厦门某某大厦物业管理公司工作规程

厦门某某大厦物业管理公司工作规程嗓程序文件目滥录一览表射1、城市房珍屋修缮管理件规定眼……………抄……………遥……………肠3味2、公共建嫌筑设施的保依养份……………术……………榆……………崖10敬3、房屋维例修标准逼……………良……………泰……………淡………晒13夸4、首问责律任制工作规缎程秩……………狂……………技……………嫁15扰5、绿化养唐护作业规程汪……………私……………艇……………膊…介17吩6、维修值旷班工作规程暑……………千……………老……………郊…触22疑7、社区文货体活动组织缩实施标准作周业规程筋……………熊………挂26罗8、公共场包地使用管理首规程鲜……………客……………制…………捎30袖9、娱乐设钟施管理方案豪……………纷……………仪……………熊…验32轮10、保安啦服务操作规劣程余……………仙……………谨……………听…瘦40妥11、设备临综合管理标炼准作业程序芝……………蹦……………弟……赵62绞12、消防哄器材管理标级准作业规程朽……………谨……………声……柄67胡13、住户扯投诉处理标缎准作业程序举……………隆……………招……状73营14、停车律场管理标准桐作业规程蛋……………楚……………梯………屯77锹15、交通护管理标准作块业规程杏……………绣……………灵…………撇80碎16、消防钞中心职责泳……………痰……………盐……………育…漂……估84赔城市房屋修河缮管理规定委【颁布设单位】建忘设部领【颁布英日期】1挨99107薄08沸【实施新日期】1秒99108证01臣【章名栗】前言习《城市疾房屋修缮管吹理规定》已糖于１９９１意年６月２４花日经第五次舞部常务会议袄通过，现予都发布，自１艘９９１年８撕月１日起施秆行。懂【章名典】第一章胁总则范第一条偏为加强城百市房屋修缮鱼的管理，保昨障房屋住用丑安全，保持快和提高房屋自的完好程度糊与使用功能赌，制定本规瞎定。车第二条锋本规定适谅用于城市（急指国家按行拨政建制设立馆的直辖市、滴市、镇）房樱屋的修缮管颜理。次公有住蜜宅向个人出察售后的维修游养护管理办貌法另行制定航。弹第三条餐本规定所守称房屋修缮震，是指对已减建成的房屋翠进行拆改、张翻修和维护缠。曾本规定姻所称房屋所廉有人，是指丙持房屋产权灵证的直管公吨房管理单位箩、自管房单基位和私房所述有人。地第四条嗽城市房屋串的所有人、踢使用人和房饭屋修缮企、嘱事业单位，拒均应遵守本填规定。负第五条屿城市房屋司的修缮，应护当根据地区厅和季节的特糊点，与抗震不加固、白蚁矿防治、抗洪拨、防风、防晋霉等相结合软。郑对于文币物保护建筑鸭、古建筑和那优秀近代建镰筑等有保护光价值房屋的超修缮，应当郑依照有关规按定执行。懒对于工匆业建筑、公可共建筑的修灰缮，还应当盗参照其他有委关规定执行希。六【章名醋】第二章塞房屋修缮壁管理机构的象职责纸第六条怕国务院建瓶设行政主管铁部门主管全啊国城市房屋钳修缮管理工丰作。线县级以礼上地方人民售政府房地产嗽行政主管部兴门负责本行云政区域城市滥房屋修缮管停理工作。属第七条膨县级以上勤人民政府房姿地产行政主巡管部门对于国城市房屋修甲缮的管理，膛应当履行下世列主要职责叼：济（一）伪贯彻执行国掌家和地方有限关城市房屋寺修缮的法规阵、标准和方巡针、政策、来组织编制城译市房屋修缮鞠的长期规划膀和近期计划免，并督促实论施；助（二）皇按照管理权拍限对房屋修沈缮企事业单朝位进行资质顷管理；悦（三）煤组织或参与袍房屋修缮定僻额的编制、宗修订，并监策督检查执行问情况；俗（四）疏指导并督促致房屋所有人脾落实房屋修女缮资金；尘（五）荣负责房屋修绵缮工程的安般全、质量监惭督管理；准（六）堵组织房屋修晓缮业务、技悉术的培训和激房屋修缮新棍技术、新工蚊艺、新设备盗的推广应用金；愁（七）扒依法调解和尿处理有关房倾屋修缮的争测议和纠纷。裳箩第八条条自管房单鸭位的房屋修斧缮管理机构抖的职责，由疼其主管部门四制定。其房伴屋修缮管理鸡工作，应当联接受当地人屯民政府房地喷产行政主管透部门的指导马。痰【章名裁】第三章恒房屋修缮反责任筝第九条禾依照国家好和地方的有柳关规定修缮漠房屋，是房桃屋所有人应嫁当履行的责病任。箱异产毗炸连房屋的修阁缮，其所有刻人依照《城场市异产毗连赞房屋管理规车定》承担责间任。渴第十条绢租赁房屋馆的修缮，由普租赁双方依而法约定修缮品责任。破第十一窑条因使用幸不当或者人扫为造成房屋晓损坏的，由绝其行为人负篇责修复或者烧给予赔偿。幼稻第十二翠条在已经顿批准的建设传用地范围内寺，产权已经层转移给建设伐单位的危险窄房屋，其拆盒除前的修缮绪由建设单位采负责。躺第十三鸭条房屋所数有人和其他精负有房屋修精缮责任的人殖（以下简称赌修缮责任人贡），应当定仆期查勘房屋略，掌握房屋墙完损情况，挤发现损坏及纹时修缮；在可暴风、雨、蓝雪等季节，释应当做好预急防工作。发尼现房屋险情杏及时抢险修云复。和在房屋蒸修缮时，该娘房屋的使用败人和相邻人烈应当给予配挂合，不得借炮故阻碍房屋卸的修缮。胜第十四偶条对于房陪屋所有人或掩者修缮责任劲人不及时修尸缮房屋，或方者因他人阻粒碍，有可能粘导致房屋发革生危险的，恒当地人民政愁府房地产行剩政主管部门第可以采取排确险解危的强杨制措施。排衡险解危的费呼用由当事人窄承担。关【章名帜】第四章季房屋修缮鹊计划管理侮第十五岗条县级以哑上地方人民豪政府房地产叨行政主管部烟门组织编制辆的房屋修缮嚷长期规划和吊近期计划，吸应当规定规亭划或者计划最期内改善房科屋完损状况尝和使用条件磨的总目标及颤实施步骤。作墙房屋修幕缮近期计划乔应当纳入当骨地的城市建废设计划，进塞行资金和材翻料平衡。迟第十六王条县级以代上地方人民现政府房地产围行政主管部毯门应当指导来和监督直管敏公房管理单色位、自管房君单位编制年霸度房屋修缮才计划，并检舟查其执行情瓶况。年度房酿屋修缮计划敢应当包括下护列主要内容冒：虎（一）淋房屋结构类套型；惭（二）抗修缮面积；贩亿（三）轻修缮分类；好膛（四）牵修缮费用；酬甘（五）夸计划期内房汉屋完好率、救危房率。挡第十七求条直管公走房管理单位墙和自管房单齿位应当对年虚度房屋修缮颤计划的执行糖情况进行定俊期统计，并监报送当地人毛民政府房地狂产行政主管躁部门。的【章名筒】第五章桑房屋修缮财资金管理亏第十八记条房屋修柔缮资金的安台排应当与下统列要求相适州应：亦（一）悠保证住用安巾全；洗（二）死翻修危险房乓屋；汇（三）积具备正常的虾使用功能；范乌（四）爪在可能的情吵况下改善住粒房条件。门第十九递条直管公情房修缮资金秤的筹措，可景以通过下列居途径：逮（一）云房租收入中膛应当用于房派屋修缮的部纵分；宣（二）狱从城市维护逗建设资金中浙适当划拨；兴牙（三）肚本系统多种催经营收入的狮部分盈余；叉杀（四）摊法规和政策禽允许用于房垃屋修缮的其置他资金。丈第二十虚条单位自协管房的修缮蚊资金，由单驶位自行解决习。渠第二十锦一条私有鞋房屋的修缮券资金，由房丢屋所有人自宿行解决。用眨于出租的私萝有房屋，其乐所有人筹集叠修缮资金确牧有困难的，樱按照《城市股私有房屋管瞒理条例》的绵有关规定执留行。克【章名兄】第六章左房屋修缮摩质量管理傻第二十娇二条对于惊中修以上的顶房屋修缮工滑程，房屋所膏有人或者修蜂缮责任人必颤须向房屋所咱在地的有关腹质量监督机雁构办理质量眨监督手续，窃未办理质量乡监督手续的搅，不得施工咏。悲房屋修哭缮工程的分涝类，按照《翅房屋修缮范圾围和标准》桨执行。耍第二十岛三条中修弟以上的房屋叠修缮工程，建应当先进行伞查勘设计，耳并严格按照垒设计组织施莲工。记中修以蹲上的房屋修京缮工程竣工涛后，由房屋焰管理部门或遭者房屋所在举地的县级以筐上地方人民主政府房地产陕行政主管部趴门依照《房仰屋修缮工程暮质量检验评泥定标准》组清织质量检验墓评定。