医疗服务社会监督制度

医疗服务社会监督制度为加强医德医风建设，建立畅顺的医疗卫生服务供求双方的沟通渠道，促进我院医疗卫生事业良性发展，特制定本制度。一、建立我院社会监督员座谈会制度。社会监督员要有一定的代表性，由8-25名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括：(一)监督我院依法行医和依法提供服务的情况；(二)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。(三)监督医疗单位执行卫生部颁布的《医德规范》的情况。(四)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。(五)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施．六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员．七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报市卫生局。投诉意见箱管理制度为了及时了解病人对医院服务工作的意见和建议，接受社会各界的监督，不断改进管理中不足之处，加强医德医风建设，提高服务水平，在医院相关部位设置“服务投诉收集箱”，管理制度如下：（1）固定收集箱由监察室派专人负责管理；六、在聘期内如行风监督员因工作变动或其他原因，不能正常履行社会监督员职责时，应将聘书退回，由医院更换人选。七、行风监督员职责1、了解并反映医院干部、职工执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的情况。2、收集和反映人民群众对医院干部职工违法违纪行为的检举、医疗服务投诉和对我院工作的意见和建议。3、对医院行风工作进行调查、检查，参与医院行风评议工作。4、配合医院进行专项调查研究，向医院提出改进管理的建议。5、办理医院委托的其他工作事项。八、行风监督员基本工作制度1、医院每年组织行风监督员参与行风检查活动，深入了解情况，及时反馈信息。2、医院对行风监督员提的建议应进行研究，并将采纳、实施情况予以反馈。3、医院聘请的行风监督员，在医院科室进行调查研究活动时，各部门应给予