会员的生命周期理论_第1页
会员的生命周期理论_第2页
会员的生命周期理论_第3页
会员的生命周期理论_第4页
会员的生命周期理论_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运营数据分析用户行为理论分析法三、会员的生命周期管理所谓会员的生命周期就是从一个普通的消费者变成我们的顾客到离我们而去，这就是顾客的生命周期，作为零售商来讲，总不希望顾客不离不弃，终身是我们的会员顾客。（一）会员顾客的生命周期三、会员的生命周期管理案例：百货超市业态会员生命周期划分（一）会员顾客的生命周期（1）活跃会员。是指在最近3个月内有过消费的会员群体。（2）沉默会员。最后一次消费发生在最近的4-6个月内，已经沉默了3个月的会员群体。（3）睡眠会员。最后一次消费发生在最近的7-12个月内，已经睡眠了6个月的会员群体。（4）流失会员。最近12个月内均没有消费的会员群体。三、会员的生命周期管理案例：某零售商门店2015年会员管理绩效目标（一）会员顾客的生命周期提高会员活跃度提高会员转换率购买频率购买单价基准5次以上2-4次0-1次250元以下

250元500元以上50%转换率30%转换率50%转化率30%转换率提升指标在会员管理的5个阶段中，活跃会员不一定是会员的必经阶段三、会员的生命周期管理课题活动：（一）会员顾客的生命周期某百货零售企业2015年第三季度的会员和第二季度的会员结构图，试分析，该门店会员结构的变化和原因。2015年第二季度会员结构2015年第三季度会员结构三、会员的生命周期管理会员生命周期转换（二）会员生命周期管理转换包括两个层次，一是将新会员、沉默会员、睡眠会员、消失会员转化为购买状态，即成为活跃会员；第二是将活跃会员转换为多次重复购买的会员。会员数据化管理是一个持续的过程，每周、每月、每季、每年都要持续不断地进行点线面分析，是零售企业营运的常规动作。同时通过会员数据分析也要为促销活动的会员数据提供服务。三、会员的生命周期管理综合案例：合生元的会员制营销合生元奶粉通过在1万多家线下门店布置POS机，来发展新会员;并在线上利用合生元妈妈100、妈妈100App和客户热线三大平台，发展新会员;如此线上线下一齐努力，3年时间就汇聚起了173万的会员数据，为合生元的精准营销奠定了基础。合生元把所有消费者分为四类：潜在客户、普通客户、忠诚客户、倡导者，并针对每一类的特点，进行不同营销和促销。合生元奶粉则按照新客户、老客户RFMC

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论