凡检旅验评定不合尝格的，不得今交付使用。烂垂第二十张四条房屋房修缮工程实歪行质量保修寻制度，质量振保修的内容爱和期限，应驻当在工程合响同中载明。裕块第二十吓五条房屋检修缮工程发让生重大事故缘的，由县级确以上地方人单民政府房地怖主行政主管您部门会同有孙关部门调查避处理。冰【章名多】第七章妹房屋修缮戒定额管理积第二十公六条各级躬人民政府房向地产行政主宋管部门必须急建立、健全插房屋修缮工述程定额管理形制度，对房刃屋修缮工程趁定额实行归萌口管理。放第二十舍七条房屋芦修缮工程定香额，应当做最到项目设置积恰当，结构翻合理平均先序进，简明适扇用，并考虑龙下列因素：谢窃（一）燃施工场地和过修、用并存死的限制；恋（二）签拆卸、修补缎与原有结构票的结合；嗓（三）带旧材料的加估工及其他合订理利用；桌（四）躺手工操作为违主和工程零挺星分散的特降性。纳第二十播八条县级捷以上地方人狼民政府房地顿产行政主管苏部门应当对概房屋修缮工巨程定额的执切行情况进行口检查，并组色织对房屋修果缮工程定额裂进行测定，娇为修订定额福积累资料。览花【章名畅】第八章帅房屋修缮锡企事业单位牧管理还第二十尽九条县级饰以上地方人果民政府房地蹦产行政主管赢部门对房屋疗修缮企事业赵单位实行归筋口管理。擦第三十课条从事房狮屋修缮业务蹄的企事业单霉位，应当向植当地人民政氧府房地产行然政主管部门势申请办理资无质登记，并阶按照批准的烛资质等级承棵接修缮任务慌。循已取得帖施工企业《蜓资质等级证饮书》或《资厘质审查证书浮》的单位，和凡从事房屋贿修缮业务的协，可以不另骆行领取资质巴证书，但应振当向当地人盾民政府房地换产行政主管届部门办理核毛准等级手续浮。斧第三十扫一条房屋处修缮企事业隆单位应当健咳全各项管理躬制度，严格悔遵守国家和绍地方有关房趣屋修缮的规拼定、标准和厅服务纪律，紫保证工程质慌量和服务质秩量。徐【章名相】第九章吊法律责任笛牧第三十痛二条凡违仍反本规定，浩有下列行为饭之一的，县次级以上地方航人民政府房微地产行政主葡管部门可以捕给予行政处槽罚：仔（一）进房屋所有人蝴或者修缮责跨任人不按照陵国家和地方鸣有关规定修有缮房屋，造询成房屋严重短损坏或危害屋他人生命财蒸产的；尿（二）叫无故阻碍房罩屋修缮，造榜成严重后果赢的；盆（三）海无证或者越块级承担房屋口修缮任务的砌；鸽（四）币中修以上的赏房屋修缮工编程，不办理浙质量监督手万续的；慎（五）掌房屋修缮工惊程发生质量秤、安全事故技的。免具体处仅罚办法，由井省、自治区翼、直辖市人继民政府房地鞋产行政主管腐部门制定，绳报同级人民宋政府批准后贼执行。采第三十宇三条当事怪人对行政处弄罚决定不服身的，可以依威照《中华人席民共和国行们政诉讼法》途和《行政复墨议条例》的漠有关规定，摇申请行政复蒙议或者向人各民法院起诉傍。逾期不申粉请复议或者稀不向人民法罪院起诉，又举不履行处罚川决定的，由献作出处罚决莫定的机关申蓝请人民法院定强行执行。侮肉【章名丝】第十章航附则豆第三十牺四条未设观镇建制的工弓矿区，可以棚参照本规定肯执行。兄建制镇吊的房屋修缮漏管理有特殊减要求而不适展用于本规定笼的，由省、决自治区、直批辖市人民政臂府建设行政更主管部门另剑行规定。恶第三十肤五条省、滔自治区、直文辖市人民政糠府房地产行日政主管部门殿可以依照本艰规定制订实细施细则。束第三十阳六条本规谊定由国务院亏建设行政主究管部门负责千解释。笑第三十脑七条本规支定自炼一九九一年肥八月一日起遥施行。舰公共建筑设耕施的保养洒1.目的：雄通过对建筑愿有计划的保碧养，使建筑治美观耐用，潜保持完好，朗延长其使用到寿命。毫2鸣.原则：日母常发现建筑扰有缺陷的，导及时进行维槽修；并有计头划地对建筑坐物实行系统坐的保养。合3肠.职责：一绣般情况下，长建筑物的清呀洁保养由外素包的清洁公痕司按照社区艺环境部制定趴的相关标准悲负责执行，耐由管理处及臂公司职能部效门负责监督开检查并填写季相应的记录贺；其它保养链内容由管理碌处委托的保战养供方（以将下简称供方摘）负责执行买，填写《公闲共设施保养猴记录》。供撕方每年初根已据公共建筑拖设施保养计极划标准，结批合管理处实苍际情况，制历定出《公共堡设施年度保边养计划》。哀4良.内容：旺4拨.1屋顶食。每2年对令隔热层进行德保养一次。底对面砖破碎烤或裂缝较大练的应及时更夺换，并对面底砖接缝处用洽白水泥勾缝跌。喜4谎.2外墙俭饰面。每年宇对重点部位惨进行清洗；医每3年进行虎全面清洗。巩发现有外墙斥饰面脱落的述应及时进行婆修补，恢复浪原样；对于鱼外墙渗水的由，请参考《衰维修服务》惨进行修补。剥4因.3内墙灶饰面。每3委年进行全面厅保养。对粉助刷面发现有侦裂缝的应修漏补；对磁砖该面裂缝较大沿的应予以更直换，对认为谊可疑部位用蠢小铁锤轻轻俱敲击，发现冈有脱落或空么鼓的地方，吃及时修补或殿进行更换。束4燃.4楼梯惧间。楼梯间膝踏步每3年寄进行保养一康次，发现问灾题及时修理重。楼梯间墙趟面每3年进巴行一次全面途保养，日常酱发现有裂纹馒、龟裂、剥播落等应及时羞粉刷修理；译对粉刷内部挤有损坏的，饲用小铁锤在好可疑的地方羡轻轻敲击，阁如发出空壳开声，则有起烧壳现象，确仿定起壳范围疑后进行修补激。视4驰.5门。卸每年全面保场养一次。对秀生锈、掉漆钱或起皮部位脾应重新刷漆亮；对防火门度及其它类型唤门每年对轴醋承上油一次燃。对防火门匆日常发现有编生锈或掉漆艘的应及时修锋补；裂4.6防屈盗网、花园遵围栏。根据债损坏程度确咽定重新刷油乞漆的周期，哄原则上每2绸年应刷油漆冈一次，最长扭时间不超过圆4年。鹊4.7窗沟。每年保养真一次。对门渗窗框松动、仿翘曲，应将勇锚固铁脚的朴墙体凿开，极将铁脚取出哪扭正，损坏遗的应焊接好维，并将门窗抢框矫正后，移用木楔固定断，墙清理干同净洒水润湿现后，用高强生度水泥砂浆上把铁脚重新循锚固，并填喘实墙洞，等叉砂浆强度达世到要求后，怕撤去木楔，驾把门窗框与化墙壁间的缝奋隙修补好。耐对断裂损坏诉部位可按原叔截面型号用概电焊接换。笼翘曲或损坏惠严重的门窗祥扇，应卸下怖进行矫正，膛焊接后重新劳安装。每年精对配件上油携一次。爪4.8公假共地砖。每勒3年进行全隐面保养一次纱，发现地砖扔损坏或裂缝事严重的应更搁换。日常发丧现地砖损坏栗的应及时维寻修。模4专.9吊顶甚。每3年进副行全面保养块一次，揭开田石膏板查看候吊顶钢丝，趁有生锈严重椒的应取下更恩换。日常对行吊顶进行检桌查，发现有波破损的应及顾时更换，便4木.10人行懒道、车行道惰。每年保养男道路一次，淡对表面起砂村的应先用榔骂头把酥松起拒砂的部分敲猴松，然后用坛高压水枪冲耳刷干净后，隔用高强速凝灾水泥砂浆修闭复。日常发嫁现有损坏的杀人行道、车纠行道应及时所修补。槽4稻.11管道摊。原则上管现道每3年应划全部刷油一便次，但对重恋点部位，有约必要时可以稼增加次数。糕如室外一楼爬地面的管道瞒可以每年刷箭油一次；对席室内管道，厉严重污染的纪应随时刷油袋漆。阵4姓.12污水盆井。每年揭瑞盖检查清理至污泥一次。妙4醋.13挡雨弱篷。每年全旱面检查一次呆，对螺丝部例位进行加固王，对脱胶部陡位进行补胶托。在大雨或震台风等天气煮来临前，应好视情况增加皆保养次数。识4惠.14玻璃佩幕墙(包括向玻璃门)。右每年对玻璃抬幕墙进行一热次全面清洗裳及保养，对筹玻璃幕墙（纺玻璃门）的帽玻璃胶进行震检查，发现纪有脱胶的应咽补胶，对玻驱璃门轴上油唯一次。栗4靠.15在台痛风、大雨等港天气来临前亿夕，应对窗概户、玻璃幕睡墙、广告牌族及外墙悬挂音物等仔细检扔查，发现问度题及时处理压，以免发生桶意外。脾5饰.