学校管理心理学

学校管理心理学第1页，共106页。开篇：关于管理一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。比尔.盖茨企业最大的资产是人。松下幸之助人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。联想总裁柳传志第2页，共106页。知识补充心理学管理学管理：围绕目标，组织、协调他人的劳动，比个体劳动更大的效率。例：刘邦的“三不如”理论：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷,不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。第3页，共106页。知识补充管理心理学管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。研究内容：个体心理、群体心理、领导心理和组织心理主要任务：探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。学校管理心理学第4页，共106页。第一章学校管理心理学概述第一节学校管理心理学的产生和发展第二节学校管理心理学的体系第三节学校管理心理学研究第5页，共106页。学校管理心理学的产生与发展一、工业心理学开先河二、学校管理心理学的产生和发展第6页，共106页。学校管理心理学的产生与发展（一）工业心理学(industrialpsychology)背景：

1、时间：19世纪末20世纪初，垄断资本主义。2、理论：1879年心理学成为科学；

泰勒的科学管理理论。创始人：

闵斯特伯格《心理学与工业效率》他指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量1、“最最合适的人”。2、“最最合适的工作”。3、“最最理想的效果”。第7页，共106页。泰勒其人科学管理理论的目标与原则1、建立真正科学的劳动过程。动作时间研究标准化原理计件工资制2、科学挑选、培训工人。3、以上两个过程相结合。4、管理者与工人亲密协作。“精神革命”

科学管理理论第8页，共106页。想一想：闵斯特伯格比泰勒更关心管理中“人”的因素吗？为什么？？第9页，共106页。美国发明家、工程师，被称为“科学管理之父”的泰勒(Taylor.F.w，1856一1915)，出身于费城一个律师家庭。中学时因夜读过度，视力受损，虽考上哈佛大学亦未能就读。1875年进一家小厂当徒工。三年后转人费城米德瓦尔钢铁公司，先后当过勤杂工、机工、工长、设计室主任等。1881年25岁时开始进行劳动时间研究，这就是他后来创立的管理科学的基础。45岁退休后，用大部分时间从事写作、演讲，宣传他的一套工厂管理的科学方法，即通常所说的“泰勒制”。第10页，共106页。泰勒与闵斯特伯格闵斯特伯格泰勒现代人力资源管理最最合适的人（心理品质）科学地挑选工人员工选拔员工培训最最合适的工作（心理条件）标准化原理动作－时间研究工作任务设计工作场布局最最理想的效果（对人的需要施加符合实业利益的影响）高劳动生产率企业综合实力、综合竞争力的提高第11页，共106页。学校管理心理学的产生与发展（二）霍桑实验与人际关系理论(TheoryofHumanRelation)美国哈佛大学心理学教授梅奥（GeorgeEltonMayo）美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂实验1924年开始，1927年由梅奥接管，1932年结束。霍桑实验的结论：人际关系理论。第12页，共106页。霍桑实验中的几个假设假设一：物质条件的改善可提高生产率。假设二：工间休息，缩短工作日可减少疲劳，提高生产率。假设三：计件工资制可提高生产率。假设四：管理方法的改变可提高生产率。预测一下哪些假设能被证实……第13页，共106页。霍桑实验共分为四个阶段第一阶段：照明试验。第二阶段：福利试验。第三阶段：谈话试验。第四阶段：群体试验。第14页，共106页。第一阶段：照明实验

目的：弄清照明强度对生产效率所产生的影响。被试：实验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是实验组，一组是参照组。过程：实验组不断增加照明强度，而参照组的照明度始终保持不变。

第15页，共106页。第二阶段：福利实验

目的：为了能够找到更有效的控制影响员工积极性的因素，梅奥选出了6名女工，在单独的房间中从事装配继电器的工作，假设：

（1）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增加；

（2）休息间隙和缩短的工作日使得疲劳减轻；

（3）工间休息减轻了工作的单调性；

（4）个人计件制促使产量增加；

（5）监督方式的改变改善了人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。过程：不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费提供茶点等等。

第16页，共106页。第三阶段：访谈研究

在这一阶段，研究者组织了与工人之间的广泛深入的交谈，目的：了解工人对工作环境的态度。在访谈中发现，大多数工人不满来源于个人复杂的感情和情绪。

第17页，共106页。第四阶段：群体实验

梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。结果发现：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。

