管理学总复习

《现代管理学》期中复习第1页，共177页。第1讲管理与管理学第2页，共177页。本讲主要内容一、管理的基本属性二、管理学的学科性质第3页，共177页。一、管理的基本属性1.管理的基本内涵2.管理的基本职能3.管理的历史类型4.管理在社会发展中的作用5.现代管理的新趋势第4页，共177页。1.管理的基本内涵（1）管理的概念管理是管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和控制的过程。第5页，共177页。（2）管理的二重性①自然属性：是管理的客观必然性，是不随人的主观意志为转移的现实性。②社会属性：是管理的主观能动性，是随着人的主观意志为转移的特殊性。

第6页，共177页。（3）管理的三项内容①人力资源管理②物力资源管理③财力资源管理第7页，共177页。（4）管理的四个要素（4W）①管理主体——谁来管（Who）？②管理客体——管什么（What）？③管理目的——为什么管（Why）?④管理手段——怎么管(How)?第8页，共177页。（5）管理的五大特征①管理的目的性②管理的动态性③管理的人本性④管理的科学性⑤管理的艺术性第9页，共177页。2.管理的基本职能（1）计划职能（2）组织职能（3）控制职能（4）领导职能（5）激励职能第10页，共177页。3.管理的历史类型（1）原始社会的管理①习惯化的管理方式②原始民主的管理制度③简单的管理机构④人格化的管理权力⑤集体事务管理的单一性第11页，共177页。3.管理的历史类型（2）农业社会的管理①管理成为政治统治的手段②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化③管理制度产生但在管理中的作用受到限制④管理思想开始提出但经验管理仍占主导第12页，共177页。3.管理的历史类型（3）工业社会的管理①科学化②分权化③法制化④系统化⑤追求效率为主第13页，共177页。4.管理在社会发展中的作用（1）管理是维系人类正常社会生活的基本条件。（2）管理是促进生产力发展的关键因素。（3）管理是社会资源有效配置的根本条件。（4）管理是增强一个组织的实力和竞争力的必要前提。（5）管理是促进社会全面发展、提高社会生活质量的重要手段。第14页，共177页。5.现代管理的新趋势（1）信息化、知识化渗透于管理的各个方面（2）创新成为管理的主旋律（3）管理的国际化趋势（4）风险管理是未来管理的重要组成部分（5）从硬管理为主向软管理为主转化（6）非管理化是未来管理的最高境界第15页，共177页。二、管理学的学科性质1.管理学的性质2.管理学的研究内容3.管理学的研究意义4.管理学的研究方法第16页，共177页。1.管理学的性质管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。（1）管理学是一门综合性的学科（2）管理学是一门实践性很强的学科（3）管理学是一门软科学（4）管理学在方法上是一门定性分析与定量分析相结合的学科（5）管理学是一门具有时代性的学科第17页，共177页。2.管理学的研究内容（1）管理的理论和理念（2）管理的原理和原则（3）管理的职能和功能（4）管理的体制与制度第18页，共177页。3.管理学的研究意义1.管理学的研究有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践的能力。2.管理学的研究有助于合理组织生产力的要素，解放和发展生产力。3.管理学的研究也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。第19页，共177页。4.管理学的研究方法1.归纳演绎法2.比较分析法3.科学试验法第20页，共177页。第二讲管理理论的历史发展第21页，共177页。本讲主要内容一、前管理科学时期的管理思想二、经典管理理论三、行为科学时期的管理理论四、现代管理理论丛林五、当代管理理论第22页，共177页。一、前管理科学时期的管理思想1.中国古代的管理思想2.外国古代的管理思想3.近代西方的管理思想第23页，共177页。1.中国古代的管理思想(1)在国家管理方面，有着系统的治国思想。(2)在组织管理方面，总结出一套行之有效的组织办法。(3)在人事管理方面，出现了选贤任能、任人唯贤的主张。(4)在军队管理方面，包含着非常成熟的管理经验。(5)在农业管理方面，非常注重提高农民的积极性。(6)在经营管理方面，提出经营要顺应事物本身发展规律。(7)在工程管理方面，中国古代有许多规模宏大的工程。第24页，共177页。2.外国古代的管理思想（一）苏美尔人的城市管理思想（二）古埃及的工程管理思想（三）古巴比伦的法律管理思想（四）古希腊的哲学管理思想（五）古罗马的经济管理思想第25页，共177页。3.近代西方的管理思想（1）亚当·斯密的劳动分工管理思想

