物流A1401实训报告 快递物流企业 刘喆

快递物流企业

——以德邦物流为例

企业简介

德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务，创始于1996年。截止2014年9月，公司已开设直营网点5,100多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过105万平方米。公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。公司组织架构公司业务流程德邦物流接单：

1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3、核对单证。

德邦物流登记：

1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。

德邦物流调用安排：1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。德邦物流车队交接：

1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。德邦物流提货发运：1、按时到达客户提货仓库。2、检查车辆情况。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。德邦物流在途追踪：

1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。

德邦物流到达签收回单：

1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。

德邦物流运输结算：1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票，向客户收取运费。德邦物流发展前景

目前我国物流成本占GDP比重为20%左右，美国为10%左右，我国物流成本占GDP的比重将会持续下降。那些掌握先进物流技术和管理水平的企业将是我国物流行业的胜利者。德邦物流以“为中国提速”为使命，志在做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。为实现这一点，德邦一直在努力做到了作业流程标准化及管理精益化。德邦物流通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务，具有巨大的发展前景。德邦物流配送作业流程

配送中心从各节点接受待配送货物，扫描入仓，并对货物进行初步分拣，分区域暂时存放，进一步在区域内进行分拣扫描。然后根据货物的特点进行装箱配载，分区域、分地点进行装箱，保证车辆的利用率，节约成本。装箱完成后进行整车配送，配送中心发出配送计划，发到车辆调度操作中心，调度员从中心接受配送任务，获得出库提货单证、由审单员核对单证，进行车辆运输安排，发出运输指令。司机接受运输指令，车辆开始项目的地出发，发出车辆出发信息，方便顾客跟踪查询货物的运输情况。运输到达制定站点，卸下货物，并对货物进行信息扫描，反馈运输任务完成的信息到出发配送中心，车辆运输任务完成。站点接受货物后，扫描分拣，根据客户的要求，通知客户自提或者送达货物，货物配送完成。德邦物流公司配送系统存在的主要问题（一）线路选择欠缺完善的模式（二）车辆调度标准化程度不高（三）配送信息系统不完善（四）操作人员业务水平不纯熟德邦物流公司企业配送系统的优化（一）线路选择优化1、配送效益最高或配送成本最低。2、配送综合里程最短。3、配送服务水准最优。4、配送劳动的消耗最小。（二）车辆调度优化1、通过在汽车上安装传感器，可以随时掌握驾车司机的行驶状况，分析不恰当的行驶习惯，然后帮助司机尽量地避免这种会造成燃油浪费的习惯。2、建立完善的信息系统和物流平台还可以通过分析客户的销售网点和订单送货状况，来规划设计合理的送货路线，并在系统中予以固化，然后通过优化日常的车辆调度，减少空车行驶实现包括节油在内的运输成本的降低。3、采用信息系统进行管理。（三）配送信息系统完善（四）提高操作人员业务水平

1、公司进一步组织培训，实行考核制，对公司员工包括司机进行科学的培训，着重对企业的主要员工司机进行分类管理，针对不同的业务水平分配不同的任务，保证人尽其才，无尽所用。2、采用按劳分配的薪资制度，除管理层按月计薪外，基层员工均制定规定的薪酬计算方法。实行严格的绩效考评，给优秀的员工和管理人员一定的奖励，促使他们的积极进取。3、改进员工管理方法，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平。引入竞争机制，不断地引导员工进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。因人而异管理，针对不同的部属采取不同的管理方法。创造良好的工作氛围，建立良好的企业文化。4、改善工作环境，舒适、整洁的工作环境能使员工工作时心情愉悦，所以在对工作环境进行设计和改善时，应本着人性化原则。德邦物流操作流程标准化优势