第18页，共106页。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。第19页，共106页。霍桑实验的结论（人际关系理论）是：1.生产条件的改善并非是提高生产率的第一要素，生产率的提高要受心理的、社会的因素的影响。2.工人的生产效率在很大程度上取决于他们的工作情绪，也就是他们的“士气”。3.改善工人的工作态度及人与人之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。4.论证了团体中，非正式组织对完成工作任务的影响。第20页，共106页。学校管理心理学的产生与发展（三）群体动力学促发展勒温创立B=f（P.E）人的行为是环境和人的个性相互作用的结果。提出“团体动力”主要观点：贡献：较深入地研究了非正式群体的特点，讨论了非正式群体中的人与环境的关系，开拓了管理心理学的新的研究领域。第21页，共106页。学校管理心理学的产生与发展（四）管理心理学诞生的标志1958年美国斯坦福大学教授黎维特《管理心理学》第22页，共106页。学校管理心理学的产生与发展（五）管理心理学中的人性假设“人”是什么？

你的观点是……第23页，共106页。不同研究领域对人的理解生物学家社会学家经济学家管理学家心理学家人是高级灵长类动物人是社会关系的产物人是一种资源人是组织中最活跃的因素人……，很复杂第24页，共106页。西方管理心理学的人性假设理论

D.麦格雷戈X理论Y理论

J.J摩尔斯&

J.W.洛斯奇超Y理论

E.雪恩

“经济人”假设

“社会人”假设

“自我实现人”假设

“复杂人”假设第25页，共106页。1.“经济人”假设与X理论第26页，共106页。“经济人”(Rational-economicman)“理性－经济人”，实利人认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。第27页，共106页。X理论美国管理学家麦格雷戈(D.M.McGregor)《企业中人的方面》X理论和Y理论X理论就是对“经济人”假设的概括。第28页，共106页。X理论的基本观点认为多数人是：(1)懒惰的，想方设法逃避工作。(2)没有雄心大志，不愿负任何责任，甘心受别人指导。(3)个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法迫使他们工作。(4)只有金钱和地位才能鼓励他们工作。(5)只有少数人能自励，能克制感情冲动，应担当管理的责任。第29页，共106页。相应的管理措施管理模式：“任务管理”1、管理的重点在提高生产率，完成任务方面，重视完成任务，而不考虑人的感情。2、管理工作只是少数人的事情。3、在奖惩方面，主要用金钱和严厉的惩罚，通俗些说就是采取"胡萝卜加大棒"政策。第30页，共106页。泰勒制与“经济人”假设“时间－动作分析”管理者和生产工人严格分开“计件工资制”第31页，共106页。

如果人真能象牛一样愚蠢，就可以让他们俯首帖耳按照我所设计的那套标准动作进行工作，工作效率也许会更高。

——泰勒第32页，共106页。2.“社会人”假设

第33页，共106页。“社会人”(Socialman)“社交人”。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。第34页，共106页。基本观点是：（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。（2）员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。（3）员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。第35页，共106页。相应的管理措施管理措施：参与管理。

所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策的研究和讨论。

第36页，共106页。参与管理1、管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2、不能只注意指挥、计划、控制等，而应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3、提倡集体的奖励制度，而不是个人奖励制度。4、管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。第37页，共106页。“自我实现的人”假设与Y理论第38页，共106页。一、"自我实现人"（Self-actualizing

man）“自动人”马斯洛提出，人类需要的最高层次就是自我实现。第39页，共106页。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分显示出来，人才会感到最大的满足。第40页，共106页。“每个人都必须成为自己所希望的那种人”“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。”

——马斯洛第41页，共106页。不成熟到成熟的理论美国组织心理学家阿基里斯认为一个健康的人是从不成熟到成熟发展的。这是一个自然的过程，但只有少数人能达到底完全的成熟。原因：周围环境、管理制度等的限制从不成熟到成熟包括七个方面：第42页，共106页。（1）被动－主动（2）依赖－自主（3）只有少量动作－能做多种动作（4）兴趣浅薄－兴趣深刻（5）目光短浅－远见卓识（6）服从地位－平等地位或优越地位（7）缺乏自我意识－自我意识

成熟过程就是自我实现的过程第43页，共106页。

（1）工作中的体力和脑力的消耗象游戏休息一

样自然。（2）人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。（3）致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。

“自我实现的人”与Y理论第44页，共106页。（4）普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。

（5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。（6）在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。

