安保服务方案的整体设想和策划

安保服务方案的整体设想和策划针对NH新城、NB融城片区巡查委托管理服务项目的招标内容,我们进行了认真阅读，结合同类项目经验，制定出相应的服务思路:一、专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。二、建立健全的保安管理制度以IS09001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的保安管理制度。三、牢记服务理念坚持以“人”为本，以此次工作的各种要求及法律法规为出发点和立足点，以〃让群众满意、让政府放心〃为目标，按照统筹兼顾、规范服务、依法整治、标本兼治的原则，改变工作方法，加大工作力度，出重拳，下猛药，圆满完成关于南湖新城、南部融城片区巡查委托管理服务项目的各项工作。十二、建立质量（含临时应急用工）保障体系我司建立安全质量检查体系，充分发挥三级安全质量检查体系的作用，体现三级安全质量检查体系的原则，落实公司、运营部、项目各级人员的安全责任制，建立三级安全监察网络，制定我司安全监察组织及职责。三级安全检查流程图项目自检一周检＞项目负责人每天要对人员工作进行巡查,发现问题及时指此要求责任人立即纠正或采取纠正措施改进服务，并跟踪整改情况.＞项目负责人每周组织各领班及业务骨干对项目各岗位工作现场及工作记录进行全面检查.A项目分管负责人每月至少组织一次对项目各岗位工作现场及工作记录全面检查.＞检查人员将发现的不合格项做好记录，由项目汇总检查情况，编制《安全服务品质监督检查表》经项目负责人审批后，于周五下班前发至运营部。运营部安全检查一月检运营部月检分为全覆盖巡视检查、专项检查及夜间检查。运营部每月对所辖项目服务情况进行全覆盖的巡视检查。检查内容为各项目安全管理业务开展的情况，主要包括员工形象、客户服务、信息管理、安全管理、消防管理、车辆管理、资料管理、行政人事管理、装修施工管理、设施设备管理、培训管理等方面。检查发现的问题需与受检项目进行沟通确认，检查后于第二个工作日下班前汇总成《项目检查汇报表》发至责任项目进行整改，并跟踪整改情况。运营部组织实施的专项检查，将检查出现的问题列入当月的《项目检查汇报表》，并进行扣分处理，将安全检查中发现的重大安全隐患问题上报运营部领导。运营部每月对所管辖项目进行的夜间检查，覆盖率不低于20%,检查出现的问题直接列入当月的《项目检查汇报表》，并进行扣分处理,无需项目负责人确认。运营部根据月度检查情况每月编制《月度品质报告》，并于次月第三个工作日前（国家法定节假日顺延两个工作日）将经运营部负责人复核后的《项目检查汇报表》及《月度品质报告表》发至运营部进行备案。公司安全检查公司检查分为：不定期检查、定期检查、微信质检、专项检查和外聘检查。不定期检查：是对运营部月度的监督检查，原则上季度进行一次，根据实际情况可增加检查频次；对被纳入《公司大客户关系管理》的项目每半年覆盖一次，其他项目每年覆盖一次。对检查发现的问题及时与受检单位进行沟通并签字确认，于检查后的第二个工作日汇总成《项目检查汇报表》发至受检单位整改。定期检查：是对运营部执行公司标准化体系文件的检查，原则上季度进行一次，检查出现的问题及时与受检单位进行沟通确认，与检查后的第二个工作日汇总发至受检单位整改，检查结果直接纳入运营部季度评比；对公司指定的标准化试点项目及标杆项目进行检查,原则上每月进行一次，对检查出现的问题及时与受检项目进行沟通确认，并沟通协商整改处理方法，于检查后的第二个工作日汇总成《项目检查汇报表》发至受检单位整改。按《微信质检操作管理规程》要求完成各模块规定动作。