网络营销知识讲义

网络营销知识讲义8.3E-mail营销【议一议】：你收到过卓越亚马逊的图书邮件吗？对于这种营销方式你是怎么看待的呢？8.3E-mail营销你能告诉我什么是E-mail？什么是E-mail营销？

E-mail营销的起源：现在普遍的观点是，E-mail营销诞生于1994年，不仅是因为“律师事件”的“杰作”，而且是因为对于E-mail营销的研究让人们对此具有系统了解和认可，而将E-mail营销概念进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。

8.3E-mail营销你能告诉我什么是E-mail？什么是E-mail营销？

E-mail的中文意思是电子邮件，英文全称为ElectronicMail，它是一种通过计算机联网与其他用户进行联络的快速、简便、廉价的现代化通信手段。8.3E-mail营销你能告诉我什么是E-mail？什么是E-mail营销？

E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

E-mail营销E-mail营销3因素E-mail营销优势E-mail营销的环境条件

E-mail营销的三个因素：★基于用户许可；★通过电子邮件传递信息；★信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。Internet

E-mail营销E-mail营销3因素E-mail营销优势E-mail营销的环境条件Internet▲价格优势是它最大的优势；▲比传统邮件快速、方便，具有很强的灵活性；▲客户是自愿的，其效果会比抄名录式的"轰炸"强百倍；▲E-mail营销反馈迅速；▲E发展潜力是不可估量的

E-mail营销E-mail营销3因素E-mail营销优势E-mail营销的环境条件Internet①

一定数量的E-mail用户；

②

有专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力；

③

用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。

E-mail营销的分类

按照是否经过用户许可2类

按照E-mail地址的所有权分2类按照营销计划分2类

按照E-mail营销的功能分4类按照E-mail营销的应用方式分2类

E-mailE-mail营销的分类

按照是否经过用户许可2类

未经许可的E-mail营销（常说的垃圾邮件）。正规的E-mail营销都是基于用户许可的。

按照E-mail地址的所有权分2类按照营销计划分2类

按照E-mail营销的功能分4类按照E-mail营销的应用方式分2类

E-mail营销的分类E-mail营销的分类

按照是否经过用户许可2类

按照E-mail地址的所有权分2类按照营销计划分2类

按照E-mail营销的功能分4类按照E-mail营销的应用方式分2类

内部列表是企业网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销。外部列表是指利用专业服务商提供的E-mail营销服务，自己并不拥有用户的E-mail地址资料。

E-mail营销的分类E-mail营销的分类

按照是否经过用户许可2类

按照E-mail地址的所有权分2类按照营销计划分2类

按照E-mail营销的功能分4类按照E-mail营销的应用方式分2类

临时性的E-mail营销如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等；长期的E-mail营销以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件等各种形式的邮件列表.

E-mail营销的分类E-mail营销的分类

按照是否经过用户许可2类

按照E-mail地址的所有权分2类按照营销计划分2类

按照E-mail营销的功能分4类按照E-mail营销的应用方式分2类

顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。

E-mail营销的分类E-mail营销的分类

按照是否经过用户许可2类

按照E-mail地址的所有权分2类按照营销计划分2类

按照E-mail营销的功能分4类按照E-mail营销的应用方式分2类

经营型：以经营性质为主时，E-mail营销实际上已经属于专业服务商的范畴了。反之，为非经营型。

E-mail营销的分类E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

Form是Internet上能够得到读者反馈信息的电子表格，读者通过客户端的浏览器填写信息，发送到Web服务器上，然后服务器将网站经营者事先设定好的感谢信息用E-mail的方式送给填表人，同时也将客户在线填写的信息用E-mail的形式送给Webmaster，Webmaster再根据客户填写的信息逐一回信。这种一来一往，就在你和客户之间建立起交互式通信。E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

商业网站的Form表格一般涉及以下几个问题：读者姓名、工作单位、、通讯地址、E-mail地址、需求以及产品和信息订购单。设计问题时要从读者角度出发，使之简洁有效。不要罗列太多问题，这样容易引起读者的反感；不要提出模棱两可的问题，让读者难以回答；如果有比较复杂的问题，最好列出几个答案让读者选择。E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

收集E-mail地址方法:

●利用Form收集E-mail地址;

●从别人手中购买;●直接的主动收集方法就是：制造某种网上特殊事件让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

用什么方法发送信息?使用MailingList软件设置邮件列表。用什么方法管理你的E-mail地址?用电子邮件软件来管理E-mail地址.邮件列表也叫MailingList，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。

讨论组是指把世界上具有相同兴趣的人们组织起来，彼此交流自己的看法，分享有益的经验。

Newsletter

一般是指读者自愿接收电子邮件方式的电子刊物。E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

Newsletter的种类：提醒邮件信息邮件潜在客户邮件售后邮件收费邮件E-mail营销的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的问题设计

收集E-mail地址

管理邮件

取信于客户

要使读者对企业产生信赖，在网站上留下E-mail地址，并且不会轻易取消订阅，要使用Optin方式（即使客户自愿加入），而不能使用Spaming方式（即指在未经客户许可的情况下反复“轰炸”）。

