2021年黑龙江省牡丹江市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)

2021年黑龙江省牡丹江市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和（）A.市场开发B.市场调研C.产品定位D.产品组合2.根据大卫·麦克利兰成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A.成就需要强的人B.归属需要强的人C.权力需要强的人D.激励需要强的人3.下述哪个环节不属于卢因提出的组织变革三步骤中的一个环节（）A.诊断B.解冻C.变革D.再冻结4.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很快5.下列关于滚动计划技术的评价中，正确的是（）A.易于操作B.可事先评价达到目标的可能性C.便于组织与控制D.使计划更切合实际6.企业业务流程再造的根本目标是（）A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的激励制度D.维护消费者合法权益7.下列不同类型的沟通中，不受管理层次的限制，且较难对其实行管理控制的是（）A.在组织中广为传播的小道消息B.董事长代表董事会所作的年度工作报告C.主管部门召开的电话会议D.组织领导人的演讲和动员大会8.下列关于管理方格理论的描述，正确的是（）A.贫乏型管理：领导很不关心生产，很少过问自己的工作，对人也不关心B.乡村俱乐部型管理：领导很少甚至不关心人C.任务型管理：领导既关心生产又关心人D.团队型管理：领导一定程度地把握生产需要同个人需要的平衡9.有一种假设认为工人不仅有金钱追求，而且有强烈的社交需求，所以组织应该更加注意从事工作的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度，这是（）A.经济人假设B.社会人假设C.复杂人假设D.自我实现人假设10.依靠内部优势去抓住外部机会的战略是（）A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略11.根据SWOT综合分析法，直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略是（）A.WO战略B.WT战略C.SO战略D.ST战略12.在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式主要是（）A.出口贸易B.国际间接投资C.合同安排D.对外直接投资13.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为（）A.局部创新和整体创新B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新D.自发创新和有组织创新14.己所不欲，勿施于人将心比心等习语所隐含的道德观是（）A.社会契约B.公平公正C.推己及人D.权力至上15.下述哪个环节不属于卢因提出的组织变革三步骤中的环节（）A.解冻B.变革C.再冻结D.强化16.通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴的控制类型是（）A.同期控制B.前馈控制C.自适应控制D.反馈控制17.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于（）A.环境因素B.组织自身的因素C.决策问题的性质D.决策主体的因素18.天地人实业公司的组织结构是职能型,这种组织结构可能带来的最大缺陷是（）A.多头指挥B.各部门之间难以协调C.高层管理者难以控制D.职权职责不清19.按照佩罗的观点，出纳技术、会计做账技术，分别属于（）A.常规型技术非常规型技术B.工艺型技术工程型技术C.工程型技术常规型技术D.常规型技术工程型技术20.经营单位组合分析法是美国波士顿咨询公司提出的一种战略决策方法。下面哪个经营单位能为企业带来较多的利润和现金，具有最佳的投资机会，但净现金流量可能为负数（）A.明星经营单位B.金牛经营单位C.幼童经营单位D.瘦狗经营单位二、填空题(10题)21.泰罗的科学管理理论的核心问题是____22.领导生命周期理论中，成熟度包括心理成熟度和____两个方面23.____原则是指组织需要保持一定的灵活性，根据内外环境的变化及时对机构和人员做出调整，通过对层级与幅度、人员结构和部门工作流程的合理安排，提高组织管理的效率。24.路径—目标理论确定了四种领导行为，分别是指导型领导行为、____、参与型领导行为和成就导向型领导行为25.韦伯认为，一切社会组织的基础是等级、权威和____26.影响有效沟通的障碍主要包括影响有效沟通的障碍主要包括____、人际因素、结构因素和技术因素27.在双因素理论中，与工作的外部环境有关的因素为____28.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____29.强化理论认为人的行为是其____的函数30.环境创新的主要内容是____三、判断题(10题)31.一个网络图中只有一个始点事项和一个重点事项（）A.否B.是32.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律属于道德发展的最高层次（）A.否B.是33.球队教练在赛前给球队确定赛场战术、赛场换人或利用暂停指示队员改变战术，赛后总结经验教训，以使球队取得期望的成就。这均是管理的计划职能（）A.否B.是34.采用职务轮换法培训管理人员的好处包括有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况（）A.否B.是35.行为决策理论认为决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（）A.否B.是36.人既是管理的主体，又是管理的客体（）A.否B.是37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡（）A.否B.是38.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中人是一切管理诸要素的中心（）A.否B.是39.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制属于后向一体化战略（）A.否B.是40.信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度越小（）A.否B.是四、案例分析(5题)41.你认为公司应当对梅西采取些什么措施？42.如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上问题?43.集权的优缺点44.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为（）A.程序性计划与非程序性计划B.具体性计划与指导性计划C.战略性计划与战术性计划D.长期计划与短期计划45.张经理的解聘风波A公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先生担任南方分公司的总经理，为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹得沸沸扬扬。总公司为什么解聘张经理呢？一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问题讲了十几二十几分钟，下属还没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。问题（1）请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素？五、论述题(2题)46.