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文档简介

秦皇岛职业技术学院《导游实务》1.1.7导游服务的作用1.导游服务的地位（一）从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分1.导游服务体现旅行社的服务水平和质量2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位3.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点4.导游服务是旅行社改进产品的主要途径（二）从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证1.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证沟通上下链接内外协调左右讲解质量提供生活服务质量旅游活动安排落实的质量纽带作用标志作用扩散作用“景观景物美不美，全靠看到有一张嘴”2.导游服务的作用信息反馈将旅游者意见需求反馈给旅行社有关部门

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