邮件列表特点

实现网络营销目的的一种营销手段

使用简便方便的特点

信息传播广范、传递迅速的特点为用户提供有价值的信息

利用E-mail建立关系邮件列表特点

实现网络营销目的的一种营销手段

使用简便方便的特点

信息传播广范、传递迅速的特点为用户提供有价值的信息

利用E-mail建立关系建立自己的邮件列表

利用第三方提供的邮件列表服务

采用哪一种方式的邮件列表营销

建立邮件列表的目的和表现形式网站经营邮件列表有几种主要目的：◆作为公司产品或服务的促销工具。◆为了方便和用户交流。◆获得赞助或者通过出售广告空间。◆收费信息服务。企业网站主要目的最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

是指邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件列表内容的第一决定因素。最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

一段时期的邮件内容，要有一个特定的主题，让浏览者容易看出这些邮件之间的前后一致性和系统性。

最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

邮件列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。

最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

邮件列表内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎。应该注意控制邮件内容数量，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

邮件列表的内容应随着时间的推移而发生变化，因此邮件列表的内容策略也不能是一成不变的。

最佳邮件格式原则

内容灵活性原则

内容精简性原则

内容来源稳定性原则

内容系统性原则

目标一致性原则

确定邮件列表内容的基本原则

邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式和RichMedia格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。如果可能，最好给用户提供不同内容格式的选择。发行邮件内容的手段(1)采用群发邮件程序的邮件列表。这种方式通常适合于用户数量比较小的情况，被许多小型网站所采用，网上经常有此类共享或程序可以下载，当然，如果通过正式渠道购买原版软件更好。(2)利用第三方邮件列表发行平台。这是大多数网站邮件列表采取的形式。通常是在邮件列表发行商的发行平台注册之后，可以得到一段代码，按照发行商的说明，将这些代码嵌入自己网站需要放置的地方，于是，在网页上就出现了一个“订阅”框，用户可以通过在网页上输入自己的电子邮件地址来完成订阅或者退订手续，整个过程由发行系统自动完成的。企业发行邮件可选择手段会员组织

直接回应邮件

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利用广告

巩固现有客户

争取其他顾客

吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法会员组织

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巩固现有客户

争取其他顾客

吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法当邮件列表发行的技术基础解决后，作为E-mail营销的重要环节之一就是尽可能引导用户加入，获得尽可能多的E-mail地址。E-mail地址的积累贯穿于整个E-mail营销活动之中，是E-mail营销最重要的内容之一。获取邮件列表用户资源的基本方法有9种。会员组织

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巩固现有客户

争取其他顾客

吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法这是可充分利用的最好的资源，向对你感到满意的顾客再次销售比寻找新顾客要容易得多，因为忠诚的顾客基础是你生意上最好的朋友。会员组织

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巩固现有客户

争取其他顾客

吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法■通过合作人担保的邮件；■通过其他相关的、非竞争性的业务发送个人化的E-mail；■通过互惠的交换，在其他公司向其顾客发送的邮件中加入介绍你的产品或服务的信息。会员组织

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巩固现有客户

争取其他顾客

吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法鼓励访问者自愿加入你的邮件列表：

●邀请人们订阅新闻邮件；

●提供的、无版权问题的咨询；

●请求访问者把网站推荐给他们的朋友和同事。会员组织

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吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法无论利用在线广告或者非在线广告，都要留下你的E-mail地址，以鼓励人们通过E-mail与你联系。会员组织

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巩固现有客户

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租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法用下面的方法建立自己的E-mail列表：▲你可以在报刊上发表人们必须通过E-mail才可以接收的报告；▲通过E-mail发送产品；▲发表一些引起读者共鸣的话题，在读者回应的过程中收集其姓名和E-mail地址。会员组织

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租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法当有潜在顾客与你联系索取报告时，请求他向自己认为可能感兴趣的朋友推荐这份报告。会员组织

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租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法这可能要花费较大的代价，但如果邮件列表非常适合你的目标受众，付出也是值得的。建议最好利用著名在线公司的邮件列表和E-mail直邮服务商提供的服务。

会员组织

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租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法给潜在客户邮寄你的E-mail地址，对利用E-mail回应你的邮件者给予额外的奖励，告诉他们订单很快就会处理完毕，如果利用E-mail回应，将获得一定的奖励。会员组织

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争取其他顾客

吸引网站访问者

租用E-mail地址列表

获取邮件列表用户资源的基本方法为了共同目的在一起工作的人们是最好的潜在顾客的E-mail列表，如果潜在顾客属于一个协会、网络、男校友会、一个俱乐部、一个学校或者其他组织，总之是因为具有某种共同兴趣或原因而形成的一个群体，向他们提供产品或服务的折扣优惠——只允许通过E-mail与你联系。邮件列表的用户数量是衡量其价值的重要指标之一，在作为企业的营销工具之前，首先要为邮件列表做营销，让尽可能多的人了解并加入你的邮件列表。吸引用户加入邮件列表的方法：◆将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；◆为邮件列表提供多订阅渠道；◆其他网站或邮件列表的推荐；◆提供真正有价值的内容。吸引用户加入邮件列表

邮件列表中的法律问题

无法投递用户的信息反馈与跟踪的问题

部分邮件被屏蔽的问题

邮件列表中的法律和其他相关问题课堂小