2022年宁波主城某景区暗访报告

TYGYH景区暗访报告TYGYH景区位于宁波市中心地段，由TYG博物馆与YH两大核心景区组成，总面积约1平方公里。景区历史资源丰富，文化底蕴深厚，有各级文物保护单位、点50余处，国家级重点文物保护单位3个。

近水楼台先得月，一城名胜半归湖。YH水域面积9公顷，古称西湖，亦曾称鉴湖，历为文人雅士荟萃之地，素有“浙东邹鲁”的美誉。YH初辟于唐贞观年间（627—649），唐太和七年（833年），鄮县县令王元暐筑它山堰将水引流至明州（宁波）城，瀦日月二湖，解决旱涝与城中饮水，跳动了这座以水为魂的城市的脉搏，也翻开了YH风雅的传奇篇章。宁波市TYG博物馆是以TYG藏书楼为核心、藏书文化为特色的专题性博物馆，占地面积约为31000平方米，现为全国重点文物保护单位、全国重点古籍保护单位和国家4A级旅游景区。以其悠久精深的藏书文化、宛如天开的园林艺术、古朴典雅的古建风格及便捷优越的地理位置，每年吸引着来自世界各地的游客前来观光休闲。一、暗访景区基本情况暗访组通过现场调查并与部分游客进行交流，对于宁波市TYGYH景区主要有以下五点总体印象：一是TYGYH景区小巧精致，历史文化底蕴深厚，休闲氛围较浓厚，资源组合较好；二是TYG作为国家级重点文保单位，并且和城市关系紧密，具有较高的区位、文化、市场优势；三是TYG、YH作为两个不同类型、不同性质的景观资源及景点，联手创建5A级旅游景区，两者在资源类型上具有较好的互补性，但两者在建设水平、资源影响力等方面具有较大的差异；四是TYGYH景区提升改善较为明显，景区环境卫生较佳；五是景区旅游产品较为单一，尤其是YH景区，依然停留在市民公园层面，其深厚的历史文化底蕴并没有得到充分的挖掘，客源市场吸引力较为有限，建议景区进一步丰富产品类型，提升产品品质，加大项目推进力度。二、暗访景区基本特征三、暗访景区存在问题

（一）旅游交通1、景区部分外部标识牌的设计不够规范。二是TYG景区周边停车场停车位数量明显不足，地下停车场内未设置明显的通往天TYG或YH景区的指示标识，部分无专人值管。三是景区非核心游览区的街巷中存在较多的违章停车现象。1、游客中心未发现有专门的导游人员，也没有发现有导游人员的信息公示。游客中心触摸屏能够正常使用，但是内容介绍不够丰富；游客中心标识指示不明显、符号不甚醒目。游客中心内部分工作人员着装不统一，LED屏幕有显示最大承载量与瞬时承载量，但数据长期不发生变动。三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施1、游客中心的宣传资料种类偏少。游客中心休息室至于二楼，不甚方便。游客中心入口雨伞架空置，邻近垃圾桶布置不合理。游客中心内无线网络标识符号有误。景区内的游客服务点功能未正常运转，部分关闭。三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施2、景区部分全景图或导览图位置不甚合理，未明确标注当前位置及无障碍设施、公用电话等配套设施。景区内多处指引牌设置不够科学规范，部分存在缺失现象。三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施2、景区内部分标识解说系统仅中英两种语言。景区内植物解说牌及人文景点内的具体景物解说不够详细。游船码头指示系统较为混乱，多处风格不统一，部分存在破损现象。部分指示牌没有按照要求使用标志用公共信息图形符号或使用错误。三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施3、TYGYH景区游览线路的个性化不明显，TYG区块内部导览指示不够完善。景区内部分无障碍设施设置不够规范科学。三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施3、景区内部分休憩设施设置不够科学合理。景区多处景点在周一不开放（中秋节），且未在其他渠道或游客中心等进行说明或公示。三、景区暗访存在的问题

（二）游览设施TYG景区部分临水区域与月湖景区部分临水区域缺少必要的安全警示标志。景区内出现有人越界坐在湖边或儿童兜鱼等危险的行为，暗访过程中虽有安保人员或流动安全巡查人员，但未及时阻止。景区内有多条过境城市干道，未有安全警示或道路减速带等。景区内部分区域出现电线外露现象，有明显安全隐患。景区未公示瞬时承载量。三、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全三、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全1、TYG及YH景区总体卫生情况较好，但是部分休憩节点发现有垃圾陈留现象，景区不够及时清扫。景区垃圾箱外观、材质、分类等总体情况较好，但部分去看存在垃圾箱风格不统一、清洁维护较差、垃圾清理不及时等现象。景区内多处出现清洁工具随意摆放现象。景区内出现了一定程度的建筑垃圾等随意摆放问题。三、景区暗访存在的问题

