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文档简介

秦皇岛职业技术学院主讲教师：陈艳芳旅游服务心理

6.1.1调控旅游者的消极情绪

主观因素(1)理解能力如何真确看待矛盾，矛盾的产生带来的是否全是负面影响？(2)适应能力生理上的适应心理上的适应诱发旅游工作者情绪情感的因素(3)应变能力在千山游览时发现有一名游客走失，做为地陪你应如何处理?(4)身体状况健康的身体是获得愉悦心情的前提

应变能力在千山游览时发现有一名游客走失，做为地陪你应如何处理?

1.一般情况下是由全陪和领队组织团员去寻找，地陪带领其他团员继续游览。2.向千山管委会和当地公安机关报告，请求援助寻找。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

4.与下榻饭店联系，询问走失者是否已经回到饭店。

5.若仍未找到，团队可按计划返回住地，地陪应与全陪、领队商量留下两人继续寻找，找到后可搭其他车辆返回住地。

6.做好善后工作责任如在导游，地陪应向走失者赔礼道歉，责任如在走失者，应提醒以后注意。案例分析谢谢观看

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