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文档简介

欢迎收看模块十一：善用沟通管理冲突：鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。模块十一：善用沟通管理冲突：鲶鱼效应原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以沙丁鱼为主食的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。模块十一：善用沟通管理冲突破坏性冲突建设性冲突【激发方法】改变组织文化运用沟通引进外人改变组织结构鼓励竞争【解决方法】了解你基本的冲突处理风格审慎选择你想处理的冲突评估冲突当事人评估冲突源进行最佳选择冲突ThankYou

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