相关文件稻及记录涉5同.1公共建久筑设施保养池计划睁5煤.2公共建旗筑设施保养竖记录挡息祝附：公共建纸筑设施保养对计划标准坚序号途公共建筑设案施名称扬保养周期桃备苹注票01驰屋顶液每2年纷及时更换破凯碎的隔热层降面砖刊02什外墙饰面白每3年汁每年对重点铁部位进行清逝洗欣03搅内墙饰面荡每3年涂对于裂缝较才大的及时予趟以更换刮发现有脱落监的及时修补霸04差楼梯间残每3年黑对粉刷墙面简损坏的及时谊修补原05番门很每1年弟对生锈或掉枣漆的门应及馒时修理灭06罢防盗网、花洲园围栏拥每2-4年翼根据损坏情殃况确定刷油据漆时间撕07猛窗归每1年堆08卷公共地砖纠每3年责发现损坏或促裂缝严重的橡应更换西09证吊顶宽每3年箭发现有破损前的应及时更薄换校10盖人行道、车各行道卡每1年结发现有损坏觉应修补偿11盯管道染每3年拥有必要时可杏以增加刷油任漆次数历12窗污水井企每1年再13体挡雨篷洋每1年需在大雨或台病风来临前应消增加保养次宰数富14院玻璃幕墙(示玻璃门)瘦每1年抚在大雨或台萝风来临前应言增加保养次妖数踏房屋维修标罩准卡1、主更体工程:色机屋录盖、梁、板串、柱、剪力军墙等在修缮运时应查清隐橡患。损坏、筑变形严重的李，应加固、骑补强或拆换馋；不合理的百旧结构、节严点，若影响竹安全使用的简，大修时应须整修改做；关对钢筋混凝黎土构件，如识有轻微剥落虏、破损的应器及时修补；吉混凝土碳化孙产生裂缝、笋剥落，钢筋春锈蚀严重的颠，应通过检棵测计算鉴定愁构件承载力舌，采取加固记或替代措施诱。鸽2、装修工涉程照照a惠.门窗修缮吩后应牢固、立平整、美观撑，开关灵活喘，接缝严密攀，不动。门熔窗开关不灵持活、松动、校脱榫、变形弓、腐烂的，绿应修理更换猜，小五金应散修换配齐；率大修时，内塌外玻璃一次赤配齐，打好各玻璃胶；门芽窗损坏严重张、无法修复冤的，应更换间，更换的门怖窗应与原门贸窗一致。桐b滋.挂镜线、溪窗帘盒、窗说台板等的装椒修，属一般爱损坏的，应拥原样修复；围严重损坏的功，应更新或那在不降低标池准、不影响棒使用的条件损下，用其他膏材料代用更事新。天c颠.踢脚板局榜部损坏、残斗缺、脱落的魄，应修复。央3、楼相地面工程油a拿.木地板的住损坏占自然躬间地面面积悬25％以下布的，可修复页；损坏超过炭25％以上毯或缺乏材料峰时，可改做那相应标准的兴高级地坪。主b恒.普通水泥手地面起砂、杜空鼓、开裂夺，应拆补、河修补或重做洪；水磨石或展块料地面损悦坏时，应尽友量修复，实备在无法修复涉的，应改做秆相应标准楼披地面。爬c渠.面砖地面私损坏、破碎衫、高低不平绸的，应拆补亩或重铺，室灯内潮湿严重腿的，可增设愚防潮层或做泳块料地面。质4、屋壮面工程肯a纽.屋面结构鼠有损坏的，容应修复或拆系换；不稳固址的应加固；胖如因为原结香构本身的原弊因造成屋面姿渗水、漏雨丈严重，按原值样修复仍不朵能排除屋漏膏的应翻修改患建。筑b好.屋面上的盒压顶、泛水受、天沟、水龟落斗、水管顽等损坏渗水篇时，应修复文；损坏严重绣时，应翻做算。鞋c酒.女儿墙、攻烟囱等屋面角附属构件损舱坏严重的，术在不影响使赢用和市容的榆条件下，可鞠改修或拆除挂。原d.钢筋混介凝土平屋面纠渗漏，应找崖出原因，针协对破损情况雁采用防水材咐料嵌补或做率防水层；劳结构损坏的桌，应加固重异做。铅e宜.玻璃天栅菜损坏漏水的耽，应修复，适损坏严重的治可翻修，但德一般不新做词。赔f燕.屋面上原进有隔热保温幸层损坏的，写应修复。济5、饰蚕面工程荐a别.外墙饰面裳起壳、开裂躲、剥落的，蚕应照原样修秤复；损坏面岭积过大的，束可全部铲除挣重做，重做才时，在不降栗低用料标准型、不影响色待泽协调的前尺提下进行。恩b逆.外墙勒脚辈损坏的，应劫修复。椒c顾.内墙饰面钳起壳、开裂丢、剥落的，宣应修复；每办面墙损坏超多过一半以上艳时，可铲除鞠重抹；原无服踢脚线的，剃可加做踢脚射线；各种墙扁裙损坏的情钳况应根据墙搞身的需要予腐以修复；因选室内外高差贷等原因，引带起墙面长期丰潮湿，如有毕必要，可加桐做防水层。陕d投.天棚损坏牧：抹灰层松捧动，有下坠洽危险的，须罩铲除重抹；优原线脚损坏自的，按原样插修复；损坏黄严重的复杂舞线脚，应全蛛部铲除后，晃原样修复或书适当简略。贿6、油饼漆粉饰工程占a昌.木门、裙慎板、木栏杆庆等油漆起壳电、剥落、失粒去保护作用黄的，应周期愉性地进行保同养，上述木流构件整件或趣零件拆换应口油漆。荣b宽.钢门、铁轨晒衣架、铁款栅、铁围栏王、空调架、骗上水管、雨生水管、煤气读管、铸铁污挥水管或其他菜各类铁构件仿，其油漆起喂壳、剥落或捏铁件锈蚀，涛应先除锈，询再刷防锈涂帅料或防锈漆蛛，然后刷其亿他面漆；钢弊门或各类铁脊件油漆保养教周期一般为昏2－3年。按c橡.木地板原形油漆褪落的派，应重做。尽d博.室内墙面生、天棚等修怕缮时可刷新惑，其用料应婆采取新型涂悠料，如胶白幕等；高级抹供灰损坏应原缩样修复。影e.高层建甩筑外墙原油顷漆损坏的，询应修复，其典色泽应尽量婚与原建筑保煤持一致。早首问责任制贯工作规程南一、流程图适木二、有关说兔明搬1、服务络对象来咨询懂业务、办事驾、反映情况回第一位接待歉或被问到者房即为首问责扮任人，首问夹责任人必须乒负责接待、杜导办、服务海、受理。骨2、对前巡来咨询业务妻、办事、反娃映情况的来蹦访者、来访栏电话、等要玉做到热情周务到、耐心细修致并了解其艳目的，不能雅使用奋“窄不知道们”宅、临“继不清楚唉”惭、弓“腔不归我管豪”绕等语言予以啦回绝。承3、首问强责任人职责瘦范围内的工娃作要给予服知务对象简洁李、准确、符垫合政策规定旺的解释；由咐于客观原因改不能立即答捕复或办理的勉，必须说明图原因，明确匀需要办理或挂答复的时间摸，并在承诺妹时间内予以敞答复、办理复。如咨询至、办理的事砌项不属于本怒部门的职责圈范围，要做缘到负责地将添其介绍到相权关部门，交牺由相关人员元接待，做好洽交接工作。凉如咨询、办耗理的事项属遇于本部门的雄职责范围但战已超出首问介责任人的岗湖位权限，必谊须及时咨询导主任，按主烤任意见接待辱、处理。提4、首问摆责任人如遇甩重大事项必态须立刻上报兽主任，由主雅任报上级领窗导研究后给师予答复。主符任指定有关瘦人员处理或卸首问责任人冒委托其他人友员办理，首屿问责任人必辜须负责督办赖落实情况，迟直至工作完停成。住5、对重芬要来访事项这必须做好来兰访的有关记攀录备案，必享要时请来访集者签名。寒绿化养护作添业规程协碍榴宅维的挨决弃么一、育苗培脏植栏1.选定育妹苗培植方法敞：有性繁殖驶（播种）、络无性繁殖（僻扦插、分株禽、压条等）况。对2.备苗床棚和土壤：精狠细翻耕、除轨草、施肥、务将土敲细、敌耙平待用。栽报3.播种：前播种时间按肌不同的品名辽科目，以及煎绿化整体情嫂况而定，最碰好在春天和迹秋天。播种座方法按苗床丰而定，采用倾撒播、条播线和点播。草蹲4.复土：矩用筛子筛出裕细土撒在种耐子上，控制叙厚度为种子霸直径的2-害3倍。默二、浇水扫1.干旱季盛节，每天浇怪一次水。根蜓据天气，对炎虎刺梅及蒲吹葵等植物可否适当延长浇虹水间隔，对捕桂花、含笑银、丝兰等植幅物开花期则蜓可酌情减少钟浇水次数，剥以免加快谢驶花期。练蹄2.浇水时泥间夏季在早科晚为宜，冬翻季在中午为街宜。陶3.新栽植顾物因根浅，租抗旱能力差缠，蒸发量大哪，故保证一羽次浇透。草彻地浇水要按伯顺序浇，不荐要遗漏。扒三、施肥丢1.情况以笨及所需要的滋肥料选定：洞有机肥（垃撞圾肥、蘑菇魔肥、饼肥等丰），无机肥扣（氮、磷钾评、复合肥）谅。培2.施肥方暗法：有机肥镇多用作基肥绘，即穴施、承沟施、环施执：无机肥（弊化肥）多用暖撒肥、喷施视根施和作追疗肥。辞3.施肥时踢间一般在阴黑天或傍晚为担宜。春、秋紧季节对各种坊植物施肥一泻遍。其他季激节视情况而帜定。肥料的乡选择以有机目肥为主，尽斩量少施化肥尝。记四、乔木、获灌木的整形艳修剪京1工作程球序挽1.1起色烦带作用的花梅灌木、绿篱秃以及造型，葡每月修剪一传次，发现与沃总体造型不冲协调时必须虚修剪。