避免乘客纠纷_第1页
避免乘客纠纷_第2页
避免乘客纠纷_第3页
避免乘客纠纷_第4页
避免乘客纠纷_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

城市轨道交通客运服务避免乘客纠纷一、避免乘客纠纷唱收唱付法在城市轨道交通迅速发展的今天，服务人员需要适应客运新形势的要求，提升服务水平，避免发生乘客纠纷。乘客购票时避免争执严格执行票务制度票款纠纷微笑服务法微笑可以加强服务效果，无形中减少很多问题一、避免乘客纠纷和风细雨法在城市轨道交通迅速发展的今天，服务人员需要适应客运新形势的要求，提升服务水平，避免发生乘客纠纷。遇到抱怨时不要和乘客争辩理由主动查找不足妥善处理一、避免乘客纠纷快速处理法在城市轨道交通迅速发展的今天，服务人员需要适应客运新形势的要求，提升服务水平，避免发生乘客纠纷。应重视乘客的抱怨，快速处理，解决乘客需求换位思考法矛盾产生往往是因为双方不理解造成的，我们需要多做换位思考，更好的了解乘客的需求和情感一、避免乘客纠纷意见分析法在城市轨道交通迅速发展的今天，服务人员需要适应客运新形势的要求，提升服务水平，避免发生乘客纠纷。乘客的意见是改善服务的最大源泉，对乘客的意见要虚心接受，多分析多改造。谢谢

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论