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文档简介

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《内河游船运营与管理》（内河导游讲解服务）学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可知识点知识点一

游客上岸游览服务流程知识点二

回船服务流程内河游船既是一家“水上酒店”，也是连接水上与陆上景区景点的重要交通工具。为了帮助“水上酒店”更好地提供旅游咨询服务，专设一名双语导游，并与前厅接待岗位人员协同提供游客上岸游览服务。学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可知识点一游客上岸游览服务流程准备好登船牌车次船次展示提醒游客按游客人数准备好登船牌，通知PA在游客离船出通道口铺好红地毯将分车、船情况公布在餐厅门口及各楼层、房间电视中通知餐饮部员工提前5分钟做好下客指路的准备学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可游客上岸游览服务流程提前与导游沟通预祝游客与地接社导游沟通、交接、等候游客到齐后敦促其引领游客依次下船在游客下船时，分发登船牌，并祝客人游览愉快学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可游客上岸游览服务流程学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可知识点二回船服务流程与地接社导游保持联系，掌握游客回船时间，提前10分钟通知客房部迎宾人员到位，并告知驾驶台做好开航准备地接社导游保持联系将用过的香巾送交洗涤部，督促PA收拣红地毯处理香巾提前准备好香巾，并提醒餐厅的茶水到位提前准备好毛巾游客回船时，回收登船牌，迅速统计好收回数量，防止游客漏船。确认所有上岸游览的游客都已回船后方可通知驾驶台开航烹调方法适当学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可1234回船服务流程学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：马可职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《内河游船运营与管理》感谢聆听学校：湖北三

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