《国富论》①经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的。——“经济人”假设②分工是促进劳动生产率的重要因素——“生产合理化”主张第26页，共177页。3.近代西方的管理思想（2）巴贝奇的生产组织管理思想（“计算机之父”）①分工可以提高劳动生产率②除了一般劳动可以分工，脑力和体力也可以分工③工人与资本家要互相加强协作第27页，共177页。3.近代西方的管理思想（3）欧文的人事管理思想（“人事管理之父”或“人际关系之父”）“纽兰纳克”和“新协和村”试验①人的因素是工业生产中最重要的因素②鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚。③人是环境的产物，只有在适宜的环境下，人才能培养出好的品德。第28页，共177页。3.近代西方的管理思想（1）亚当·斯密的劳动分工管理思想

（2）巴贝奇的生产组织管理思想（3）欧文的人事管理思想第29页，共177页。二、经典管理理论1.泰勒的科学管理理论2.法约尔的一般管理理论3.韦伯的行政组织理论第30页，共177页。1.泰勒的科学管理理论“科学管理之父”(1)科学管理中的中心问题是提高劳动效率(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选和培训第一流的工人(3)为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化(4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资制(5)对组织机构的管理控制实行例外原则第31页，共177页。2.法约尔的一般管理理论(1)区分了经营与管理的概念经营由六项活动组成：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动第32页，共177页。2.法约尔的一般管理理论(1)区分了经营与管理的概念(2)概括并分析了管理的五项职能①计划职能②组织职能③指挥职能④协调职能⑤控制职能第33页，共177页。2.法约尔的一般管理理论(1)区分了经营与管理的概念(2)概括并分析了管理的五项职能(3)提出了管理的十四项原则第34页，共177页。管理的十四项原则1）劳动分工2）权力与责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）合理的报酬第35页，共177页。管理的十四项原则8）适当的集权和分权9）等级10）秩序11）公平12）保持人员稳定13）首创精神14）人员的团结第36页，共177页。3.韦伯的行政组织理论“组织理论之父”（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型①传统权威②魅力权威③合理—合法权威第37页，共177页。3.韦伯的行政组织理论“组织理论之父”（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型（2）归纳了官僚制组织的基本特征①实现劳动分工②按等级组织职位③通过考试挑选成员④实行任命制⑤专职公职人员

第38页，共177页。3.韦伯的行政组织理论“组织理论之父”（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型（2）归纳了官僚制组织的基本特征（3）概括了官僚制组织的结构分为三个层次①最高领导层——高层②行政官员层——中层③一般工作人员层——基层第39页，共177页。三、行为科学时期的管理理论1.梅奥的人群关系学说2.马斯洛的需要层次理论3.赫茨伯格的双因素理论4.弗鲁姆的期望理论5.麦格雷戈的X-Y理论第40页，共177页。1.梅奥的人群关系学说（1）企业的职工是复杂的社会系统的成员，是“社会人”。（2）提高生产效率的关键是满足工人的社会欲望，提高工人的士气。（3）企业中并存着正式组织与非正式组织（4）企业应建立新型领导，采用新型领导方法第41页，共177页。2.马斯洛的需要层次理论（1）人的需要包括五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。（2）人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。（3）人的行为是由主导需要决定的，只有尚未满足的需要才能影响人的行为。第42页，共177页。3.赫茨伯格的双因素理论（1）对工作满意的对立面是没有满意，对工作不满意的对立面是没有不满意。导致工作满意与导致工作不满意的因素是有本质差别的。（2）管理者消除了工作中令人不满意的因素，只能维持没有不满的“保健”状态，这类因素叫做“保健因素”。（3）可以使员工对工作产生满意感的因素往往能够产生强大而持久的激励作用，这类因素称为“激励因素”。第43页，共177页。4.弗鲁姆的期望理论1.管理中激励力量的大小同时取决于两个因素，即期望值和效价。即：激励力量＝期望值×效价M＝V×E2.要调动职工积极性必须处理好个人努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系