“自我实现的人”与Y理论第45页，共106页。二、相应的管理措施管理模式：“自主管理”。环境为重；内在奖励；权力下放；充分参与。

第46页，共106页。管理模式比较管理重点管理人员职能奖励方式管理制度经济人重视物质因素生产的指导者物质刺激任务管理社会人重视人和人与人的关系人际关系的调节者人际关系参与管理自我实现的人从人转移到工作环境采访者内在奖励自主管理第47页，共106页。采访者的主要任务在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。第48页，共106页。

外在奖励——工资、提升、良好人际关系；内在奖励——人们在工作中能获得知识，增长才 干，充分发挥自己的潜力等。

只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。第49页，共106页。

从自我实现人的假设来看，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。

第50页，共106页。4.“复杂人”假设与超Y理论第51页，共106页。什么是“复杂人”其含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。没有单纯的“经济人”、“社会人”和“自我实现人”，现实中只存在因环境、时间、个人状况不同而有不同需要的“复杂人”。第52页，共106页。相应的管理模式“权变管理”以变应变，因人、因时、因事、因地而异，使组织、工作任务、人员三者相互适合。第53页，共106页。案例与讨论第54页，共106页。案例一：海尔的OEC管理平台

海尔的OEC管理平台最初发轫于车间流水线管理。分解操作员的动作，对任务的细化是下达指标、考核工作质量并实行奖励的基础。能在一个月内就将招聘来的农民训练成合格的流水线作业工。字母英文含义中文含义OEC平台精髓OOverall全面的1、总帐不漏项；2、人人都管事；3、管人凭考核；4、事事有人管；5、管事凭效果。EEveryoneEverythingEveryday每个人每件事每一天CControlandClear控制和清理第55页，共106页。案例二：“老干妈”陶华碧众所周知的老干妈麻辣酱的创始人陶华碧，从细微处关心每个员工，每当有员工出差，她总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看他们坐上公交车后才回去。作为一个大企业的董事长，这种亲情化的感情投资，使公司的凝聚力只增不减。第56页，共106页。案例三：Google神话Google为公司员工提供自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下，在上班时间去打曲棍球。员工在这种自由和信任的环境下快乐地工作，创造出了“Google神话”。使Google在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司。第57页，共106页。想一想：指出上述案例中各管理方式所依据的人性假设.这种人性假设在他们的公司成功的原因?现代社会追求高效率，讲究实用，你觉得哪种人性假设在当代社会比较实用？第58页，共106页。

总结西方管理心理从“经济人”的假设到“复杂人”假设，虽然各自都有不足之处，但是，就这些理论的产生和演化过程来说，都是伴随着历史的发展先后出现的。它们各自都在社会发展中起过积极的作用。由于社会生产和人类本身的复杂性，任何理论也只能具有相对的合理性，都不可能是一劳永逸的。因此，它们的产生，只是反映了一定历史条件下社会生产发展的客观要求。第59页，共106页。学校管理心理学的发生发展萌芽：闵斯特伯格《心理技术学原理》教师有效的教育技术心理技术学心理技术学是一门研究实际问题时以心理学为指导的技术学科，它可以在现代生活的各个领域中得到广泛的应用。第60页，共106页。学校管理心理学的发生发展学校管理心理的诞生20世纪70─80年代美国欧文斯《学校组织行为学》再版时更名为《教育组织行为学》第61页，共106页。二、学校管理心理学的研究对象从研究学校管理心理现象入手，揭示学校管理心理规律的科学。其研究对象是学校管理心理现象和规律。第62页，共106页。三、学校管理心理学的基本问题

激励与挫伤的关系问题第63页，共106页。四、学校管理心理学的体系学校管理心理学个体心理主要研究个体心理和行为规律，以及需要、动机和态度。群体心理主要研究正式群体与非正式群体、群体内凝聚力、士气团体意识、竞争与合作。

领导心理主要研究各种不同的领导方式及其效果，影响领导效果的因素。组织心理主要探讨有关组织的理论、组织变革和组织发展的方法和技术。第64页，共106页。学校管理心理学的研究方法

