2022年江西省景德镇市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年江西省景德镇市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

2.

第

27

题

导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

3.

第

36

题

（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。

4.导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?()

A.正确性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.计划性原则

5.导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是()。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

6.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110B.112C.120D.119

7.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括()。

A.出国游和边境游B.出国游和港澳游C.出国游、边境游和港澳游D.出国游

8.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

9.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

10.（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

二、多选题(10题)11.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

12.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

13.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

14.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

15.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

16.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

17.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

18.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

19.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

20.安全检查的环节主要有()。

A.托运行李物品检查B.手提行李物品检查C.出入境登记卡检查D.旅客证件检查E.旅客身体检查

三、判断题(10题)21.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

22.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

23.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否B.是

24.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()

A.是B.否

25.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

26.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

27.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

28.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）

A.正确B.错误

29.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

30.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

32.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

33.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

34.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

36.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

37.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

38.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

39.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

40.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.导游人员应遵守哪些行为规范?

43.消费者的自主选择权包括哪些内容？

44.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

45.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

参考答案

1.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

2.C

3.D

4.C导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。针对不同的旅游者灵活变化讲解内容，正是体现了导游讲解的灵活性原则。

5.A是将相似的两物进行比较。

6.C

7.C出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及捂徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

8.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

9.B

10.D

11.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

12.AD

13.ACD

14.ABCD

15.ABCD

16.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

17.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

18.ABD

19.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

20.ABDE

21.Y

22.Y

23.N

24.N对于旅游者的过分扣非法要求，导游员要坚决予以拒绝。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

生理，身体

32.社会性

33.

一视同仁，特别

34.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

35.非生产劳动

36.

37.服务

38.体力脑力

39.中国公民__________

40.方式方法技巧

41.旅行社责任保险。

42.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