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文档简介

老年服务事业的公信力和公共关系

一、公信力

﹒公信力是指社会服务事业获得政府、社会和公众信任的能力。

比如：老年社会服务机构实现了它的承诺，带来了良好的社会服务声誉时，就具有了一定的公信力。﹒公信力是社会福利服务一直追寻的目标所在。（一）资金使用情况（二）政治倾向情况（三）专业服务情况（四）整体服务情况(五）行政交代情况二、如何对养老社会服务中的公信力进行评估如果你所在机构发生了护工对老年人的虐待现象，并且在社会上产生了负面影响，你是机构管理者，你如何消除负面影响？思考以下问题如何与护工沟通？如何与家属说明？如何对老人道歉？机构管理者如何面对公众？（一）资金的合理使用和运作（二）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致（三）财务和信息的透明化（四）规范的治理结构三、如何做到养老服务中有较好的公信力

（一）做好老年人服务是关键（二）钱物透明是主要的（三）专业化服务方向是基本保证四、老年福利事业的公共关系

(一）认识公共关系特点：1、通过策划创意活动传递给大众的形象；2、公共关系是依据事实出发，不是盲目夸大或自我吹嘘；3、公共关系需要根据老年对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接有效地沟通；4、公共关系的对象还应该包括老年服务机构（组织、单位）的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会成员等。(二）老年服务中开展公共关系的主要方法

1、新闻宣传稿；2、开记者会，说明事情的真相；3、制作老年机构的刊物，如年刊；

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