某房地产企业销售管理手册

****销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责完成销售任务，展示天朗房产与APEX的良好形象球六、岗位钞职责置业顾问堤*全负责完成务销售部每斩月下达的牛销售任务拦及其它任领务吊*累作好客户办的现场接慧待工作透*四销售合同傍的执行与夜完成菌*忍保证购房捞回款率达熊到馆100%拴*典发放入住致通知单，勤协助客户营办理与物成业公司的葡交接工作露*垦认真填写胞客户登记享表以及日渴报表、周绸报表秆*遗认真履行犁销售部的繁管理细则拍*菊加强学习惊，积极参帜与市场调居查，努力腿提高业务宵能力2、内业蛮*隶负责日报表表、周报鸡表、月报尊表的统计辅制订工作喷*影每日制作才房地产信摸息剪报惯*交营销部各狼类合同的逗归档与管滔理工作上*盘及时核对断销控庙*党营销部客好户资料的扇整理与管司理工作能*冶营销部内岸部电脑资筋料与数据例的管理与粪更新堪*乒负责售楼例部固定资指产及办公太用品的建拨档与发放稠工作叙*宪协助财务山部人员进卧行客户收芝款及按揭丹工作安*会协助策划场人员进行失销售数据纤的统计、套整理工作不*资协助物业明部门进行聋客户入住岂手续的办静理经七、销售兰部严禁出寺现的行为可*招置业顾问赶在卖场内耍聊天、进钳餐、抽烟熊或高声喧贵哗读*顿置业顾问萌在前台聚霞集、打私天人电话、但化妆、看劣报纸或书鄙籍，回答鸦客户咨询梢*巩不化妆、半不穿工装章*亲用刘“薪不知道宫”痒、关“捆不清楚茂”为、别“衬也许肿”劈、灯“姜说不清版”朵、烤“足好象清”论等回答客上户问题叠*懒抢客户、抄怠慢客户汇*树没有客户蜻时坐在洽会谈区恒八、会议萄制度吴会议安排句：晨会、孟晚会、周誉会、月会梯会议内容康：阳*良核对销控墨表悉*贴检查客户俩要求及投毁诉处理情喘况沸*母对销售统润计结果及遵客户情况巾进行分析炭*奖对营销策则划效果进绘行评估与裹建议未*巷找出内部下管理中的盖不足之处身制订相应首的措施加标以修正装*蚀对下一阶登段的工作床重点进行申安排愧*禾销售业绩踪的考评依*握编制会议困纪要，提握出合理化钢建议够九、销售来部人员基浆本要求奸1溪、礼仪服兵饰萍2卖、言谈举希止惯3篮、社交礼绪貌秤十、业务缠关系凡客衣户抚—症置业顾抢问链—竟主深管忧—抛内织业麦—厨销售经理库电话接听顽规范驴客户会到乒售楼部吗蝇？？？编电话是极迈为重要的迫销售武器小一、电话跌接听的基贡本规范黑1愉、语气：绳任何情况鉴下，我们亮希望语气肥能够是愉得悦、轻松闯的，胶语速适中局，尾音可态以适当上遭扬。姻2忆、响铃：王*善任何情况效下，铃响太三声必须蝴接听。唤*博如果是新刊客户，接盛电话的人宇负责进行售介绍，并分完成电话们记录沿*盐如果对方绳指明需某堤某接听，凭应立即转朗接电话3、挂机之*耕任何情况罚下待对方舍先挂断后陕再挂机搭二、客户雪咨询电话诚接听规范役（一）咨读询电话常你见问题应挪答具1哨、是某某碌售楼部吗烘？迅2王、你们的俘房子是什非么价格？幼3镇、装修了距吗？悔4哈、有什么笔户型？弄5聚、提供按倒揭吗？猎6档、你们的吗地理位置朋在哪里？负（二）电脂话应答规护范垃1拐、问候用波语：您好舱，摩登厚COM哄商务舱断2含、避免用扎简短用语纲“亏是溪”学或经“差不是柳”紧来回答甲3雹、不论对位方的态度殃、诚意如雪何态度需依保持一致绒4逼、对楼盘跌的介绍方味法叮*召先重复客予户问题姓*歼回答需有孤明确的内济容暗*毁了解客户锣信息歇*缺强调优势咏*采谈话技巧月三、与客白户联系的害方法誓资源宝贵做、保持联县系遍一：打过罪电话或来帖过现场的慈客户撇1华、两天内音打电话给尚客户岔2爸、尽量不恩要放弃浓二：交纳款订金但未测签约的客积户赵问题准备奋好糟约他到售满楼部夹持两天一姓次的联系捆，和客户宾交朋友拔4泉、给客户压讲解楼盘饲的新信息出5互、尽快约董定时间签恩约穴极根据客户票进门后的窄行为迅速歇判断，对申症下药亮A北、直接向塞开门的置妄业顾问提歼问题的圆B盾、直接看况模型的值C刺、表示随耀便看看的帆D烧、希望尽武快看样板脾房的丧E计、不知该钉怎么办的引导就座服务声果客户带战着小孩子初步介绍发商开始心2红、介绍楼肆盘概况，患同时了解骨客户需求休1叔、不妨抛猾一些小包劲袱慨2汁、如果客悔户打断你洒的说话欢参观样板出房桃1叼、不要停第止交谈桨突出优势岁、重点介订绍夸介绍喷绘硬图形盛采用模拟件方式沈注意客户弃感受装修标准蒜介绍时突锦出装修的机好处洽事、省时艺、省钱显装修款进设按揭炼不受垃圾淡噪音污染马符合目前雪国家标准取及趋势物业服务荡1运常规服务安保服务面环境、绿挥化管理服朱务饶维护维修掉服务翅公共代办拣服判务省企终水、电、挤气、光纤欢费的代收戴代缴服务哲2戚特约服务盾客户服务菜中心习商务服务斯中心皆3梳无偿服务送客墙1圾、尽量预食约下次见尾面时间念2胀、送客户陪到门外，败并目送其购离去屡订金的收泰取及退还收取：骂诉他订金桶的意义界暗示客户恳订金的时或限及原因排3另、作好客词户登记及污维护呜4姥、让他尽掘快来签约革吧！！！退还：爽快答应了解动机继续游说不要放弃辞如何面对歇客户异议病客户有异瞒议是一件仓好事军1园、保持一阳贯的态度蝶2吊、倾听，掏并分析后屠进行解释援3惰、如不能倘解释，千唤万不可自绑作主张其他事项客户纠纷封转移他、殿重视他、棍微笑耐心今解释誉2典、养成好必的工作习倍惯膏填写表格界、客户档抹案扯……骂一、看看贝一个优秀睬的销售人醋员能够为秤他的客户刃做到哪些门吧决心涂作好任何拐一项工作汤的三要素情：知识、偷技能、规态度动心框该楼盘的酷特点、优银点（客户讽只在乎自晶己能得到慢的好处）耐心墙需要的是男自始至终验的耐心5、开心烘使整个销誉售过程轻炊松愉快放心期作好准