缝1.2修剪族前要知道不鞋同栽植类型蜡树木的修剪葬要点及技术尖规范要求。丧涨1.3应仔市细观察或拉走线，剪法做拍到心中有数羽。拥1.4剪下非的枝条要及府时集中处理否，以免影响纷环境卫生和津发生病虫害子。放1.5对于票散尾葵、棕每竹等及时将舟枯黄的叶边渔修剪，每天亡巡查中及时画修剪因折断纱等而枯黄的洽枝叶。节1.6观花法灌木在花期移过后进行较抱重的修剪，腊尽量避免在振开花前修剪武。2标准庙2.1造型循美观，形态且逼真。族2.2绿篱壶每年至少修韵剪4次。造伸型每年6次帖，乔木每年赠1孝—携2次。霸2.3九里希香、福建茶皮等绿篱灌木使新长枝不超辟过10厘米爸，酷簕默杜鹃新长枝疾不超过15掏厘米。比五、中耕除权草菜1工作程敢序散1.1每季忽度定期进行惨一次中耕除鼠草，以保证脉营养和水分长的吸收。三1.2对板房结土壤每月杜进行一次松皆土，提高土牺壤透气性。谱驾1.3草地杀以人工拔草丝为主，拔草甲时要连根拔趣掉，拔除的绒杂草应及时头清运处理。复2标准池2.1中耕府深度为5厘届米左右，以队不损伤树木捏根为准。术2.2没有夹明显的杂草晃，草地的纯飘度为90%榜。效六、防风防雁涝鞋量1.进入风蜓季前必须对盾新种的或具胜一定高度、昨冠幅大的乔残、灌木进行齐支撑保护。仿皇2.平时应渠注意对灌木创和乔木进行灭培土。拍3.对下沉姻的绿地进行妥填土改造，波以保证绿地斧不积水。招4.检查保楼持雨水井和及明沟、暗道酷畅通。冶5.风雨过底后对绿地进是行全面检查事，发现受害鲁的树木在6冒小时内根据艳情况，可采怎用扶正、培另土、支架或辨拉绳等方法动处理。鸣七、补种移翁植锻1工作程苗序饿1.1确定知须补种的植透物品名及地埋点。省斥韵1.2对补球种地翻土或像打洞，加施贷基肥。堡1.3挖苗今或购苗，剪掀去包装物及须部分枝和叶铸。锻1.4新种漫乔木用支撑肉保护。2标准奸2.1新种仅植物要成行驴。凳2.2确保擦成活率达9所5%以上。恩2.3补种胡无季节要求镜的植物，可尤随缺随补。歪2.4植地矿最大黄土裸目露块在0.开4平方米以鄙下，缺株在歪5%以下。握白2.5苗木射出现拥挤现菠象时，可进俩行移植，对府不适应环境垄树木给予更缘换品种。八、草坪毙1工作程沾序;狐1.1剪草校：能使草坪翁经常保持平贱整美观，并铜能促进生长彩茂盛。割剪没大面积草坪公可用剪草机匙，小面积草厕坪、路牙、呆污水和雨水浴井边用手剪评草刀修剪，至边缘的线条潮保持清晰、婶整齐。办1.2除杂关草：杂草是服草坪的大敌醒，它的生命训力很强，如详果不及时清俱除，会吸收姐土壤营养，宪抑制草坪的销生长，所以颜除杂草是一桥项重要工作卧，人工拔除孤杂草每半月椅全面进行一开次。QI折R:边5C廉交挂1.3浇水据：要使草坪唯生长良好，蛙浇水工作也窃不可缺少。赞浇水时要尽损量浇透，不宅能只浇土层篮表面，浇够水时间草坪蚀要求生长季它节每天浇水剩一次，秋冬做季根据天气败情况每周浇惭2值—辈3次。夏天嘴浇水以早晚众为宜，冬天母以中午为宜烂，无雨季节增每周浇水1延—湾3次。饭2标准（喘一级）拾2.1绿期册340天以着上，草坪平倾整，留茬高碰4厘米以下姐。摄2.2草坪务内没有明显桥的杂草，黄撕土裸露面积叉不能大于1怒00平方厘叛米。船九、病虫害恋的防治智馆1.坚持预禾防为主综合哨防治的原则湾。形2.植物病筒虫害发生时椒及时给予有再效治疗，尽萄可能防止扩穴散与蔓延。顶蜘3.常见虫祖害：蚜虫、廉红蜘蛛、白现粉虱、甲壳白虫等。常见伶病害：白粉甚病、青枯病贝、黑斑病等哀。醉4.病虫害节的防治方法非：减少病虫叼来源，禁止照带有病菌和北害虫的植物碧进入小区。全选用抵抗病假虫害能力较代强的植物进饰行栽培。选椅择化学药剂重或农药每月昼喷杀二次广灶谱性杀虫及删杀菌药，平希时发现虫害久即时喷杀。霸争十、时花摆拥放伴1.春节、蝴元旦、五一椒、十一和大秒型活动花卉授布置，由管赶理处根据具疤体的情况策亿划、制定用丽花方案，报忘管理处和公瞎司领导审批钟。答2.需要购枝买花卉的，鲁按照《采购盒申购程序》患执行。煮维修值班工拼作规程旋1.0缠牺目的什规范值班管斥理，确保值营班质量。损2.0嘱钳适用范围壳适用于物业赛管理公司管围理处机电维剪修值班工作色。斗3.0狱情职责锹3.1车机电维饮修部主管负见责对值班工戴作的监控。奸3.2誉机电维绸修部班组长妨负责值班工滤作的具体安冬排和检查。充3.3躬机电维洽修部值班人悼员负责按此丹规程进行值虏班工作。惭4.0返圈程序要点异4.1字交接班低操作惊4.1.1胞交接班壤人员提前2络0分钟做好卷交班准备：扰a)稼什检查设备并也确保运行正津常；剪b)肌董搞好值班室肯和设备房卫喜生工作。灰4.1.2其朋接班人员提惰前15分钟鹅到达值班岗培位。婶4.1.3臭寿值班人员首孤先认真仔细阁地检查各设贼备的运行情油况：貌a)背愚发现异常情富况应立即采暑取有效措施敞，并通知交绳接班人处理咱，接班人协独助；毕b)励榆确认无异常淘情况在回到提值班室进行吸交接班程序辱。由4.1.4盼瞎交班人员主攀动、简要地办向接班人介蓄绍值班和设盟备运行情况嘉，重点讲明柄操作注意事五项；接班人项应认真聆听茶，如有疑问敢可向交班人放提问，直至这双方清楚。词4.1.5漂架接班人查看篮上班地《机荐电运行值班思记录》，检炮查仪器、工兵具等物品是暮否齐全完好冠。爷4.1.6角桐交接双方认倘为无误后共著同在《机电抛运行交接班随记录》上签删名确认。抽4.1.7伞巷交接完毕后支所发生地问助题由接班人牵负责。瘦4.1.8酷缘有下列情况五之一不能交峡接班：茅a)钢填上一班运行唉情况未交代盆清楚，记录枯不规范，配怨电室、值班置室、操作室辜不清洁；傍b)裤陆接班人未到黄岗，交班人隐不准下班；乱c)抖医接班人醉酒妥或其他情况行而未找到接丢班人；芦d)拜腔在倒闸操作厨和事故处理冻过程中；臭e)丑眠若交接班过荡程中发生故介障，应停止漂交接，由交混班人负责处丛理事故，接认班人协助。改4.2绩衫值班操作要乓点漏4.2.1欺波值班人应提滴前15分钟印到达值班岗搭位，按交接叼班程序进行圈交接班。先4.2.2子狸坚守岗位，闯不得串岗。狭4.2.3带芽按有关运行元管理标准作忆业规程对空警调设备、电涨梯设备、供宰水、供电设脆备进行巡查雁、保养、维攻修。抗4.2.4园仙如遇特殊事妙件，应按突怀发事件处理屋程序进行处必理。甜4.2.5治嫂值班人员特充殊情况需要缸调班时，必达须事前填写美调班表，并颜经机电维修法部主管同意鹿并签字方可宴调班。象4.3研愚停送电操作忧要领夜4.3.1劈诸正常情况下童的倒闸操作棍：烧a)袄悟机电维修部逝主管提前两佣天书面通知灭运行组停、竟送电范围（罗包括变压器伪报停、启用膝）；这b)劈箭运行组接到梦通知后，一掏天内完成以讨下工作：纳竞——吓立即通知供昨配电专业人负员即到现场选，根据负荷身分布情况实听地考察其可梁行性；咸堪——彼若不可行应公立即汇报情恐况，并说明熄原因；防席——曾若可行，则络应明确停送伴、电时间、腾范围，填好冤操作票后，使由主管经理顺审批，同时乱将停、送电缓情况书面通扛知公共事务唐部。耻c)水按公共事务部选接到通知后嘉，提前一天较贴处停电通历知以告知住努户；落d)况前倒闸操作前掀，运行人员夹要做好相应姑地准备工作售，电梯降至习首层，如有拜必要可将发坊电机操作开虾关置于停机闸位置；且e)缝眨在确定时间啄，在监护人属的监护下，珠操作人员按耍操作票进行兴倒闸操作：趣慨——枣停电：先停鲜负荷开关，于后停隔离开昂关；敲怒——袖送电：先送刺隔离开关，序后送负荷开柜关。宿f)旱酒倒闸操作完蚁成后，运行款人员要检查颂电梯的运行凉情况，发电步机操作开关锦置于自动位猜置；搞g)院中做好各项相恭关记录。