解决问题问题解决的方法及工具

解决问题问题解决的方法及工具目录1.问题解决的方法2.常见的工具1.问题解决的方法解决问题的常见方法很多，在这里只介绍比较常用的三种方法，每一种方法都有适宜应用的场景。方法一：头脑风暴。利用头脑风暴的方法，充分发挥小组成员的专业才智，通过“天马行空”的想象、宽容的环境、以及相互的积极影响来找到灵感。头脑风暴适宜解决问题的各个环节和过程，是提供解决问题可能性的有效手段和基础手段。方法二：设计思维。利用设计思维（DesignThinking），运用同理心进行观察/洞察、定义问题、形成概念、制作原型、测试。设计思维，是一整套解决问题的流程和工具，非常适合用来设计产品和服务。方法三：TRIZ方法利用TRIZ方法，来解决工程技术问题。同样的TRIZ方法也是一整套解决工程技术问题的流程和工具，非常适合用来解决具体的工程技术实践问题。2.常见的工具（1）头脑风暴头脑风暴，是利用一组活动规则，可以让团队成员自由的发表看法、获得大量想法的思考工具2.常见的工具（1）头脑风暴如何组织头脑风暴1.前提条件第一步：找准问题第二步：分解目标第三步：个人思考2.常见的工具（1）头脑风暴如何组织头脑风暴2.遵守原则（1）暂缓评判不许评价、不许说“不”（2）追求数量越多越好，超过100（3）自由畅想鼓励天马行空（4）借题发挥在别人的想法上出新想法（5）一次一个人表达让他说完，一次一个（6）可视化用图画而不是文字（7）聚焦主题围绕目标2.常见的工具（1）头脑风暴如何组织头脑风暴3.操作步骤（1）首先由组长说明原则、明确问题、细化小目标（2）每位参与者拿到便利贴，彩笔（3）大家准备3分钟，可以自己在便利贴上写出自己的想法（4）大家围绕着白板或者粘在墙上的大白纸旁（5）列出那些已经确认好的小目标，大家围绕这些小目标开发发表自己的看法，每个人先说出来，然后把便利贴贴在白板或白纸上。大家轮流发言，直到想不出新点子为止。（6）把每一个小目标都按照前五步的方法，提出解决的点子，直至所有的小目标都被讨论了。①②③④⑤⑥2.常见的工具（2）”5WHY”分析法什么是5why分析法？刨根问底对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。目的：找到根本原因，不限定次数。2.常见的工具（2）”5WHY”分析法2.常见的工具（2）”5WHY”分析法案例：问题一：为什么机器停机了？问题二：为什么会超载？问题三：为什么会润滑不足？问题四：为什么润滑泵失灵？问题五：为什么轮轴会消耗？答案一：机器超载，保险丝烧断了。答案二：轴承的润滑不足。答案三：润滑泵失灵了。答案四：他的轮轴耗损了。答案五：有杂质进去。2.常见的工具识别问题澄清问题分解问题查找要点把握倾向我知道什么实际发生了什么？应该发生什么？我还知道什么？还有其他问题吗？将问题分解为小的，独立的元素我需要去哪里？我需要看什么？查找原因的实际要点谁？哪个？什么时间？什么频次？需要原因的角度（2）”5WHY”分析法首先，把握现状2.常见的工具（2）”5WHY”分析法为什么机器停机了？识别问题——属于生产事故；澄清问题——机器应该正常运转的，停机属于非正常事件；分解问题——机器的结构很复杂，是哪个部分出现的问题；查找要点——机器停机最容易出现的问题在哪？把握倾向——哪个车间？哪台机器？上次发生停机是什么时候？2.常见的工具1.识别并确认异常现象的直接原因；（这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？）2.通过5个“为什么”建立因果关系链；（能不能处理？管用多长时间？会防止再发生吗？下一级原因是什么？）3.采取明确措施来处理问题。（2）”5WHY”分析法其次，做原因调查关键点：2.常见的工具1.回答的理由是受控的2.询问和回答是在限定的一定的流程范围内3.从回答的结果中，我们能够找到行动的方向（2）”5WHY”分析法需要把握的原则2.常见的工具（3）奔驰法(SCAMPER)检核表SSubstitute取代主题可以取代什么？主题可以被什么取代？（全部或部分)CCombine组合主题可以与什么结合？AAdapt改造主题有什么地方需要改造、加强、改进？MMagnify扩大主题可以被放大、变多、变得夸张吗？(全部或部)PPuttootheruses他用主题可以用在传统设定以外的场合吗？EEliminate消除或减少主