第65页，共106页。

下面有几项有趣的研究，请各位同学根据自己的理解选择一种或几种你认为合适的研究方法……第66页，共106页。几项研究……研究四：学习型领导研究三：师生关系和学生成绩研究二：父母行为与婴儿语言发展研究一：中国人的劝酒行为第67页，共106页。请你选择……研究一：中国人的劝酒行为醉第68页，共106页。酒文化在我国源远流长，酒与政治、酒与经济、酒与文化、酒与社会、酒与人生、酒与家庭，我们还能找到比酒更为包罗万象的东西吗？《酒煮中国》曾对中国的各种各样的酒文化做了引人入胜的描述。劝酒作为一种酒文化频繁出现于我们日常生活中的许多场合。第69页，共106页。问题：劝酒更多用于哪些场合？人们对劝酒持什么态度？有多少人有劝酒的经历？把别人劝醉之后有什么样的心理感受？——调查法第70页，共106页。请你选择……研究二：父母行为与婴儿的语言发展当一个新生命降生之后，父母关注的是她或他每一天的成长。语言的发展在成长的道路上扮演着重要的角色。第71页，共106页。问题：父母行为是否影响婴儿语言发展？哪些父母行为是影响婴儿语言发展的有效因素？如何影响？——观察法、实验法第72页，共106页。请你选择……研究三：师生关系和学生成绩上学的时候同学们有这样一个毛病，喜欢哪个老师，就会喜欢听这个老师的课，这门课的成绩就很好；不喜欢哪个老师，就不喜欢听这个老师的课，这门课的成绩肯定不好。第73页，共106页。问题：那么对一个老师的喜欢程度和学生的学习成绩真的有因果关系吗？——测验法第74页，共106页。请你选择……研究四：学习型领导学习型组织是管理心理学研究的热点。学习型领导是学习型组织研究的一个重点问题，在学习型组织的构建中有着重要的作用。第75页，共106页。问题：你的领导是学习型领导吗？他有什么样的特质？在处理日常事务和进行决策的时候如何体现学习型的特征？——个案法第76页，共106页。一、调查法（一）概念调查法通过参观、访问、个别谈话、座谈、问卷等方式，收集研究对象的心理现象的第一手资料，然后分析、整理得出结论的研究方法。第77页，共106页。（二）调查法的主要类别1、按照其收集资料的具体方式和依据的工具的不同（1）书面调查（问卷）有结构问卷半结构问卷无结构问卷（2）口头调查（谈话）结构谈话非结构谈话半结构谈话第78页，共106页。2、按照调查对象的选择范围普遍调查（全面性和准确性）抽样调查（省工作量）个案调查（深入细致）偶遇调查（随意调查）专家调查（特尔斐法）第79页，共106页。（三）调查研究的一般步骤（1）确定调查对象（2）拟定调查计划在拟定调查计划时主要考虑以下几个方面：①确定所采用的调查方法。②确定调查项目。（由大到小）③确定调查进程。第80页，共106页。（3）进行试探性调查（4）选择和编制调查工具调查表格、问卷、访谈提纲保证调查工具的科学性、实用性。（5）实施调查第81页，共106页。（6）整理调查材料统计、整理、分析，得出结论性的意见。（7）撰写调查报告作出解释，提出意见和建议。第82页，共106页。如何用调查法研究中国人的劝酒行为……第83页，共106页。

二、观察法（一）概念

观察法是观察者在自然条件下有目的、有计划、有重点地观察和研究他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录、分析和整理，写出报告的研究方法。

第84页，共106页。

（二）观察的类型参与观察与非参与观察；结构性观察与非结构性观察；连续性观察和非连续观察；自然观察和实验观察第85页，共106页。（三）观察的一般要求：①养成观察习惯。形成观察的灵敏性；集中精力勤奋、全面、多角度进行；观察与思考相结合。第86页，共106页。②制定好观察提纲。观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可。为使用方便还可以制成观察表或卡片。第87页，共106页。③按计划（提纲）实行观察，作好详细记录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。第88页，共106页。三、实验法（一）概念根据研究目的，应用人为的手段，主动干预和控制研究对象的发生、发展过程，并通过把有干预情况下获得的事实与没有干预情况下同类对象变化的事实进行比较，确认事物间因果关系的研究方法第89页，共106页。（二）类型

实验室实验自然实验（三）步骤1、进行实验设计2、进行实验3、分析、结论、报告4、专家鉴定第90页，共106页。如何用观察法或实验法研究婴儿的语言发展……第91页，共106页。四、测验法（一）概念采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。第92页，共106页。（二）如何自编测验1、题目的来源

理论依据实践资料①开放式问卷②认可度统计

第93页，共106页。2、题目的编制问题提出方式①是否式②选择式③排列式④填空式⑤量表式问题的类别①接触性问题②实质性问题③辅助性问题（过虑性、校正性、调节性）

第94页，共106页。3、问卷的合成问卷包括指导语和问题。接触性问题在最前面，其次是实质性问题。实质性问题前后根据需要穿插不同功能的辅助性问题。如过虑性和校正性的问题可检验回答的准确性，过虑性的问题一般放在前面，校正性问题放在后面。敏感性