第44页，共177页。5.麦格雷戈的X-Y理论（1）“X理论”是传统组织得以建立的假定；“Y理论”是与现代组织相一致的假定。（2）“X理论”认为人的本性是懒惰的，以自我为中心，缺乏进取心，所以必须用严密控制和监督式的任务管理措施。（3）“Y理论”认为一般人都是勤奋的，会接受责任并主动寻求责任，所以应该创造一个良好的工作环境以发挥每个人的潜力。第45页，共177页。三、行为科学时期的管理理论1.梅奥的人群关系学说2.马斯洛的需要层次理论3.赫茨伯格的双因素理论4.弗鲁姆的期望理论5.麦格雷戈的X-Y理论第46页，共177页。四、现代管理理论丛林1.社会系统学派2.决策理论学派3.系统管理学派4.经验主义学派5.权变理论学派6.管理过程学派第47页，共177页。1.社会系统学派代表人物：巴纳德(“现代管理之父”)（1）社会的各个组织都是一个协作系统。（2）正式组织由三个要素组成，即成员的协作意愿、组织的共同目标、组织内部的信息交流。（3）非正式组织对于正式组织具有一定的积极作用。第48页，共177页。2.决策理论学派代表人物：赫伯特·西蒙（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。（2）上级不应代替下级决策，而应给下级提供决策前提。（3）在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。第49页，共177页。3.系统管理学派代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克（1）企业是一个由相互联系而共同工作的各个要素所组成的系统。（2）要进行有效的管理，就应对企业系统的基本问题进行系统分析。（3）管理者把企业作为一个系统来安排和经营时就是系统管理。第50页，共177页。4.经验主义学派代表人物：德鲁克、戴尔（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。（2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就（3）管理任务决定管理性质。第51页，共177页。5.权变理论学派代表人物：莫尔斯、洛希、伍德沃德（1）在组织管理中没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。（2）权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来确定的一种最有效的管理方式。第52页，共177页。6.管理过程学派代表人物：孔茨和奥唐奈（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、控制。（3）管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。第53页，共177页。五、当代管理理论1.目标管理理论2.全面质量管理3.绩效管理理论4.知识管理理论第54页，共177页。1.目标管理理论1954后德鲁克《管理的实践》目标管理（简称MBO）是一种通过使组织成员亲自参加工作目标的制定来实现自我控制，并努力完成工作目标的管理制度。目标管理的步骤：（1）制定目标。（2）实施目标（3）评价目标第55页，共177页。2.全面质量管理1961年菲根堡姆《全面质量管理》全面质量管理（简称TQC）就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。（1）管理对象是全面的（2）管理过程是全面的（3）参与人员是全面的第56页，共177页。3.绩效管理理论绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。（1）绩效计划（2）绩效实施（3）绩效评价（4）绩效反馈第57页，共177页。4.知识管理理论知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

（1）知识管理的对象——组织（2）知识管理的工具——信息技术（3）知识管理的主题——人第58页，共177页。第3讲管理的主要理念第59页，共177页。本讲主要内容一、管理理念概述二、合作理念三、效率理念四、公平理念第60页，共177页。一、管理理念概述1.管理理念的性质2.管理理念的特点3.管理理念的价值第61页，共177页。1.管理理念的性质管理理念是管理者所拥有的一般性的从事管理活动的观念。（1）管理者个人的价值观、伦理观（2）组织历史的经验教训（3）组织的外部环境及其变化（4）组织的性质（5）社会文化背景第62页，共177页。2.管理理念的特点（1）抽象性（2）实践性（3）稳定性（4）共有性（5）继承性第63页，共177页。3.管理理念的价值（1）管理理念有助于增强组织的凝聚力。（2）管理理念对管理行为具有指导作用。（3）管理理念有助于组织成员自我约束能力的形成。（4）管理理念对管理沟通具有促进作用。第64页，共177页。二、合作理念1.合作理念的概念2.合作在管理中的意义3.组织内外部的合作第65页，共177页。1.合作理念的概念合作理念是一种存在于组织之中的有利于协调组织行为、增强凝聚力和提高组织绩效的团队精神。（1）合作理念是一种团队精神（2）合作理念有助于组织目标的实现（3）合作理念不排斥组织内部的竞争和独立关系第66页，共177页。2.合作在管理中的意义（1）合作是一切管理活动中的普遍现象（2）合作贯穿于管理全过程（3）合作是专业化分工的必然要求（4）合作有助于营造良好的组织文化（5）合作促进管理系统的优化

