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文档简介

如何做一名沟通优秀的医护人才主讲：张应生2014-7-9从事服务行业人员在与对立方谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与对方交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就沟通谈话的“十忌”禁忌。一、忌争辩沟通销售服务人员在与对方沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与受服务方争辩解决不了任何问题，只会招致对方的反感。如果您刻意地去和对方发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把对方驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了你服务的主体、丢掉了你正面展示你才华的一面同时也失去你销售服务收入的资源。二、忌质问沟通销售服务人员与对方沟通时，要理解并尊重对方的思想与观点（瞬间换位思考），切不可采取质问的方式与对方谈话。用质问或者审讯的口气与对方谈话，是销售服务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害受服务方的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得对方的青睐与赞赏，忌讳质问。三、忌命令沟通销售服务人员在与对方交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流（静心凝听），切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是对方的领导和上级，您无权对受服务指手画脚，下命令或下指示，他可以不选择在你处购买服务。四、忌炫耀沟通当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离（导致购买服务方心理落差、甚至质疑…）。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的、沟通是缩短分歧的桥梁和纽带；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的购买服务方的，永恒的、也是你实现人生价值的最终体现。五、忌直白沟通总而言之，不知道所忌，就会造成失败、失败就意味着失利；不知道所宜，就会造成停滞，企业就会因此面临入不支出导致破产，所以我们在谈话中，要懂得沟通

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