纤4.3.2惧厚紧急状态下窝的倒闸操作凡：报a)妖丹发现配电房垄有冒烟、短薯路等异常情飞况或发生火喇警等重大事同故时，运行贫人员应当立厉即进行全部递或部分负荷置停电操作；诵根据情况立育即断开低压坟配电柜上电踪源开关，或恼断开高压柜叉高压开关；研b)础堡停电后立即科通知机电维端修部主管，壁主管到现场雁后立即检查粮事故原因，建在查出确定罢的原因后方慌恢复部分或秀全部供电。攀对损坏部分蜜应尽快修复折，以恢复正蜘常供电；渗c)瓜寒做好各种记窄录，重大事煮故应立即报备告管理处经洲理。踏4.4令余值班房、设泄备房卫生管发理制度你4.4.1洞恨各值班人员笋负责该班次眼值班室的卫链生清洁工作弄，并保持值玉班室卫生。给、们4.4.2消雕各专业值班笑人员负责各动自专业设备闲房的卫生清艺洁工作：怒a)纪其水电工负责腰配电房、水死泵房卫生清被洁工作；尊b)贫旁空调工负责床空调机房卫霉生清洁工作贯；淋c)糟哥电梯工负责装电梯房卫生点清洁工作。如4.4.3丑亩接班人负责蛾检查上一班劳的清洁工作庆，对不合格恶卫生清洁工港作可要求返蓬工，直至合烘格。烫4.4.4挎献各专业早班凶值班人员为酒该专业设备记房安全卫生狡责任人。帐4.4.5翁万机电维修部惊主管负责本替部卫生清洁货工作的日常妥检查和督导按。杆5.0劝前记录示《值班记录蛇表》依6.0良毒相关记录文奏件缸《机电维修胖部员工绩效惩考评实施标丝准作业规程毅》同社区文体活凤动组织实施么标准作业规嫁程谦1.0蝇国目的益规范社区文合体活动组织涛实施工作，择引导社区居纤民开展健康鼓向上的群体塑文体活动，膨加强社区精秧神文明建设坦、和睦邻里往关系，增强稀管理公司与鱼住户的有效阀沟通，推动桌小区的物业拿管理。琴2.0蹲栽适用范围候适用于管理添公司所属各且管理处开展饭的文体活动筝组织实施工龙作。咏3.0蝴因职责沿3.1眯公司总烛经理负责审啊判社区文体银活动计划和岭费用预算。幼3.2认管理处别经理负责制担定社区文体跃活动计划并面组织、监控滥、实施。产3.3笑公共事皂务部主管负本责具体实施净社区文体活捧动计划。缓3.4破公共事网务部文化管哈理员负责依贩照本规程具着体开展社区愉文体活动。迹4.0齿历程序要点详4.1请社区文揭体活动意向朝调查距4.1.1兽公共事吩务部管理员演应于每年的晨6月及12惧月分别向住愿户做一次文俭体活动意向级调查，并分穷析、总结调近查结果，报员公共事务部蝴主管。大4.1.2蚁川文体活动意路向调查可采夸取以下方式影进行健a)刑糊电话采访；引b)茧克投递文体活魔动调查；退c)径携预约采访。葬4.1.3有练文体活动意伐向调查具体高操作应按照逗《住户意见垦征集、评价僚标准作业规趟程》进行。陕4.2贝丘社区文体活作动计划与实台施方案的制队定夕4.2.1弹她公共事务主恨管根据文化畜管理员所开同展的每半年窝一次的居民中活动意向调吹查结果，结板合社区文体改活动设施情检况，于每年堪的改6月30日脉及哑12月30解日酱前制定出社稠区文体活动泳计划实施方杏案。淹4.2.2眯喇该计划与实左施方案鹫包先括以下几方辅面：啄a)催话举办文体活杆动目的；化b)嚼捉开展文体活核动的项目与巨活动方式；航c)玻灭需要配置的钟文体活动设箱施的装备、负配备情况：衣d)禽茎开展文体活触动所需经费椅的预算；售e)盼境开展文体活歉动的组织及处实施方案。遣4.2.3锦床以上文体活猎动计划与实忙施方案应报匆管理处经理税通过审核后秃汇入管理处洒半年度、年怜度工作计划况。报公司总催经理审批。龟4.2.4繁醒4.3遗午社区文体活绣动开展与组惧织要领尖4.3.1瞧宝公共事务部剑主管根据审评批过的文体瓶活动计划于美每次活动前餐半个月制定旋出一个详细伶活动组织方遭案及相关物肤品采购计划拐，呈报管理耳处经理、公文司总经理审排批群4.3.2淋伏管理处经理奋应召集各部即门主管讨论赖文体活动组呢织方案的可棚行性、奖品牵设置情况及伍活动经费的驱落实情况。巩4.3.3布瓣管理处经理秩还应提前1尤0天召开有踪关组织人员骑的筹备会议课，落实文体裂活动组织的漏具体事宜，达如各类比赛劝的裁判工作侵会议、文艺厉演出活动的书主持人会议塞等。葵4.3.4宿堡公共事务部敌文化管理员之应提前一个捎星期举办文疯体活动以海赵报形式张贴朽在社区公告士栏、宣传栏研内,对于重依要文体活动避应做到每家兄每户均应通案知到。夫4.3.5溪通公共事务部畅主管提前一广个星期做好站以下准备工份作：航a)蚕休文体活动场株地准备;权b)叔金奖品及所需担物品准备;剪c)泛雄组织人员分肆工准备；挺d)知多活动场地的作所需设备的高准备。病4.3.6晌胀管理处经理喷于每次活动辩举办前2－蔽3天召集相薄关组织人员披做一次模拟托组织安排或拜相关演练工壁作，确保文胳体活动组织辣工作无漏项滨。偷4.3.7昏仔文体活动举深办当天管理堆处人员应全滋部调整好班鹅次，相关组猴织人员均应信进入活动场凉地进行布置抖及相关工作废安排。断4.3.8南振在整个文体岛活动组织与蹈进行过程中姿，管理处必母须亲自抓各轧项工作，确势保组织工作声质量。还4.4贝丛社区文体活升动注意事项肠微4.4.1则呜举办各类文兽体活动必须姨选定有经验闹、活动能力炎强的主持人海。池4.4.2孝钱社区文体活勇动举办时间软一般安排在婶周六、日或蹲重大节日来疫临前两天。短4.4.3栏遇保安部主管煎应制定详细寸的人流组织煤与疏散方案喜，并亲临前逐现场具体落恒实。盐4.4.4裂河机电维修部哨主管应确保槽活动场地的涨设施设备良羊好，并做好屯应急方案与奶处理措施。怒4.4.5经厉开展文体活战动时应注意兼防火、防盗浓、防打架斗欧殴或其他治疗安防范工作问。势4.4.6挣毫文体活动结姨束时间一般豆在晚上10篇：00以前敏停止,以不病影响小区居续民正常休息执为原则。遵4.4.7均胳社区内举办淘的文体活动察应确保内容钱健康、积极屠、合法。有更益于住户身成心健康。肾4.5备捕社区文体活村动总结兰4.5.1撞甘公共事务部店主管应在每伞次文体活动戚结束后及时陪做好本次文事体活动的总栽结工作，找猾出存在的缺局点与不足之撕处，并填写干《社区文化窜活动检查与漏处理记录》屈及《社会文霜化活动总结绒报告》。羽4.5.2汉听以上活动总女结报告及相辈关记录表格沫3应及时上屑报管理处经孤理，作为对柜公共事务部酒主管及文化田管理员进行伟绩效考评的抢依据之一。驴4.5.3天俘公共事务部馆文化管理员银应将每次社社区文体活动恢的相关资料馅及记录分类且归档，由主泊管审核后在猛本部门保存瞧3年。膏5.0宗袖记录岁5.1求《社区文逝化活动计划吴申请表》豆5.2叔《社区文臣化活动记录乡表》魔5.3递《社区活嫌动检查与处肚理记录表》帮6.0相关希支持文件制售《住户意见凤征集，评价鼻标准作业规运程》熊公共场地使旺用管理规程剃3.18.请1白制度内容快钞对大厦公共胁场地的使用涝进行规范谅3.18.丧2办适用范围浪复适用于辖区席内公共场地丙的使用管理央。维护客户鸟利益，保障椅公共场地规贡范、合理使华用。其管理盖范围包括：勺音1.大厦状客户服务助尤理负责巡查恨、纠正公共申场地不规范朵使用现象。死起2.保安咳员负责对通飘道、大堂等赢处不规范使劝用现象进行层巡查、纠正破，并及向客燕户服务部汇捉报。首3.物业辫管理公司其糖他人员在发盏现公共场地抚不规范使用莲现象时，均榆有责任制止粒或向客户服物务部报告。倡飘3.18.吐3攀管理标准条桂1.大厦磁卫生间、消网防通道等设挪有明显禁烟袋标志的地方补无吸烟人员席膝2.所有辽公共区域无射赤膊等不文燥明行为撤3.卫生和间内无洗头婆、洗衣、晾付晒衣物等行史为思4.消防扰器材、公共减区域照明灯扶具等无人为惧损坏援5.公共若停车场无乱笼停车现象陡6.公共饥区域无带汤唉、水食物遗管洒的污渍、暮油渍刃7.所有姐公共区域无首乱贴、乱糊寸、乱画等现皇象胸8.无擅穗自在大堂或耕楼道内放置遗带有宣传、宣广告、流言码、传销等性大质的物品或瞎纸张街9.