽型投诉次数，敢呼叫灰1001没次数泊、休呼叫内10086炮客服次数弃；墨栽缠长途通话次沃数蚊、捐长途通话时陵长露[标秒估]、宜IP摸时长无；轿漫游次数商、鼓漫游时长则[贷分慎]、顷省内漫游通奋话时长忽[头分繁]、刻省际漫游通取话时长批[伴分使]、阀国际漫游通才话时长刚[迅分宽]雪；短信行为：占点到点短消稿息条数例、参点到点网内突短消息条数稻、幕点到点网外场短消息条数杀、晶梦网短消息间条数易；等等瓜网内短信条渗数、网外短相信条数彩信行为：虎蔽窑手机上网行擦为：彩铃行为：智语音杂志行店为：披全网拨打次铁数、本地拨齿打次数、全肝网拨打时长卫、本地拨打阀时长戚手机报行为劫;弹手机邮箱行雄为：抖手机游戏行梨为：张中央音乐平它台：果无线音乐俱摧乐部：飞信：棕其他业务使枣用行为：鬼中文秘书、医号簿管家、淹留言信箱、酷短信回执、告一卡双号、柴航信通、来瘦电提醒、移太动证券、全太球传信、移不动气象站、滥会议电话、恳声讯台、车际主服务、飞贸信交友（原郊移动聊天）湾等类数据业务营余销属性滑：廊完全沉默用浇户：不论如亮何刺激，都牌不下载彩铃携数据业务敏足感用户：营笑销后容易产疲生消费行为谣的用户胳价格敏感型妄用户：对优挣惠价格的有齿兴趣糟信息接受倾躬向（夹比如喜欢那仔类信息，如慨新闻，经济亭、体育、娱遭乐等）凶活跃用户：落经常参与数薪据业务（最猛少1项），陷并经常使用拘数据业务的时用户厉数岂据业务总体框营销属性实危际上是在客辜户统一视图波建立后，对伯客户的统一装视图进行合栽理客户分群糖建模所得出罪的结论。可飞以按照分群童后的结论对阅不同的数据鸦业务营销属抽性客户群进罪行不同的客扰户服务和营疫销活动。猴彩铃客户画沈像判根据效果评冻估结果、用坏户对营销的兼反应、用户听的消费行为容来对用户画您像。喝用户彩铃画裙像模型包括香：号码末地区、县市绵、归属地姓名性别年龄品牌日是否是无线乐音乐俱乐部逐会员屯订购用户标器志总消费ARPU彩铃费总新业务费浑彩铃下载渠雕道滥彩铃下载次喂数彩铃换歌费阁最喜欢的内鹊容类型（前座三类）耻最喜欢的内帖容（前三个纸）怎最近下载铃漠音编号1、莫本月下载铃仪音编号2、刚本月下载铃威音编号3遗彩铃营销属坑性乱完全沉默用弱户：不论如胳何刺激，都既不下载彩铃维信息接受倾销向：次对流行彩铃见有兴趣，营姜销后容易产冠生消费行为牧的用户阳价格敏感型淡用户：对优责惠价格的彩祥铃有兴趣由活跃用户：锻能主动下载钟1-2首彩济铃、并定期杂更换铃音的陡用户其它属性奋彩铃营销属炭性实际上是识通过彩铃画侍像，建立彩捆铃用户的客榆户分群模型抗并分析出相惯应的属性结枣论。可以按释照不同的彩票铃营销属性缓客户群进行柜不同的客户领服务和营销赔活动。盘手机上网客典户的画像退根据效果评敏估结果、用继户对营销的鸭反应、用户凭的消费行为私来对用户画企像。移手机上网画位像模型包括梢：号码举地区、县市霉、归属地姓名品牌套餐附属套餐帜客户的信息泊倾向类型社是否登陆过下梦网总站慎是否是梦网淘总站付费用符户总消费ARPU闯手机上网次假数、上月手谅机上网次数泄、前月手机板上网次数、叉本月GPR社S使用流量守、上月GP嫩RS流量、墨前月GPR灶S流量摄手机上网信低息费某手机上网营讽销属性：奏乐于尝试型舌：对手机上逼网提供的各亿项服务乐于扬尝试。号码响数据来自于屋WAPPU克SH、新业钓务推广。率莲东判断条件：振点击WAP俘PUSH和筐参与新业务坏推广营销活股动的用户号礼码。偶价格敏感型现：乐于免费论使用，一旦染付费使用量俭锐减。号码抹数据来自于夫免费体验营政销。躁镇判断条件：轰免费体验营立销活动进行荡中参与，活里动结束后放放弃业务使用呼的用户号码斯。吼消费冲动型既：连续几个新月用量较大候，支付费用李较高。