超市经营服务承诺和安全措施

超市经营服务承诺和安全措施1、出现产品质量问题退换货承诺及质量问题引起不良后果的处理措施、承诺及投诉渠道情况（1）如我公司经营的产品出现质量问题，我公司承诺无条件退换货并承担由此引起的一切不良后果。（2）投诉渠道：顾客可通过xxxxxx向公司总部进行投诉，我公司将在4小时解决问题。（3）我公司承诺所售商品质量合格率1%，无假冒，无过期，无三无产品；（4）我公司保证加强质量的日常管理，做好进货商品索证和查验登记工作，保证商品来源合法真实；经常查验上柜商品的内外质量，严格执行商品准入各项标准，保证不销售任何不合格商品。2、配备消防安全配置、安保应急措施及相关责任人的承诺我公司承诺按相关规定为本项目配备消防安全设施，制定安保应急预案，并指定xxxx为相关责任人。2.1消防安全配置为确保安全，我公司为本项目配置以下消防设施：（1）感烟探测器火灾的过程会伴随着大量的烟雾，如果安装有感烟探测器就能及早感应到火灾的出现并能及时发出警报声，提示人们现有火灾发生。（2）报警器当感烟探测器感应到有烟雾之后，就会触发警报器发出刺耳的警报声，这是比较常见一种自动报警器，能够提醒工作人员及时采取有效措施予以控制。（3）喷淋头感烟探测器、报警器和喷淋头是组成报警系统必不可少的一部分，三者具有很强的联动性，当感烟探测器感应到延误的时候就会触发报警器发出警报声，这时喷淋头就会向四周出水，及时扑灭火情。（4）消火栓消火栓内应有水带、水枪、水阀、水泵按钮，四者缺一不可。在超市内任意一处发生火灾时，应能同时有两支水枪能打到火灾处进行救援，这样的消火栓布局设计才是正确的。（5）安全指示灯火灾一旦不受控之后，电力系统一般都会受到影响，从而导致室内昏暗无光，这时安全指示灯就能起到指示的作用了，人们可根据安全指示灯的指示找到安全出并及时撤离火灾现场。（6）消防主机消防主机也称火灾报警控制器，是火灾自动报警系统的心脏，可实现集中控制，并向探测器供电。消防主机一般都是放在中控室内，以便操作人员用来接收火灾信号并启动火灾报警装置。（7）灭火器我公司将根据国家规定配备响应数量的灭火器。一般采购干粉灭火器。2.2安保应急措施设立应急组织为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。（1）突发事件应急处置小组岗位：组长、副组长、关健成员：项目经理、超市经理、项目成员。（2）小组成员职责分工：1）组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；2）副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；3）成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由值班人员负责前期处理。应急响应（1）响应程序指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。（2）应急通讯指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话指挥小组办公室报告。消防事故应急处理方案消防事故应急措施（1）迅速判明起火位置，起火性质（电器、油火、物品）火势情况，报告超市负责人。（2）迅速利用附近的灭火器材灭火，阻止火势蔓延。（3）当部分起火发展到整体着火后，根据现场最高指挥员的指令，拨消防火警专用电话119通知消防队支援灭火。（4）报告火情时应报明火警具体位置，火势情况和自己的身份，报告词应迅速、准确、清楚。（5）人员疏散：1）由值班人员组成疏散小组的人员，疏散人员用头通知用顾客撤离超市。2）先救人，后灭火。3）保管员负责利用最近的疏散门把重要物资搬离火灾现场。4）疏散必须统一指挥，统一组织，有秩序地进行，防止混乱，疏散指令的发出必须由总指挥或现场最高领导决定发出，任何人不得随意发出疏散指令，超市服务人员接到疏散指令后，应迅速组织不得迟疑，以免造成损失。5）疏散时必须严格按照疏散程序进行，保持安静，避免惊忧周围不该疏散的人员，以免造成影响，并且要先保证顾客、超市工作人员。6）疏散时必须严格按照疏散方案组织实施，防止遗漏，应确保顾客生命财产安全。消防安全通道规范超市设计有两道门，一道为超市入，一道为安全通道。专门的安全通道为了防止突发情况，如火灾等其他事件造成的拥堵和疏散困难。平时安全通道不打开，并且安全通道保持畅通，不准堆放杂物，拥堵等。收银台前留大面积区域，收银时避免拥挤。消防安全出要求：门的宽度根据超市整体面积以及分区面积来核算，疏散距离根据超市整体区域及布局来确定，超市消防疏散分主通道和次通道。设置有喷淋灭火系统，设置有防火门。消火栓箱门不应有遮挡物，防火卷帘下方无障碍物不影响下降，超市的疏散门净宽度不小于1.4米，紧靠门内外各1.4米范围内不应设置踏步。消防通道清理干净，严禁堆放杂物货物造成堵塞。暴力恐怖事件应急预案（1）暴力如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。注意收集、保护证人。（2）爆炸物品如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。（3）袭击计算机网络第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。严禁无关人员进出机房，同时将消息控制最小的范围，防止泄露机密。立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获。病毒检查并消除。请专家重新设置保护措施。（4）抢夺、抢劫、盗窃如发现罪犯嫌疑人没有离开商场内，立即通报出保安员监控，并在第一时间想领导小组汇报，同时组织围捕。