进闸有困难美化

城市轨道交通客运服务乘客在客服中心前排长队乘客进不了闸机的情况分析：1、车票超程2、车票超时3、车票故障/无效4、车票过期车票超程车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出站闸机的情况。车票超程的含义车票超程车票超程的处理1、单程票超程2、储值票超程EFO界面分析为“超程，可更新”说明该乘客所乘坐的里程已超过所购买单程票票价所能乘坐的最大里程（储值卡无超程业务）。1告知乘客超程扣费的规定，在EFO界面点击“更新”，收取系统显示的金额后，点击“确定”完成付费更新操作，返回分析界面，“车票分析结果”栏显示“无分析错误”，即可将票递交乘客出站。2车票超时车票超时是指乘客验票进入付费区后，在付费区逗留时间过长，超过城市轨道交通公司规定在付费区停留时间，车票不能正常通过出站闸机的情况。车票超时的含义车票超时车票超时的处理1、乘客所持单程票超时2、乘客所持储值票超时BOM界面分析为“车票过期”说明此车票、卡已过期。1单程票过期：告之乘客单程票当天购买当天使用。判定时，看“车站出售时间”栏日期早于系统当前日期，即为过期，需引导乘客另行购票，过期票回收投入废票箱。2储值卡过期：通过10元倍数一次加值可自动延续2年。3计次票过期：告之乘客计次票需在有效期内使用。判定时，看“过期日期”栏日期是否超出系统当前日期，超出即为过期，需引导乘客另行购票，计次票不回收，留作乘客纪念。4如乘客反映此过期票为当日本站自动售票机上购买，由当班值班站长进行核实处理，情况属实的办理退票并及时向乘客做好解释工作。5车票故障/无效车票故障/无效是指车票有余值，但无法正常通过闸机，且无法通过半自动售票机进行更新处理的情况。车票故障/无效的含义车票故障/无效车票故障/无效的处理1、单程票故障/无效的处理2、储值票故障/无效的处理故障/无效票的处理按付费区和非付费区分别处理。BOM界面无法进行任何操作的故障卡和无效卡乘客原因损坏的，视为折损卡，告诉乘客另行购票，该票投入废票箱。1单程票外观无异常，属于车票质量问题，经了解是乘客当天设备购买的，须经当班值班站长查询、确认符合退票条件的，用《乘客票务事务处理单》办理退票。2车票属于已经使用过，“上次使用时间”栏记入了非本日进闸时间，告知乘客另行购票进站，该票投入废票箱。3若在使用过程中票面完好，储值卡或计次票故障时，按《储值卡维修退卡管理规定》为其办理相应维修手续（计次票不须收取20元维修押金）。4车票过期车票过期是指车票超过了规定使用有效期，无法正常通过闸机进出站的情况。车票过期的含义车票过期车票过期的处理1、单程票/出站票/团体票/纸票过期车票过期按不同票种分别处理。2、储值票过期3、一卡通过期4、日票/纪念票/赠票过期EFO界面分析为“过期”单程票：“出售时间”栏显示的日期早于系统当天日期，说明此票已过期收取现金后为乘客制作付费出站票（距本站最高票价），该票作废票处理，投入废票箱。1应急票:“上次使用时间”栏显示的进闸时间早于系统当天日期，该票已使用过。需要乘客补票，收取现金后为乘客制作付费出站票（距本站最高票价），该票作废票处理，投入废票箱。2储值卡：“过期时间”栏的日期早于系统当天日期，通过10元倍数一次加值操作可自动延续2年。3计次票：告