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文档简介

消费者行为分析主讲教师：李瑶

延时符北京信息职业技术学院外部信息搜寻北京信息职业技术学院李瑶延时符3目录

Contents外部信息来源外部信息搜寻程度影响消费者外部信息搜寻的因素延时符41、外部信息来源延时符个人来源。亲戚和朋友是典型的外部信息来源。谈天中获得关于商品的知识和信息，消息来源有时也不十分准确。公共来源。公共来源的范围较广。政府或其他组织的评奖，报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，广播电台或电视台组织的有关商品的节目。商品来源。产品广告、推销员介绍、商店陈列或产品包装说明。有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可提出问题或根据自己的经验作其他评论。52、外部信息搜寻程度延时符我们可以把外部信息搜寻程度理解为从外部获得有关购买资料或信息的注意、知觉或努力程度。测定消费者的这些外部信息搜寻程度时，利用的指标有消费者访问的商店数、议论消费问题的朋友或亲属等参照人数、参考的广告数、搜寻时间等。6延时符在一般的情况下，消费者购买决策的类型不同，搜寻信息的程度也是不一样的对企业来说是非常重要企业通过观察消费者的外部搜寻信息行为可以把握潜在消费者的情况。但是，消费者搜寻信息程度并不像我们想象的那么高。当面临消费问题时可通过内部搜寻，利用记忆里储存的相关信息或知识来解决问题。2、外部信息搜寻程度扩展型决策方式广泛搜寻信息，搜寻的信息量多有限型决策方式有限范围内搜寻，搜寻的信息量少名义型决策方式搜寻信息或者搜寻的信息量很少7外部信息搜寻的收益可以是有形的，也可是无形的。搜寻成本可以是货币成本也可以是非货币成本。货币成本包括与搜寻活动相关的费用支出和机会成本，搜寻的非货币成本相比之下不太明显，但可能比货币成本影响更大。几乎每一种外部搜寻活动都涉及某种体力和心力的损耗。3、影响消费者外部信息搜寻的因素—外部信息搜寻的收益与成本延时符8市场环境市场环境包括备选方案的数目（如可选择的品牌数）、方案的复杂性(产品或品牌之间的差异）、商店分布和信息可获程度。延时符01产品特性。包括价格、可感知风险、方案之间的差异等。一般情况下，消费者在购买可感知风险大的产品的时候会寻找更多的信息。3、影响消费者外部信息搜寻的因素—市场环境、产品特性9缺乏消费经验消费经验与外部信息搜寻活动之间这种此消彼长的关系，只适用于已经具有某种最起码或最低经验水平的消费者。延时符个人因素。消费者个人因素如个性、人口特征、知识水平同样影响外部信息搜寻活动。具有外向性格、心胸开阔的人，以及自信心强的人，一般与更大量的信息搜寻活动相联系。3、影响消费者外部信息搜寻的因素—个人因素更倾向于大量搜寻信息具有消费经验信息搜寻活动将减少10情境变量对搜寻行为具有重要影响。例如，面对拥挤的店堂，消费者最基本的反应是尽量减少外部信息搜寻时间观也许是最重要的情境变量。解决某一特定消费问题的可用时间越少，外部信息搜寻水平就会降低身体和情绪状态不佳的购物者

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