1.公司影响力大德邦物流一直倡导创新发展的理念，尤其重视品牌影响力，公司自创立起就一直不断进行公司品牌标准化建设。公司成立标准化部门统一公司标识和标准化建设，并且公司所有的营业厅全部为直营模式，不允许任何人以任何方式加盟合作，这在制度上保证了全公司标准化的建设和执行。德邦物流在自我建设同时还不断与影响力较大的品牌形象建设公司合作，2008年12月德邦物流正式与广东英扬传奇广告有限公司建立合作关系，其将全权负责德邦物流2009的品牌维护以及推广，扩大了德邦的社会影响了。2011年，德邦物流为了配合公司上市工作，使德邦物流进一步深入人心，投入巨资邀请国际知名管理咨询公司IBM为其设计新品牌Logo,进一步扩大其品牌影响力。其标准的营业厅，统一的车辆标识时时刻刻都在让德邦物流这一品牌深入人心，扩大公司影响力。2.顾客流失率低作为服务行业，提供优质的服务是关键。而优质的服务正是德邦物流赢得客户的重要法宝。为了吸引并留住客户，德邦物流制定了规范的服务准则。为了方便经营部门员工简便高效的服务客户，提升客户满意度，德邦制定了《电话微笑服务准则》，这一准则详细描述了电话接听的各个注意事项，包括接起环节、问好环节、语气态度环节和结束环节等；为了提高提升员工的服务意识和服务质量，德邦制订了《客户接待礼仪规范》，详细描述了如何迎接和引导客户的步骤。这些准则的制定极大的提高了客户的满意度，减少了客户流失率。

3.货物安全性高。在物流服务中，客户最关心的就是能不能保证货物安全准时到达，为了做到“承载信力”这一服务理念，保证客户的货物能够安全到达目的地，德邦物流制订了《营业部一日安全操作流程》、《关于违规装卸搬运的规定》、《关于禁运违禁品的规定》等文件，这些文件详细说明了营业部的安全操作流程、正确的装卸搬运步骤、国家严禁运输的易燃易爆物品以及违反这些规定的处罚措施，这在制度上保证了客户货物的安全性。德邦物流操作流程标准化的问题1.信息化程度较低。

德邦物流网站虽然具有网点、线路、价格查询、网上下单及运单跟踪等功能，但是这些功能只能满足客户一般需求。物流系统存在着流通信息不畅、流通环节多、流通费用高、整体物流效益偏低的问题。并不能满足正常运作。2.ERP功能不完善。语音通知系统，只能用于客户发货服务而不能用于客户信息维护；系统一般通过自动匹配来确定公司网点与客户货物目的地的距离，但系统匹配准确率较低，需要人工匹配，如果货物到达网点与货物目的地距离较远，需要再次转运，中转费用有公司支付，浪费公司资源，增加运营成本。3.现代化操作工具少，操作工具自动化程度低。

德邦一线营业厅的外场操作工具大多是手动或者半自动的，大多数需要人工装卸搬运，但是德邦物流的货物重货较多如：钢材、机械零部件等，单件货物重量范围在25KG—500KG之间，人工搬运极易造成伤亡事故。营业部用于接送货的车辆多数在同城运输，多为小型不带尾板车辆，货物的装卸只能靠人工搬运，耗费人力和时间多，效率较低，并且在人工成本不断上涨情况下，增加公司成本。缺少现代手持终端设备。货物的标签需要人工贴上，如果货量较大，非常容易出现标签漏贴，贴错等现象，从而导致客户货物发错或丢失现象。4.精益化管理不完善。

德邦物流虽然在操作过程中重视标准化，但是没有实现精益化管理。制度与流程不衔接。公司内部各项管理制度朝令夕改，政策制度没有连续性，制度与流程的整合性不够以及规章制度和[2]流程复杂化等给员工执行带来困难，导致运作出现问题。2012年2月15日出台《关于禁运违禁品的规定》与之前出台政策有冲突，营业厅员工没有及时学习，导致出发部门和到达部门内部冲突，推诿增加了公司内部消耗。德邦物流现阶段使用的是1200*1000的标准托盘，但其托盘也是局限于企业内部调配使用，如营业厅货物堆码，运输环节中并没有实现托盘化，没有形成一个托盘顺畅流通的机制。5.流程衔接不顺畅接送货员的接货有营业员安排，在这个环节中营业员相当于调度，但不是运用科学的工具而是凭借自己的经验，这样导致接货路程和范围变动大，迂回运输、空载运输等不合理运输现象较为普遍。营业厅与接送货员只能依靠电话联系，而没有一种服务于两者之间的专业工具。受信号差、手机电量等因素，营业厅与接送货员并不能保证时时联系，从而导致客户接货需求不能得到有效满足、效率低，影响客户满意度。货物的装车情况需要人工统计，由于人工统计的局限性，货物装错车辆，拉货等现象经常发生从而导致客户货物不能及时送达目的地。6.操作流程缺少创新1)方式落后效率低2)模式固定不灵