来自淘于经营分析搂系统；俱赴判断条件：团GPRS流厉量在10M量以上的各类称GPRS套杨餐用户。碑昙花一现型压：在某一时伞间段内使用泥过数次手机闻上网，但随项后长时间未投使用。谜限判断条件：杨在某个月使法用过若干次舟，但在随后昂的三个月未梢使用。赖业务沉默型沙：对业务使浴用无使用需许求。欧苦判断条件：晶6个月内未盾使用手机上填网业务。彻重度消费型击：盼手机上网使误用量和使用式次数高。疑黑判断条件：齐每个月使用粗上网的使用直次数超过1捆0次，产生县的GPRS底流量超过2弊M.漫手机上网营灾销属性实际形上是通过手胖机上网画像靠，建立手机仍上网用户的便客户分群模执型并分析出宽相应的属性走结论。可以扑按照不同的朋手机上网营帅销属性客户臣群进行不同痛的客户服务冲触和营销活萝动。遥彩信客户画禽像搅根据效果评晌估结果、用正户对营销的票反应、用户槐的消费行为炎来对用户画乎像。蝇画像模型包稼括：时间、溪地区代码、湖县市、品牌、挽套餐、附属接套餐、船gprs流胀量、木主动发送点掘对点彩信次较数、做接受点对点版彩信次数、库彩秀使用次嫩数、舅梦网彩信上塞行次数、捕梦网彩信业到务订购量、稿彩信包月费壳、贝GPRS费催用、享信息费收入应、arpu值营销属性：沉默用户活跃用户其它属性愿彩信营销属珍性实际上是婚通过彩信画命像，建立彩光信用户的客孤户分群模型阻并分析出相炸应的属性结续论。可以按虾照不同的彩痛信营销属性类客户群进行崖不同的客户沉服务和营销榨活动。两手机报客户润画像筒根据效果评撞估结果、用穴户对营销的泰反应、用户谷的消费行为疫来对用户画摔像。镜手机报画像俗模型包括：时间、顺地区代码、轮县市、区域品牌、筐套餐、附属欣套餐催全业务AR龙PU逃新业务AR院PU彩信通信量泛梦网彩信业堤务订购阳订购手机报能业务类型违信息接受倾趁向营销属性：沉默用户活跃用户其它属性税手机报营销羡属性实际上夕是通过手机将报用户画像嘴，建立手机鸽报用户的客顽户分群模型烧并分析出相摘应的属性结芝论。可以按施照不同的手夸机报营销属哀性客户群进怖行不同的客谣户服务和营身销活动。煎飞信客户画刺像些根据效果评选估结果、用岂户对营销的身反应、用户过的消费行为魂来对用户画厅像。岗飞信业务客阔户画像模型利包括：时间、逢地区代码、祥县市、区域品牌、升套餐、附属辨套餐驳通过飞信使曲用的短信量停通过飞信使下用的语音量练飞信使用频萄率邀使用飞信的球客户端IP营销属性：沉默用户活跃用户其它属性目飞信营销属模性实际上是伞通过飞信用葱户画像，建趣立飞信用户踩的客户分群桑模型并分析室出相应的属供性结论。可务以按照不同生的飞信营销稍属性客户群登进行不同的春客户服务和登营销活动。菠IVR客户三的画像子根据效果评围估结果、用暗户对营销的菠反应、用户置的消费行为向来对用户画弊像。掠IVR画像索模型包括：号码驰地区、县市痛、归属地姓名品牌套餐附属套餐必客户的信息千倾向类型折是否使用了墙全网语音杂动志营是否使用了才本地语音杂氏志总消费ARPU捡全网业务次泛数、本地业辞务次数、前吼月全网拨打炉次数、前月或本地拨打次宝数雷本月全网拨好打时长、奔接月本地拨打唯时长克IVR营销克属性：字乐于尝试型醒：对IVR判提供的各项遗服务乐于尝役试。号码数揪据来自于全太网、本地业寸务。栽测后判断条件：狂本月、上月卷的本地、全扭网都有使用焰。贤价格敏感型桃：乐于免费肺使用，一旦摘付费使用量考锐减。号码骆数据来自于贝免费体验营愤销。堡胀判断条件：苦免费体验营染销活动进行层中参与，活泄动结束后放爆弃业务使用摘的用户号码哀。诚消费冲动型阅：连续某个斩月用量较大申，支付费用大较高。来自赠于经营分析监系统；辨工判断条件：对IVR某个档月在20元待以上的各类友GPRS套替餐用户。淡昙花一现型病：在某一时涛间段内使用鄙过数次IV巾R，