第67页，共177页。3.组织内外部的合作（1）上下级之间的合作①对管理行为意图进行有效、准确、全面的解释、宣传。②对下属进行有效的管理，提高下属的工作水平。③采用科学、有效、民主的管理方式。④树立全新的管理观念和思想。第68页，共177页。3.组织内外部的合作（1）上下级之间的合作（2）同级之间的合作①加强沟通协商、树立合作的意识。②利益平衡与目标导向相结合。③评价合作意愿，优化合作组合。第69页，共177页。3.组织内外部的合作（1）上下级之间的合作（2）同级之间的合作（3）组织外部的合作——建立合作伙伴关系（原则）：①优势互补原则。②互惠原则③自愿原则④诚信原则第70页，共177页。三、效率理念1.效率在管理中的重要意义2.现代管理效率化的特征3.效率管理第71页，共177页。1.效率在管理中的重要意义（1）管理效率是管理活动所追求的重要目标。（2）管理效率是检验和衡量管理活动的重要标准。（3）管理效率关系到社会主义现代化进程。第72页，共177页。2.现代管理效率化的特征（1）管理效率的多重化（2）管理效率的集约化（3）管理效率的综合化

第73页，共177页。3.效率管理（1）确立正确的战略。（2）牢固树立效率观念。（3）注意高层管理者的愿景领导、行动偏好和适度理性。（4）效率导向的组织设计。（5）营造优良的组织文化。（6）领先科技进步，采用先进技术。第74页，共177页。四、公平理念１.公平的含义２.公平理念的内容３.处理好公平与效率的关系第75页，共177页。１.公平的含义公平，就是指公正与平等,指付出相同劳动量的人们收入均等化。（１）规则的公平（２）资本的公平（３）结果的公平第76页，共177页。２.公平理念的内容

亚当斯的公平理论：自己工作报酬/自己工作代价＝他人工作报酬/他人工作代价第77页，共177页。２.公平理念的内容

（1）管理者应当公正地对待第一位下属。（2）组织成员参与管理是贯彻公平理念的重要措施。（3）针对不公平感产生的原因，采取不同的措施，创造公平感，实现管理公平。第78页，共177页。3.处理好公平与效率的关系（1）公平与效率是统一的，效率是决定公平的物质基础，公平是效率的实现途径。（2）公平和效率又是矛盾的，公平与效率之间在一定范围内存在着代价关系，即为公平就会损害效率，为了效率就会损害公平。（3）在管理过程中，要兼顾公平与效率的统一。第79页，共177页。第4讲管理的基本原则第80页，共177页。本讲主要内容一、管理原则概述二、人本原则三、系统原则四、效益原则第81页，共177页。一、管理原则概述1.管理原则的内涵2.管理原则的特性3.研究管理原则的意义第82页，共177页。1.管理原则的内涵管理原则是指在管理活动中为达到组织的基本目标，在处理管理的基本要素及其相互关系时所遵循的依据和准则。（1）管理原则是对管理活动的科学抽象，是对管理规律的总结和概括，是管理理论的重要组成部分。（2）管理原则是以客观真理为依据,在管理实践中逐步产生并在管理实践中不断发展的第83页，共177页。2.管理原则的特性（1）稳定性（2）灵活性（3）系统性第84页，共177页。3.研究管理原则的意义（1）研究管理原则有助于掌握管理的基本规律。（2）研究管理原则有助于提高管理的科学性，避免盲目性。（3）研究管理原则有利于管理的艺术性。（4）研究管理原则有助于迅速找到解决管理问题的途径。第85页，共177页。二、人本原则1.人本原则的内容2.坚持人本原则的意义3.人本原则的实现途径第86页，共177页。1.人本原则的内容人本原则就是在管理实践中确立的一系列以人为中心、以人为目的的并使人性得到充分发展的管理理论与管理实践的总和。主要包括两个方面的内容：（1）人是管理的目的（2）人是管理的中心第87页，共177页。2.坚持人本原则的意义（1）坚持人本原则是确立正确管理理念的基础（2）坚持人本原则是充分发挥人的主观能动性的前提（3）坚持人本原则是管理活动发展的必然趋势与客观要求第88页，共177页。3.人本原则的实现途径（1）确立组织成员的主体地位（2）调动组织成员参与管理（3）制定能够满足人的需求的目标（4）设计为人服务的管理行为模式第89页，共177页。三、系统原则1.系统的基本内涵2.管理系统的特性3.系统原则的实现途径第90页，共177页。1.系统的基本内涵系统是由若干个相互作用、相互依赖的要素结合而成的具有特定功能的有机整体。系统的核心概念：（1）要素：组成系统的基本成分

