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文档简介

旅游服务心理9.1.2人际关系的类型结构美国心理学家霍尼的研究霍尼按照个体与他人的关系把人际关系分成三种类型从霍尼的人际关系划分来看驯顺型的人适合从事导游和饭店服务工作。——在这些工作中，客人是否喜欢自己对他很重要，接待客人时，他总有诚惶诚恐的心态，就怕客人不满意、不喜欢自己，在这种情况下，更有可能做好服务工作。进取型的人则会出现一些问题。在服务中容易出现厚此薄彼、看人下菜的情况，对客人不能一视同仁。属于这种类型的服务人员一定要注意。—分离型的人不适合从事旅游服务工作美国心理学家纽卡姆的研究纽卡姆用了十五周时间观察来自不同地方的人组成的一个团体，研究了他们从开始到最后的人际关系结构的变化，从而对人际关系的变化性得出了一些有价值的结论——团体人际关系在团体中，人际关系不是始终不变的，而是随着情境的变化而不断变化，从头至尾维持良好关系的人们只是少数；在团体形成的初期，富有吸引力的成员并不能一直保持其优势到后期，其吸引力将会逐渐减少，优势将会被其他人取而代之；这一群人，在集合初期，建立了不少于四人以上的小群体，待到大群体稳定后则以三人小群体的结合居多。团体人际关系随着时间的消逝，由于人与人之间日益相互了解，因此人际结构变得越来越复杂。最初的结合群可容纳各种特征的人，结合群内的人们的个性呈多样性，最后的结合群往往排除了多样性而呈单一性；群体内有少数孤立者，他们既不主动

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