（四）卫生三、景区暗访存在的问题

（四）卫生2、在暗访过程中未发现有3A级旅游厕所。部分厕所发现卫生情况不理想，垃圾陈留；设施设备不完善（或破损、或不可用），缺乏卫生纸、皂液等。三、景区暗访存在的问题

（四）卫生三、景区暗访存在的问题

（四）卫生景区内虽有各类住宿、餐饮、购物等设施，但均位于核心游览区之外，TYG及YH等核心区块基本无法买到包括矿泉水、饮料之类的基本旅游消费品，更买不到具有景区特色的旅游商品或纪念品。景区缺乏具有景区特色的旅游商品，文旅融合不强。三、景区暗访存在的问题

（五）综合服务暗访过程中发现游客中心部分工作人员、未穿着工作制服，或佩戴工牌；有缺岗现象。游客在TYG售票处附近索取自助售票机的发票时，表示肯定没有发票，过程中一个工作人员还拿着剪刀在剪指甲（有全程摄像为证）；后暗访人员拨打景区投诉电话，其中一个号码始终无人接听，第二个号码有人接听，但对景区收费及发票相关业务不熟悉，经第一次请示后希望暗访人员主动向其他直接人工购票的游客索取门票（以报销），被暗访人员拒绝后又第二次请示其领导又表示可以开具发票。景区存在现场监督检查机制缺失的现象。三、景区暗访存在的问题

（六）综合管理景区多处水体质量欠佳，存在流动性不足、观赏性欠佳等问题，甚至出现死鱼或漂浮物等现象；景区存在多处功能设施未隐蔽或外观未美化的现象；景区内多处历史建筑保护不善，存在腐蚀或破损现象；部分游步道不够平整，有破损现象，且樟树等有折断风险。三、景区暗访存在的问题

（七）资源和环境保护三、景区暗访存在的问题

（七）资源和环境保护（一）原则性整改意见TYGYH景区应严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）标准并参照即将发布的新版A级景区评定实施细则，完善景区各项服务设施，提高管理和服务水平，提升景区信息化建设，扎实推进5A级旅游景区的创建工作。在充分挖掘景区文化内涵的基础上，进一步丰富景区产品及业态，尤其是创新TYG景区体验性文化产品的建设，增加YH景区的休闲、文化体验与消费功能，使其不仅成为宁波人的YH，更加成为全省、全国人民的YH。

四、提升整改综合意见（二）具体整改意见1、进一步深入挖掘景区文化内涵。进一步挖掘景区主题文化内涵，以TYG藏书楼为核心，将深厚的历史文化底蕴通过各种节庆活动、体验式活动、旅游购物（商品）、旅游餐饮等方式进行展示，将特色文化融入到“吃、住、行、游、购、娱”等各个环节，并且结合新旅游六要素，设计创新旅游产品，增强游客的参与性与体验性。2、完善旅游交通。完善景区外部交通标识牌及景区地面、地下停车场的标示指引，并尽快启动周边新建停车场的使用。加强对景区周边违章停车现象的管理，主要停车场需设置专人管理。

四、提升整改综合意见3、全面提升景区游览设施质量。进一步突显游客中心在整个景区的各项服务功能，杜绝沦为陪衬或摆设。完善景区的全景图、导览图，重点完善指示牌、景物解说牌以及安全警示标识牌；增加和规范公共信息图形符号的使用。加强智慧化景区的建设，引入景区的游客监控系统、智能泊车系统，并将相关数据在游客中心、景区入口处以及景区网站、微信、APP等平台中及时公开告之。4、提高综合服务水平。增加旅游购物点或移动购物点，设计具有景区特色的旅游纪念品，所有商品、菜品等必须做到明码标价，且规范景区商品的价格管理，所有营业场所人员实行规范化管理。积极培育具有景区主题特色或内涵特征的旅游新兴业态。5、加大信息化建设的投入。增加景区信息发布渠道、丰富景区信息化服务内容；提高景区智能监控设施、门禁系统或报警设施的建设，将景区的各种信息及时通过各种途径向游客及时发布。通过新媒体平台加大景区宣传力度。四、提升整改综合意见6、加强旅游安全管理与设施建设。完善景区的各项安全防护设施及警示标志的建设，加强对水上活动项目的管理，增加流动的安全巡查人员，定期检修设施设备，增加监控设施，切实保障游客生命财产安全。7、提升景区综合管理水平。加强对景区各类规章制度的梳理，增强制度的贯彻执行，做好执行记录的整理和归档工作；全面建立监督体系与薪酬考核机制；加强