（2）结构：要素的有机联系形式或排列秩序

（3）功能:系统产生的效能。

（4）活动:系统形成发展变化的过程

（5）信息:系统运动方式的传播与表述

（6）环境：处于系统边界之外的所有事物

第91页，共177页。2.管理系统的特性（1）目的性（2）整体性（3）层次性（4）环境适应性（5）相关性第92页，共177页。3.系统原则的实现途径

（1）系统分析管理对象（2）树立全局观念（3）关注系统结构的状况（4）处理好管理宽度与管理层次的关系第93页，共177页。四、效益原则1.效益的基本内涵2.影响管理效益的因素3.效益原则的实现途径第94页，共177页。1.效益的基本内涵效益是指由投入经过转换而产生的符合社会和人们需要的有益的效果。（1）经济效益：管理在经济方面表现出来的有益效果。（2）社会效益：管理对社会进步和发展所起的积极作用。（3）生态效益：管理在资源和环境保护方面所产生的效益。第95页，共177页。2.影响管理效益的因素（1）管理者（2）管理对象（3）管理环境（4）生产方式第96页，共177页。3.效益原则的实现途径（1）管理者要确立效益为主导的观念，把效益作为管理活动的总则。（2）管理者要树立效益取向的意识，把追求综合效益作为管理的宗旨。第97页，共177页。四、效益原则1.效益的基本内涵2.影响管理效益的因素3.效益原则的实现途径第98页，共177页。第5讲管理环境第99页，共177页。本讲主要内容一、管理环境概述二、管理的政治环境三、管理的经济环境四、管理的文化环境第100页，共177页。一、管理环境概述1.管理环境的基本概念2.管理环境的特征3.管理环境对管理的影响4.管理者的环境意识第101页，共177页。1.管理环境的基本概念