专项检查由安全管理中心组织实施，主要监控各项目的问题列入当月的《项目检查汇报表》，并进行扣分处理，安全检查时发现的重大安全隐患问题上报公司领导，其中微信质检现场核实及消防安全管理为常设专项检查项，其他专项检查由安全管理中心另行通知。外聘检查由安全管理中心组织实施，检查出现的问题直接列入当月的《项目检查汇报表》，并进扣分处理，无需项目负责人确认。2.4微信质检新接项目自交接之日起，满三个月之后正式执行微信质检考核。发送信息内容必须包括图片和相对应的文字描述，图片在上，文字说明在下，缺少文字描述或者图片均视为不合格，多图配一条文字说明算一条规定动作。每天规定发送信息内容所对应的照片发送时间需在次日零点前完成,每周规定发送信息内容对应的照片截止发送时间需在次周周一零点前。统计周期以周为单位，国家规定的法定节假日不计入统计，一周内剩余天数按天计入考核。＞如微信质检考核人员发生调整等异常情况，项目应及时以邮件的形负责人规定动作着注项目分管负责人每月巡视区域所有项目一次,每个项目不少于2张照片负责人以公司备案的区域划分为准.照片内容可以是例会、走访等项目负责人每周发送项目照片不少于30张每周组织周例会一次包括现场+签到表+例会内容每周组织夜间查岗一次如有星期天晚上夜查,请在当天24点前发送，过时请备案每周检查要瞳番所有设备房至少一遍每周对各岗位巡查两前一遍,每个部门不少于2张照片每周对重点业主走访,拍摄走访照片拍摄《客户走访记录表》上传,如项目有特殊情况请备案对业主投诉何超整改情况拍照上侬此项为不确定项,如无财不扣规定动作分值每月各部门专业培训现场照片一次,每次不少于1张照片仅限服务处孽目每月各部n培训签到表一次,每次不少于1张照片基到表内容全部展现在照片里每月各部门培训记录表一次,每次不少于1张照片记录表内容全部展现在照片里每月各部门培训考核表一次，每次不少于1张照片考核表内容全部展现在照片里式发到运营部、公司安全管理中心备案。四、要求所有保安队员从思想上认清倾倒渣土、乱搭乱建、违规占用场地的重要性1、明确：乱搭乱建、违规占用场地作为本次项目的重中之重，其表现在根本上来说就是一种违法现象，这种现象虽然在一定程度上起到了便民的作用，但随着我市城区物质和精神文明的不断发展以及城市拆迁待开发空置地管理步伐的加快，如今乱搭乱建、违规占用场地现象已经成为阻碍我们经济及城市拆迁待开发空置地管理持续健康发展的毒瘤，也成为我们市场管理日常工作中持续反弹和久治不愈的社会顽疾。2、明确：渣土非法运输及倾倒对于环境污染的破坏性。如果我们对以上现象熟视无睹，放任自流；如果我们处理以上行为心慈手软,不敢碰硬；如果我们对以上现象视而不见，任其泛滥，那我们就不可能维护正常的城市拆迁待开发空置地管理秩序，就不可能保护生态环境，就不可能有效地保护城市拆迁待开发空置地管理的成果。五、确保所有保安队员熟知服务过程中涉及到的各种有关法律法规知识以便做到依法行事，规范执法。六、打造一支拉得出、打的响的过硬保安队伍城市拆迁待开发空置地管理综合整治工作基本分为两个部分，一是日常的巡视检查，二是对既成的整治事实进行清理。相对而言，日常的巡视检查工作发生突发事件的几率要小，基本无危险性。而集中整治就非同一般。尤其是面对钉子户的整治，其受到的阻力更大。但违法现象又不能不整治。因此，打造一支过硬的保安队伍尤为重要。首先队员要有大无畏的精神，要敢于“上力不能看到对方嚣张就往回撤；其次，行动中讲究策略，不能硬拼，造成双方无谓的伤害；第三，要培养若干名队员要具备说教的能力，软硬兼施。七、坚定信心，明确任务，整治与强化管理并重提升城市拆迁待开发空置地管理品质，维护片区开发建设良好环境是一项长效的工作，而且任务艰巨，不是一朝一夕就能全部根除的现象。