社会工作实务教案-结案-助人关系结束

社会工作实务教学设计——了案—助人关系结束社会工作实务教学设计——了案—助人关系结束PAGEPAGE3社会工作实务教学设计——了案—助人关系结束PAGE第七章了案——助人关系的结束

案例：

小张初中毕业后将就考入一所职校，中途因学不下去而休学。从那此后，小张开始与一群社会不良少年混在一起，染上很多恶习。终因参加一起抢劫案，被判处有期徒刑一年，更期一年。他被母亲保释出来后，母子关系更加恶化，他经常喧华

母亲，有几次竟然掐母亲的脖子。母亲生气之极，打110报警，并禁止儿子再进家门。由于母子关系不好，被气度匠测的“朋友”欺诈了两人的身份证，办理了多套

套餐包月服务，使原来家庭经济就困难的母子俩更是火上加油。为此母亲求助于社会工作者，经过5次与小张面谈，社会工作者又多次做张母的工作，并帮助小张找到了工作。此时，小张和社会工作者都感觉已经基本达到了当初的服务目标，选择结束专业协助关系。

第一节了案归纳

一、了案的含义

正常情况下，了案是当介入规划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经获取解决，或许服务对象已有本领自己应付息争决问题，即在没有社会工作者协助下能够自己开始再生活时，社会工作者和服务对象双方依照工作协议渐渐结束工作关系所采用的行动。

诚然了案象征着社会工作的协助将告一段落，但其实不是说了案工作能够简单从事。实质上，了案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。

二、了案的种类

1.目标完成的了案。

2.因服务对象不愿连续接受服务而必定停止关系的了案。

3.存在不能够实现目标的客观和实质原因的了案。

4.工作者或服务对象身份发生变化时的了案。

三、了案阶段的主要任务

了案阶段的工作主要聚拢在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着了案，社会作者要帮助服务对象牢固已经获取的改变结果，加强他们独立面对问题的本领和信心，将工作结果转变为服务对象的实质行动。

〔一〕总结工作

即经过评估有目标的总结社会工作介入的功能。

评估整个工作过程，对规划目标的完成情况、介入收效进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，谨慎办理服务对象因了案带来的与分别有关的感觉和情绪、做了案记录并写成了案报告。

〔二〕牢固已有改变

社会工作的目标是助人自助，保证服务对象在社会工作助人过程中获取的经验能够牢固下来并应用于平时工作中，是工作者的责任。工作者要鼎力帮助服务对象保持在助人过程中获取的进步，牢固和加强他们的自我功能。

详尽模式有：

1.回顾工作过程

回顾工作的过程，是帮助服务对象回顾自己的问题、解决问题所采用的行动和步骤。经过这样的回顾，工作者能够帮助服务对象产生对解决问题过程的认知，进一步牢固他们解决问题的本领。

2.加强服务对象已有的改变

在回顾工作过程中，工作者经过指明和重申服务对象自己获取的成绩来增进他们的骄横。一个对自己有了信心的服务对象，此后遇到问题时其应付行动和表现都会更好。所以，了案期工作者在给对象带来改变方面仍是扮演重视要角色。工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。社会工作者要鼎力协助服务对象研究和牢固已获取的这些成绩。

3.表达积极支持的态度

安排了案时社会工作者应激励服务对象自己独立解决问题，并必定他们有本领这样做。但服务对象或许会思疑自己可否能够将学习到的东西用于应付其他问题，所以，社会工作者要努力使他们相信他们有这个本领，并经过表达这种信息来牢固服务对象的改变，加强他们的信心。

〔三〕除掉工作关系

正式与服务对象除掉工作关系。此时，其实不是说工作者绝对不再与服务对象有

任何接触，而是不再供应服务。若是服务对象还需要其他服务，工作者应予以转介，这对机会未成熟就必定了案的服务对象来说特别重要。转介服务对象时，工作者需

要与其他机构建立互联网络，认识转介条件，为服务对象做转介准备，稳当了案。

〔四〕做好了案记录

了案时要撰写书面了案记录。了案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中供应了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么了案、工作者的评估和建议等。

第二节了案时服务对象的反应及其办理模式

了案是一个转折性事件，象征着一种情况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段或许出现两极感情反应，即一方面对将要到来的分别产生潦倒、悲伤等负面情绪，另一方面也充满欢乐、期盼和成就等正面情绪。

〔一〕服务对象的正面反应

接受社会负责的协助对服务对象来说是特其他人生体验，多数人都能在与工作者的合作中获益。所以在了案时有正面情绪反应，包括对获取成长与成功的欣喜，

对整个工作过程带给他们新认识的必定、感觉视野广阔了、对与工作者关系的满意、对工作者的帮助充满感恩、对未来充满信心等。

了案时社会工作者要对这些正面反应赐给必定并当令适合地进行加强，以加强服务对象面对未来的信心。需要注意的是，工作者要防备能够衬着这种气氛，以防

止产生离其他伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反应。

〔二〕服务对象的负面反应

不论是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感觉到工作者的诚挚与关怀、敬爱、采用和必定，这是专业社会工刁难工作者的要求，也是专业关系的特质。

由于了案象征着社会工作专业关系的停止，象征着服务对象要回到各自的生活

世界中，也象征着此后社会工作者与服务对象就要停留接触，服务对象不再有工作

者的陪同，所以，停止关系或许给他们带来“分别忧愁”等感觉，表现为对这种将要

到来的了案产生负面的反应。

常有的负面反应包括：

1.否认——不愿意认同已经到了案期，防备谈论关于了案的话题。表现为禁止时与工作者见面、不以为意等。

2.倒退——回复到以前的状态，以此延误了案的到来。

3.依赖——对工作者过分依赖。

4.抱怨——对社会工作者不满意。

5.气愤——表现为对龚自珍不满，责怪、进击和挑战其他人。

了案时的气愤会因了案种别而有不同样的表现。那些因工作者离职而了案的服务对象，其气愤表现得或许会更激烈些，极其情况下或许会有身体进击。工作者要敏

感服务对象的气愤情绪后边所暗藏的悲伤、悲伤等情绪，谨慎地办理这些负面情绪。

6.讨价还价——当发现有或许阻止了案时，有些服务对象会搜寻原因延长服务限时，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。

7.烦闷——当所有延长了案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得没精打采、潦倒而无助，对结束关系充满忧愁。

〔三〕了案反应的办理模式

1.与服务对象一道谈论他们对了案的准备情况。

2.提前让服务对象知道了案时间，早些做盛情理准备。工作者应该清楚服务对象的负面反应可是暂时性的，工作者要做的是鼎力减少了案的副作用。模式是激励服务对象公开谈论了案，并告诉他们了案或许使他们感觉难以接受。工作者要以同感的态度向服务对象转达愿意一他们谈论他们的反应、理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。

3.在了案阶段工作者要渐渐减少与服务对象的接触，提示服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将连