管理环境是指环绕一定管理活动并与该管理活动发生一定关系的一切要素的总和。（1）外部环境——影响管理的运行方向。（2）内部环境——影响管理的运行过程。

第102页，共177页。2.管理环境的特征（1）客观性——管理环境是客观存在的（2）整体性——管理环境就是一个整体系统（3）复杂性——包含的因素广泛而复杂（4）动态性——环境处于不断运动变化中（5）具体的——环境是具体的有差异的第103页，共177页。3.管理环境对管理的影响（1）稳定的环境是管理系统发挥功能的前提（2）环境是管理系统生存和发展的必要条件（3）环境制约着管理系统的活动方向和内容（4）环境对管理过程具有巨大的影响作用第104页，共177页。4.管理者的环境意识（1）管理者必须用高度的社会责任感进行管理实践。（2）管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。（3）管理者必须注意向民主化管理的方向发展。（4）管理者必须致力于提高管理效率。第105页，共177页。二、管理的政治环境1.政治因素2.政策因素3.法律因素第106页，共177页。1.政治因素（1）国家根本制度（2）政党制度（3）社会分化（4）政治局势第107页，共177页。2.政策因素（1）主体因素——政策的制定主体（2）目标团体——政策发生作用的对象（3）政策问题——政策所要处理的社会问题、公共问题第108页，共177页。3.法律因素（1）立法环境（2）执法环境（3）司法环境（4）法律意识与法制文化第109页，共177页。三、管理的经济环境1.宏观经济环境2.微观经济环境第110页，共177页。1.宏观经济环境（1）人口规模与分布（2）生产力发展水平（3）市场经济体制（4）生产要素第111页，共177页。2.微观经济环境（1）居民收入水平（2）居民消费偏好（3）居民储蓄状况（4）居民就业状况第112页，共177页。四、管理的文化环境1.文化的含义2.文化的特征3.不同文化环境中的管理第113页，共177页。1.文化的含义文化是在社会历史发展过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。（1）物质文化：是指人们所创造出来所使用的器物、工艺产物。（2）非物质文化：是指导人们互动与解决困难的知识、信仰、价值和规范。第114页，共177页。2.文化的特征（1）象征性（2）复合性（3）多样性

（4）共享性第115页，共177页。3.不同文化环境下的管理（1）美国文化环境下的管理（2）日本文化环境下的管理（3）中国文化环境下的管理第116页，共177页。第6讲组织类型及其结构

第117页，共177页。本讲主要内容一、组织概述二、组织的类型三、组织结构模式第118页，共177页。一、组织概述1.组织的概念2.组织工作的概念3.组织的要素第119页，共177页。1.组织的概念组织（Organization）就是指人们为了达到某种共同目标而彼此协调和联合的人群集合体。（1）组织都存在于一定的环境之中（2）组织内部存在着分工和协作（3）组织是各种要素组合而成的系统第120页，共177页。2.组织工作的含义组织工作（Organize）：组织工作是指管理者以既定的计划为依据，对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。（1）组织工作是一个过程（2）组织工作是动态的（3）组织工作应重视非正式组织第121页，共177页。3.组织的要素（1）组织成员（2）组织结构（3）组织设施（4）组织目标第122页，共177页。二、组织的类型1.传统组织2.官僚制组织3.学习型组织4．网络组织第123页，共177页。1.传统组织传统组织是指存在于传统社会之中的、非科层化的各种组织形态。（1）以血缘和地缘关系为基础（2）具有多功能的特点（3）家长制管理是主要的管理方式第124页，共177页。2.官僚制组织官僚制组织是建立在法理型统治基础上的一种能够适应现代社会的、具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织制度和管理形式（1）权力分层，职务平等（2）因事设职，专职专人（3）公文住来，言行有据（4）规章成文，按章办事（5）专业培训，专业管理（6）固定薪金，按绩考核第125页，共177页。3.学习型组织学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。（1）组织成员的自我超越（2）个人心智模式的改善（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考第126页，共177页。4.网络组织网络组织是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标而组成的联合体。（1）组织边界模糊（2）高度的流动性和灵活性（3）并行作业（4）高协作成本（5）蕴含高风险第127页，共177页。三、组织结构模式1.直线制组织结构2.职能制组织结构3.矩阵制组织结构4.事业部制组织结构第128页，共177页。1.直线制组织结构（1）优点：①结构简单，机构精简。②权力集中，权责分明③指挥统一，命令统一

第129页，共177页。1.直线制组织结构（2）缺点：①缺乏专业化的分工管理②难以保证决策的正确性③部门之间的协调性差第130页，共177页。2.职能制组织结构（1）优点：①充分发挥专业管理的优势②可以减轻上级主管人员的负担第131页，共177页。2.职能制组织结构（2）缺点：①容易形成多头指挥②容易造成权责不明，管理混乱③机构庞大，管理费用较高第132页，共177页。3.矩阵制组织结构（1）优点：①有利于发挥专业人员的潜能②有利于加强各职能部门的横向联系③有利于发挥综合优势第133页，共177页。3.矩阵制组织结构（2）缺点：①容易造成多头指挥②容易造成责任不明确③对管理人员素质要求较高第134页，共177页。4.事业部制组织结构最大的特点是“集中决策，分散经营”（1）优点：①提高了的灵活性和适应性②有利于减少决策失误③有利于组织的专业化分工第135页，共177页。4.事业部制组织结构（2）缺点：①机构重复，管理资源浪费②容易造成各事业部的本位主义第136页，共177页。第7讲组织的运行与发展