因此，要坚持整治与强化管理并重，对经过整治的部位，要强化措施，落实责任，实行长效管理，做到无“反弹”、不“回潮”。切实做到现存违规行为“减量”，遏制以上行为的“增量”。保安人员基本服务标准：“机智勇敢的保安员”“热情周到的服务员”“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。基本服务规则：全体巡防队员应以崇高的职业道德为操守，严格遵守工作纪律，坚守底线，严格岗位责任管理，按章办事保守秘密，不循私情，强化自我安全、自我管理的整体规范意识，坚决杜绝出工不出力，上班不管事现象，恪尽职守做好本职工作，保护客人权益共同奋斗建设好这一支不拿枪的纪律队伍。八、三位一体的管理服务由监督方、执行方、责任方三方共同管理项目，保证项目安保服务正常运营。＞以NH新城、NB融城片区巡查委托管理服务项目主管部门为对口监管部门，完成对安保管理各项工作的监督、协调，反馈服务质量与需求。＞以本公司为最终责任人，负责对南湖新城、南部融城片区巡查委托管理服务项目管理状况的整体监控和指导，就其安保管理工作对其负责。＞以项目管理层为执行机构，按照管理服务合同约定，执行制定的各种管理方案，就安保管理情况对其负责，确保达到各项安保管理服务目标。九、安保服务统筹管理统筹管理一一是本公司利用自身资源、社会资源、政府资源、客户资源进行整合，针对不同安保服务的特点对管理服务的具体实施进行规划设计，使各种资源在本公司各安保项目的有效组织、监督下规范运转。公司给予管理处包括人力、质量、技术等各种支持力量。整个管理处的日常管理活动则通过公司统一的指导、监督部门进行质量控制，以保证管理处全力、尽心完成服务。我们可以有效统筹的资源主要有三大类：统筹管理※公司自身资源我公司从事安保服务管理多年，公司业务范围已覆盖全省多个城市，在外地设立分公司，经过长期积累，总结出一套成熟而完善的管理运作模式，积累了丰富的管理经验。这些使我们在稳定持续发展的同时不断探索总结新的需求并提出满足其需求的新的管理模式。※社会多元化服务资源随着市场经济的发展，借鉴大量社会专业公司的成功经验，在服务于用户的过程中涉足多元化的服务内容，如：大型勤务安保、特殊护卫安保、防盗报警'业务、安保技术及突发事件处置服务等等，还在一些尤为突出和专业的领域成立了专业部门团队。※客户资源公司为众多知名公司、金融机构、国家机关等提供安保管理服务,其中包括店里放几个业绩名称均胃等等，在长期的服务过程中，建立了良好的合作关系，并形成了长期的战略合作伙伴，本公司所集合的广大客户资源，将可以在未来服务保安项目中，提供更多的便利服务。※政府资源本公司由公安机关初始建立的保安从业机构，公司是多年来在公安机关的领导和指挥下协助公安机关为社会治安的稳定做出了重大的贡献，与公安机关建立了紧密的业务联系，并成立了维稳大队，主要负责协助公安机关开展社会安全稳定工作，本公司一旦中标济南湖新城、南部融城片区巡查委托管理服务项目，将更能够提供更有力的安保服务，全力保障安保项目各项安保工作顺利开展。十、健全的安保服务体系本项目的安全管理体系有别于一般类型的安全管安全防护（包含地巡查管理、协调、处置、清运维修等）为主线，以突发事件处置、特殊安保服务保障为两翼做好安管工作。在本安保项目的服务上，实行专业公司技术人力资源支持，区域项目联防共管，项目负责人现场负责，应急处置队伍随时待命，建立起一套适合于NH新城、NB融城片区巡查委托管理服务项目的安全管理体系。十一、完善的突发事件处置体系保障/ （ .镰状况.普 ）落.为；X