2023年度2023年售后服务保障方案范本

2023年度2023年售后服务保障方案范本(合集)（全文完整）

为了保障事情或工作顺当、圆满进展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法规划。那么方案应当怎么制定才适宜呢？下面是为大家收集的方案筹划书范文，仅供参考，盼望能够帮忙到大家。

售后效劳保障方案范文篇一

本方法适应于公司负有产品售后效劳职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。

销售分公司是三包效劳的治理部门，技术部是三包效劳的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包效劳的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包效劳工作，主要包括产品安装指导和调试；

常态的机械故障修理，处理；

解答技术询问；

履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；

负责三包件的鉴定、更换和审核；

负责提交产品故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协选购产品的三包效劳工作；

负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。

（一）公司三包要求

1、公司产品售后效劳工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后效劳登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进展产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包效劳不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包效劳范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。

4、经销商应当积极主动地就公司产品售后效劳政策向用户做出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包效劳范围的修理，可以实行有偿效劳，在人员和时间安排按正常售后效劳程序办理，有偿效劳费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后效劳登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后效劳任务，或自行接到售后效劳任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储藏规划，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后效劳工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后效劳工作消失严峻问题，影响公司形象的，按《____机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持治理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；

由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和恢复产品的工时费用；

其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；

两个作业期完毕，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应当初步了解产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包效劳2小时内赐予安排，紧急大事应准时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后效劳任务后2小时做好详细安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进展催促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包效劳时，必需填写《三包修理记录》经被效劳用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包效劳手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”效劳时，也必需填写《三包修理记录》经被效劳用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进展抽查监视，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

售后效劳保障方案范文篇二

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案；

2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；

3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问；

4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了iso9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司严肃承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。

以下是我公司详细的保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安排

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展；

（2）应急修理。

4、修理或维护效劳收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏；

（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下：

时间：工程验收合格后2日内；

地点：详细地方需要贵方帮助安排；

对象：设备治理人员、水电工及相关用户

资料：

（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；

（2）太阳能热水器各设备大体构造和工作原理；

（3）掌握系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；

（5）系统常见的故障及解决方法。

目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤；

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏；

（3）使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。

售后效劳保障方案范文篇三

我公司会严格根据招标人定义的故障和效劳级实行相应的效劳措施：

1、故障等级划分。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中消失系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；

其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中消失的直接影响效劳，导致系统性能或效劳力量局部丢失的故障；

设备或软件在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中消失的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、效劳故障级别响应时间。

我方承诺供应的效劳如下：

1、电话支持效劳

我方通过电话为招标人供应技术支持，帮助其解决系统日常运行中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并安排有阅历的工程师承受报障。当设备或软件消失故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进展报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进展回复时，对于a和b效劳等级，确保10分钟内回复；

对于c效劳等级，确保半小时内回复。

2、现场支持效劳

对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅

速供应无推诿现场技术效劳，安排阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，并最终排解故障。排解故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障缘由和日后如何避开的方案。

3、紧急备机备件效劳

我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的状况下，或招标人认为必要的其它状况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进展现场更换。在更换胜利、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进展进一步修理或更换。

4、巡检效劳和重点保障效劳

我方为招标人此次招标维护保修效劳范围内的设备和软件进展定期的现场检查，准时发觉运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，削减系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

我方完成现场设备和软件巡检后需协作招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统修理档案，并依据系统运行状况向其供应设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需依据招标人需要对招标人工程师进展现场培训，供应存储根本使用和检查文档，便利招标人工程师进展日常使用与维护。

5、沟通培训

我方会定期与客户运维人员开展技术沟通，并对客户进展有关设备日常维护的培训。

6、调整技术支持

我方按选购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场供应技术支持效劳（包括选购人在进展双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人协作完成系统停、启及故障排解等工作）。我方工程师应协作选购人对系统运行状况进展分析，保障系统的稳定运行。

1、接到客户效劳恳求。

2、确认支持方式（电话现场）。

3、对故障进展推断（设备硬件故障设备软件调整）。

4、设备硬件故障（对设备进展rma操作）。

5、设备软件故障（对设备进展软件调整）。

6、确认设备故障消退。

7、向客户反应实施状况。

售后效劳保障方案范文篇四

为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用准时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的效劳、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。

我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。

1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。

2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的宜宾售后效劳电话：xx，有专业人员接听并准时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。

4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问；

识别初级故障及必要的恢复方法；

常见故障排解方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决消失的问题。

售后效劳保障方案范文篇五

1、效劳理念

效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信

效劳目的：使系统稳定、精确、高效的运行。

效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、效劳承诺

高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院