沟通交际教案

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐沟通交际教案交流交际教案2

代静

学问点：

1、交流的定义

2、交流要素、方式

3、高效交流三原则

4、有效交流技巧

能力点：

1、了解职场交流，增加职场竞争力

2、初步把握职场有效交流技巧

素养点：具有良好的职场交流意识和技巧

重点难点：交流在实践中的掌握

教学办法：讲授法、研究法、案例法、多媒体教学法。

教学手段：多媒体教学手段

教学时数：2课时

教学过程：

四、职场交流

交流能力从来没有像现在这样成为个人胜利的须要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部交流沟通是胜利的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要把握谈判与合作等交流技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开娴熟把握和应用管理交流的原理和技巧。

企业的人事经理在聘请新员工时，对新员工有一个十分重要的要求，就是新员工必需具备良好的交流技巧。经常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候常常问应聘者：你怎么和上级举行交流？怎么和同事举行交流？怎么和下

级举行交流？我们要学的交流技巧就是教你们如何去做。学习交流技巧，将使

您在工作、生活中游刃有余。

（一）、交流的定义

为了设定的目标，把信息,思想,情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。

（二）、交流的三大要素：

要有一个明确的目标、达成共同的协议、交流信息、思想和情感。

（1）要素1：交流一定要有一个明确的目标。

惟独大家有了明确的目标才叫交流。假如大家来了但没有目标，那么不是交流，是什么呢？是闲谈天。而我们以前经常没有区别出闲谈天和交流的差异，常常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去任凭交流交流。任凭交流交流，本身就是一对冲突。交流就要有一个明确的目标，这是交流最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人交流的时候，见面的第一句话应

该说：“这次我找你的目的是——”。交流时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是十分重要的，也是你的交流技巧在行为上的一个表现。

（2）要素2：达成共同的协议

交流结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，惟独形成了这个协议才叫做完成了一次交流。假如没有达成为协议，那么这次不能称之为交流。交流是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起交流过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。因为对交流的内容理解不同，又没有达成协议，终于造成了工作效率的低下，双方又增添了无数冲突。在我们明确了交流的其次个要素的时候，我们应当知道，在我们和别人交流结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：十分谢谢你，通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是交流技巧的一个十分重要的体现，就是在交流结束的时候一定要有人来做总结，这是一个十分良好的交流行为。

(3)要素3交流信息、思想和情感

交流的内容不仅仅是信息还包括着越发重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更简单交流呢？是信息。例如：“今日几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？”这样的信息是十分简单交流的。而思想和情感是不太简单交流的。在我们工作的过程中，无数障碍使思想和情感无法得到一个很好的交流。事实上我们在交流过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

（三）、交流的两种方式

可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个十分好的交流模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言交流，有时候还会用书面语言和肢体语言去交流，如用我们的眼神、面部表情和手势去交流。归纳起来，我们的交流方式有两种：语言的交流和肢体语言的交流。

（1）语言的交流

下面我们就看一下，语言交流和肢体语言交流不同之处是什么？我们先容易地看一下语言的交流。

语言是人类特有的一种十分好的、有效的交流方式。语言的交流包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面向面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得无数的E-mail等。

图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的交流。在交流过程中，语言

交流对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更善于于传递的是信息。

（2）肢体语言的交流

肢体语言包含得十分丰盛，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我

们的声音里也包含着十分丰盛的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么

样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说交流的模式有语言和肢体语言这两种，语言更善于交流的是信息，

肢体语言更擅长交流的是人与人之间的思想和情感。

（四）、交流的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了交流。你在与别人交流

的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果十分不好，换句话说，惟独双

向的才叫做交流，任何单向的都不叫交流。因此交流的另外一个十分重要的特

征是：交流一定是一个双向的过程。要形成一个双向的交流，必需包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的交流技巧就是由

这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备交流技巧的时候，看他这

三种行为是否都浮现。

[案例分析]

一家闻名的公司在面试员工的过程中，常常会让10个应聘者在一个空荡的

会议室里一起做一个小嬉戏，无数应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起

做嬉戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是

否正确，他是看你这三种行为是否都浮现，并且这三种行为是有一定比例浮现的。假如一个人要表现自己，他的话会十分多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。假如你坐在那儿只是听,

不说也不问，那么，也将很快被淘汰。惟独在嬉戏的过程中你说你听,同时你

会问,这样就意味着你具备一个良好的交流技巧。

所以说当我们每一个人在交流的时候,一定要养成一个良好的交流技巧习惯：说、听、问三种行为都要浮现，并且这三者之间的比例要协调，假如具备了这些，将是一个良好的交流。

（五）、高效交流的三原则

要使交流有个良好的结果，必需具备交流三原则。

议论行为不议论共性

要明确交流

乐观倾听

(1)议论行为不议论共性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发觉有些职业人士在交流的时候遵循了这个原则，就事论事的和你交流，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业交流的表现，时光久了你就会发觉，这样的人往往交流能力很强。

（2）要明确交流

你说的话一定要十分明确，让对方有个精确     的唯一的理解。

例如你的经理对你说：“你今年的成果十分好，工作十分努力。”好象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希翼你越发努力。”又好象是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明了，他所表达的到底是什么意思？所以交流一定要

明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确交流。（3）乐观倾听

我们看看“听”字的繁体写法：聽

1一个“耳”字，听自然要耳朵听

2一个“心”字：一心一意，很用心的去听

3“四”代表眼睛：要看着对方

4“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。

因此，倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我敬重和关心你。

在倾听过程中，我们需要注重以下原则：

适应讲话者的风格

眼耳并用

首先寻求理解他人，然后再被他人理解

鼓舞他人表达自己

（1）适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能的去适应他的风格，尽可能的去接受他更多、更全面的信息。

（2）倾听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛。耳朵倾听的是一些信息，而眼睛看到的却是传达给你的丰盛的情感和思想。

（3）首先要理解对方。有些人简单犯的错误是，还没有等对方把话说完就按照自己的理解打断对方。这是十分不礼貌的，简单引起反感。

（4）鼓舞对方。保持目光沟通，并且适当的点头暗示，表示认同和鼓舞，表现出倾听的爱好。

（六）、有效交流技巧

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在交流中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注重以下几个问题：

（1）挑选有效的信息发送方式（How）

例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的交流；

你和客户一起交流的过程中，更重要的是为了增强你和客户之间的感情和相信，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们

的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，按照此挑选合适的发送

办法。

（2）何时发送信息（When）

例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有考究的，这一点十分重要，也在日益引起人们的重视。

（3）确定信息内容（What）

发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如我们天天听到

无数口号：欢迎光临。是否让你真正感触到欢迎光临呢？我们感触到的仅仅是

这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递

的思想和情感。所以说，在挑选详细内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在交流中十分重要。

谁是你信息的接受对象

先获得接受者的注重

接受者的观念

接受者的需要

接受者的心情

（七）、高效交流的基本步骤

（1）步骤一：事先预备

设立交流的目标。这十分重要，我们在与别人交流之前，心里一定要有一个目标，明确自己希翼通过这次都同达到什么目的。毫无目的的沟通叫做谈天，不是交流。

制订方案。有了目标就要有方案，先说什么，后说什么。假如状况允许，列一个表格，把要达到的目的，交流的主题，方式以准时间地