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日常沟通与

交往《人际沟通与交往》护理人际交往技巧人际交往（humancommunication）指人们在社会生活中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。“来而不往非礼也”自古，我国乃礼仪之邦《人际沟通与交往》人际交往的技巧和策略在护理中的应用尊重求同存异尊重隐私真诚热情平等合作日久见人心团结就是生命掌握适当的礼仪是必须的《人际沟通与交往》人际交往礼仪种类称呼一般性称呼先生、女士······职衔及职业警官先生、李局长······他人及家人称谓小女、家父······姓氏称谓老王、徐老······一、称谓礼仪注意场合，切不可将床号作为病人的称谓《人际沟通与交往》人际交往的礼仪二、介绍礼仪自我介绍：社交场合敬语+姓名“您好，我叫刘琳”临床工作时敬语+单位+部门+职务+姓名“您好，我是市医院骨科护士长刘琳”特殊需求时可补充自己特点好的自我介绍是给人留下良好印象的关键牌《人际沟通与交往》人际交往的礼仪他人介绍：先介绍后介绍职务低者年幼者男士客人职务高者年长者女士主人先少数后多数，先卑后尊《人际沟通与交往》人际交往礼仪三、通信礼仪1.礼貌问候，自报家门2.声音柔和，面带微笑3.拨打时间适宜4.言简意赅1.自报家门2.通话时专心3.遵守公德4.适当记录注意场合，如在查房、操作时（除紧急情况外）切不可拨打或接听电话。《人际沟通与交往》人际交往礼仪四、致意礼仪1.注目礼行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈正立姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，自此礼毕。2.点头礼正确做法：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。《人际沟通与交往》人际交往礼仪3.鞠躬恭敬的鞠躬礼：脱帽，身体立正、目光平视，双手自然下垂，行礼时身体上部向前倾15度~90度日常的鞠躬礼：自然站立，微笑低头，双手置于下腹部，身体上部向前倾约15度4.握手基本原则：“尊者决定”基本要求：（1）目视对方（2）面含微笑（3）稍事寒暄（4）用力适度（5）遵循握手“1.2.3”规则①间距1米②握力2公斤左右③时间3秒钟以内主人长辈上司女士客人晚辈下属男士《人际沟通与交往》人际交往礼仪握手方法握手时应注意（D）注：握手时应脱帽及手套军人、地位高的妇女（A）注：国际惯例军人、地位高的妇女可带帽及手套

卑者对尊者（C）注：

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