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文档简介

第一节消费者的基本心理一、心理学和心理现象(了解)才能更好地看清它、听清它、记住它、思索它，这就是注意。个性心理是指一个人受社会制约或在群体的影响下所形成的各种心理现象的总和，包括两个方面。(1)个性心理特征。它是指的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，主要表现在性格、气质和能力三个方面，以性格 的言行举止，反映出一个人的基本精神面貌和意识（2）个性心理倾向。包括需要、动机、、理想、信念等，它决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统，能使人的行为表现出积极性。13.个性心理倾向的作用在于对心理活动的组织和引导，使心理活动有目的、有选择地对客观现实进行反映。综上所述，认识过程、情感过程、意志过程是统一的心理过程的不同方面；个性心理特征和个性心理倾向相互联系、相互制约，成为个性心理不可分割的两个侧面；个性心理和心理过程是相互联系的，个性心理以心理过程为基础，反过来也影响着心理过程。心理现象的结构示意如图101。二、消费者的心理活动过程(熟悉)(一)消费者的认识过程认识过程是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。各种消费心理和行为现象，包括消费动机的产生、消费态度的形成、过程中的比较选择等，都是以对商品的认识过程为先导的。可以说，离开认识过程就不会产生消费行为。感觉消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。人们看见颜色，听到声音，闻到气味，用手触摸各种80％以上。视觉包括对色彩、亮度和灰度的感觉。有4个方面的基本品质：①的敏捷性。这是的速度和效率特征。②的持久性。这是记，要依靠各种信息，而这些信息一部分来自的强弱影响消费者对这些信息的使用。②研究消费者的，。②根据思维时是否遵循明确的逻辑形式和逻辑规则可分为思维和逻辑思维思维是指 。2.按照心理活动的倾向性，可把人的性格分为外向型和内向型。外向型的人，心理活动倾向于外部世界，关心外部的物，爱交际善交际，活、开，感情外露，自奔放，，当机立，独性强善内省，处事谨，深思熟虑孤僻，交际窄，常沉浸在自我欣和自我陶醉中，容易，寡少语3，消费者的性格与行。，同类型性格的消费者活动中人员应注意观察消费者的性格特质，对不同性格的消费者应采取不同方。，2、、；；，较多，能识别商品质量的优劣。因此挑选商品时比较自信不易受环境的影响对这类顾客人员应当向其提供专业资料不过多介绍评论，以免引起。略知型的消费者只掌握部分商品知识

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