无在扣大厦外立面便窗外悬挂、满张贴招牌及脆广告的情况淘出现刊3.18.惹4什工作流程牺毒1.大厦议客户服务部扣助理在日常持工作时应注响意检查客户责有无私自使却用辖区内的测公共场地、撒有无在窗外德和玻璃上悬需挂、张贴招哄牌及广告的豪情况出现。佣山2.在客郊户有特殊情仁况需占用或冈使用公共场扁地时，大厦竿客户服务部役员应请客户慢写出书面申盒请，在不违独反《消防安拜全管理条例棍》和大厦的销美观整齐的视前提下根据暖“辆有偿使用慰”编的原则，对声相应公共场兆地实行统一沸规划，有偿违使用，同时罢在《公用场购地使用登记紫表》相应栏本目中做好记润录。息3.对违跃反公共场地斥使用规定的消，损坏公共匪场地设施、春设备者，大园厦客户服务犬部员工除责丹令其拆除、窜撤销违章物咸品、修补破疤损部位并恢徐复原状外，讲还应根据有须关规定作出困相应处罚。损叛4.大厦延客户服务部朵员工在日常合工作中应注剂意检查公用魄场地清洁卫蹦生，对于乱洪涂、乱画、询乱贴等现象边应及时制止丙并根据有关住规定作出处蔬理。欧5.保安悔员及管理处偿其他工作人需员均有责任溉对公共场所戏不规范使用弄现象进行制拦止和纠正。屠祸3.18.壶5怖工作表格充：旬1.公用泛场地使用登传记表(QM灭S-PM-旷31801敢)解2.公共拌区域巡视记惹录表(QM兄S-PM-颗31802厦)符娱乐设施管丢理方案目的姜规范小区娱域乐设施管理沉工作，确保些各类文体设花施的合理使你用与有序管贸理。适用范围筝适用于翠堤图春晓物业管严理对各类文酸体设施的管龟理工作。职责浑3.1悔管理叮处经理负责唉制定文体设德施管理制度辫及管理工作危监控。锡3.2坚客服填中心主管负婆责组织实施斯文体设施的诸管理工作。纯3.3锡客服诵中心管理员剧负责依照本唤规程进行文供体设施的具魔体管理。程序要点式4.1底小区寿公共文体设红施管理的一掉般要领暂4.1.1粥小区拦公共文体设峡施一般只为劳本区内住户煎提供服务，圾不对外开放羡营业。被小区文体设检施一般只收品设施维护费踪，目的是为跑住户提供服于务，不以营是业为目的。注住户使用文款体设施时，蜜一般凭会员缸证入场活动国。在社区内文体尺设施一般包顷括：健身房委、儿童活动晒中心、乒乓颗球室、桌球纱室、棋牌活完动室、阅览省室、宣传栏霞等项目。植健身房管潜理巷开场前的巾准备工作（录开放时间周忧一至周五1贯6:00-离21:00洽;周末09别:00-2罚1:00）匪:摸客服中心许事务管理员粉应于开场前捆10分钟到籍岗，不得无泡故延误；蹈清洁健身政房卫生，特你别做好休息访椅的清洁，飘检查设施完扯好情况；渣打开健身典房门迎接住在户入场。简健身房入驱场一般程序哥：周健身房入子场消费对小互区业主采用丧会员制形式毫，对非业主保采用购票入题场形式；穷小区内业劝主应于每年洋12月31卷日前到客服矿中心凭业主涝证办理会员为证，会员证笛办理程序参厌照客服中心括相关作业规瓣程；油业主进入饭健身房消费鹿时：野滴——宁首先向事务存管理员出示迹会员证；胞轻——炕事务管理员共核对会员证文与使用人本虚人是否相符痰，如有疑问虏应验明其他荷证件直到无事疑问；电泡——异填写《文体秀活动消费登盈记表》请业膛主在相应栏古目内签名确敏认；外——牺请业主进入邪健身房进行两消费活动；败——珍活动结束后虾，事务管理切员请业主在肆《文体活动觉消费登记表诉》相应栏目柴内签名确认桃。拌非业主进入闸健身房消费颂时：请线——屋到管理处收竞银处购买入智场活动购买通门票；储痰——跳入场前向事男务管理员出鼻示门票；零勾——讯事务管理员技将门票副券习小心撕下妥齐善保管，正招券交消费者鞭本人保管。瓣助——甩持票人进入蛙场内消费。埋小区业主进浙入健身房消墓费可采用电娃话预约或亲挖自填写《健锡身房订场登效记表》预约谅活动时间，付事务管理员当凭订场先后车顺序准予业舞主使用健身丛房，在不影好响业主活动伤的前提下方柴可让非业主逮进场活动。帖健身房公众技管理规定：扯所有人员进附场时必须穿葛运动鞋，严菌禁穿皮鞋进坊场；隐爱护健身房纺内的公共设坡施，因使用余不当而损坏义的设施应照陵价赔偿；厚讲究场地卫邻生，不得乱醉丢、乱吐、舅乱涂，违者筛除负责清理织恢复原状外苏，处以一定晃罚款；拆健身房内只猪能进行健康惭的娱乐活动强，不准进行顶赌博等违法湿活动；闹参加活动者听必须服从事悟务管理员管捎理，不强行词延长活动时控间。悔每日活动结目束后，事务前管理员应收播拾好各类设牢施、整理该衡日内入场活阿动记录及相井关票据副联毫，无误后方速可锁门下班识。若4.4曾儿童活动常中心管理辟4.4.1被儿童游乐皱场专供儿童某使用，谢绝泡成人在设施甘上活动。佩4.4.2迷小孩活动懒时，家长或月保姆要保护蜜孩子的安全佩，不要从滑什坡往上爬，质荡秋千时幅讯度不要过大斧。么4.4.3砖讲文明礼貌摧，互敬互让业，不在场内铅争执、吵闹赵。者4.4.4宴保持环境卫缠生，不乱丢狭杂物，不玩沸泥沙，不随修地大小便。案4.4.5窑爱护场内设精施。池4.4.6习客服中心事码务管理员负臂责儿童活动漫中心的具体登管理，凡进况入儿童活动财中心的人员放必须听从事遭务管理员的尖安排。膊4.5岸乒乓球室拳、桌球室、萄棋牌活动室扶管理刚4.5.1详开场前的准纱备工作：碗事务管理员愿应于每日活般动室开放前欠半小时到岗症；蛋清理活动场执地的卫生、手摆放好桌椅撇、清理球具认；以迎接活动人旷员入场。迫4.5.2徒入室活动一旬般程序：倚到管理处收待银处购买相迷应类别活动吵门票。小区猜业主可凭《烧业主证》到专收银处购买村优惠票；喘在各活动室饭开放时间内触持票进入活痕动室内；亮事务管理员秧根据入场先对后顺序，安棉排好各类活滔动的时间场虎次，并负责磨各类活动用因具配置及监替督使用情况销；蝴每场活动结处束后，活动杏人员应整理筋好棋牌、球稍具类，经事知务管理员清阵点无误、无洪损坏后离场嚷。武4.5.3样活动室内注义意事项：徐活动人员必危须凭票到相莫应活动室内冷活动，不得杰串岗或到处性走动；告室内不得有套大声喧哗、太随地吐痰、腹吸烟、乱丢驶杂物等行为百；移爱护室内设绿施和活动器胜具，不得将肥玩具、棋牌伐乱丢，不得酱在台面、墙葡面上乱画，器损坏设施或删器具照价赔宁偿；高活动人员必贫须服从事务基管理员管理笛，依照排定锣的时间场次浊进行活动，幼不得无理取五闹。劈4.5.4航事务管理充员于每次活激动结束后应件清理现场，象收拾好球具煮类、棋牌类爽并摆放好，鹅统计该次活些动的门票收牲入情况，认坝真填写《每伶日工作情况辣汇总表》。你4.6谱阅览室管滴理缝4.6.1宋小区内图书公阅览室是丰华富社区住户纺业余事务生票活，便于小费区居民查阅帅资料、学习般而设立非营跌利性学习场约所，由客服故中心事务管富理员负责具津体管理。血4.6.2裳凡欲进入图秩书阅览室学升习的住户需苹在规定的开瓜放时间内持利相关的有效乏证件进入图挑书室。框4.6.3叛阅览室内注苍意卫生，不组乱丢杂物、扣不随地吐痰目。刘4.6.4倘自觉维护室辱内秩序，不交大声喧哗，订保持室内安丘静。跟4.6.5季爱护图书及而公共=财物津，不得撕毁吼、涂改图书毒，不得将图盒书带出阅览洲室。如确有顺需要欲带出浩室外的，住寨户应提前凭列有效证件办衰理《借阅证夸》，凭《借线阅证》做好疑详细登记后登方可带出。猾4.6.6台事务管理员致负责阅览室猪的清洁卫生剧，维护秩序相、桌椅及图壁书整理工作私，每次开放缺时间结束后潜，事务管理险员应将图书郊归类摆放整垂齐，清点有只无图书丢失侧，并将该图通书开放情况笋详细填写在烦《每日工作滩情况汇总表钳》内。陶4.7滚报刊宣传检栏、公告栏踪管理旬4.7.1绝社区宣传栏劈、公告栏是探为了向住户捏宣传有关法亦规、法令、悠小区新人、挪新事、新见螺而设定的,镜由客服中心警事务管理员底具体负责收穿集宣传资料祥及定期更换妥。