第137页，共177页。本讲主要内容一、组织运行二、组织变革三、组织设计第138页，共177页。一、组织运行组织运行就是组织围绕组织目标确立组织运行机制，并以特定的组织文化为依托对组织进行常态管理和危机管理的管理过程。

1.组织目标确立2.组织运行体制3.组织文化建设4.组织危机管理第139页，共177页。1.组织目标确立（1）组织目标的含义（2）组织目标的意义（3）组织目标的确定过程第140页，共177页。2.组织运行体制组织体制是组织的体系及其运行机制的总称，是制度化和程序化了的组织权力关系。（1）集权制与分权制——上下级权力分配关系（2）首长制与委员会制——掌握最高决策权人数（3）完整制与分离制——同一层级部门所属领导的不同第141页，共177页。3.组织文化建设组织文化是指一个组织在长期发展过程中所形成的组织成员共同拥有的价值观、信仰和道德规范的总和。（1）构建组织的共同词汇（2）组织自己的英雄人物（3）制订相应的制度规范（4）制造集体的舆论氛围第142页，共177页。4.组织危机管理危机管理是指组织在面临发生或将要发生的各种紧急情况时所采取的各种决策和措施。（1）组织应防患未然，制定危机应变计划（2）危机发生后，组织要准确监测危机、控制危机、解决危机，把损失减少到最小（3）做好危机善后工作第143页，共177页。二、组织变革1.组织变革的含义2.组织变革的动因3.组织变革的阻力4.组织变革的方法

第144页，共177页。1.组织变革的含义组织变革是指对组织本身进行调整和变动，使其更好地适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。（1）以组织结构为中心的变革（2）以组织技术为中心的变革（3）以组织成员为中心的变革第145页，共177页。2.组织变革的动因（1）外部因素①社会政治环境的变化②社会经济环境的变化③科学技术环境的变化④社会文化环境的变化第146页，共177页。2.组织变革的动因（1）外部因素（2）内部因素①组织目标的选择与修正②组织结构的改变③组织职能的转变④组织成员内在动机与需求的变化第147页，共177页。3.组织变革的阻力（1）来自个人方面的阻力（2）来自群体方面的阻力（3）来自组织方面的阻力第148页，共177页。3.组织变革的阻力（1）来自个人方面的阻力①心理因素②经济因素③逻辑因素④以往变革的经验第149页，共177页。3.组织变革的阻力（1）来自个人方面的阻力（2）来自群体方面的阻力①群体凝聚力②社会行为准则③决策过程参与程度④群体自主性第150页，共177页。3.组织变革的阻力（1）来自个人方面的阻力（2）来自群体方面的阻力（3）来自组织方面的阻力①组织结构②等级制度③组织文化④组织策略第151页，共177页。4.组织变革的方法（1）积极鼓励参与（2）创造相互理解、相互尊重的氛围（3）发挥群体意识和群体规范的作用（4）合理安排改革进程（5）发挥领导者效应第152页，共177页。三、组织设计1.组织设计的程序2.影响组织设计的因素3.组织设计的原则第153页，共177页。1.组织设计的程序（1）因素分析（2）职能分解与设计（3）组织结构的框架设计（4）组织运行保障设计（5）反馈与修正第154页，共177页。2.影响组织设计的因素（1）组织战略（2）组织技术（3）组织规模（4）组织环境（5）权力控制第155页，共177页。3.组织结构设计的原则（1）目标导向原则（2）统一指挥原则（3）精干高效原则（4）管理幅度原则（5）分工协作原则（6）权责对等原则第156页，共177页。第8讲人力资源管理

第157页，共177页。本讲主要内容一、人力资源管理概述二、人力资源规划三、