成都万友售后服务过程监控指标考试服务顾问、维修技师

成都万友售后服务过程监控指标考试[服务顾问、维修技师][复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________单位：________________________职务________________________维修产值定义：[单选题]*系统工单金额维修工单实收金额(正确答案)维修工单金额系统工单结算金额返厂频次定义：[单选题]*年回厂客户数除以年进站台次月进站台次除以月回厂客户数年进站台次除以年回厂客户数(正确答案)月回厂客户数除以月进站台次零服吸收率定义：[单选题]*售后毛利除以部门费用零服毛利除以部门费用(正确答案)售后毛利除以公司费用售后利润除以公司运营成本客户保持率定义：[单选题]*指在单月在经销商接受服务的车辆，在接下来的12个月再次回到经销商接受服务的车辆数与单月接受服务车辆数的百分比(正确答案)指在单月在经销商接受服务的车辆，在接下来的15个月再次回到经销商接受服务的车辆数与单月接受服务车辆数的百分比指在单月在经销商接受服务的车辆，在接下来的9个月再次回到经销商接受服务的车辆数与单月接受服务车辆数的百分比指在单月在经销商接受服务的车辆，在接下来的6个月再次回到经销商接受服务的车辆数与单月接受服务车辆数的百分比毛利率定义：[单选题]*维修产值减去零件销售成本除以维修产值乘以百分之百不含税维修产值减去零件销售金额除以不含税维修产值乘以百分之百不含税维修产值减去零件出库成本除以不含税维修产值乘以百分之百不含税维修产值减去零件销售成本除以不含税维修产值乘以百分之百(正确答案)维保套餐渗透率定义[单选题]*维保套餐销量除以保养进厂台次（保养进厂台次减去新能源台次减去厂家赠送保养未使用完毕车辆台次）维保套餐销量除以总进厂台次（总进厂台次减去已购未使用完毕台次减去新能源台次减去厂家赠送保养未使用完毕车辆台次）(正确答案)维保套餐销量除以保养进厂台次（保养进厂台次减去已购未使用完毕台次减去新能源台次减去厂家赠送保养未使用完毕车辆台次）维保套餐销量除以保养进厂台次（保养进厂台次减去已购未使用完毕台次减去新能源台次）保养客户保持率定义：[单选题]*12个月回店保养车辆数除以目标月进厂车辆数乘以百分之百12个月再次回店保养车辆数除以目标月进厂车辆数乘以百分之百(正确答案)6个月再次回店保养车辆数除以目标月进厂车辆数乘以百分之百6个月回店保养车辆数除以目标月进厂车辆数乘以百分之百例保实施率定义：[单选题]*目标月进店保养客户在次月开始6个月再次进厂客户数除以目标月进店保养客户数乘以百分之百(正确答案)目标月进店保养客户在次月开始3个月再次进厂客户数除以目标月进店保养客户数乘以百分之百目标月进厂保养客户除以目标月进店保养客户在次月开始6个月再次进厂客户数乘以百分之百目标月进厂保养客户除以目标月进店保养客户在次月开始3个月再次进厂客户数乘以百分之百一次修复率定义：[单选题]*一次修复率等于单车维修合格率乘以70%加上单次维修合格率乘以30%一次修复率等于单次维修合格率乘以30%加上单车维修合格率乘以70%一次修复率等于单次维修合格率乘以70%加上单车维修合格率乘以30%一次修复率等于单车维修合格率乘以30%加上单次维修合格率乘以70%(正确答案)投诉万台车客诉量定义：[单选题]*万台车客诉量等于售后投诉量加质量投诉量除以进厂台次乘以1万加上销售投诉量除以销量乘以1万。(正确答案)万台车客诉量等于销售投诉量加质量投诉量除以保养台次乘以1万加上销售投诉量除以销量乘以1万。万台车客诉量等于销售投诉量加质量投诉量除以进厂台次乘以1万加上销售投诉量除以自销量乘以1万。万台车客诉量等于销售投诉量加质量投诉量除以进厂台次乘以1万加上销售投诉量除以销量乘以1万。长安轿车客户保持率目标值为70%。[判断题]*对错(正确答案)72小时投诉关闭率的计算公式是72小时投诉关闭率等于72小时内状态为“已关闭”的投诉除以所有投诉[判断题]*对(正确答案)错长安轿车维保套餐渗透率目标值15%，延保渗透率目标值为10%。[判断题]*对(正确答案)错长安轿车满意度SSI满意度（自评）和CSI满意度（自评）目标值为90%。[判断题]*对错(正确答案)长安轿车首保实施率目标值80%，保养客户保持率75%。例保实施率60%。[判断题]*对(正确答案)错长安轿车2021年商务政策通过对服务中心的服务运营质量和服务运营管理的8个指标综合评价，全国经典渠道服务中心按照得分排名分为A、B、C三类，给予不同的工时支持。[判断题]*对错(正确答案)救援满意度定义是：救援标准执行得分乘以70%加上整体评价得分乘以30%。目标值为95%。[判断题]*对(正确答案)错长安轿车2020年将维保套餐纳入年度商务政策；2021年长安轿车以月/季度为周期，定期发布维保套餐政策支持，负激励渗透率≤2%时考核10000元，免责条件自费保持率≥60%。[判断题]*对错(正确答案)长安欧尚每季度下发备件采购期望值服务中心按照备件采购期望值进行采购，采购低于80%以下的服务中心，按照与