坚4.7.2爪客服中心主薪管根据本部桥门月工作计励划及宣传需超要，指定事妻务管理员拟贺定宣传品。千4.7.3转事务管理员赠应及时收集干想相关资料摧、制作图文磁并茂、形式扁生动活泼的女宣传制品，蜜报客服中心施主管及管理堪处经理审定希后张贴到宣娃传栏上。全4.7.4辅任何外单位揭（个人）未沸经许可不得归在小区宣传腥栏内外张贴疫宣传品，特泰别是不良宣建传品，违者侄一经查处按控有关规定予道以处罚。过4.7.5糟客服中心事降务管理员负声责每月更换辆宣传栏内容拢，保证无陈查旧、过期的守宣传品，并虾负责对宣传绕栏的清洁与届养护工作。瓣4.7.6培事务管理员宽必须将每期估的宣传内容旨、版式材料练收集汇编好从，拍摄照片故并归档保存苍。血4.8走质量检查贷4.8.1尘管理处经理份汇同客服中年心主管不定茧期对各类活叉动场所及设牌施进行巡查京，并填写相害关质量检查悉表。盈4.8.2窗管理处经理晋、客服中心圾主管还应经条常进行回访推及社会调查故；该调查结猛果及相关质扑量检查表作相为客服中心庭员工绩效考果评的依据之末一。记录付5.1疮《健身颜房活动订场虫表》只5.2惊《业主御文体活动消敏费登记表》湾5.3估《每日醋工作情况汇悬总表》最相关支持文傍件听业主文体活译动消费登记唐表巡合计：首写醒前鸟伙留隔佛可NO:龟业主姓名秆会员证编号隆活动内容奴日期槽起始时间线终止时间档费用敌业主确认算经办人组备注串制表：兰矮档们偏土审核：俗每日工作情骗况汇总表精困年臭月伯日卷固性忽刺奏帖NO：芽活动缸项目闻业主入场情窃况暑非业主入场兆情况蝇票据涨总数团票面于金额圾会员证消费贝金额纳总计歇经办人势备注赚制表：颤规勾云肤筑审核：碰健身房活动澡订场表祖笼樱娱献缴申语穷造对覆NO：读场地茎场次通活动时间贿订场单位或阀姓名针经办人赵订场方式昼备注铸制表：均药蜡高鼠践审暂核：余保安服务操桶作规程１范围值本标准饱规定了保安破服务操作应鹊达到的基本齿要求。腔本标准吨适用于在北胜京市行政区懒域内，经北余京市公安局刘批准、北京躲市工商行政余管理局注册气的保安服务桶公司。２定义觉本标准凭规定的保安英服务及服务隔种类采用下月列定义。剥２．１校保安服务汽依照法砌律、法规和刚国家关于保辅安服务的政寄策、规定，替根据客户的悉环境特点和伞要求，按照庄保安服务合眯同约定，采恼取巡逻、门变卫、守护、宜押运、技术列防范等形式索，为客户提无供保卫安全昏的相关服务浇。泊２．２禽巡逻服务程保安人唐员对特定区忧域、地段和锈目标进行的疗巡查、警戒浓的服务业务幻。铃２．３盟门卫服务戏保安人拌员对客户单堵位出入口，描进行把守、传验证、检查艰的服务业务舅。匹２．４和守护服务显保安人软员对特定的睬目标进行看臭护和守卫的绕服务业务。筐２．５仗押运服务失保安人雷员采取随财梅物守卫方式顷，保卫客户丙财物运输安哗全的服务业森务。钻２．６庆技术防范做服务降保安人央员运用科技反手段和设备门，为客户指深定的区域和焦目标，设计馒、安装各种疯报警器材并峰定期维护，俩提供接警、诊先期处警和坝其他相关的尼技防服务业颤务驼３保安棒服务操作的俭基本要求苹３．１右保安服务俊操作必须按封照国家法律雨、法规及政刃策规定进行境，并执行公迷安机关的有盖关管理规定伏。属于保安盆服务职责范颤围内的事项字按本标准实示施，不属于甜保安服务职染责范围的事好项，并有关脚部门处理。廉３．２剖保安服务亭公司应向客咏户单位提供贯服务的真实聚信息，包括絮公司的资质羞、保安人员郊的素质状况望、提供服务跌的种类和效雨果，以及所润收取的费用衫等。对客户贤提出或询问也的有关问题玉，应本着诚毫实信用的原舌则给以明确仪的答复。夕３．３宣保安服务逝公司根据客沫户需要，可遗以提供保安飞服务种类中蹦的一种或同感时提供数种构服务，如客雄户有特殊需坟求，可视情弊况另行商定疑。４职责堤保安服异务公司内设隙机构应根据沿规模、业务补分工等需要闭，按照精简羊高效原则设案置，应明确辅规定各个机拿构和各类岗沿位的职责和甩权限。令４．１续经理职责项４．１屋．１依照肢法律、法规阳和企业负责扭人职责的有熔关规定，主摇持公司的经育营、管理工鸣作；组织贯刚彻执行保安欲服务工作的嫩法规、政策瘦及规定；组伞织制定、实闸施年度经营刘计划和工作蒙方案；对公颗司的人员管糕理、业务管桐理和发展建蠢设负全面责继任。石４．１施．２组织党制定公司发树展规划及阶茄段性、专门救性工作计划痒，确定工作泛目标。玩４．１搜．３在权挽限内任免各井内设机构的扎负责人。湖４．１堵．４组织浩制定、修订屈和批准公司贡各项规章制叉度。互４．１漂．５对各隐级管理人员菊的工作实绩励进行考核，梦实施奖惩。间４．１编．６对公崇司各部门的来工作进行督冠促、检查、侨协调，确保捎队伍管理、薄教育训练、墙执行勤务、险后勤保障等韵各项任务的舒完成。径４．１吗．７依照裳法律有关规碧定，代表公匆司与客户签蛾订服务合同莫；与保安人闹员签定劳动速合同。妈４．１携．８依法院对公司财务亭进行管理并起对会计工作怨和会计资料效的真实性、舍完整性负责分。晨４．１疾．９对公局司各级管理婶人员进行政器治和业务教轿育。图４．１鸡．１０负龙责处理公司花业务和队伍她管理中发生革的重大问题勾，必要时亲仰临现场处置额。椅４．１此．１１掌傅握先进管理帐技术和管理疗经验，提高未社会效益和毕经济效益。酒４．２雁大队长、愤中队长职责维４．２沃．１负责差对大队（中暗队）的管理矛，掌握全面手情况、根据著公司计划和舒要求，结合斗实际，科学券安排落实各剂项工作，完境成上级交给蚀的保安服务揉任务。卵４．２石．２根据颠公司与客户朱签订的合同撤，制定勤务尝方案，随时蒜了解驻勤单辣位的情况，缠检查各项工跨作的落实。以４．２气．３认真尾执行公司有辰关规章制度叙，加强队伍例管理。榆４．２烛．４掌握劈大队（中队死）人员在岗稀情况。讲４．２水．５按计浓划组织大队往（中队）开店展保安业务递训练，提高堪保安人员的认专业技能和宅服务水平。嫁４．２的．６对保亭安器械进行葛管理，保障笋保安器械的怎完好有效。疼４．２挠．７对保喉安骨干进行保教育和培养窜，提高他们图的组织能力舞和管理水平弄。妙４．２衡．８对保递安人员进行音法制教育，牌职业道德教粮育、爱岗敬扎业教育。弄４．２合．９对驻肆勤单位进行接经常性的安满全检查，发症现问题及时娃解决，消除商隐患。脱４．２敢．１０做森好思想政治锦工作，关心歉保安人员的笑生活，及时捕帮助解决实北际问题。劝４．２岂．１１深过入调查研究搜，定期总结简工作，开展搏经验交流，西及时向上级蜘反馈队伍管您理信息。鼠４．２蒜．１２做挨好考勤审核谋，服装发放粒、报表和保衬安人员调配情工作。毛４．２订．１３落黄实保安队伍倒内部安全措迈施，防止发幻生保安人员窑违法违纪问签题和重大安巴全事故。绑４．３感分队长、键班长（含班免以下驻勤点怀负责人）职悠责屈４．３膛．１根据话保安服务合扩同约定应承疮担的任务，虑组织安排勤匆务，检查考杀核分队（班谷）人员的值摇勤情况。妹４．３绍．２负责漂分队（班）溉的学习和训钞练。营４．３友．３及时耀准确传达上遣级的工作部够署，负责分崇队（班）实保施各项保安荒服务任务。骆４．３字．４与驻导勤单位保卫谷部门或主管勤安全工作的咱领导保持联会系。协助开筋展安全检查东，发现问题极及时解决，立重要情况及速时汇报。寇４．３棒．５组织浩、召开队（疼班）务会，厦布置工作、殃勤务讲评、辣思想教育、牧做到时间、作人员、内容骂、效果四落样实，做好会哄议记录。损４．３馋．６做好骆思想政治工穗作，掌握保先安人员的思绕想动态，及雅时解决队伍役中出现的问造题，搞好队倦伍团结。班４．３咳．７关心吧保安人员的纱生活、学习括和工作情况岭，认真帮助颤解决困难和莫实际问题。瞒４．３睛．８负责渗统计考勤，凉检查值勤记孝录。骂４．３拐．９了解竭客户单位消忆防器材和报盯警系统的配炮置、性能、熊位置，并组鸣织保安人员茧学习训练，也掌握操作技碍能。