《信息化的酒店运营管理》06 单店预订-散客预订

单店预订--散客预订关于绿云PMS系统操作操作维护管理调用新建预订功能1预订主单解析2其他预订功能调用3预订个性化需求4目录目标Objective通过此次介绍你将能:熟练掌握新建散客预订操作预订单界面介绍其它预订功能熟悉预订与客人状态之间关系Attheendofthissessionyouwillbeableto:

调用房价查询功能步骤1系统主界面，执行【预订】【房价查询】步骤2步骤4步骤3完成宾客查询及信息录入完成预订订单保存后点击【存盘】完成确认房价信息关于可卖房、房价确认预订操作步骤01调用新建预订功能返回到达日期、天数、人数；房价查询必须输入条件输入姓名，系统将根据宾客姓名在所有宾客档案中查找，匹配：将预订关联至相应的宾客档案；不匹配：暂存顾客信息，在入住获取证件号码后建立宾客档案调用预订功能——房价查询(CTRL+R)若有条件匹配项则显示匹配的宾客档案此处为所选择宾客档案的档案信息及历史入住记录等筛选正确的宾客档案，单击选中，点击【确定】即可将宾客档案与订单进行关联如果没有匹配的宾客档案，应单击【退出】按钮。该操作不会生成宾客档案宾客档案查找返回所选房价码，包含的内容说明可用房：实际可售房数量包括超额预定：包括可超额预定的可售房量单击选择客人预订房型所售卖房价码中的房价单击【散客预订】进入预订主单房型、房价确认界面正在操作的预订信息：到日、房晚、房数、人数符合条件的房价代码02预订主单解析返回预订信息录入后，单击【S.存盘】按钮完成操作预订操作完成后，默认状态为R（Reservation预订)纯预留中列出了顾客的订房情况当客人需要的客房类型超过一种时，可以单击【新增】增加订单中的房型预订单中，姓名后有标记代表关联了宾客档案先进预订，可点击该按钮查看档案信息，否则为无档案预订主单解析预订号生成是预订成功的标志如果中央预订，还会生成中央预订号码03其它预订功能调用iHotel系统作为智能化酒店管理系统，多种操作模式满足酒店更多个性化需求；同样，在系统中预订分为三种方式；除第种通过房价查询完成预订以外，散客预订、快速预订功能可满足酒店各种阶层不同的操作习惯。点击【散客预订】直接进入预订单，按照预订单从上往下的逻辑输入客人信息、客人所预订房型、选择对应市场、来源信息，最后存盘，完成预订。【快速预订】界面简洁，即所有需要填写的内容在一个界面，填写完成，点击散客预订直接生成订单其他预订功能调用04预订个性化需求

在预订时，预订员应该准确记录顾客提出的各种要求。酒店对顾客个性化的需求的满足程度是酒店服务能力的根本体现，“满意+惊喜”才是提高顾客满意度、提升服务质量的目标，而对顾客个性化需求的满足，是实现“超越顾客期望”的最好途径。预订个性化需求一返回对客房分配的要求顾客对客房分配的需求，通过排房要求选择客房特征，排房要求和偏爱信息将传递给前厅部，在入住前，排房和入住阶段尽可能满足二对客房布置、服务的需求顾客对客房陈设、服务等方面的要求，将传递给客房部等，在客房布置、服务时尽可能满足。小结在预订时，预订员应该准确记录顾客提出的各种要求。酒店对顾客个性化的需求的满足程度是酒店服务能力的根本体现，“满意