如发现罪犯嫌疑人已离开商场内，立即向领导汇报，然后检查商场的财产安全情况如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务室和保安机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。（5）投毒如发现是邮件毒品，应立即报告领导小组，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告领导小组，请求公安等相关部门前来解决。查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是煤气泄露，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开窗户通风并报煤气商场进行维修。如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。（6）谋杀如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向领导小组汇报，同时组织围捕。如犯罪嫌疑人已离开现场，立即保护好现场，保护好证人。第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。如罪犯嫌疑人在可视范围，立即组织围捕。（7）纵火立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。保护好现场，引导消防车进入商场内，严禁无关人员进出现场。如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。灭火后，注意保护好现场，统计损失。绑架、挟持人质，勒索如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。保护好现场，严禁无关人员进出现场。立即报警，请求支援。如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。如罪犯嫌疑人已逃离商场可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。3、食品安全承诺我公司承诺严格遵守国家《产品质量法》、《食品卫生法》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等相关法律、法规的规定，保证出售的食品质量安全符合国家有关产品标准。4、消防、防盗安全承诺我公司保证做好消防、防盗工作，如因为公司工作失误导致发生消防、盗窃事故，我公司承诺全部责任。5、卫生承诺我公司承诺保持室内外环境整洁卫生，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器（系统）定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施，经常检查设施使用情况。公共卫生间及时清扫保洁，做到无积污、无蝇蛆、无异味。6、三包承诺我公司承诺按相关规定承担三包责任，迅速有效、公平公正地满足客户需求，更好的维护企业信誉，我公司将用完善的售后服务体系为顾客提供更好的服务。7、价格承诺我公司保证所售商品实行明码标价、质价相符，商品价格应与社会市场相适应，保证商品价格低于周边大型超市平均零售价，让患者及其家属切切实实享受到实惠。接受医院及相关部门的监督。8、优惠承诺与多家供应商合作，厂家会不定期地给予支持，对各种优惠政策或赠品，我们将以赠品的形式送给顾客。每天推出特价商品，货真价实，经济实惠；同时不断推出新商品，以满足人们的需求。9、服务承诺我公司保证工作人员服务热情周到，百问不厌。超市门设有意见箱，顾客可随时提出意见和建议，公司定期派员检查，公司将尽最大努力予以改进。10、其他相关服务承诺（1）我公司承诺承租期间，我公司将严格按合同规定规范经营。（2）我公司承诺严格遵守国家法律法规及xxxxxx医院规章制度,执行xxxxxx医院的各项管理制度，自觉接受xxxxxx医院的监督、管理。切实做到依法经营、诚实守信、文明经商。凡我公司在服务期内经营发生的一切经济来往、债权债务、工商税务、劳动工资、环境保护等所有经济和法律责任均由我公司自行承担。（3）我公司承诺严格遵守各项物品经营许可要求及相关法律法规。（4）我公司在经营过程中，已经与供货商建立了稳定的渠道关系，在经营中，我公司将严把进货渠道、销售期限、仓储保管关，确保销售商品符合国家相关质量和卫生标准，无假冒伪劣商品、无过期商品，无腐烂变质商品，无重金属、微生物指标超国家卫生标准商品，无转基因商品等，若有违反，愿意接受销毁该全部商品并愿接受经济处罚，必要时书面公开道歉。（5）我公司承诺所有服务人员均经过我公司的严格选拔，择优录用思想进步、品德优良、作风正派，有较强的组织纪律性和法制观念的员工，以确保保密工作和服务质量均能得到有效保障。（6）我公司派驻医院的管理人员具有一定的沟通、管理能力，承我公司对管理人员管理并定期考核，以保证服务质量。（7）我公司具备：超市卫生安全检测能力、食品包装废弃物处理能力、食品卫生突发事件的预防和处置能力。（8）我公司有完善的食品安全责任追溯制度，具有良好的商业信誉。（9）我公司有优质的供货渠道，有完善的物流配送能力及所必需的设备和专业技术能力。（10）我公司所有工作人员持有效健康证上岗，我司承诺定期向医院递交人员花名册，以便核实工作人员健康证等事宜。卫生检疫、工作人员体检等费用均由我公司自理。（11）我公司保证销售的货源充足，不无故缺货。（12）我公司承诺销售符合国家相关要求的大众知名品牌，食品、饮料为大型超市主流在售品牌，不提供无品牌、无商标的商品。（13）对于医院提出的整改意见，我司承诺积极听取并采取有效措施及时整改。（14）遇突发事件或安全检查时，我司承诺配合有关部门执行任务，并指定专人协助工作，直至完成。（15）我司承诺遵守医院的规章制度，爱护医院的设施设备，服从医院主管部门的管理和监督，具有沟通和协调