法国管理学家亨利·法约尔被尊称为经营管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利·法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能47.论述ERG理论的主要内容六、材料题(2题)48.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。问题你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点49.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素参考答案1.CC本题考查企业顾客研究的主要内容：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位2.CC权力的需要指渴望或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。题干表述正合此意3.AA组织变革要经过解冻、变革、再冻结三个有机联系的过程4.DD本题考查正式沟通的优缺点。一般情况下，非正式沟通信息交流速度快5.DD本题考查对滚动计划技术的评价，考生应理解掌握6.AA企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程7.AA不受管理层次的限制，且较难对其实行管理控制的是非正式沟通，在组织中广为传播的小道消息属于非正式沟通8.AA有代表性的领导行为包括①（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；②（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；③（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；④（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。⑤（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气9.BB社会人假设认为，工人不仅有金钱追求，而且有强烈的社交需求。在社会人假设的的基础上，建立了新的管理行为，其主要内容是：管理者应重视工作本身对员工需求的满足程度，重视工人团体对职工的影响，改变传统的任务导向型领导方式。其管理方式上重视培养和形成职工的归属感和集体感，提倡集体的奖励制度10.AA根据SWOT分析法，SO战略是依靠内部优势去抓住外部机会11.BB。WT战略：属于防御性战略，直接克服内部弱点和避免外部威胁12.C非股权安排又称合同安排，它不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小，适合企业在国际化经营第二阶段采用13.BB本题考查创新的分类。从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新14.C己所不欲，勿施于人将心比心等中国儒家的道德观，属于推己及人的道德观15.DD组织变革要经过解冻、变革、再冻结三个有机联系的过程16.DD反馈控制的作用是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴17.D在决策的影响因素中，决策主体的因素包括：①个人对待风险的态度；②个人能力；③个人价值观；④决策群体的关系融洽程度18.A19.DD关于佩罗技术分类的例证，牢记下表：20.png20.AA金牛经营单位的业务可以产生大量的现金，净现金流为正。明星经营单位的业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额，它们对现金流的贡献取决于投入的资源，如果贡献大于投入，则净现金流为正，反之则为负21.提高劳动生产率22.工作成熟度23.柔性经济24.支持型领导行为25.行政制26.个人因素27.保健因素28.幼童29.所获刺激30.市场创新31.Y32.Y33.N×题干所述体现的是控制的职能。考生需区别计划与控制34.N×有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况属于职前培训的内容35.N×决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报属于古典决策理论的主要内容之一36.Y√本题考查对管理概念的理解。管理的中心问题是人，人既可以是管理者，也可以是被管理者37.Y√公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬的合理性，并注意留心对组织的知识吸引和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡38.Y39.N40.N×信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度越大41.可以对梅西进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。（可发挥。）42.目标管理的过程简要包括：①制定目标；②明确组织的作用；③执行目标；④评价结果；⑤实行奖惩；⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。结合A公司存在的问题，首先在制定目标时，应全面，根据总目标制定各分目标。注意各部门目标的衔接。其次根据A公司情况，调整目标的期限，在目标出现问题时，及时修改。再次，修改后的系统应明确且责任分明43.集权的好处：①可以保证组织总体政策的统一性，集中的权力制定出组织各单位必须执行的政策，可以使整个组织统一认识，统一行动，统一处理对内对外的各种问题，从而防止政出多门，互相矛盾。②可以保证决策执行的效率，集权体制下，决策的制定可能是一个缓慢的过程，但任何问题一经决策，便可借助高度集中的行政指挥体系，使多个层次闻风而动，迅速组织实施。过分集权的弊端包括：①降低决策的质量；②降低组织的适应能力；③降低组织成员的工作热情44.C根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为战略性计划与战术性计划45.（1）影响有效沟通的障碍因素：①个人因素，包括有选择地接受、沟通技巧的差异；②人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度；③结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束；④技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过程46.法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：①技术活动，指生产、制造和加工；②商业活动，指采购、销售和交换；③财务活动，指资金的筹措、运用和控制；④安全活动，指设备的维护和人员的保护；⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系。法约尔写道，所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。而管理只是六种活动中的一种47.（1）ERG理论是克雷顿·奥德弗尔在对马斯洛需要层次论进行修正，使之与实证研究结果相一致的基础上提出来的。所谓ERG是指奥德弗尔提出的三种人的核心需要，即：生存需要，指维持生存的物质条件，相当于马斯洛的生理与安全需要；关系需要，指维持人际关系的欲望，相当于马斯洛的社交需要；成长需要，指追求自我发展的欲望，相当于马斯洛的尊重与自我实现需要。（2）ERG理论在这里蕴含了一个挫折—退化的观念，即在高层次需要得不到满足时，人们会转入低层次需要，而不是停顿于原来的层次。奥德弗尔认为，人们从不满足于平稳状态，总是在高需要和低需要