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老年人服务礼仪与沟通技巧——尊重老人1尊重的态度是建立相互信赖的为老服务关系的基本要素。当我们表现出尊重老年人时，就是向他传递信息：“你对我很重要”，“我理解并信任你”。沟通过程中坚持“尊重”原则的意义：1、让老人感觉自己受到了平等的对待。2、增强老年人的自尊和自信，3、让老年人产生和增强对入住机构或服务者的信任。2尊重老人工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：1.对老人的接纳要把老年人看成具有人权、价值、情感和独立人格的人，这是尊重的前提。尊重意味着接纳一个有可能价值观和自己不同、生活方式相差甚远以及个性特点不讨人喜欢的老人家，并与之平等交流，而不表现出反感、厌恶和指责。尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。3尊重老人工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：2.对老人的礼遇无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。有些老人可能表现出无知，会出现失礼，应做到不嘲笑、不鄙视，以礼相待；还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱所屈服，不刻意讨好奉承。4尊重老人工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：3.对老人的信任相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的理解和信任，帮助其消除顾虑。有时老人的言语可能会出现矛盾，工作者应该主动地予以澄清，不可简单地认为是老人不诚实。总之，对老人的信任往往会换来老人对自己的信任，而双方的互相信任，则是良好沟通关系的基础。5尊重老人工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：4.对老人隐私的保护对于老人的秘密和隐私，工作者要注意保护，不能随便谈论、外传。老人暂时不愿透露而与照护工作密切相关的隐私，工作者应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任，但不能强迫和恐

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