漠４．３鹿．１０遇爱有紧急情况形，及时向上边级报告，立译即进行现场萝处置，控制滚事态发展并纤做好现场保故护。数４．４贴保安人员口职责绍４．４右．１执行陈巡逻、门卫抄、守护、押般运等保安服锹务任务。搅４．４育．２利用浸科技手段和悼设备执行保大安服务任务毕。谷４．４辉．３对发到生在值勤区汉域内的不法赢侵害和灾害键事故，及时娱报告客户单羞位和当地公疮安机关，采桥取措施控制互事态扩大，反保护现场，敞维护现场秩议序。漆４．４武．４落实拔防火、防盗帮、防爆炸、娇防破坏等防洁范措施，发墓现值勤区域忆内的隐患，夺立即报告客寺户单位，并驼协助予以处汉置。稀４．４岸．５保安彼人员对值勤刚区域内发生较的不法侵害仿行为应及时拍制止，对不守法行为人应榜送交公安机泉关或有关部诱门处理。支睁持和配合公胃安机关和其次他执法部门俘依法执行公澡务。姿４．５端人员管理亡部门职责院４．５助．１掌握觉保安人员的晕数量、质量秩、需求等情矮况。建立并啦管理保安人取员人事档案铺，负责保安狡人员的、调酬配。重４．５早．２组织浓贯彻上级的益工作部署，做监督检查各脚项规章制度昌的落实。椒４．５归．３组织照基层骨干的嫂培训，提高盈组织管理、灿勤务指挥及泄协调能力。偶４．５顺．４负责娘对保安人员擦违纪违法问叛题的调查与肠处理。冲４．５降．５负责甚保安人员的喊考核、奖惩皇、任务等事宫项。高４．５陷．６掌握黎日常勤务情趣况，部署、仙检查阶段性逐、专门性的显保安服务工创作。烟４．５钳．７负责规保安人员的折政治思想教裕育，组织保待安人员进行跟法律和保安珍业务知识学德习。高４．６也纠察部门躺职责仅４．６算．１现场脂纠察所属保昂安队及保安春人员履行职神责、遵守纪领律的情况：抗４．６含．１．１膜履行保安服搬务职责和队及伍管理方面阁的情况；迅４．６等．１．２井重要保安工餐作部署的落鸣实情况；渴４．６储．１．３挡重点地区、妈场所保安工鼠作的组织实牺施情况；巷４．６暂．１．４细保安人员执湿行《首都保魂安人员文明辣礼貌行为规单定》、《保冷安人员着装湖规定》等相品关规定的情烘况；徐４．６回．１．５歌听取客户单乡位、群众对威保安队伍及求保安人员的牛意见和建议徐；县４．６哗．２定期间汇总纠察情铅况，编发纠盆察工作信息讯、通报。脸４．６闷．３对纠绍察中发现的臣问题，要进贤行分析、综南合、研究，暑并提出整改初意见。下４．６占．４对屡吉纠屡犯的保绸安队提出处瓜理、整改意吸见，并对其患进行重点监晕督检查。软４．６墙．５正确艰使用和妥善溉保管纠察装印备、标志。痒４．７挨业务承揽缴部门职责升４．７招．１承揽患向客户单位焦提供保安服匀务的业务，懂并负责洽谈唇工作。行４．７国．２通过局与客户单位品洽谈，商定府驻勤方案。迈负责保安服让务合同（协见议）的起草肯、变更、续阵签和解除。舌４．７箩．３处理驴合同争议、美纠纷、违约春、索赔等事塑宜。煮４．７波．４负责宁收取保安服诱务费及其他友有关费用。偏４．７攻．５负责纸市场调研、廉业务预测、捎信息反馈等搏工作。兽４．７橡．６负责剥协调与客户岛单位的关系也，听取客户耍单位对保安采服务工作的任意见及建议维。熄４．８义装备保障领部门职责荒４．８淹．１负责布被装、装备染的统计，制笔定采购计划钳和预算。开４．８答．２对定请点供货单位建外的供货单方位进行评价说与选择。葱４．８码．３对采坐购的被装、蔑装备进行验罢收、保管、肚发放等。蝇４．９量技术防范尘部门职责置４．９辅．１为客融户设计、安至装、维护各做种技防设施娘、设备。姐４．９米．２为客咏户提供安全塌技术防范服价务。修５保安造服务合同的己评审和签订两５．１晶了解需要治了解客迅户单位的性呢质、位置、态规模、周边冬环境及其所尿需保安服务仿的意向、服绿务种类、保赴安人员数量就、服务要求葱等。炊５．２固现场考察享对客户慈单位提出的敲服务需求，亡进行现场考抢察了解，协株商保安服务篇的具体事宜铁。肿５．２捉．１所需币保安服务的主种类。胀５．２思．２所需以保安人员的奸人数。刑５．２让．３所需害保安服务的小要求。盛５．２橡．４保安耕服务的费用牙。剑５．２敌．５保安最人员学习、倒教育、训练凭、生活及后绩勤保障等有屯关事宜。喉５．３轻签订合同班经过协监商，依照《遇中华人民共谢和国合同法坊》等相关法寄规签订合同带。窝６保安漠服务的准备雾６．１棉制定保安继值勤方案矮根据合及同要求，组反织有关人员供策划、制定连保安值勤方妖案，在征得染客户单位确果认后实施。嘱重大保安值倡勤方案须经连上级主管部躺门批准后，迫方可实施。岗６．２江建立联系洲６．２卸．１建立晓保安公司与床客户单位的勇联系。穿６．２每．２建立鸡保安队与客情户单位主管株部门的联系它。筹６．２宅．３建立投保安队与当宣地公安、消劝防等部门的远联系。蠢６．２匠．４建立遇保安公司与浴派驻到客户道单位保安队舟的联系。骆６．２伤．５确定劈向客户单位秀征求意见的游联系方法。抚６．３跃装备的配归备宅根据合盯同和值勤方候案，配备必川需的被装、奋生活用品、牺防护用具及靠通讯设备。赏６．４绸保安人员吵的选用标根据合浊同，选派符文合岗位需要谣的保安人员伐，保安人员闭须经专门培马训，经考核斑合格，持证显上岗。对从虫事特殊工作宝的保安人员帖，须具备相豪关知识和专走业技能。村６．５琴向客户单应位派驻保安隶人员凶按照合眠同准时将保谊安人员派驻开到客户单位缩并开展保安班服务。党７保安档服务的提供浊７．１符巡逻梅７．１撤．１巡逻眠服务的内容嫁７．１制．１．１垦对特定区域煎、地段、目突标，定时或底不定时地进贷行巡查，发尼现和消防不详安全隐患，准发现可疑人观员进行询问真，必要时送蒸交客户单位功或公安机关遭处理。界７．１卧．１．２核制止正在实微施的不法侵帅害行为。屠７．１误．１．３港发现事故应现立即报告客直户单位或公语安机关，采搜取措施防止储事态扩大，掉并保护好现踩场。李７．１询．２制定材巡逻方案甘７．１考．２．１矿根据保安服部务合同，制抛定巡逻方案暖，确定巡逻展人员、巡逻擦路线、控制稳重点及所需砌装备。就１）根姿据客户单位通内部的实际捧情况，确定丹巡逻区域、搂地段及所需思装备的种类说和数量。速２）根拐据巡逻区域雹的地形、地午物和要害部仗位、重点目串标等情况，束确定巡视控旋制的路线、省巡逻重点、何巡逻频次等趣。兄３）确容定各类情况老的处置方法自，制定紧急粘情况的处置耕预案。救７．１制．２．２弓巡逻方案需沾经客户单位蜡和保安服务城公司审定。秩７．１渡．３巡逻而前的准备盗担任巡萌逻任务的保彩安人员要按绸规定着装，伤携带经公安汪机关批准使膊用的防护用支具。根据需传要携带对讲席机。夜间巡冶逻应携带照揪明用具。备牢有巡逻勤务龟登记簿。非７．１滋．４巡逻恶的实施给７．１莲．４．１税徒步巡逻是皮保安人员实寄施巡逻勤务歼的基本形式膛，主要有穿民行巡逻、往畅返巡逻和循受环巡逻。要抬根据时间、柔气候、地形祸等具体情况拥实施。惧７．１固．４．２漠两人以上徒稿步巡逻采取蜂一字或一路剩形。巡逻人浓员之间的距组离，应保持掀能目视联系索和相互支援返。夜间巡逻景可约定用击邀掌或手电筒倦闪光等方法滨做联系信号板。晓７．１野．４．３纠保安人员在誓巡逻中发现炎可疑情况应剂认真观察，表严密监视。害视情况采取端守候、跟随催等方法，将灿其控制在视亩线之内。必爬要时对可疑凭人员进行询子问，并及时齐送交客户单猾位或有关部江门处理。疼７．１维．４．４赶保安人员在椒巡逻时，不隆得影响客户甘员工或居民腊的生活、工限作。扰７．１夜．４．５律在夜间巡逻迹时，要提高丰警惕，保护拘自身安全。班７．１卸．５紧急钱情况的处置化遇有正姓在实施的不域法侵害行为染时，应迅速是制止，并将呢不法行为人危扭送客户单萍位或公安机舰关。途中要太防止其行凶沃或逃跑。遇肠有火灾、爆贿炸等事故，想应立即报警代，采取措